2025年龙岩市长汀县网格员考试题库（附答案）

2025年龙岩市长汀县网格员考试题库（附答案）一、判断题（共30题）1.长汀县网格划分坚持“属地管理、规模适度、全域覆盖、无缝衔接”原则，城市社区网格原则上按300-500户标准划分，农村网格可结合自然村、村民小组规模灵活调整。（）答案：√解析：长汀县网格划分严格遵循福建省网格设置规范，城市社区网格以300-500户为基准，农村地区根据居住分散度、自然村分布特点弹性调整，确保无盲区、无重叠。2.网格员日常走访需优先关注独居老人、困境儿童、残疾人、低保对象等特殊群体，每月至少走访1次特殊困难家庭。（）答案：√解析：根据长汀县《网格员日常走访工作细则》，特殊群体为重点走访对象，每月至少上门1次了解生活需求、排查风险隐患。3.长汀县“平安长汀”建设要求，网格员对排查发现的一般矛盾纠纷，应在3个工作日内协调化解，无法化解的及时上报乡镇综治中心。（）答案：√解析：矛盾纠纷排查化解实行“首接负责制”，一般纠纷3个工作日内协调处置，超出处置权限的第一时间流转至对应职能部门。4.网格内发生火情、溺水、群体性事件等紧急突发事件，网格员应第一时间到达现场处置，同时1小时内上报乡镇应急管理站。（）答案：×解析：紧急突发事件需立即上报，上报时限不超过30分钟，同步开展现场秩序维护、人员疏散等先期处置工作。5.长汀县作为革命老区，网格员需协助开展红色文化遗存保护巡查，发现破坏革命旧址、污损红色标语等行为，应及时制止并上报县文旅局。（）答案：√解析：根据《长汀县红色文化遗存保护条例》，网格员承担辖区红色遗存日常巡查职责，对破坏行为第一时间处置上报。6.网格员可以将网格内采集的居民个人信息提供给从事商业推销的亲友，只要不造成严重后果就不违规。（）答案：×解析：网格员需严格遵守《个人信息保护法》及工作保密规定，不得泄露、出售、非法向他人提供居民个人信息，违者依法追究责任。7.长汀县实施的“网格+医保”服务中，网格员需协助行动不便的参保居民办理医保参保登记、异地就医备案、医疗救助申请等业务。（）答案：√解析：“网格+民生服务”是长汀县基层治理创新举措，医保服务代办是网格员便民服务的重要内容。8.网格内发现非法宗教活动、邪教宣传品散发等情况，网格员应直接上门驱散相关人员，无需上报相关部门。（）答案：×解析：涉及宗教、邪教类事项，网格员应第一时间固定证据、上报县委统战部及政法委，不得擅自处置，避免矛盾激化。9.长汀县农村网格网格员需协助开展耕地“非农化”“非粮化”巡查，发现占用永久基本农田建房、挖塘养鱼等行为，应及时上报县自然资源局和农业农村局。（）答案：√解析：耕地保护是农村网格重点工作任务，网格员承担日常巡查职责，对违法占用耕地行为及时上报处置。10.网格员绩效考核结果与薪酬待遇、评优评先直接挂钩，年度考核不合格的，按规定解除聘用合同。（）答案：√解析：长汀县网格员管理实行“考用结合、奖惩分明”机制，绩效考核占薪酬权重不低于30%，不合格人员予以清退。11.长汀县建立“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的事项，相关职能部门需在7个工作日内反馈处置结果，特殊情况可申请延期。（）答案：√解析：“哨件”处置实行限时办结制，一般事项7个工作日反馈，复杂事项经审批可延长至15个工作日。12.网格内居民申请最低生活保障，网格员可代替居民提交申请材料，无需核实家庭实际情况。（）答案：×解析：低保申请受理阶段，网格员需上门核实家庭收入、财产状况、实际生活水平，确认符合条件后再协助提交材料。13.长汀县禁毒工作要求，网格员需每月对辖区吸毒人员进行1次随访，了解其生活、就业及思想动态，协助开展戒毒康复工作。（）答案：√解析：吸毒人员网格化服务管理是平安建设考核重要内容，每月随访要求已纳入长汀县禁毒工作责任清单。14.网格员负责网格内市容环境巡查，发现占道经营、乱堆乱放、乱贴小广告等问题，属于城管部门职责，无需现场处置直接上报即可。