职业素养（高职本科版）课件 项目十 跨文化组织与交际能力

项目十跨文化组织与交际能力任务一跨境工作01任务二语言应用02任务二非语言应用03任务四行业跨文化能力要求04目录任务一跨境工作学习目标1.知识目标：能够理解学习跨境工作的内涵与意义，认识到将个人成长融入国家命运方有大成。012.能力目标：领会跨境工作的方法与技巧，掌握寻求共同点的方法。023.素养目标：通过对该任务的学习以及从实际案例中的感悟，能够查漏补缺，规划好我们的大学生涯和职业生涯。03情境设置2016年10月，参与试点项目的高职院校派出21名教师抵达赞比亚。对职业院校的大多数老师来说，这是第一次出国，而且用英语为当地员工做培训，这也是大姑娘上轿头一回。在中国，老师们习惯于掌控整个课堂。但是在赞比亚，学生绝不会允许你一口气连续讲10分钟。根据当地的习惯，只要遇到不懂的，学生马上就会提问，并希望立马得到解答，不然就会一直追问，这种情况常常导致老师们完不成教学进度计划。（节选自《我在非洲当老师》）思考：跨境工作看似平凡，实则是需要做足准备，迈出一大步。请结合案例思考开展跨境工作需要做哪些准备？知识导航——跨境工作是国际化发展的需要后疫情时代是重要新篇章01中国是百年变局的核心变量02人才是中国企业“走出去”的破局之路03知识导航——跨境工作是实现与超越自我的途径01融入时代的潮流02发现与超越自我03打破常规思维知识导航——跨境工作的方法与技巧了解禁忌是跨境工作的第一步01跨境工作要寻求共同点02跨境工作要留下好印象03知识导航——跨境工作的考察与评价做足准备，养成入境问俗的习惯了解行业，掌握相关信息与技能12拓宽认知，做好职业生涯规划3知识链接——【跨文化适应】跨文化理论是由美国社会学家EdwardT.Hall在20世纪中期提出的。他提出了“接触文化与非接触文化”的概念，他的研究对于理解跨文化交流中的文化差异和交际模式非常有意义。而跨文化适应是指一个人从一个文化环境转移到另一个文化环境时，通过学习、理解和接受新文化的过程。跨文化适应的过程包括认知、情感和行为三个方面。跨文化适应是一个漫长而复杂的过程，需要一个人具备良好的心理素质和良好的文化意识，以及良好的沟通技巧和调节能力。此外，一个人还需要有耐心，勇于接受新文化，并且能够从新文化中学习新的知识和技能。只有这样，一个人才能够真正适应新文化，并从中获得更多的成长和发展。案例分析——保护圣树——中国十五冶施工长胡光兴的跨境智慧2013年3月20日，十五冶二公司员工不远千里走出国门，开始了缅甸SK矿项目施工的征程。就在这项工作如火如荼进行时，一棵枝繁叶茂，树冠亭亭如盖的树木映入施工长胡光兴的视线中。他仔细查看发现这并非普通的树木，而是一棵菩提树。菩提树乃是佛教圣树，而缅甸作为佛教国家，绝大部分人都信仰佛教，对菩提树十分敬重、虔诚。想到这些，胡光兴马上意识到这棵树不能挖伐，而且必须赶紧找人来看护这棵树。对于这棵树所处地位置影响后期施工，造成工程施工难度加大的问题，十五冶二公司缅甸项目部立即着手制定方案并上报业主方说明情况。业主方对项目部及项目部人员保护生态文明，高度尊重当地信仰和文化的行为予以了高度赞扬。这件事也始终铭记在现场每个缅甸籍员工的心里，缅甸籍工人缪杜这样评价：“你们十五冶人真正了解我们，懂得我们，尊重我们，你们是我们的好朋友。”主题活动——“跨文化”论坛分享文化作为一种社会现象，滋生于人类生活的整个过程，同时也受到政治、经济、地域及历史等因素的影响。请以“跨国文化差异”为主题，搜索关于各个国家风俗习惯、历史传统的小故事，与大家分享不同地域、不同时代以及具有传承性的跨文化知识。思考与探究中国古代的《礼记曲礼上》中提到：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”请结合自身实际情况以及本节任务的学习，谈一谈对这句话的理解。任务二语言应用学习目标01知识目标：增强国际文化意识，了解不同国家和地区的历史、宗教、社会组织和语言等方面的文化差异。02能力目标：提升跨境工作语言应用能力，通过系统学习语法和词汇、加强口语和听力练习，提高跨境工作中的语言应用能力。03素养目标：树立跨文化社交自信，感受多彩文明的魅力。情境设置——异域求职：马尔代夫实习之旅张艳敏毕业于青岛酒店管理职业技术学院，就读于该校酒店管理与数字化运营专业，大三实习的时候，她借助学院与洲际酒店集团签订的“英才项目”，积极申请境外实习，成功面试马尔代夫一家洲际酒店。