10月物业管理员模拟试题（附参考答案解析）

10月物业管理员模拟试题（附参考答案解析）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1.（）可以增加土壤的渗透性，减少地表径流，节约灌溉用水。A、除草B、浇水C、中耕D、施肥正确答案：C答案解析：中耕可以增加土壤的渗透性，减少地表径流，节约灌溉用水。中耕能疏松土壤，改善土壤结构，使水分更容易下渗，从而达到减少地表径流和节约灌溉用水的效果。除草主要是去除杂草，避免杂草与作物争夺养分、水分和阳光；施肥是为作物提供养分；浇水是直接补充水分，它们都不能像中耕那样直接增加土壤渗透性来减少地表径流和节约灌溉用水。2.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以(）A、不应承诺B、承诺C、不子书面承诺D、书面承诺正确答案：D答案解析：物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺，这是明确规定的程序要求，书面承诺更具法律效力和证明力，能确保买受人知晓并愿意遵守相关规约内容。3.承接查验工作的特点是，有利于明确各方的责权利，对维护（）的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。A、客户B、建设单位C、建设单位、客户和物业服务企业D、物业服务企业正确答案：C答案解析：承接查验工作通过明确各方责权利，对建设单位、客户和物业服务企业的正当权益都起到维护作用。建设单位能明晰自身在物业交付前的责任，确保物业符合相关标准交付；客户可依据查验结果了解物业真实状况，保障自身权益；物业服务企业能清楚接手物业时的状况，为后续管理服务奠定基础，避免各方在后续可能产生的矛盾纠纷，所以对三方正当权益维护均有重要保障作用。4.涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。A、物业服务企业自行B、业主自行C、业主委员会D、施工单位正确答案：B答案解析：涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由业主自行向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。因为物业工程质量保修中，业主作为产权专有部分的所有者，当遇到质量问题时，有权直接向建设单位反映，建设单位有责任进行保修。5.物业服务收费的原则不包括（）A、合理原则B、收费与服务水平相适应原则C、公平原则D、公开原则正确答案：C答案解析：物业服务收费的原则包括合理原则、公开原则、收费与服务水平相适应原则，不包括公平原则。6.写字楼物业管理的经营目标（）A、收益部分使用率最大化B、收益最大化C、成本最小化D、利润最大化正确答案：A7.若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是()。A、电梯专业人员B、公安人员C、消防人员D、物业维修人员正确答案：C答案解析：当老人或儿童被困电梯且情况紧急时，消防人员具备专业的救援技能和设备，能够迅速有效地实施救援行动，保障被困人员安全，所以可请求协助的是消防人员。电梯专业人员、公安人员、物业维修人员虽也可能参与相关救援，但相比之下消防人员在紧急情况下更具专业性和及时性。8.前期物业服务应达到（）的质量标准A、国家规定B、业主要求C、省、市规定D、合同约定正确答案：D答案解析：前期物业服务合同中会明确约定服务的质量标准，前期物业服务应达到合同约定的质量标准。国家规定和省、市规定是基本要求，前期物业服务不能仅满足于此，而应按照与业主签订的合同来执行；业主要求可能存在不明确或不合理等情况，不能作为普遍适用的标准，所以应以合同约定为准。9.增值服务管理错误的是（）A、公示增值服务项目B、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书C、提供有增值服务，基础设施到位D、专人管理，各项业务记录准确正确答案：B10.松柏适合整形修剪得树形为（）。A、尖塔形B、平顶形C、圆球形D、圆柱形正确答案：D答案解析：松柏类植物适合整形修剪成圆柱形。圆柱形的修剪方式可以使松柏保持较为规整的形态，符合其生长习性且能展现独特美感，而尖塔形、圆球形、平顶形一般不是松柏常见的整形修剪树形。