2023年6月营销心理学模考试题（附参考答案解析）

2023年6月营销心理学模考试题（附参考答案解析）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下记忆是()。A、感觉记忆B、短期记忆C、中期记忆D、长期记忆正确答案：A答案解析：感觉记忆也叫瞬时记忆，其保持时间极短，一般是0.25-1秒，最长不超过4-5秒。听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下属于感觉记忆范畴，所以答案选A。2.()是个体以特定的事物、活动及人为对象，所产生的积极的和带有倾向性、选择型的态度和情绪。A、兴趣B、性格C、气质D、能力正确答案：A答案解析：兴趣是个体以特定的事物、活动及人为对象，所产生的积极的和带有倾向性、选择型的态度和情绪。性格是一个人对现实的稳定的态度，以及与这种态度相应的，习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征；能力是完成一项目标或者任务所体现出来的综合素质；气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。所以正确答案是兴趣。3.()是指企业营销人员的外表、言行及其内涵素养等在顾客心理所形成的总括印象。A、企业员工B、企业实力C、企业形象D、营销人员形象正确答案：D答案解析：营销人员形象是指企业营销人员的外表、言行及其内涵素养等在顾客心理所形成的总括印象。它直接影响顾客对企业的认知和感受，良好的营销人员形象有助于提升企业在顾客心中的形象和信誉，促进业务的开展。4.人脑对客观事物本质特征的概括反映()A、感觉B、知觉C、思维D、记忆正确答案：C答案解析：思维是借助语言、表象或动作实现的，对客观事物概括和间接的认识，是认识的高级形式，它能揭示事物的本质特征和内部联系。感觉是对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映；记忆是过去经验在人脑中的反映；知觉是对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。所以人脑对客观事物本质特征的概括反映是思维。5.下列特征属于青年顾客的消费心理特征的是()A、需求结构发生变化B、理智性强C、计划性强D、注重情感正确答案：D答案解析：青年顾客的消费心理特征包括注重情感、追求时尚、乐于创新等。计划性强一般是中年顾客的特点；需求结构发生变化表述不准确；理智性强也不是青年顾客典型的消费心理特征。6.商品广告的基本功能是()A、美化环境B、吸引眼球C、商品促销D、艺术欣赏正确答案：C答案解析：商品广告的基本功能是促进商品销售，即商品促销。美化环境、吸引眼球、艺术欣赏都不是其基本功能，美化环境不是商品广告的主要目的；吸引眼球是手段但不是基本功能；艺术欣赏可能是广告带来的一种附加效果，但不是基本功能。所以答案选C。7.面对营销人员的推销，客户将出现各种各样的心态，下列表现属于有利的客户心态的是()A、厌恶B、尝试C、不关注D、戒备正确答案：B答案解析：当客户有尝试心态时，说明客户愿意去接触和了解产品或服务，这对于营销人员来说是一个有利的机会，可以进一步展示产品或服务的优势，促成交易。而不关注、厌恶、戒备等心态都不利于营销活动的开展。8.“爱美心理”属于哪种类型的顾客的消费心理特征()A、少年B、中年C、青年D、女性正确答案：D答案解析：“爱美心理”通常更侧重于描述女性的消费心理特征。女性往往在消费过程中更注重自身形象和外在美，对与美相关的产品如化妆品、时尚服饰等有较高的关注度和消费意愿。而青年、中年、少年群体虽然也有各自不同的消费心理特点，但“爱美心理”相对来说更突出地体现在女性身上。9.营销人员与()顾客打交道时要保持轻松愉快的氛围，显示出温和理解与宽容的服务态度，真诚的引导其了解产品，提升购买欲望。A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色正确答案：D答案解析：绿色性格的顾客通常比较温和、友善，喜欢轻松愉快的氛围。营销人员与绿色顾客打交道时保持轻松愉快氛围，以温和理解与宽容的服务态度，真诚引导其了解产品，能更好地提升他们的购买欲望。10.()又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售。