（）答案：×解析：对轻微市容问题，网格员应第一时间劝导整改，无法整改的再上报城市管理部门处置。15.长汀县留守儿童关爱保护工作中，网格员需每季度对留守儿童监护情况进行排查，发现监护缺失、家庭暴力等情况，及时上报县民政局及妇联。（）答案：√解析：留守儿童排查为季度常规工作，网格员需建立工作台账，实时更新监护状态、就学情况等信息。16.网格内发生电信网络诈骗警情后，网格员应在24小时内上门对受害人开展劝阻安抚，同时进行防诈宣传。（）答案：√解析：反诈宣防实行“一案一访”机制，警情发生后24小时内必须上门回访，避免二次受骗。17.长汀县农村网格员需协助开展农村人居环境整治，督促农户落实“门前三包”责任，每月组织1次网格内公共区域卫生清理。（）答案：√解析：农村人居环境提升是乡村振兴重点工作，网格员承担网格内卫生巡查、组织志愿服务等职责。18.网格员可以根据个人好恶决定是否回应居民提出的诉求，不属于网格职责的可以直接拒绝。（）答案：×解析：对居民诉求实行“首问负责制”，不属于职责范围的，应告知居民对应对接部门及联系方式，做好解释引导。19.长汀县“网格+消防”工作要求，网格员每月对网格内“九小场所”、群租房、老旧小区开展1次消防安全隐患排查，重点检查消防通道是否堵塞、消防器材是否过期。（）答案：√解析：消防安全隐患排查为月度常规工作，九小场所、群租房为重点排查对象，发现隐患需建立台账、督促整改。20.网格内居民发生家庭矛盾，网格员上门调解时，无需征得当事人同意，可以直接进入居民家中。（）答案：×解析：矛盾调解需遵循自愿原则，上门调解需提前征得当事人同意，尊重居民个人隐私及生活习惯。21.长汀县网格员需协助开展适龄妇女“两癌”筛查宣传动员，确保网格内符合条件的妇女知晓率达到100%。（）答案：√解析：妇幼健康宣传是网格民生服务内容，“两癌”筛查宣传覆盖率纳入年度工作考核指标。22.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应直接将其送至救助站，无需询问其个人意愿。（）答案：×解析：发现流浪乞讨人员，应首先询问其是否愿意接受救助，自愿救助的协助联系救助管理站，对精神障碍、突发疾病人员需先联系卫健部门处置。23.长汀县水土流失治理工作中，网格员需协助开展封禁管护区巡查，发现擅自进入封禁区域砍伐、放牧等行为，及时上报县水土保持中心。（）答案：√解析：长汀是全国水土流失治理典范，封禁管护区巡查为生态类网格重点工作内容。24.网格员负责网格内12345便民服务热线诉求的先行核实处置，诉求处置完成后无需反馈诉求人。（）答案：×解析：网格员为12345诉求首核责任人，处置完成后需第一时间向诉求人反馈结果，确认诉求是否解决。25.长汀县每年至少组织1次网格员全员业务培训，培训内容包括政策法规、业务技能、应急处置等，培训合格后方可上岗。（）答案：√解析：网格员培训实行“年度全员轮训+季度专项培训”机制，新入职人员需参加不少于7天的岗前培训并考核合格。26.网格内发生畜禽疫病、农作物病虫害等情况，网格员应及时上报县农业农村局，协助开展处置工作。（）答案：√解析：农业农村领域风险排查是农村网格重点职责，发现动植物疫情需第一时间上报，防止扩散。27.网格员可以利用工作便利，在网格内推销商品、承揽业务，只要居民自愿就不违反工作纪律。（）答案：×解析：网格员严禁利用职务之便谋取私利，不得在网格内从事与工作无关的经营性活动。28.长汀县退役军人服务保障工作要求，网格员需每年对辖区退役军人及优抚对象进行1次全覆盖走访，了解其诉求，宣传优抚政策。（）答案：√解析：退役军人走访慰问为年度常规工作，网格员需建立退役军人服务台账，精准落实各项优抚政策。29.网格内发现疑似精神障碍患者肇祸滋事风险，网格员应第一时间联系派出所及卫健部门，协助送医处置。（）答案：√解析：严重精神障碍患者服务管理要求网格员实时掌握其动态，发现风险隐患立即联动相关部门处置，防止发生肇事肇祸案事件。