清除冰雪服务项目方案

31.1.培训计划 3 4 9 2.1.设备维护制度 2.2.设备维修与保养方案 2.3.设备的日常维护保养方法 2.4.除雪设备保养注意事项及质量标准 3.1.指导思想 3.2.清雪时限、质量标准及要求 4.1.管理人员配备 4.2.专业管理工作素质高 4.3.清冰雪岗位 4.4.人员岗位设置 4.5.驾驶岗位设置 4.6.企业规章制度 工25.1.应急预案的机构设立和人员组成 5.2.适用范围 1005.3.职责及统一指挥原则 5.4.应急机构人员的快速反应机制 5.5.抢险抗灾或恶劣天气(暴雪等)预案 突发事件 5.7.安全保障措施 5.8.服务质量保障措施 6.1.技术服务 6.2.售后服务 6.3.特殊工具及备件清单 1213源源不断的人员培训是我公司的服务水平不断提高的4培训目的通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项培训时间：3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；案例分基础知2常识概论；机构设置；人员配备；5识管理方案的制定；运作相关知3质量管理OHSAS18001贯标知识；4管理及运作模式运作实务5各类专业管理设备管理保养维护；清冰雪服务的基础管理；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制6内部管理资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时6培训时间：为3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；案例分析；基础知识2常识6概论；清冰雪服务相关3管理运作模式6清冰雪服务管理实务运作实务4各类专业管理设备管理保养维护；清冰雪服务的基础管理；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定运作实务5内部管理文档管理；6企业的品牌服务理念等7建设实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延注：一小时为一课时培训时间：2-3周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；案例分基础知识2常识6概论；清冰雪服务相关知识；3服务管理及运作模式6清冰雪服务管理实务运作实务4各类专业管理务的基础管理；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制5企业的品牌建设3服务理念等8实习与考察6实地操作与实践(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时9(1)、培训内容及方式月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化训练等不少每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周(2)、培训的时间安排(2.1)周会计划(2.2)季度培训(3)、培训内容(3.1)、工作时与别人发生纠纷的处理(3.2)、偶遇盗窃案件(3.3)、偶遇人员被撞事件2)帮助抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”(3.3)、偶遇车辆碰撞事件1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的2)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出(3.4)、偶遇抢劫事件4)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经1)驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关2)开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及3)不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机5)保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，6)在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍(1.2)电动车辆驾驶注意事项2)上下班时，戴好安全帽，并保持车速在30码以内，4)遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道5)不可尾随机车车辆。(1.3)行人和乘车人注意事项2)横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制3)不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏；5)乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车，并保(2)、消防安全知识培训(2.1).火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的(2.2).火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重(2.3).自救措施消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。(2.4).正确报警逃生1)、要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。2)、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单4)、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到5)、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消6)、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防7)、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远为加强公司对设备的安全有效管理，及时发现设备故(1)例行保养(1.1)设备启用前应先检查设备没头润滑状况是否良好各操作手柄开关是否灵活可靠设备各部有无异常情况确(1.2)工作过程中或工作完成后应清除设备存留的污(2)季度保养(2.2)拆洗各润滑油毡清除污物加换新润滑油检查举(2.3)全面检查各传动部位如发现松动、失调应及时(2.4)严格检查自动控制开关、电源插头、座、线路(3)年度保养(3.1)执行季保养的全部内容。(3.2)按设备使用规定更换过滤液压油并清洗容器(3.4)测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及(4)设备保养计划由专职技术员根据设备使用率、技(1)三好(3)四项要求(4)五项纪律(4.1)凭操作证(上岗证)使用设备，遵守安全操作(4.4)管理好工具附件，不得遗失(4.5)发现异常，立即停车，自己不能处理的问题应(5)设备保养天进行一次)。(5.1)检查(包括班前、班中、下班时的检查。)(5.3)润滑(5.4)清洁(6)设备一级保养(由生产部督促进行)。