11.物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。A、业主委员会B、建设单位C、施工单位D、物业服务企业正确答案：D答案解析：物业的承接查验是指物业服务企业对新接管的物业项目的共用部位、共用设施设备进行的承接查验。建设单位在物业交付使用前，应按规定向物业服务企业移交相关资料并组织承接查验，之后物业服务企业正式接管物业，对共用部位和共用设施设备进行查验，以确保其符合相关标准和要求，能正常投入使用，保障后续物业服务的顺利开展。12.尘推分类有哪些()A、20厘米.30厘米.40厘米.60厘米.70厘米.90厘米B、30厘米.40厘米.60厘米.80厘米.90厘米.110厘米C、20厘米.30厘米.40厘米.60厘米.70厘米.80厘米D、20厘米.30厘米.40厘米.60厘米.70厘米.80厘米正确答案：B13.项目经理牵头组织各模块负责人（）至少一次对园区现场服务品质进行综合巡查（根据项目自身情况确定巡查重点），并形成问题点明细，责任到人，限期整改。A、每月B、每天C、每周D、每季度正确答案：C14.关于绿化管理的方法，下列说法有误的是()。A、要建立健全绿化管理制度B、对于乔木，要注意虫害、病害情况;攀爬及寄生植物C、对于草坪，要注意杂草情况;施肥、淋水是否合理D、小区园林在设计时应首先考虑“美观”，然后是“方便”、“实用”正确答案：D答案解析：小区园林设计应首先考虑“方便”、“实用”，然后才是“美观”，选项D说法有误。选项A建立健全绿化管理制度是绿化管理的重要方法；选项B关注乔木的虫害、病害及攀爬寄生植物情况利于绿化养护；选项C留意草坪杂草及施肥、淋水合理性也是草坪绿化管理的要点。15.以下选项中不能被称之为”业主”的有()A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人B、依法长期租用房屋的人C、与建设单位产生商品房买卖民事法律行为,尚未依法办理所有权登记的人D、合法建造取得专有部分所有权的人正确答案：B答案解析：业主是指房屋的所有权人。依法登记取得建筑物专有部分所有权的人以及合法建造取得专有部分所有权的人，都明确取得了房屋所有权，属于业主；与建设单位产生商品房买卖民事法律行为，尚未依法办理所有权登记的人，在法律上也视为业主。而依法长期租用房屋的人，只是房屋的承租人，没有房屋的所有权，不能称之为业主。业主的认定关键在于是否拥有房屋所有权，租用房屋不具备这一要素。16.对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。A、不消毒B、1次C、2次D、3次正确答案：C17.在进行装修管理服务流程的最后一个环节是（）。A、办理开工手续B、施工C、验收D、签订管理服务协议正确答案：C答案解析：装修管理服务流程一般包括签订管理服务协议、办理开工手续、施工、验收等环节，验收是最后一个环节，用于检查装修工程是否符合相关标准和要求。18.新建物业的承接查验发生在（）向物业服务企业移交物业的过程中。A、建设单位B、业主大会C、产权单位D、监理单位正确答案：A答案解析：新建物业的承接查验是指在物业管理活动中，前期物业服务企业与建设单位之间就物业共用部位、共用设施设备的承接查验，它发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中。所以答案选[A]建设单位。19.党员受到开除党籍处分（）内不得重新入党。A、二年B、三年C、五年D、四年正确答案：C答案解析：党员受到开除党籍处分，五年内不得重新入党。这是党内纪律规定的重要内容，旨在维护党的纯洁性和纪律性，对严重违反党纪的党员进行严肃惩戒，同时也为党组织在考察党员重新入党时提供了明确的时间依据，确保新发展党员具备合格的政治素质和纪律意识。20.既有住宅加装电梯由具有相应资格的单位制造、安装、修理和维护保养,安装前应报告所在（），投入使用前应经监督检验合格。A、区房管局B、街道办事处C、工程质量安全监督部门D、区特种设备安全监督管理部门正确答案：D答案解析：加装电梯属于特种设备，根据相关规定，特种设备安装前应报告所在区特种设备安全监督管理部门，投入使用前应经监督检验合格。21.对草坪全面浇防冻水的时间是（）A、11月中旬至12月中旬B、11月底至12月初C、11月底至12月中旬D、11月中旬至12月初正确答案：B答案解析：草坪浇防冻水的最佳时间一般在11月底至12月初。