30.长汀县网格员薪酬由基础工资、绩效工资、工龄补贴三部分组成，其中绩效工资根据月度考核结果发放。（）答案：√解析：长汀县网格员薪酬体系已建立正常增长机制，绩效工资占比不低于30%，充分体现“多劳多得、优绩优酬”。二、单选题（共30题）1.长汀县网格分为（）三级架构。A.县-乡镇-村（社区）B.乡镇-村（社区）-网格C.村（社区）-片区-网格D.县-村（社区）-网格答案：B解析：长汀县构建“乡镇综治中心-村（社区）综治站-网格”三级治理架构，网格为最小治理单元。2.长汀县城市社区网格员原则上每个网格配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：城市社区按“一格一员”标准配备专职网格员，规模超过500户的网格可配备1名兼职网格员协助工作。3.网格员日常采集的居民信息需录入（）平台，实行统一管理。A.长汀县基层治理网格化服务管理平台B.福建省政务服务平台C.龙岩市平安建设信息平台D.长汀县政务数据共享平台答案：A解析：长汀县自主开发网格化服务管理平台，所有网格信息采集、事项流转、处置反馈均在该平台完成。4.网格员对排查发现的矛盾纠纷，不属于自身处置范围的，应首先上报至（）。A.县政法委B.乡镇综治中心C.村（社区）党组织D.对应职能部门答案：C解析：网格事项实行“村（社区）-乡镇-县”逐级上报机制，一般事项首先上报村（社区）综治站协调处置。5.长汀县网格员的聘用主体是（）。A.县政法委B.乡镇人民政府C.村（社区）居委会D.县人力资源和社会保障局答案：B解析：乡镇作为网格员聘用主体，负责人员招聘、日常管理、考核奖惩等工作，县政法委负责业务指导。6.长汀县当前重点推广的反诈APP是（），网格员需协助网格内居民完成安装注册。A.国家反诈中心B.闽政通C.平安福建D.龙岩反诈通答案：A解析：国家反诈中心APP为官方反诈应用，长汀县要求网格内居民安装覆盖率不低于90%。7.长汀县农村网格员每年协助开展的城乡居民医疗保险参保缴费宣传动员，缴费集中期一般为每年的（）。A.1-3月B.4-6月C.7-9月D.9-12月答案：D解析：福建省城乡居民医保集中缴费期为每年9月1日至12月31日，网格员需在此期间完成政策宣传、缴费提醒等工作。8.下列不属于长汀县网格员职责的是（）。A.排查网格内风险隐患B.调解网格内一般矛盾纠纷C.对网格内违法居民作出行政处罚D.协助开展政策宣传答案：C解析：网格员不具备行政执法权，不得作出行政处罚决定，发现违法行为需上报对应执法部门处置。9.长汀县“汀州大妈”志愿队伍主要协助网格员开展的工作是（）。A.疫情防控B.治安巡逻、反诈宣传C.应急救援D.矛盾调解答案：B解析：“汀州大妈”是长汀县特色平安志愿队伍，主要参与日常治安巡逻、防诈反诈宣传、文明劝导等工作。10.网格员接到网格内居民反映水管破裂漏水，不属于自身处置范围的，应转办至（）部门。A.县住建局B.县水利局C.县城市管理局D.属地供水公司答案：D解析：供水设施故障由供水企业负责维修，网格员需及时联系供水公司处置，并跟踪进展反馈居民。11.长汀县网格员年度考核中，居民满意度权重占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：长汀县网格员绩效考核指标中，居民满意度占比40%，业务工作占比50%，考勤占比10%。12.网格内发现不满16周岁的未成年人辍学，网格员应第一时间上报（）部门。A.民政局B.教育局C.团委D.妇联答案：B解析：适龄未成年人辍学属于教育部门职责范围，网格员需协助做好劝返复学工作。13.长汀县下列哪项不属于网格特殊群体重点关注对象（）。A.独居空巢老人B.困境儿童C.退役军人D.重度残疾人答案：C解析：退役军人属于服务保障对象，但不属于特殊困难重点关注群体，特殊群体主要为老弱病残困等生活困难人员。14.网格员上报的“网格吹哨”事项，相关部门未按时限反馈处置结果的，将被纳入（）考核。