(2026年)秦皇岛市抚宁区社区《网格员》练习题及答案

(2026年)秦皇岛市抚宁区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题1.2026年抚宁区社区治理工作的核心目标是聚焦“（A）”，打造共建共治共享的基层治理新格局。A.便民、利民、安民B.高效、精准、规范C.创新、融合、发展D.公平、公正、公开2.网格员在日常巡查中发现独居老人王某家中燃气泄漏，第一时间应采取的措施是（C）。A.立即拨打119报警B.进入屋内关闭燃气阀门C.疏散周边居民并在安全距离外警示D.通知社区居委会主任到场3.根据抚宁区《网格员工作规范（2026版）》，网格员对网格内特殊人群的走访频次要求，独居老人至少（B）走访一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度4.网格员在采集居民信息时，下列哪项属于禁止采集的内容（D）。A.居民姓名、身份证号B.家庭住址、联系电话C.特殊人群帮扶需求D.居民宗教信仰细节、私人医疗隐私5.抚宁区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现不属于自身职责范围的问题，应通过（B）平台上报吹哨。A.区政务服务网B.智慧抚宁·网格治理平台C.社区微信公众号D.居民议事微信群6.当网格内发生邻里纠纷，且双方情绪激动时，网格员首先应采取的做法是（A）。A.稳定双方情绪，引导至社区调解室冷静B.立即判定责任方，要求过错方道歉C.拍照留证后上报街道综治办D.联系双方子女到场处理7.2026年抚宁区开展“网格服务进万家”活动，重点为困境儿童提供的帮扶项目不包括（D）。A.课业辅导结对B.心理疏导服务C.物资捐赠救助D.户籍办理代办8.网格员在巡查中发现商户占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（C）。①现场告知商户违法违规行为②拍照上传网格治理平台③下达《限期整改通知书》④跟踪整改情况并复查⑤拒不整改的上报消防部门A.①②③⑤④B.②①③④⑤C.①③②④⑤D.②③①⑤④9.根据《抚宁区网格员绩效考核办法（2026）》，下列哪项不属于绩效考核的核心指标（A）。A.社区活动参与人数B.信息采集准确率C.问题办结及时率D.居民满意度评分10.网格员接到居民反映小区公共健身器材损坏，存在安全隐患，应在（B）内完成初步核实并上报。A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时二、多项选择题1.2026年抚宁区网格员的核心工作职责包括（ABCD）。A.基础信息采集更新B.政策法规宣传解读C.矛盾纠纷排查化解D.特殊人群走访帮扶E.小区物业收费监督2.网格员在进行政策宣传时，针对不同人群应采取差异化方式，下列匹配正确的有（ABE）。A.老年群体：入户发放纸质手册、现场讲解示范B.青少年群体：利用网格微信群推送短视频、开展主题宣讲C.务工人员：社区公告栏张贴通知、组织集中培训D.企业商户：逐户上门宣讲、发放电子宣传页E.残疾人家庭：上门一对一解读、配合手语翻译（如有需要）3.抚宁区要求网格员建立“一户一档”信息台账，其中包含的核心内容有（ABCD）。A.家庭基本信息登记表B.特殊人群帮扶记录C.政策落实跟踪台账D.居民需求反馈清单E.居民日常消费支出明细4.当网格内发生突发公共卫生事件（如局部传染病苗头），网格员应配合完成的工作有（ABCE）。A.逐户排查重点人员，登记旅居史和健康状况B.宣传疫情防控政策，提醒居民做好个人防护C.协助开展核酸采样、疫苗接种的组织动员D.对密切接触者进行医学隔离观察E.统计居民生活物资需求，配合物资配送5.抚宁区“星级网格员”评定标准中，属于“五星级网格员”必备条件的有（ABCD）。A.连续两年绩效考核优秀B.全年上报问题办结率达98%以上C.获得居民书面表扬或锦旗不少于3次D.独立化解矛盾纠纷不少于20起E.参与网格志愿服务时长不少于100小时6.网格员在开展消防安全巡查时，重点检查的区域和内容包括（ABDE）。A.小区楼道是否堆放杂物堵塞消防通道B.居民家中是否违规使用大功率电器、私拉乱接电线C.社区办公室消防设施是否定期清洁D.商户是否配备灭火器材、是否过期失效E.电动自行车是否违规进楼入户充电7.下列属于网格员可以直接化解的矛盾纠纷类型有（ABC）。A.邻里因噪音扰民产生的纠纷B.居民与物业因垃圾清运不及时产生的纠纷C.家庭成员因日常琐事产生的轻度矛盾D.商户与消费者因产品质量产生的经济纠纷E.