(6.4)检查、疏通润滑系统；结合万宝街道辖区内十七条道路的实际情况，实行分片负(1)清冰雪时限万宝街道辖区内十七条道路行车道与人行道的冰雪清大雪的量级，应当分别在降雪停止后48小时、72小时和96暴雪(灾害性降雪)的清扫和外运时限，按实际情况可(2)清冰雪质量标准其他区域的冰雪，达到不影响万宝街道辖区人员和车辆通(3)清冰雪要求(4)清冰雪责任分工(4.1)为了高效、优质、迅捷完成哈万宝街道辖区内(4.2)每场雪后我司将安排相关人员对清冰雪情况进(5)清冰雪具体要求(5.1)各小组要做好组织工作，及时清理冰雪，做到(5.2)残雪只能堆在绿化带内，步道板的积雪禁止扫(5.4)各小组到工具管理处领取清冰雪工具，地点根一、人员配置原则一支高素质的服务队伍必然是一支服务意识极强的组高素质高技能根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人思想素质(3.1)自信。(3.2)谦虚。对，耍两面派手段。(3.4)心胸开阔。(3.5)吃苦耐劳。把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟创新素质(6.1)计划创新。(6.2)组织创新。(6.3)领导创新。(6.4)控制创新。心理素质(7.1)敏锐的信息观念(7.2)强烈的竞争意识(7.3)创新精神(7.4)有效的时间观念作，这是科学运用时间的健康心理表现。第二，有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷阱”,在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一项重要工作。效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点，做到第四，科学安排下属的时间。领导者时效观念要强，应尽力排除浪费下属时间的因素。(7.5)宽容大度的胸怀(7.6)执着的求知欲(7.7)坚韧不拔的意志(7.8)稳定而乐观的情绪(8.1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人(8.2)管理者的特点1)风格2)人格主要是指管理者的道德品质如何。管理者在实施管理3)品格4)性格每个人的性格在其成长过程中已经形成，对管理者来1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就5)准确辨识经济信息的能力信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能6)全面提高部下综合素质的能力要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能8)人际关系沟通能力9)综合判断能力问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一清雪小队融雪剂保障人员(1)高度重视。(2)除雪方法。(3)安全生产。清冰雪服务人员在清理积雪过程中必须统一着标志服(4)团结协作，密切配合。(5)加强考核。我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习(3.1)、公司总经理岗位职责2)、带领全体员工对辖区实行全方位管理，保证设备5)、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作6)、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属7)、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩8)、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工(3.2)、公司副总经理岗位职责2)、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实3)、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作4)、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属5)、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工6)、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良(3.3)、职能部门经理岗位职责1)、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各2)、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开4)、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展5)、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对(3.4)、管理处主任岗位职责1)、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制2)、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的5)、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和6)、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其(3.5)、内勤员岗位职责1)、按照后勤服务的需要，编制采购计划，并实施采4)、负责管理项目档案，做好保密工作，防止遗失、7)、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询(3.6)、管理员岗位职责(3.7)、文员岗位职责2)、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善4)、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议5)、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以6)、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档(3.8)、出纳岗位职责5)、填制记账凭证，交会计记账；(3.9)、维修人员岗位职责1)、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好2)、严格遵守服务内容与服务标准，及时修理维护项3)、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材4)、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计(3.10)、仓库管理员岗位职责1)、严格执行入库手续，物料或成品进仓时，仓管人2)、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因6)、仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记7)、为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月8)、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整16)、所有怕潮物品应及时入库上架(如办公纸类)。(1.1)、司机基本要求：4).责任心强。8).司机须24小时保持手机开机状态。3).及时向部门主管反馈在行车作业过程中存在的问1).全年安全行车，无违章违纪交通事故，奖励5002).平时工作表现积极，配合性和服从性好，善于奉献的，每季度奖励100元。3).揭发坏人坏事，为公司挽回5000元以上经济损失者，奖100元/次。2).凡利用工作之便办私事者，扣30元/次。4).