A、公共关系B、人员推销C、营销模式D、营业推广正确答案：B答案解析：人员推销是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍、推广、宣传，以促进产品销售的一种销售方式，符合题目描述。营销模式范围更广，公共关系侧重于与公众建立良好关系，营业推广主要是通过短期刺激手段促进销售，均不符合题意。11.“买涨不买跌”反映了人们的哪个心理？()A、逆反心理B、从众心理C、待购心理D、择优心理正确答案：C12.接待()消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质正确答案：B13.购买是否会挫伤消费者自我的风险叫()A、身体风险B、社会风险C、心理风险D、功能风险正确答案：C答案解析：购买是否会挫伤消费者自我的风险叫心理风险。当消费者购买的产品不符合其自我认知或购买行为可能引发他人对自己负面评价时，就会产生心理风险，这种风险主要涉及消费者内心的感受和自我认知方面。14.以下不属于社会文化消费习俗的是()A、服饰消费习俗B、宗教消费习俗C、纪念消费习俗D、喜庆消费习俗正确答案：A答案解析：社会文化消费习俗是指在一定社会文化背景下，消费者在长期的消费过程中形成的相对稳定的消费习惯和行为模式。喜庆消费习俗、纪念消费习俗、宗教消费习俗都属于社会文化消费习俗，而服饰消费习俗更多的是一种时尚和审美方面的体现，不属于典型的社会文化消费习俗。服饰消费习俗更侧重于个体对时尚潮流和自身形象的追求，受流行趋势影响较大，并非基于特定社会文化内涵形成的稳定消费习俗，不像喜庆、纪念、宗教消费习俗那样承载着丰富的社会文化意义和传统。15.（）将现有的成功品牌名称用于新产品或修正过的产品上去，旨在以较少的成本占领较大的市场份额A、品牌定位B、品牌延伸C、品牌更新D、品牌虚拟经营正确答案：B答案解析：品牌延伸是指将现有的成功品牌名称用于新产品或修正过的产品上去，通过这种方式可以借助已有品牌的影响力，以较少的成本占领较大的市场份额。品牌定位是确定品牌在市场中的位置；品牌更新侧重于对品牌进行整体或部分的改进升级；品牌虚拟经营主要涉及品牌运营模式等方面，与题干描述不符。16.下列哪一类属于粘液质()A、活泼型B、安静型C、抑制型D、兴奋型正确答案：B答案解析：粘液质的神经活动特点是强、平衡、不灵活，其气质类型特点表现为安静、稳重、踏实，反应性低，交际适度，自制力强（性格坚韧），话少，适于从事细心、程序化的学习，表现出内倾性，可塑性差。有些死板，缺乏生气。而安静型与粘液质的特点较为相符。兴奋型对应胆汁质；活泼型对应多血质；抑制型对应抑郁质。17.()的消费者，性格一般比较内向，消费态度严谨、固执，生活方式刻板，喜欢遵循传统的消费习惯，对于新产品持有一定的抵制态度。A、保守型B、节俭型C、冲动型D、被动型正确答案：A答案解析：保守型消费者性格内向，消费态度严谨、固执，生活方式刻板，遵循传统消费习惯，抵制新产品。18.为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是()A、艺术性B、简明性C、通俗性D、真实性正确答案：D答案解析：商品命名时注重真实性能够让消费者了解商品的真实特点和品质，从而赢得消费者的信任。简明性主要是便于记忆和传播；通俗性利于消费者理解；艺术性可增加吸引力，但这些都不如真实性对于争取消费者信任来得关键。19.推销员最重要的人品是()A、诚实B、热情C、乐于助人D、自信正确答案：A答案解析：诚实是推销员最重要的人品之一。诚实能让客户建立起对推销员和其所推销产品或服务的信任。如果推销员不诚实，即便能一时促成交易，后续也可能因客户发现真相而失去客户，损害自身声誉和职业发展，不利于长期的业务开展。自信能展现专业形象但不是最关键人品；热情可拉近与客户距离但不是首要的；乐于助人是优点但相比诚实，诚实对于建立信任基石更为重要。20.“一分钱一分货”是哪个心理功能的体现？()A、自我意识比拟功能B、性价比功能C、价格认知功能D、商品预期功能正确答案：C答案解析：“一分钱一分货”体现的是价格认知功能。它反映了消费者对于价格和商品质量之间关系的一种认知，即认为较高的价格通常意味着较好的质量。性价比功能强调的是性能与价格的综合考量；商品预期功能侧重于对商品未来表现等的期望；自我意识比拟功能主要是与自我形象等相关，均不符合“一分钱一分货”所表达的核心内涵。21.()是确定广告形象在消费者心目中的位置，占领消费者的“心智资源”的过程。