这个时间段浇水，能使水分在土壤封冻前充分渗透到土壤中，提高土壤湿度，增强土壤的保温能力，帮助草坪抵御冬季的寒冷，减少冻害对草坪的影响。如果浇水时间过早，气温较高，水分蒸发快，起不到应有的保温作用；浇水时间过晚，土壤可能已经封冻，水分无法渗透进去，达不到防冻的效果。22.对绿化管理的针对性要求来说，在进行()管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。A、学校绿化B、医院绿化C、机关单位的绿化D、酒店及会所绿化正确答案：B23.城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在()进行。A、秋天B、夏天C、冬天D、春天正确答案：C答案解析：冬天天气寒冷，白蚁活动能力较弱，此时挖巢能更有效地消灭蚁巢内的白蚁群体，减少白蚁扩散和繁殖的可能性。而春天、夏天、秋天白蚁活动较为频繁，挖巢时容易导致白蚁四处逃窜，难以彻底防治。24.传统空调系统中的袋式过滤器，一般在定额风量使用条件下（）左右及需更换。A、3个月B、2年C、1年D、6个月正确答案：A25.《民法典》规定，住宅建设用地使用权期限届满的（）A、自动续期B、申请延期C、无法续期D、重新审批正确答案：A答案解析：《民法典》第三百五十九条规定，住宅建设用地使用权期限届满的，自动续期。续期费用的缴纳或者减免，依照法律、行政法规的规定办理。非住宅建设用地使用权期限届满后的续期，依照法律规定办理。该土地上的房屋以及其他不动产的归属，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，依照法律、行政法规的规定办理。26.下列属于地下害虫常用农药的是（）A、蚧必杀B、辛硫磷C、阿维菌素D、三氯杀螨醇正确答案：B答案解析：地下害虫常用农药有辛硫磷等。辛硫磷是一种高效、低毒、低残留的有机磷杀虫剂，对地下害虫有较好的防治效果。阿维菌素主要用于防治螨类和鳞翅目害虫等；三氯杀螨醇主要用于防治螨类；蚧必杀主要用于防治蚧壳虫等，它们都不是主要用于防治地下害虫的农药。27.空调系统中的静电式过滤网和金属电子集尘器，一般平均（）左右进行清洗。A、6个月B、2年C、1年D、3个月正确答案：D28.下列关于物业服务合同的说法，不正确的是（）。A、物业服务合同具有特定的财产管理内容B、物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专项服务委托他人完成C、物业服务合同属于合同法上无名合同范畴，是一类独立的合同类型D、物业服务合同可以直接适用合同法关于委托合同的规定正确答案：D29.前期物业管理的风险中最主要的是(A)。A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险正确答案：A答案解析：前期物业管理的风险包括合同风险、专业服务咨询的风险、管理项目外包存在的风险、项目接管的不确定性带来的风险等。其中合同风险是前期物业管理风险中最主要的风险，因为前期物业服务合同是整个物业管理活动的基础，合同条款的约定直接影响着双方的权利和义务，一旦合同出现问题，可能会引发一系列的纠纷和损失。30.申报基本条件中，要求物业管理企业无（）。A、初级责任事故B、重大责任事故C、任何事故D、中级责任事故正确答案：B答案解析：申报基本条件中要求物业管理企业无重大责任事故，重大责任事故可能会对企业形象、信誉以及服务质量等多方面产生严重负面影响，所以将其作为重要的考量因素来规定企业的申报资格。31.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主讨论通过使用建议。A、1/2、2/3B、2/3、2/3C、2/3、1/2D、1/2、1/2正确答案：B32.业主在物业管理活动中，应当享有的权利是（）.A、执行业主大会的决定B、交纳物业服务费用C、参加业主大会会议D、遵守管理规约正确答案：C答案解析：业主在物业管理活动中，享有参加业主大会会议的权利。选项A执行业主大会的决定、选项B交纳物业服务费用、选项D遵守管理规约均属于业主应履行的义务，而非权利。33.