涉及法律诉讼的房屋产权纠纷8.2026年抚宁区加强网格治理与智慧平台融合，网格员可通过智慧抚宁平台实现的功能有（ACDE）。A.居民信息采集与动态更新B.直接审批居民低保申请C.问题上报、跟踪督办与办结反馈D.查看网格内历史案件处理记录E.接收部门报到处理结果并回访居民9.网格员在帮扶独居老人时，除了定期走访，还应协助完成的具体事项有（ABD）。A.代买生活用品、代缴水电燃气费B.协助预约医院就诊、陪同取药C.代为保管老人身份证和银行卡D.检查家中用电、用气安全隐患E.决定老人的日常饮食和出行安排10.网格员需具备的基本职业素养包括（ABCE）。A.保密意识，严格保护居民隐私B.服务意识，主动倾听居民需求C.法律意识，依法依规开展工作D.权威意识，对居民提出的要求严格把关E.协作意识，配合社区和相关部门开展工作三、判断题1.网格员可以将采集到的居民信息用于社区商业活动宣传，以提高社区活动参与度。（×）2.抚宁区规定，网格员在工作日必须全天在网格内巡查，不得在社区办公室办公。（×）3.当网格内发现疑似邪教活动的迹象，网格员应立即上前制止，并自行开展调查。（×）4.网格员在处理问题时，应坚持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的原则，能在网格内化解的问题不上报。（√）5.2026年抚宁区要求网格员必须掌握智慧抚宁·网格治理平台的所有操作功能，实现线上办公全覆盖。（√）6.居民对网格员的服务不满意，可以通过12345政务服务热线或网格治理平台投诉。（√）7.网格员采集居民信息时，若居民拒绝提供，应强制要求其配合，否则上报社区对其进行批评教育。（×）8.网格内的流浪乞讨人员，网格员应立即联系区救助管理站，协助开展救助安置工作。（√）9.网格员在开展政策宣传时，只需念读政策原文即可，不需要结合居民实际情况进行解读。（×）10.抚宁区实行网格员AB角制度，A角网格员因事请假时，B角网格员需全面接管其网格工作。（√）四、案例分析题案例一：抚宁区骊城街道某社区网格员李某在日常巡查中，发现网格内的老旧小区单元楼门口坡道损坏，导致行动不便的独居老人张奶奶无法出门就医。李某上前查看后，发现坡道的混凝土台阶断裂了约2米，边缘露出钢筋，且该单元楼还有3户残疾人家庭，日常出行都需经过此处。李某立即用手机拍摄现场照片，并通过智慧抚宁平台上报问题，注明“涉及特殊人群出行安全，急需修复”。随后，李某联系社区居委会，先协调借用了小区闲置的临时无障碍坡道，搭建在损坏处，供老人和残疾人临时通行。3天后，区住建局接到平台“吹哨”工单，安排施工队到场勘查，5天内完成了坡道的修复。修复完成后，李某再次上门询问张奶奶和残疾人家庭的出行情况，并在平台上标记问题办结，上传修复后的照片。请结合上述案例，回答以下问题：1.网格员李某的处理过程体现了哪些工作原则？答：体现了以下工作原则：（1）以人民为中心的服务原则：发现问题第一时间考虑特殊人群需求，优先保障其出行安全，体现了对困境群众的精准帮扶。（2）快速响应原则：立即拍照上报，未拖延问题处理时效，符合“小事快办、急事急办”的要求。（3）务实解困原则：在等待专业部门修复期间，主动协调临时坡道，避免群众长时间出行受阻，做到“上报不脱责、等待不缺位”。（4）闭环管理原则：从发现问题、上报跟进、临时处置、到问题办结回访，形成完整工作闭环，确保问题彻底解决。2.若李某在上报问题后，区住建局未及时响应，应采取哪些后续措施？答：（1）在智慧抚宁平台发起二次提醒，标注问题的紧急程度和影响范围，明确说明涉及特殊人群安全的具体情况；（2）通过“网格吹哨”机制的督办通道，联系街道网格治理办，请求对工单进行督办，推动部门尽快处理；（3）将问题反馈至社区党委书记，由社区向上级街道或区网格治理领导小组汇报，协调资源推动问题解决；（4）持续关注群众需求，若临时坡道出现损坏或特殊人群有紧急出行需求，及时联系社区志愿者或公益组织提供协助，保障群众基本生活不受影响。案例二：抚宁区茶棚乡某社区网格员王某接到居民微信群反映，网格内的两户邻居因宅基地边界问题发生争吵，甚至相互推搡。王某立即赶到现场，看到双方家人都聚集在宅基地旁，情绪激动，其中一名老人因争吵头晕坐在地上。王某首先上前扶起老人，安排社区志愿者将老人扶到旁边的阴凉处休息，并递上温水。随后，王某拉开正在争吵的双方当事人，劝说道：“大家都是老邻居，抬头不见低头见，先冷静下来，有问题慢慢说，动手解决不了问题，还容易出危险。”待双方情绪稍有缓和，王某将他们引导至社区调解室，分别询问事情的来龙去脉：原来张某家要在宅基地盖新房，李某家认为张某占用了自家20厘米的边界，张某则称自己是按照土地使用证的范围施工，双方各执一词。