A、广告创意心理B、广告营销心理C、广告定位心理D、广告诉求心理正确答案：C答案解析：广告定位心理是确定广告形象在消费者心目中的位置，占领消费者的“心智资源”的过程。广告定位心理能帮助企业明确自身产品或品牌在市场中的独特地位，通过精准定位满足目标消费者特定需求，从而在消费者心中占据有利位置，实现有效营销。广告诉求是传达产品或服务能满足消费者何种需求和利益；广告创意心理侧重于广告的创新性表现；广告营销心理是关于广告在整个营销过程中的心理作用等，均不符合该描述。22.网上顾客做出购买决策的基本前提和起点是()A、需要B、动机C、欲望D、经济正确答案：A答案解析：需要是个体对某种事物的匮乏或不平衡状态的感受，是产生购买行为的基本前提和起点。当消费者感到有某种需要时，才会引发购买欲望，进而产生购买动机，最终做出购买决策。欲望是需要的具体表现形式，动机是推动购买行为的直接动力，经济因素会影响购买决策但不是基本前提和起点。23.消费流行产生的直接原因是()A、社会文化背景B、客观分析C、随机事件D、主观臆断正确答案：A24.四种气质类型：多血质、粘液质、胆汁质、()A、抑郁质B、胃液质C、脾脏质D、肠胃质正确答案：A答案解析：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质是传统的四种气质类型划分。抑郁质的人神经类型属于弱型，他们体验情绪的方式较少，稳定的情感产生也很慢，但对情感的体验深刻、有力、持久，而且具有高度的情绪易感性。25.消费习俗指世代相传而形成的()，是人们社会生活习俗中的重要习俗之一。A、风俗习惯B、民族传统C、消费习惯D、消费流行正确答案：C答案解析：消费习俗是指世代相传而形成的消费习惯，它是人们社会生活习俗中的重要习俗之一。消费习惯是在长期的消费过程中逐渐形成的，具有相对稳定性和普遍性。消费流行是指在一定时期内，社会上广泛流传的消费趋势和消费行为；风俗习惯是指社会上长期形成的风尚、礼节、习惯等的总和；民族传统是指一个民族在长期的历史发展过程中形成的独特的文化、习俗、传统等。相比之下，消费习惯更准确地描述了消费习俗的本质特征。26.()是团队凝聚力的维系者。A、团队成员B、团队管理者C、团队监督评估者D、团队执行者正确答案：B答案解析：团队管理者是团队凝聚力的维系者。团队管理者通过制定合理的目标、建立良好的沟通机制、协调团队成员之间的关系等方式，来维系团队的凝聚力，使团队成员能够朝着共同的目标努力。而团队执行者主要负责执行任务；团队成员是团队的基本构成部分；团队监督评估者侧重于对团队工作进行监督和评估，他们都不是维系团队凝聚力的核心角色。27.对于一家孤立店铺而言，以下哪个商圈的顾客人数最多？()A、核心商圈B、边缘商圈C、总体商圈D、次级商圈正确答案：A28.在影响客户购买心理的因素中，影响推销能否成功的最基本因素是()A、情感融通B、企业与产品形象C、营销人员形象D、商品推介正确答案：B29.()是顾客心理活动的一种特殊反应形式，对购买行为心理有重要影响。A、情感过程B、意志过程C、认识过程D、决策过程正确答案：A30.市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是营销心理学的()A、研究内容B、研究对象C、研究方向D、研究目的正确答案：B答案解析：营销心理学的研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。研究内容是围绕这个研究对象展开的具体方面，研究方向是研究的大致趋势，研究目的是通过研究想要达成的目标，均不符合题意。31.研究发现，人们在沟通时，55%的效果来自于：()A、声音（音量、音调、韵脚等）B、肢体语言（面部表情、身体姿势等）C、说话之内容D、说话的时间正确答案：B答案解析：研究表明，在人们沟通时，肢体语言（面部表情、身体姿势等）所产生的效果占比最大，约为55%；声音（音量、音调、韵脚等）占比约38%；说话之内容占比约7%。说话时间一般不是影响沟通效果的主要因素。32.购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫()A、功能风险B、心理风险C、身体风险D、社会风险正确答案：D答案解析：购买行为可能会受到他人评价的影响，社会风险指的就是购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险。33.