医院开展“医德医风建设年”活动实施方案

医院开展“医德医风建设年”活动实施方案

为认真贯彻落实有关精神，全面加强医德医风建设，从

严规范医疗服务行为，努力构建和谐医患关系，为快速提升

我院软实力提供保障，经院党委研究决定，2022年在全院开

展“医德医风建设年”活动。为确保此项活动顺利进行，取

得实实在在的效果，结合我院实际，特制定以下实施方案。

一、指导思想

以维护人民群众根本利益为目的，以深入推进医药卫生

体制改革为动力，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和

“谁主管谁负责”的原则，全面强化队伍建设、作风建设、

制度建设，进一步规范医务人员诊疗行为，转变服务态度,

提高服务质量，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题,

努力构建和谐医患关系，促进医院科学持续健康发展。

二、工作目标

（一）医德医风明显好转。全院上下对开展医德医风建设

重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进

一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自学性进一步

提高；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业作

风进一步树立；党员干部和业务骨干的模范带头作用进一步

增强，群众对医院满意度进一步提高。

（二）服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、

医疗收费、院务公开等各项制度，提高医院管理水平；医疗

核心制度全面落实，技术操作更加规范，医疗差错事故不断

减少；患者对医疗质量、对医务人员技术水平满意度进一步

提高。

（三）服务态度明显改善。“以人为本”和“以病人为中

心”的服务理念进一步树立，宗旨观念进一步增强；服务态

度进一步提高，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系

进一步和谐，患者就医感受进一步改善。院务公开深入推行，

收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实。群众

投诉率和医疗纠纷明显减少，患者投诉举报处理率达到100%。

（四）长效机制进一步完善。通过加强制度建设，医院内

部管理制度和医德医风评价考核制度进一步得到健全和完

善，逐步实现管理现代化、规范化，为持续加强和改进行业

作风建设提供坚实的制度保障。

（五）各项工作水平明显提升。科学发展观进一步落实，

卫生工作方针政策进一步得到贯彻执行，各项工作取得新进

展、新突破，综合服务能力得到明显提高。

三、主要内容

（一）强化医德医风教育，构建和谐医患关系。把加强医

德医风教育作为开展“医德医风建设年”活动的环节来抓。

采取开辟院内OA论坛一学习园地，明德堂、设立院报专栏，

以及借助学科发展联合体这一平台等多种形式深入开展职

业道德、医学伦理、人文素养和社会主义荣辱观教育；加强

正面教育引导和反面警示教育，树立忠于职守、爱岗敬业、

乐于奉献、文明行医的行业作风新风尚；改善医院环境，优

化服务流程，尊重、维护病人知情权、选择权和隐私权，使

用文明用语，杜绝生冷硬顶推等不良现象，减少医患纠纷的

发生；加强对社会的宣传力度，通过每周一次大讲堂、电台、

电视台、主流报纸等新闻媒体，大力宣传医德医风建设的成

效，努力营造尊重卫生的良好氛围；维护医院安全稳定和执

业环境。

（二）严格依法执业，规范诊疗行为。依法严格服务项目

及医务人员的准入管理，加强医务人员资质审查，严格执行

持证上岗，杜绝超范围执业，确保依法行医；严格执行临床

技术、诊疗护理规范和《抗菌药物临床应用指导原则》等有

关规定，规范医务人员诊疗行为，促使医务人员合理检查、

合理用药；严格执行规章和技术操作规范，做到核心制度及

“三基三严”培训考核落实，为患者提供优质、安全的医疗

服务，杜绝发生医疗责任事故。

（三）严格价格管理，合理准确收费。禁止在国家规定外

设立新的收费项目、分解收费和重复收费，医院内部由财务

科统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库；提高

服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制，

向社会公开收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费

用的监督，及时处理收费投诉。

（四）加强医院管理，实行院务公开。全面落实“一把手”

负责制，按照“一岗双岗”、“谁主管谁负责”的要求，明

确分管领导职责，认真落实工作责任追究制度；完善院务公

开制度、内部审计制度、医院重大决策向职代会报告制度；

完善药品用量动态监测及超常预警制度；进一步完善基建、

设备、药品、物资等招投标管理制度；完善医生处方评价制

度。

（五）加强考核，完善医德医风考评制度。严格按照局纪

委工作要求，建立医德医风考评制度，制订具体的考评细则。

重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉浩行

医等方面进行考评，确定考评名次，公开考评结果，并与与

医务人员个人职称晋升、绩效工资、评先选优等直接挂钩，

使医德医风成为一项硬指标，促使医务人员认真改进，自觉

遵从。

（六）强化监督检查，严肃行业纪律。完善并严格落实对

违反行业纪律的处理规定，严肃查收“红包”、“回扣”、

开单提成和乱收费等热点问题，建立督导机制，加强对违反

医德医风“一票否决”及服务承诺履行情况的监督，促进医

院卫生事业健康和谐发展。

四、方法步骤

分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（3月20日-3月31日）

医院结合工作实际制定方案，成立工作领导小组，落实

责任人员，利用院周会组织召开动员大会，进行安排部署。

通过院内网、院报宣传、科周会等形式，广泛宣传“医德医

风建设年”的指导思想、目标任务、工作措施和方法步骤，

切实增强职工群众参与活动的主动性和自觉性。

（二）组织实施阶段（4月1日月30日）

1.学习提高（4月1日-4月30日）

院组织职工群众学习文件精神，全面学习掌握“医疗机

构从业人员行为规范“（之前已下发人手一册）、“医疗机构

和人员八不准倡议关于纠正行业不正之风十条规定

”加强行业作风建设的“八项规定”等等各项医德规范。

组织开展以“医德、医风、医术”为主题的大讨论，进一步

提高思想认识，为扎实搞好此项工作打下坚实的思想基础。

2•查摆分析（5月1日-6月300）

通过征求意见表、监督员座谈会、职工自查等多种形式，

认真查找医院在医德医风建设方面存在的突出问题，并认真

梳理，为下一步整改打好基础。

落实整改（7月1日-11月300）

对照查摆出的问题和不足，制定切实可行的整改方案，

明确整改目标，时限要求和具体责任人。对容易解决的立即

整改落实，一时解决不了的要积极创造条件，制定计划，逐

步加以解决。同时，进一步制定完善机制建设。

总结验收阶段（12月1日-12月底）

组织召开总结大会，总结评价活动中的主要经验、做法、

取得的成效以及存在的问题，为持续抓好医德医风建设积累

经验打好基础。

五、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。开展医德医风建设年活

动是落实市委作风建设年活动的实际步骤，是软环境建设年

活动的进一步深化、是快速提升医院软实力的必然要求。各

科室、部门要切实提高认识，加强领导，高标准、严要求地

完成各个阶段的工作任务，坚决避免走过场。医院成立医德

医风年活动领导小组，领导小组下设办公室，书记王日军同

志任组长，办公室设在院纪委，负责处理日常工作。

（二）统筹协调，形成长效机制。各科室、部门要把加强

医德医风建设与提高自身业务水平有机结合，坚持同安排、

同检查、同考核，坚持边查边改，纠建并举，努力做到两不

误、两促进。要与“三好一满意”、“诚信服务杯”竞赛活

动相结合，增强合力，充分调动全体医务人员参与活动的积

极性和自觉性，推动活动向纵深发展。

（三）强化督查，务