招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案A、7日B、15日C、10日D、30日正确答案：C答案解析：招标人在发布招标公告或投标邀请函书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。这是相关法规对于招标备案时间的明确规定，目的是确保招标活动的规范性和透明度，便于主管部门进行监督管理。34.《民法典》规定，自然人下落不明满()的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。A、三年B、二年C、半年D、一年正确答案：B答案解析：《民法典》第四十条规定，自然人下落不明满二年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。35.前期物业服务合同是()，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A、监管性质的个人合同B、委托性质的集体合同C、监管性质的集体合同D、委托性质的个人合同正确答案：B答案解析：前期物业服务合同是委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。因为建设单位在购房人入住前是业主的代表，代表全体业主与物业服务企业签订合同，所以是集体合同且具有委托性质。36.实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在()中约定。A、物业管理合同B、后期物业服务合同C、前期物业服务合同D、物业服务合同正确答案：D答案解析：实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。物业服务合同涵盖了各种物业服务相关的权利义务等内容，其中包括对收费标准等重要事项的约定。而物业管理合同表述不准确；前期物业服务合同主要针对前期阶段；后期物业服务合同不是通用规范说法。所以是在物业服务合同中约定。37.物业服务企业的产品是（）A、服务B、管理C、服务与管理并存D、以上说法都不对正确答案：A答案解析：物业服务企业的核心产品是服务，通过提供一系列如安保、保洁、绿化养护、设施设备维护等服务来满足业主的需求，管理是服务过程中的手段和方式，所以产品是服务，选A。38.房屋本体修缮工程的最后一个程序（）。A、修缮分类B、评定验收C、修缮范围D、外委监管正确答案：B答案解析：房屋本体修缮工程的评定验收是最后一个程序，主要是对修缮工程的质量、效果等进行全面评估和验收，以确保工程达到预期要求。39.《民法典》规定，自然人下落不明满（）的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。A、二年B、三年C、一年D、半年正确答案：A答案解析：《民法典》第四十条规定，自然人下落不明满二年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。40.客户信息资料应保存于物业（）。A、储藏室B、仓库C、办公室D、档案室正确答案：D答案解析：客户信息资料通常需要妥善保管，档案室是专门用于存放各类重要资料档案的地方，能更好地保证资料的安全性、完整性和可查阅性，所以应保存于物业档案室。而储藏室、仓库一般用于存放杂物等，办公室人员流动大，不利于资料的安全存放和管理。41.前期物业管理阶段是指（）A、物业开发设计、施工建设、竣工验收B、从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止C、从竣工验收到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前D、从物业开发设计到业主入住正确答案：B答案解析：前期物业管理阶段是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止。在这个阶段，主要是为物业的首次交付使用做准备以及进行初步的管理服务，包括物业的承接查验、对小区的基础管理等工作，一直持续到业主大会选聘新的物业服务企业来承担日常管理工作。42.草坪春季1个月修剪1次，保留高度（）cm。A、7-8B、5-6C、8D、6-7正确答案：B43.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是()。