A.平安建设B.绩效考核C.党建述职D.文明创建答案：A解析：“网格吹哨、部门报到”落实情况纳入平安建设（综治工作）年度考核，对逾期未处置的单位予以扣分。15.长汀县农村网格网格员协助开展的宅基地审批初审工作，首先需核实的内容是（）。A.申请人是否为村集体经济组织成员B.申请人家庭收入情况C.申请人是否有商品房D.申请人是否缴纳社保答案：A解析：宅基地申请首要条件是申请人为村集体经济组织成员，且符合“一户一宅”政策，网格员需对此进行初审核实。16.网格内发生火灾事故，网格员首先应做的是（）。A.冲进火场救人B.拨打119报警，同时组织周边人员疏散C.联系物业负责人D.拍照留存证据答案：B解析：火灾处置首先要保障人员安全，第一时间报警、疏散群众，在专业救援力量到达前开展力所能及的先期处置，不得盲目进入火场。17.长汀县网格员需协助开展的退役军人优待证申领工作，优待证由（）统一制发。A.县退役军人事务局B.省退役军人事务厅C.退役军人事务部D.乡镇退役军人服务站答案：C解析：退役军人优待证由国家退役军人事务部统一制发，网格员协助开展信息采集、资料提交等工作。18.下列哪项不属于网格员需要保密的内容（）。A.网格内特殊群体的个人隐私信息B.上报的涉稳敏感事件信息C.网格员个人的联系方式D.居民提供的举报线索信息答案：C解析：网格员联系方式需向网格内居民公开，方便居民联系反映诉求，其余内容均属于工作保密范围。19.长汀县每年开展的“平安三率”调查，“平安三率”指的是群众安全感率、扫黑除恶好评率和（）。A.网格员知晓率B.矛盾纠纷化解率C.执法工作满意率D.平安建设参与率答案：C解析：福建省“平安三率”标准为群众安全感率、扫黑除恶好评率、执法工作满意率，网格员需协助做好宣传提升工作。20.网格内居民申请特困人员救助供养，下列不符合条件的是（）。A.无劳动能力B.无生活来源C.子女在外打工但收入较低D.无法定赡养、抚养、扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力答案：C解析：特困人员认定需同时满足无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或义务人无履行能力三个条件，子女有收入的不符合认定标准。21.长汀县“网格+生态”巡查中，发现企业偷排污水，网格员应上报（）部门。A.自然资源局B.生态环境局C.农业农村局D.水利局答案：B解析：水污染防治由生态环境部门负责，网格员发现偷排污水行为需第一时间固定证据并上报。22.网格员日常走访中，发现居民家中有高龄老人行动不便，需要申请长期护理保险，应告知其向（）部门申请。A.医保局B.民政局C.卫健委D.人社局答案：A解析：长期护理保险由医保部门负责经办，网格员可协助符合条件的居民提交申请材料。23.长汀县专职网格员每月入户走访时长不少于（）个工作日。A.10B.15C.20D.22答案：B解析：长汀县网格员工作规范要求，每月入户走访不少于15个工作日，特殊群体、重点场所每月全覆盖走访。24.网格内发现有人违规燃放烟花爆竹，网格员应第一时间上报（）部门。A.应急管理局B.公安局C.城市管理局D.生态环境局答案：B解析：违规燃放烟花爆竹由公安部门负责查处，网格员应及时制止并上报。25.下列不属于长汀县网格员便民服务事项的是（）。A.为行动不便老人代办高龄补贴B.为残疾人代办残疾证申请C.为居民出具房产证明D.为困境儿童代办事实无人抚养儿童申请答案：C解析：房产证明由不动产登记部门出具，网格员无权限开具，其余三项均为网格员可代办的便民服务事项。26.长汀县农村网格员协助开展的耕地地力保护补贴发放工作，补贴对象是（）。A.拥有耕地承包权的种地农民B.所有农村居民C.种植经济作物的农户D.规模种植大户答案：A解析：耕地地力保护补贴发放对象为拥有耕地承包权的种地农民，网格员需协助核实补贴发放面积，确保精准发放。