王某查阅了社区存档的宅基地档案，发现两家的土地使用证边界确实存在模糊区域。于是，王某联系了乡国土所工作人员，约定次日到现场勘查测量，并通知双方当事人到场。同时，王某在当晚分别到两户人家进行入户调解，讲述邻里和睦的重要性，列举社区之前类似的调解案例，引导双方换位思考。第二天，国土所工作人员到场测量，明确了边界线，王某组织双方在调解室签订了《邻里纠纷调解协议书》，双方均表示认可，不再就此问题争执。请结合上述案例，回答以下问题：1.网格员王某在处理邻里纠纷时，运用了哪些调解技巧？答：运用了以下调解技巧：（1）情绪安抚技巧：面对激烈冲突，先关注受伤老人，优先保障人身安全，通过递水、转移环境等方式稳定双方情绪，避免冲突升级。（2）中立引导技巧：不急于判定对错，而是以“老邻居”的共情立场进行劝说，引导双方冷静沟通，降低对立情绪。（3）调查核实技巧：不盲目听信一方说辞，主动查阅社区存档档案，并邀请专业部门到场测量，用客观事实作为调解依据。（4）分步调解技巧：先现场初步降温，再到调解室分别沟通，最后组织双方在专业结论基础上签订协议，逐步推进纠纷化解。（5）共情劝说技巧：入户调解时结合案例、强调邻里情，引导双方换位思考，从情感层面降低矛盾隔阂。2.若双方当事人对国土所的测量结果仍不认可，王某应采取哪些措施？答：（1）继续做好双方的情绪疏导工作，避免因测量结果再次引发冲突，告知双方可通过合法途径解决争议，杜绝暴力行为；（2）联系乡司法所的专职人民调解员到场，共同开展调解工作，借助专业法律知识对双方进行政策解读和法律讲解；（3）建议双方申请区自然资源和规划局进行更权威的土地权属认定，协助双方准备申请材料，跟进认定流程；（4）若双方仍无法达成一致，引导其通过向人民调解委员会申请正式调解或向人民法院提起诉讼的方式解决，并为其提供相关部门的联系渠道和流程指引；（5）持续关注双方动态，避免矛盾激化，在后续巡查中加强对该区域的关注，及时发现并处置可能出现的新问题。五、实务操作题1.假设你是抚宁区留守营镇某社区的网格员，近期接到上级通知，要在网格内开展“防诈骗宣传进万家”活动，请你制定一份具体的宣传实施方案，要求结合网格内的实际情况（注：该网格有居民1200户，其中60岁以上老人占35%，务工人员占25%，商户20家）。答：《“防诈骗宣传进万家”网格实施方案》（1）宣传目标：实现网格内居民诈骗防范知晓率100%，年内涉诈案件发生率下降30%以上，重点提升老年群体、务工人员的防骗意识。（2）宣传对象与差异化措施：①老年群体：针对其接触新媒体少、易被“养老诈骗”“保健品诈骗”话术迷惑的特点，开展“一对一入户宣讲”，发放印有抚宁区反诈中心电话的纸质手册，现场演示“国家反诈中心APP”下载安装流程，告知常见诈骗话术（如“免费体检”“养老金账户异常”），并组织社区退休民警开展“老年防骗讲座”2次，结合本地案例讲解。②务工人员：针对其流动性大、易遭遇“网络兼职诈骗”“贷款诈骗”的特点，利用夜间务工人员在家的时间，组织“院坝防骗交流会”，播放抚宁区拍摄的务工人员防骗短视频，在务工人员集中居住的出租屋片区张贴宣传海报，通过网格微信群推送最新诈骗案例，提醒其不要轻易点击陌生链接、不要向陌生账户转账。③商户群体：针对其可能遭遇“虚假订单诈骗”“收款码替换诈骗”的特点，逐户上门宣讲，指导商户核实订单真实性、定期检查收款码，建立“商户防骗互助群”，及时通报涉诈预警信息。④普通居民：通过网格微信群推送防诈知识，在小区公告栏、单元楼门口张贴宣传画，组织志愿者在小区出入口发放宣传折页。（3）宣传流程：①筹备阶段（3天）：联系镇派出所反诈民警获取宣传资料、本地案例，准备宣传物料（手册、海报、短视频），协调社区会议室、小区广场作为宣讲场地。②实施阶段（10天）：第1-3天完成老年群体入户宣讲，第4-5天开展务工人员院坝交流会，第6-7天完成商户上门宣讲，第8-9天组织老年防骗讲座，第10天开展小区出入口集中宣传。③巩固阶段（长期）：每周在网格微信群推送1条防诈预警信息，每月开展1次防诈知识抽查回访，对重点人群每季度上门复访1次，更新防骗提示。（4）效果评估：宣传结束后1个月，统计网格内涉警涉诈案件数量，对比宣传前数据；随机抽取200户居民进行电话回访，测评防骗知识知晓率；收集居民反馈的防骗建议，优化后续宣传内容。2.作为网格员，你在采集网格内居民信息时，遇到一名刚搬来的租户，不愿意提供任何个人信息，并称“我只是临时住几天，不需要你们管”，你会如何处理？答：我会按照以下步骤处理：（1）先亮明身份，态度诚恳地说明来意：“您好，我是本网格的网格员XXX，今天过来是给新搬来的邻居