A、表面平整度、秃斑B、有无枯黄及折断技C、虫害、病害的情况D、植物修剪状况正确答案：A答案解析：乔木日常绿化检查重点内容包括虫害、病害情况，植物修剪状况，有无枯黄及折断枝等，而表面平整度、秃斑不属于乔木日常绿化检查重点内容，通常是针对地面等的检查内容。44.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。A、建设单位B、业主委员会C、业主大会D、物业管理企业正确答案：B答案解析：业主委员会作为业主大会的执行机构，有责任督促欠费业主限期交纳物业费。当业主逾期仍不交纳时，物业管理企业可以依法追缴。45.对于一些观花类的多年生地被植物，则必须每隔（）年对其进行一次分根翻中。A、5-6B、4-5C、6-7D、3-4正确答案：A46.()是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。A、房屋合同签订B、装修管理C、房屋交付D、客户接待正确答案：C答案解析：房屋交付是物业服务企业与客户的第一次接触，在这个过程中，物业服务企业要向客户展示物业的基本情况、讲解各项管理规定等，能全面展示物业服务水平以及专业能力。若在此过程中稍有疏忽，就很容易给客户留下不好的印象，进而直接影响日后管理服务工作的开展。而房屋合同签订在交付之前，装修管理是交付之后的阶段，客户接待范围较宽泛，相比之下房屋交付是最关键的首次接触环节。47.物业公司每年至少公示（）次财务收支情况。A、2B、4C、1D、3正确答案：C48.下列药剂（）不适宜治疗绿篱白粉病。A、粉锈宁B、甲基托布津C、辛硫磷D、多菌灵正确答案：C答案解析：辛硫磷主要用于防治地下害虫等咀嚼式口器害虫，对真菌病害白粉病没有治疗作用。粉锈宁、甲基托布津、多菌灵都对白粉病有较好的防治效果。49.（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。A、外派培训计划B、晋升培训计划C、专题培训计划D、年度培训计划正确答案：D答案解析：年度培训计划的制定需要综合多方面因素，企业经营战略和目标决定了培训的方向，人力资源规划明确了培训的人员需求，员工绩效考核结果能反映员工的培训需求差距，本企业实际情况则考虑了企业的资源、培训能力等，这些因素共同作用来制定年度培训计划。50.内容不真实或部分不真实的档案，可以()。A、加注释说明B、注销C、销毁D、交换内容真实的文件材料正确答案：A答案解析：档案内容不真实或部分不真实时，加注释说明可以让查阅档案的人了解到该档案存在的问题及实际情况，是比较合适的处理方式。销毁档案可能会导致重要信息丢失；注销档案也不太合适，因为档案存在问题并不意味着要彻底注销；交换内容真实的文件材料并不能解决原档案内容不真实的问题。所以综合考虑应选择加注释说明。二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.下列说法正确的是()A、建设单位应当在销售物业之后，制定业主临时管理规约B、物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费C、房屋的所有权人为业主D、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式正确答案：ACD2.精神文明档案的收集包括（）A、精神文明制度B、着装规定C、仪容仪表规定D、社区文化活动档案正确答案：AD答案解析：精神文明档案收集的内容主要围绕精神文明建设相关活动、制度等方面。社区文化活动档案是精神文明建设活动中的重要部分，能反映社区在文化建设等方面的成果，应纳入收集范围；精神文明制度也是精神文明档案的重要组成，它规范着精神文明建设的各项工作。而着装规定和仪容仪表规定不属于精神文明档案收集的核心内容，它们更多属于单位内部的一般性行为规范范畴，并非直接关于精神文明建设的档案资料。3.早期介入的作用（）A、为前期物业管理作充分准备B、有助于提高工程质量C、有助于提高建设单位的开发效益D、制止售房时的不合理承诺E、优化设计正确答案：ABCE答案解析：早期介入的作用主要体现在以下几个方面：优化设计可使项目更符合使用需求和市场要求；有助于提高工程质量，在建设过程中提前把控质量问题；为前期物业管理作充分准备，便于后续物业管理工作的顺利开展；有助于提高建设单位的开发效益，提升项目整体价值。而制止售房时的不合理承诺并非早期介入的直接作用。