27.网格员接到网格内居民反映邻里噪音扰民，首先应（）。A.直接报警处理B.上门了解情况，协调双方调解C.告知居民找物业处理D.上报乡镇综治中心答案：B解析：邻里噪音纠纷属于一般矛盾纠纷，网格员应第一时间上门核实情况，优先开展调解化解工作。28.长汀县网格员需协助开展的65岁以上老年人免费健康体检工作，由（）部门组织实施。A.民政局B.卫健委C.医保局D.妇联答案：B解析：老年人免费健康体检是基本公共卫生服务项目，由卫健部门组织基层医疗卫生机构实施，网格员负责宣传动员、通知到人。29.下列哪种情况网格员不需要立即上报（）。A.网格内发生重大交通事故B.居民反映楼下超市售卖过期食品C.发现疑似精神障碍患者持刀上街D.暴雨天气网格内发生山体滑坡答案：B解析：售卖过期食品属于市场监管领域一般事项，可按常规流程上报，其余三项均属于紧急突发事件，需立即上报。30.长汀县网格员连续（）月度考核不合格的，予以解聘。A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B解析：根据长汀县网格员管理办法，连续3个月或年度累计4个月考核不合格的，解除聘用合同。三、多选题（共20题）1.长汀县网格员的基本职责包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.矛盾化解D.便民服务E.政策宣传答案：ABCDE解析：长汀县网格员承担“信息员、调解员、宣传员、服务员、巡查员”五大职责，以上均为基本工作内容。2.长汀县网格日常巡查重点场所包括（）。A.九小场所B.群租房C.老旧小区D.学校周边E.红色遗存保护点答案：ABCDE解析：重点场所涵盖经营场所、居住区域、人员密集区域及特色保护类区域，均为日常巡查重点。3.网格员采集居民基础信息，包括以下哪些内容（）。A.家庭人口、户籍地址B.联系方式、就业情况C.特殊群体身份类型D.家庭收入及财产情况E.个人宗教信仰答案：ABCD解析：宗教信仰属于居民个人隐私，不属于信息采集范围，其余均为基础信息采集内容。4.长汀县“网格+乡村振兴”工作中，农村网格员需协助开展的工作包括（）。A.防止返贫致贫监测B.农村人居环境整治C.乡村产业发展项目申报D.耕地保护巡查E.新时代文明实践宣传答案：ABDE解析：产业发展项目申报由农业农村部门及村集体负责，网格员不承担此项职责，其余均为网格协助内容。5.网格员在工作中需遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露网格内涉稳敏感信息B.不得泄露居民个人隐私信息C.不得泄露举报人的相关信息D.不得在非工作平台传输工作涉密信息E.可以将工作账号借给同事使用答案：ABCD解析：工作账号实行“一人一号”，不得转借他人使用，其余均为保密规定要求。6.长汀县网格员绩效考核内容包括（）。A.基础工作完成情况B.重点工作落实情况C.居民满意度D.出勤情况E.信息上报数量及质量答案：ABCDE解析：绩效考核覆盖工作全流程，以上内容均为考核指标组成部分。7.网格内排查发现的下列哪些风险隐患，网格员需立即上报（）。A.疑似食品安全问题B.房屋墙体开裂有倒塌风险C.电线老化存在火灾隐患D.留守儿童独自在家无人监护E.占道经营堵塞消防通道答案：ABCDE解析：以上均属于直接影响居民生命财产安全的风险隐患，需第一时间上报处置。8.长汀县网格员可以代办的民生服务事项包括（）。A.高龄补贴申请B.居住证办理C.医保参保登记D.残疾证换领E.结婚证补办答案：ACD解析：居住证、结婚证需本人到对应部门办理，不可代办，其余三项可由网格员协助代办。9.下列属于长汀县特色网格工作内容的是（）。A.红色文化遗存巡查B.水土流失治理巡查C.客家非遗保护宣传D.涉麻制毒重点排查E.历史文化街区保护巡查答案：ABCDE解析：以上内容均结合长汀革命老区、水土流失治理典范、历史文化名城、客家首府等地域特色设置，属于网格特色工作。