不服从公司调度安排者，扣10元/次。车辆车门不5).司机不按规定保养启动和驾驶车辆造成车辆损坏根据情节扣10~50元/次。本规定对车辆卫生安全及其控制的管理要求作出明确(2.1)车辆管理1)、车辆在运转过程中如果有发生车辆异常或出现车2)、司机驾驶车辆时，应该遵守交通规则，开车时应3)、司机负责拟订车辆的维护、保养，维修的年度计4)、司机每日行驶前必须检查外观、油漆、玻璃、车5)、车辆在不使用时，应该放置在公司行政办公区或(2.2)车辆管理制度1)、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通3)、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性4)、驾驶员发现车辆有故障时要立即检修，不会检修5)、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经6)、驾驶员因违章或证件不全被罚的，费用公司不予7)、驾驶员对主管领导临时工作安排应无条件服从执(2.3)车辆维修制度1)、车辆发生事故，无论问题大小，必须以书面形式2)、对于维修或更换的部件，驾驶员应带回公司，核3)、对维修的车辆，驾驶员要亲自调试合格后方可在头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础子设备(如微机、复印机、传真机等);运输工具；其他设各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器设备10年；电子设备、运输工具5年；其他设备5年。程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积收款单位(人)。工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。培训制度(1)目的 (2)适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。(3)培训机构和职责(4)培训需求与实施管理(5)拟定培训方案或计划(6)培训方案或计划的审批(7)培训方案的实施(附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振(8)培训考核b.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法c.考场纪律考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。(9)培训档案管理口头嘉奖(本部门实施);c.处罚规定口头批评(本部门实施);(1)内部考核管理办法(1.1)管理运作机制信息反馈(1.2)内部运作流程(2)考核制度及标准(2.1)工作考核奖罚考核内容：为加强和提升员工绩序号考核内容1月度业绩考核为A者，本月工资(基本工资)增加3%;2月度业绩考订为B者，本月工资保持不变；3月度业绩考核为C者，本月工资(基本工资)减少5%;4月度业绩考核为D者，本月工资(基本工资)减少10%;5月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资(基本工资)增加5%;6月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)增加3%;7运垃圾，每次罚款20元。现一次罚款10元，第二次发现给予30元罚款，第三次发现擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间工作区域内大声喧哗、嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，采购人投诉罚款30元。工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的将予以制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣姓名部门职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日(遇节假日顺延)前交办公室考核分值考核内容与标准考核人自评负责人考评思想品德1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。(0-10分)2、敬业爱岗，踏实工作。(0-5分)工作能力1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。(0-10分)2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。(0-103、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。(0-10分)出勤情况1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。(0-2分)2、正常出勤，无迟到、早退。(0-4分)(0-4分)工作绩效1、工作细微、周到、无差错，工作质量高，无返工情况。(0-15分)2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作提出新的见解和方法(0-15分)3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬(0-10分)得分自评人签名：年月日考核人签名：年月日考核得分德、廉能勤绩占比总得分员工评议考核小组评领导评鉴合计考核小组结论：考核小组成员签名：考核结果优秀称职基本称职不称职本人意见：签名：档案资料的管理是管理工作的一个重要组成部分，科(1)档案的建立与收集办理好整体接管移交时各类原始档案资料的移交和收后期管理中，加强质量记录，做好后续资料的建档和收(2)档案资料的整理与分类(1)我司抢险抗灾或恶劣天气(暴雪等)预案内容详(2)对我司提出的车辆如发生交通事故临时意外等特(1)应急小组全体成员必须无条件服从组长的指挥及(2)组长负责全盘把握，负责统一指挥工作，负责落(3)现场指挥听取组长人的指导思想后，服从总负责(4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队理(主任)代理组长职责(注：拟实行正职与副职轮流值班(2)区域值班队长、除雪人员在接到消息后必须在2(4)如组长及现场指挥人员未达到时，事态特别严重5.5.抢险抗灾或恶劣天气(暴雪等)预案(1)建立由总经理室领导、品管部、工程部及项目经(2)由附近项目抽调的经验人员与本项目人员成立至(4)检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好(5)随时关注气象部门预报。(1)应急领导小组随时保持电话畅通，随时与主管部(2)应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负(4)情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停(5)恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清(2)做好台账记录。(1)、信息报告和预警2)、加强值班工作。严格值班纪律，值班人员要坚守(2)、实施1)、指挥与协调，听从统一领导，各司其职，协同配2)、现场控制。重点区域、地段、重点人群和财物进3)、交通管制。根据雪情、雨情对相应路段采取交通4)、抢险救助。重大灾情应果断开展抢险救灾工作，5)、安全防护。处置灾情险情时，对现场进行科学评(3)、善后1)、管理处应及时安排人员进行检查及填报《突发事(1)、建立安全领导小组，项目经理任组长，技术负(2)、设置专职安全员，负责具体安全管理事务，直(3)、各职能部门及工段(班级)设兼职安全员，配