张艳敏在工作中发现中马文化存在差异，在马尔代夫见到客人有时需要拥抱，这让她感觉很不自在、害羞，马尔代夫的民族语言是当地的迪维希语，马尔代夫的官方语言也是迪维希语，但是因为马尔代夫是国际旅游胜地，社会上通用的语言是英语。刚开始实习的时候，语言不通，英文不流畅，给张艳敏造成了很大压力，当地的土著语言、英文混合使用，语言压力很大。情境设置思考：假如你是张艳敏，该如何应对在境外实习中遇到的困境？知识导航——语言应用是跨文化沟通的基础1语言是沟通的基本工具2语言应用促进跨文化理解与认同3语言能力对跨文化工作的重要性知识导航——国际文化是跨文化沟通的桥梁（二）国际文化的多元性和丰富性（三）学习国际文化的方法（一）国际文化中的四大要素知识导航——跨境工作中语言应用的有效手段（一）强化语言能力训练是基础（二）语义与语用的领会是核心（三）工具和资源的掌握是辅助知识导航——语言应用的考察与评价实际应用与评价的匹配性评价标准的确定性考察方式的多样性知识链接——萨丕尔—沃尔夫假说萨丕尔-沃尔夫假说（Sapir-WhorfHypothesis），又称语言相对论，是一种语言学假说，认为语言和人类思维之间存在紧密的关系，语言决定了人类思维的方式。这个假说由两位语言学家EdwardSapir和BenjaminWhorf提出，他们认为人们不仅用语言来表达想法，而且通过语言来形成思想、理解世界。萨丕尔-沃尔夫假说的基本思想是，人类的语言不仅是一种交流工具，而且也是一种文化传承，通过语言人们不仅可以表达，也能思考。因此，语言可以影响人类的认知方式和文化。案例分析——异国他乡的语言挑战盛超2020年毕业于杨凌职业技术学院，毕业后前往老挝琅勃拉邦省参加工作，协助当地政府建立肉食品检疫检验制度。在刚去老挝前期开展工作时，因检疫检验相关专业术语较多，老挝语本身又是个小语种，翻译工作困难重重。像检疫检验中涉及的一些专业词汇，病理变化，各种淋巴结病变等等，翻译成老挝语，直接牛头不对马嘴，闹了很多乌龙。培训老挝员工，一个淋巴结的作用几天都解释不清，无法顺利开展工作，后来经过当地政府协调到了老挝的外交翻译官，外交翻译官告诉大家，汉语翻译成老挝语很多词汇没有办法直译，特别是很多专业术语。通过与当地政府协调，以及在外交翻译官的帮助下，盛超找到了解决办法，成功解决了语言翻译的问题。这一改变不仅促进了当地工作的顺利开展，还让盛超的外语水平有了很大提升。主题活动——语言文化之旅分享不同国家语言的特点，比如发音、语法、表达方式、口头禅等，并配以相关的小故事或例子，让大家感受不同语言的魅力和文化内涵。思考与探究《战国策》汇编整理了从春秋至楚汉时期，各国策士及政治家们纵论国事与时势的言论辑录，形成了既具有理性说服力，又有情感感染力的独特论述。我们可以从《战国策》中的精彩故事中，思考与探讨语言在各种场景中如何恰如其分地应用。任务三非语言应用学习目标STEP3STEP2STEP11.知识目标：学习和掌握非语言沟通的基本原理和技巧，包括肢体语言、面部表情、语速、姿势等，以便更好地理解和运用非语言沟通。2.能力目标：在实践中应用访谈法和交流记录法等方法，不断积累跨文化交流的经验，提高非语言沟通的能力。3.素养目标：培养自我观察和反思的能力，时刻关注自己的非语言行为，及时发现并改进不当行为。情境设置——日本的文化适应之路张鹏是山东商务职业学院17级粮油食品学院粮食工程技术与管理专业的学生，毕业后赴日本马路雅思工业会社工作。在日本，人们比较重视打招呼，对“礼仪”的要求特别高，重视上下级意识和内外意识，即使是住在同一栋公寓不认识的人，见到对方也要礼貌地问好。因为日语掌握不够熟练，有几次张鹏面对迎面而来向他打招呼的日本同事，显得手足无措，未能立马做出礼貌的回应，只是礼貌性地点头微笑回应。后来在工作中再次同这位日本同事对接工作，明显能够感受到对张鹏工作的不配合，张鹏一时摸不着头脑，后来回想起与同事相遇后未能礼貌寒暄问候才恍然大悟。思考：外出实习或工作时，了解和适应当地的文化非常重要，它会影响我们的工作和生活，那么我们将需要如何学习和适应当地的文化呢？知识导航——非语言应用是跨文化沟通的艺术（一）非语言应用是一门艺术（二）非语言应用在跨文化沟通中的关键性（三）非语言应用的不同形式国际行为规范是行动的保障（二）遵守国际行为规范是国际公约（一）国际行为规范促进跨文化沟通（三）国际行为规范在组织管理中的应用知识导航——使用国际通用的非语言沟通1体态语是情感状态的表现2时间观念是非语言交流的重要维度3空间利用体现跨文化人际关系特点知识导航——非语言应用的考察与评价非语言应用的考察方法NO.2非语言应用的持续学习NO.1非语言应用的评价标准NO.3知识链接——【非语言传播理论】EdwardT.Hall是20世纪非常著名的人类学家和非语言传播理论家。