投诉协议书范本

PAGE投诉协议书范本甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：鉴于甲方认为乙方在[具体事项]中存在[具体问题描述]，给甲方造成了[损失情况说明]，甲方决定向乙方提出投诉；乙方认可甲方的投诉事项，并愿意就相关问题与甲方进行协商解决。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.投诉事项详情甲方投诉乙方在[具体交易或服务场景]中，提供的[标的物名称或服务内容]存在以下问题：[问题1详细描述]，例如，乙方提供的产品质量不符合行业标准，具体表现为[列举不符合标准的具体方面，如产品规格、性能参数等]，导致甲方在使用过程中出现[具体故障或不良后果，如设备损坏、生产停滞等]。[问题2详细描述]，若涉及服务问题，如乙方未按照合同约定的服务流程和标准提供服务，在[服务环节]出现延误，致使甲方错过[重要时机或造成其他损失，如业务机会丧失、额外费用支出等]。[问题3详细描述]（如有其他相关问题依次罗列）。2.相关证据材料甲方为支持其投诉主张，提供了以下证据材料：[证据1名称及简要说明]，如产品质量检测报告，证明乙方提供的产品不符合质量要求；该报告由[出具机构名称]于[报告日期]出具，检测依据为[相关标准或规范名称]。[证据2名称及简要说明]，例如服务过程中的记录文件，记录了乙方服务延误的具体时间、事件经过等；该记录由[记录人姓名]于[记录日期]制作，来源于[记录产生的具体场景或系统]。[证据3名称及简要说明]（如有其他证据依次罗列）。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行解释和说明，并提供解决方案。有权要求乙方赔偿因乙方过错给甲方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及甲方为处理投诉事项所支出的合理费用（如律师费、诉讼费、鉴定费等）。有权监督乙方对投诉事项的处理进度和结果，要求乙方定期汇报处理情况。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的事实经过，提供真实、准确、完整的证据材料。积极配合乙方调查核实投诉事项，按照乙方要求提供相关信息和协助。在乙方处理投诉事项过程中，不得采取过激行为干扰乙方正常工作秩序。（二）乙方权利义务1.权利有权对甲方投诉事项进行调查核实，要求甲方提供进一步的证据或信息。对甲方提出的赔偿要求进行抗辩，如认为自身不存在过错或甲方损失与乙方行为无因果关系等。根据调查结果，提出合理的解决方案，并要求甲方予以配合。2.义务在收到甲方投诉后，应及时响应，安排专人负责处理投诉事项，并在[具体期限]内与甲方取得联系，沟通处理方案。对投诉事项进行全面、客观、公正的调查，依据事实和法律规定作出判断。如认定自身存在过错，应积极采取措施弥补甲方损失，包括但不限于退换货物、修复服务、赔偿损失等，并按照双方协商确定的方式和期限履行赔偿义务。向甲方提供处理投诉事项的进展情况和最终结果的书面报告。三、违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实提供相关信息或不配合乙方调查处理投诉事项，导致乙方无法准确判断责任或延误处理进度的，甲方应承担由此给乙方造成的损失。2.若乙方违反本协议约定，未及时响应甲方投诉、未认真调查核实投诉事项或未按照约定履行赔偿义务等，乙方应承担违约责任，除继续履行义务外，还应赔偿甲方因此遭受的全部损失。乙方逾期履行赔偿义务的，每逾期一日，应按照未履行赔偿金额的[X%]向甲方支付违约金。3.如因一方违约导致另一方提起诉讼或仲裁等法律程序解决争议，违约方应承担对方因此支付的全部法律费用（包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费、保全费、执行费等）以及因争议解决而产生的其他合理费用。四、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。五、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