为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客地注意力的照明是()A、特殊照明B、基本照明C、自然照明D、整体照明正确答案：A答案解析：特殊照明是为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客的注意力。基本照明主要提供整体的基础照明；自然照明受环境限制较大且不够灵活；整体照明比较宽泛，特殊照明能更精准地突出商品个性以吸引顾客，所以答案选A。34.营销群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力属于()A、群体规范B、群体凝聚力C、群体和谐D、群体压力正确答案：B答案解析：群体凝聚力是指营销群体对其成员的吸引力，表现为成员之间的亲和力。群体规范是群体成员共同认可并遵循的行为准则；群体和谐侧重于群体内部关系的融洽程度；群体压力是群体对个体施加的一种促使其符合群体期望的力量。所以营销群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力属于群体凝聚力。35.一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待，但发现服务技能较低，于是产生了这家商场服务水一般的印象，这是印象形成的()A、增加模式B、加权平均模式C、综合模式D、平均模式正确答案：D答案解析：平均模式是指人们在形成印象时，将各个独立的信息简单平均。在这个案例中，顾客仅因为服务技能较低这一个因素，就对商场服务水平形成了一般的印象，类似简单平均的方式，符合平均模式。36.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是()A、无意注意B、有意注意C、保持注意D、加强注意正确答案：A答案解析：无意注意是没有预定目的、无需意志努力、不由自主地对一定事物所发生的注意。题干描述的就是无意注意的特点。有意注意是有预定目的，需要一定意志努力的注意。保持注意和加强注意不属于注意的分类中的特定类型。所以答案是[A]。37.药品陈列的()即先产先出，前面商品售出，及时将后面的商品推向前A、垂直陈列原则B、横向陈列原则C、前进前出原则D、从左到右原则正确答案：C答案解析：药品陈列的前进前出原则要求先产先出，前面商品售出，及时将后面的商品推向前，以保证药品的先进先出，保证药品质量。垂直陈列原则主要是为了便于顾客选购和管理；从左到右原则、横向陈列原则并不是针对先产先出这一要求的陈列原则。38.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是()A、反比关系B、正比关系C、没有关系的D、不确定关系正确答案：B答案解析：在其他条件相同的情况下，广告版面越大，越容易引起人们的注意，所以人们的注意程度与广告版面大小之间是正比关系。39.传播的基本心理功能是()A、促进销售B、促进认知C、融通情感D、激发动机正确答案：B40.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括()A、女性大众B、社会地位较高阶层C、影视明星D、高收入阶层正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.顾客对广告的情感反应影响在以下方面()A、影响认知B、影响态度C、影响视听D、影响体验正确答案：ABD答案解析：顾客对广告的情感反应会在多个方面产生影响。它能够影响认知，比如通过情感共鸣让顾客更深刻地记住广告传达的信息，A正确；会影响态度，积极的情感反应可使顾客对品牌或产品产生好感和积极态度，B正确；还会影响体验，良好的情感反应能提升顾客对品牌相关体验的评价，D正确；而情感反应主要不是直接影响视听，C不符合。顾客看到能引发情感共鸣的广告，会更用心去理解其中信息从而影响认知；积极情感会促使顾客形成对产品或品牌的良好态度；在实际消费体验中，前期广告引发的情感也会影响顾客对体验的感受。2.体液说将气质划分为()A、抑郁质B、粘液质C、多血质D、胆汁质正确答案：ABCD答案解析：体液说由古希腊医生希波克拉底提出，他认为人体内有四种液体，即血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。它们分别产生于心脏（血液）、脑（黏液）、肝脏（黄胆汁）和胃（黑胆汁）。希波克拉底根据哪一种液体在人体内占优势，把气质类型分为四种：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。