他的非语言传播理论主要关注跨文化交流中非语言信息的作用和影响。霍尔认为，每个人都有一定的个人空间，也就是自己与他人保持舒适距离的范围。这个范围因人而异，受到文化和个人因素的影响。在跨文化交流中，如果对方不尊重自己的个人空间，就可能引发不适和误解。霍尔的非语言传播理论中，还提到了时间观念的差异。他认为，有些文化重视时间的准确度和效率，例如德国和瑞士，而有些文化则注重灵活性和自然流程，例如南欧和拉丁美洲。在跨文化交流中，这种差异可能会导致误解和冲突。霍尔认为，非语言符号包括语调、音量、肢体语言、面部表情等，它们能够传达重要的信息，但是在不同文化中，它们的意义可能不同。霍尔的非语言传播理论还强调了文化背景对非语言信息的作用和影响。在跨文化交流中，我们需要理解不同文化中非语言信息的含义和使用方式，尊重对方的文化差异，并适当调整自己的行为方式，以减少误解和冲突。案例分析——文化虽不同，尊重有力量徐建是山东畜牧兽医职业学院2008届的毕业生，现担任俄罗斯阿穆尔州和信农业有限公司总经理。2018年4月，徐建正忙着赶农时抢种，需要在芒种前完成三万多亩土地的整理和播种，时间非常紧张。在这个关键时刻，他发现俄罗斯队长吉马带着俄罗斯工人停下来休息喝茶喝咖啡了。徐建很着急，但是语言不通，他只好打电话找翻译沟通。翻译告诉他，这是俄罗斯工人的习惯，他们每天上午和下午都会有半小时的喝茶或喝咖啡时间。徐建选择了尊重他们，调整了中国工人的工作安排，保障了农事工作的有序进行。周末时，徐建组织了一次中俄工人的聚会，徐建通过翻译向他们讲解了一些中国的酒文化以及工作的习惯，虽然语言不通，但当晚大家都很开心。最终，俄罗斯队长主动提出取消中间的喝茶时间，以加快工作进度，完成了农场规模化种植的项目。主题活动——非语言沟通艺术每个小组轮流派一名队员进行表演，其他队员根据表演的手势猜测表演者所表达的短语或单词，猜对者得1分，回答错误者不得分。每个小组轮流进行表演和猜测，最后得分最高的小组获胜。思考与探究“海纳百川有容乃大”是中国传统文化精神的代表之一，体现了中华民族包容和谐的精神。请结合本节任务的学习，从非语言沟通的角度，分析这句话的内涵，并举例说明其在跨文化组织与沟通中的应用。任务四行业跨文化能力要求农业技能人才跨文化职业素养农业经理的跨文化职业素养农业技术员的跨文化职业素养0201【案例】“非洲粮仓”垦荒人袁辉，1969年出生，1991年从农技校毕业被分配到安徽农垦寿西湖农场后，在地处偏远的保义分场扎下根，一干就是二十多年，从一名初出茅庐的田秀才成长为农技骨干，袁辉把自己的青春和热血都献给了农场，还主动请缨到非洲帮助津巴布韦发展农业。除了生产粮食，皖津公司的到来也为当地提供了更多的就业岗位，公司常年带动就业500人，季节性用工2000人。49岁的马丁是第一批来到皖津公司温亚尼农场工作的津巴布韦人，此前，他在一家农场从事驾驶员的工作。十余年间，马丁接受了诸多培训锻炼，从温亚尼农场的一名驾驶员升职为车间主任，又升职为农场的津方经理，负责协助中方场长做好农业生产和田间管理，一年的收入达3000美元。制造业技能人才跨文化职业素养班组长的跨文化职业素养操作员的跨文化职业素养【案例】班组长原永刚的言传身教维检厂是中色镍业公司在缅甸负责生产设备正常维护和检修的部门。第一次设备定检，任务是进入电除尘内部处理设备故障。负责检修的是中方员工原永刚和3名未进行过检修的缅籍员工C明悟、内所觉、古古类。原永刚把三人聚集到仅400*500mm的人孔门前，再次详细介绍检修情况并且检查确认检修环境是安全的。但C明悟三人就是一个劲儿往后退，说啥都不进去。原永刚清楚，此时检修任务都已分配完毕，这样僵持下去，一定会耽误进度。于是，原永刚独自进行检修示范。大约10分钟后，检修完一个检修点后他爬了出来，顾不上满身的灰尘，很认真地向他们讲说检修点主要问题和检修方法。三个缅籍员工相视一愣，朝原永刚竖起了大拇指。随后，原永刚要再次进入检修，让他们在外面好好看着。C明悟主动提出要跟他进去。在除尘器内，原永刚耐心讲解实机结构、讲解安全操作要素、检修要点和解决办法，并指导C明悟亲手处理了一个故障点。出来以后，又让C明悟与另外两人分享检修的体会