10.网格员调解矛盾纠纷需遵循的原则包括（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则E.保密原则答案：ABCDE解析：矛盾调解需严格遵循以上原则，确保调解结果合法有效，避免矛盾激化。11.长汀县“网格+应急管理”工作中，网格员需协助开展的工作包括（）。A.防汛防台风巡查B.森林防灭火宣传C.自然灾害隐患排查D.应急物资发放E.受灾群众转移安置答案：ABCDE解析：应急管理是网格重要工作内容，以上均为网格员需协助开展的应急相关工作。12.网格内开展反诈宣传，需要重点告知居民的反诈常识包括（）。A.陌生链接不要点B.陌生人要求转账的一律核实C.自称公检法要求汇款的都是诈骗D.刷单返利都是诈骗E.网络贷款要求提前缴纳保证金的都是诈骗答案：ABCDE解析：以上均为常见电信网络诈骗类型及防范要点，是反诈宣传的核心内容。13.长汀县网格员需要熟悉的政策法规包括（）。A.《福建省城乡网格化服务管理办法》B.《长汀县红色文化遗存保护条例》C.《龙岩市文明行为促进条例》D.《长汀县耕地保护责任落实办法》E.《未成年人保护法》答案：ABCDE解析：网格员需熟悉国家、省、市、县各级与基层治理相关的政策法规，以上均为必备知识。14.网格内特殊困难家庭走访，需要重点了解的内容包括（）。A.家庭收入情况B.医疗保障情况C.子女就学情况D.住房安全情况E.政策落实情况答案：ABCDE解析：特殊困难家庭走访需全面了解其生活各方面情况，及时排查困难、协助落实相关帮扶政策。15.长汀县网格员的聘用条件包括（）。A.年满18周岁，具有完全民事行为能力B.遵守国家法律法规，品行端正C.热爱基层工作，具有较强的沟通协调能力D.具备正常履行职责的身体条件E.具有长汀县户籍或在长汀县长期居住答案：ABCDE解析：以上均为长汀县网格员招聘的基本条件，部分岗位可适当放宽学历要求。16.网格内发现下列哪些行为，网格员需及时上报市场监管部门（）。A.无证无照经营B.售卖假冒伪劣商品C.食品过期变质D.虚假宣传诱导消费E.明码标价不规范答案：ABCDE解析：以上均属于市场监管部门职责范围，网格员发现后需及时上报处置。17.长汀县新时代文明实践志愿服务，网格员可组织开展的活动包括（）。A.关爱孤寡老人志愿服务B.文明交通劝导C.政策宣讲进社区D.环境卫生清理E.文化惠民演出答案：ABCD解析：文化惠民演出由文旅部门组织开展，其余活动网格员均可在网格内组织志愿者开展。18.网格员在工作中遇到以下哪些情况，可申请回避（）。A.调解的矛盾纠纷当事人为本人近亲属B.处理的事项与本人有利害关系C.当事人与本人有矛盾，可能影响公正处置D.当事人要求网格员回避且理由正当E.自己不想处理的事项答案：ABCD解析：回避需符合法定情形，个人意愿不能作为回避理由，其余均为可申请回避的情形。19.长汀县农村网格员需协助开展的“两违”整治工作，“两违”指的是（）。A.违法占地B.违法建设C.违法经营D.违法排污E.违法砍伐答案：AB解析：“两违”是指违法占地和违法建设，网格员承担日常巡查、发现上报职责。20.网格内居民反映的下列诉求，属于网格员职责范围内可以处置的是（）。A.楼上住户漏水影响楼下居民B.小区路灯损坏不亮C.居民之间因停车位发生纠纷D.居民要求查询他人房产信息E.老人不会使用智能手机申领健康码答案：ACE解析：小区路灯损坏需转办物业或住建部门处置，查询他人房产信息不属于网格员职责，其余三项网格员可直接处置或协助调解。四、简答题（共5题）1.简述长汀县网格员“日常走访五必到”内容。答案：“日常走访五必到”具体为：一是特殊困难家庭每月必到，了解生活需求，落实帮扶政策；二是居民发生重大变故必到，第一时间上门慰问，协助解决实际困难；三是网格内发生突发事件必到，30分钟内到达现场开展先期处置，同步上报相关部门；四是居民反映诉求必到，24小时内上门核实情况，能处置的当场处置，不能处置的