4.社区文明建设每年开展2次以上的社区文化活动，活动有（）齐全，营造和谐的社区氛围。A、照片B、记录C、影响D、策划正确答案：ABC5.写字楼物业管理的标准化主要包括（）A、写字楼服务内容的标准化B、写字楼建筑本身的标准化C、写字楼经营管理活动的标准化D、写字楼服务形式的标准化正确答案：BC6.河南省物业管理区域内禁养犬只中，（）等特殊用途的犬只除外。A、导盲犬B、助残犬C、金毛犬D、工作犬正确答案：ABD答案解析：根据相关规定，在河南省物业管理区域内禁养犬只中，导盲犬、助残犬等用于特殊服务的犬只以及工作犬除外。金毛犬不在此特殊用途犬只范围内，所以答案是ABD。7.物业服务合同的当事人指：（）。A、业主（或业主大会）B、物业管理企业C、业主委员会D、物业开发建设单位正确答案：AB答案解析：业主（或业主大会）是物业服务合同的一方当事人，其与物业管理企业签订合同，委托物业管理企业对物业进行管理服务；物业管理企业是物业服务合同的另一方当事人，负责按照合同约定提供物业服务。业主委员会是业主大会的执行机构，不是物业服务合同的当事人；物业开发建设单位在前期物业服务合同中有一定角色，但在一般的物业服务合同中不是当事人。8.物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有：（）A、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况B、物业共用部位、共用设施设备及管理现状C、物业资料情况D、业主自用部位的质量状况正确答案：ABC答案解析：物业管理机构更迭时的物业查验基本内容包括物业资料情况、物业共用部位和共用设施设备及管理现状、各项费用与收支情况以及项目机构经济运行情况等。业主自用部位质量状况不属于机构更迭时物业查验基本内容。9.住宅专项维修资金管理实行（）的原则。A、专户存储B、专款专用C、所有权人决策D、政府监督正确答案：ABCD答案解析：住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。专户存储是指维修资金应存入专户，确保资金安全和独立管理；专款专用保证资金只能用于特定的住宅共用部位、共用设施设备维修和更新、改造等相关支出；所有权人决策体现了维修资金使用等重大事项由业主共同决定；政府监督则保障了维修资金管理的规范和透明。10.物业承接查验与竣工验收的不同之处（）A、目的不同B、解决方式不同C、对象不同D、参与主体不同E、范围不同正确答案：ACD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.物业档案管理制度主要包括档案管理制度、档案保密制度、档案借阅制度、档案销毁制度等。（）A、正确B、错误正确答案：A2.草坪施肥春季以高氮复合肥为主。（）A、正确B、错误正确答案：A3.客户服务：服务记录档案主要是指客户接待、派工、回访等相关服务记录和业主投诉（建议）事宜等的相关记录。（）A、正确B、错误正确答案：A4.消防管理档案的收集范围包括消防管理制度及运行维修养护各类记录。（）A、正确B、错误正确答案：A5.业主委员会有督促业主、物业使用人按时交纳物业服务费的职责。（）A、正确B、错误正确答案：A6.物业管理用房、供水、供电、消防等配套设施设备和相关场地共用不能分割的，也可以不划分在一个物业管理区域。（）A、正确B、错误正确答案：B7.通过客户关怀赢得客户满意，指的是通过对客户的行为分析及日常观察，来满足客户个性化需求，并及时调整业务规范，同时不断完善服务，为客户提供方便、周到、有归属感的物业服务，在服务中培养客户忠诚，赢得客户信任和满意。（）A、正确B、错误正确答案：A8.物业公司自成立之日起，就是一个新的立档单位。如客户服务中心（小区）属物业公司派出机构，其所产生的档案可以构成一个全宗。（）A、正确B、错误正确答案：A9.保洁服务综合管理档案的收集范围主要是指与保洁管理、作业、服务有关的管理制度、岗位任职要求和职责等，以及各岗作业标准、作业计划及考核等管理性、指导性文件（）A、正确B、错误正确答案：A10.物业管理档案的一般属性是指文化属性，知识属性、信息属性和社会属性（）A、正确B、错误正确答案：B11.合同管理档案的收集范围主要包括公司内部管理所需的各项规章制度和行业法规文件（）A、正确B、错误正确答案：B12.物业管理用房由建设单位无偿配置，其费