多血质的人活泼好动、反应迅速、热爱交际、能说会道、适应性强，但稳定性差、缺少耐心、见异思迁；胆汁质的人直率热情、精力旺盛、表里如一、刚强，但暴躁易怒、脾气急、易感情用事、好冲动；黏液质的人安静稳重、踏实、反应性低、交际适度、自制力强（性格坚韧），话少，适于从事细心、程序化的学习，表现出内倾性，可塑性差，有些死板，缺乏生气；抑郁质的人行为孤僻、不善交往、易多愁善感、反应迟缓、适应能力差、容易疲劳，性格具有明显的内倾性。3.注意的功能包括()A、保持功能B、调节功能C、选择功能D、监督功能正确答案：ABCD答案解析：注意具有选择功能，可从众多刺激中挑选出重要的信息；具有保持功能，使被选择的信息在意识中得以维持；具有调节和监督功能，能控制活动向着一定方向或目标进行，并对活动进行监控，及时发现问题并调整。4.消费者在购买中的表现的主要类型()A、强烈型B、理智型C、意志型D、情绪型正确答案：BCD答案解析：理智型消费者在购买过程中冷静、理智，善于比较和分析；情绪型消费者易受情绪影响，决策较冲动；意志型消费者购买目标明确，决策果断，不易受外界干扰。强烈型不属于消费者在购买中表现的主要类型。5.顾客对商品基本功能的需要表现在以下方面()A、经济合理B、稳定适用C、舒适安全D、实用方便正确答案：ABCD答案解析：顾客对商品基本功能的需要表现在多个方面。实用方便是指商品要易于操作、使用便捷，能满足顾客日常生活或工作的实际需求；舒适安全要求商品在使用过程中能给顾客带来舒适的体验，且保障顾客的人身安全；稳定适用意味着商品性能稳定，能在一定时期内持续发挥其应有的功能，适应各种使用场景；经济合理则是指商品在价格、性价比等方面符合顾客的经济承受能力和价值判断，顾客希望以合理的价格获得所需功能的商品。6.网络营销的售后服务主要体现在()A、退换货处理B、物流配送C、货物配给D、信息发布正确答案：ABC7.购买产品时的信息来源包括()A、人员来源B、大众来源C、商业来源D、经验来源正确答案：ABCD答案解析：人员来源如亲朋好友等的介绍；商业来源包括广告、推销员、经销商等提供的信息；大众来源如大众媒体、消费者评级机构等的传播；经验来源是消费者自身通过使用产品获得的体验和信息，这些都是购买产品时常见的信息来源。8.高级神经活动类型说将气质划分为()A、安静型B、抑制型C、兴奋型D、活泼型正确答案：ABCD答案解析：高级神经活动类型说将气质划分为四种类型，分别是：兴奋型，其特点是强而不平衡，对应的气质类型是胆汁质；活泼型，特点是强、平衡且灵活，对应多血质；安静型，特点是强、平衡而不灵活，对应黏液质；抑制型，特点是弱，对应抑郁质。9.弗洛伊德理论结构包括()A、非我B、本我C、自我D、超我正确答案：BCD答案解析：弗洛伊德的人格结构理论包括本我、自我和超我。本我遵循快乐原则，自我遵循现实原则，超我遵循道德原则。非我不是弗洛伊德理论结构的内容。10.营销人员与顾客交往中的社会心理需要包括()A、实现合作B、友好交往C、获得理解与尊重D、自我表现正确答案：ABCD答案解析：营销人员与顾客交往中的社会心理需要包括：获得理解与尊重，顾客希望营销人员能理解他们的需求和处境并给予尊重；自我表现，顾客在与营销人员交流过程中可能希望展示自己的观点、品味等；实现合作，达成交易等合作行为是交往的重要目的之一；友好交往，顾客通常期望与营销人员进行愉快、和谐的交流互动。11.思维的特征有()A、间接性B、制约性C、概括性D、固定性正确答案：ABC12.影响社会阶层划分的因素有()A、教育B、收入C、财产D、职业正确答案：ABCD答案解析：社会阶层是指社会中不同群体或个人在经济、社会地位等方面存在的差异和等级划分。财产是衡量阶层的重要物质基础，财产多寡影响阶层定位；职业不同，社会声望、经济收入等有差异，是划分阶层的关键因素；收入水平直接决定人们的购买能力和生活水平，是阶层划分的重要依据；教育程度影响个人的知识技能水平、职业选择和发展机会，进而影响社会阶层。所以财产、职业、收入、教育都是影响社会阶层划分的因素。13.出入口设计包括哪几种？()A、封闭式出入口B、全开式出入口C、畅通型出入口D、半开式出入口正确答案：ABCD14.4Cs营销理论包括()A、顾客（consumer）B、成本（cost）C、便利（convenience）D、沟通（communication）正确答案：ABCD答案解析：4Cs营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客