2026年社区后备干部信访调解模拟考试题含答案

2026年社区后备干部信访调解模拟考试题含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区信访调解工作中，调解人员在了解矛盾双方诉求时，首要遵循的原则是（）A.情感偏向弱势方B.依法依规核实事实C.快速达成表面和解D.优先满足多数人意见答案：B2.根据《信访工作条例》，对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）内书面告知信访人接收情况。A.5日B.10日C.15日D.30日答案：C3.某社区居民因楼上住户长期夜间装修噪音问题多次投诉未果，情绪激动表示要“堵门讨说法”。此时调解员的首要任务是（）A.批评楼上住户行为不当B.立即联系城管部门强制制止C.安抚投诉人情绪，引导理性表达D.要求双方当场签订和解协议答案：C4.社区矛盾按性质可分为利益性矛盾和情感性矛盾。下列属于利益性矛盾的是（）A.邻里因宠物粪便清理问题争吵B.居民因小区公共区域停车位分配争议C.楼上住户因晒被子滴水引发口角D.老人因广场舞音乐音量过大发生冲突答案：B5.调解过程中，当一方当事人反复强调“我不管法律怎么说，他必须赔我1000块”时，调解员最恰当的回应是（）A.“法律规定不是这样的，你这样要求不合理”B.“我理解你希望得到补偿的心情，但我们需要一起看看法律依据”C.“你再这样闹下去，调解只能终止”D.“对方只愿意赔500，你要不就接受”答案：B6.根据《民法典》相邻关系规定，处理社区邻里排水纠纷时，应当遵循的核心原则是（）A.有利于生产B.方便生活C.团结互助D.公平合理答案：D（注：《民法典》第288条规定“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，但核心原则需结合具体纠纷，排水问题更强调公平合理分配资源）7.某社区信访台账记录显示，某信访事项已超过60日办理期限仍未办结，根据《信访工作条例》，正确的处理方式是（）A.直接告知信访人“无法解决”B.经本机关、单位负责人批准，延长办理期限不超过30日，并书面告知C.要求信访人重新提交材料D.移交上级部门处理答案：B8.调解中发现一方当事人存在言语威胁行为，调解员应首先（）A.立即报警B.中断调解，将双方分开C.严厉警告威胁方D.记录威胁内容并继续调解答案：B9.社区“老信访户”张阿姨因拆迁安置补偿问题反复上访，近期反映“社区干部不作为”。调解员在首次接访时，最不恰当的做法是（）A.主动核对张阿姨以往信访材料B.打断张阿姨陈述，直接解释政策C.记录张阿姨当前具体诉求D.告知张阿姨信访事项办理流程答案：B10.某小区业主因物业未及时清理楼道堆积物引发火灾隐患，集体到社区上访。调解员需重点核实的信息是（）A.业主是否缴纳物业费B.堆积物具体种类及堆放时间C.物业是否有清理堆积物的相关制度D.火灾隐患的实际发生概率答案：C（注：需核实物业是否履行管理义务，依据《物业管理条例》第35条“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务”）11.调解过程中，当事人提出“我要见你们领导，你们说话不算数”，调解员的正确回应是（）A.“领导没空，有问题和我说”B.“我理解你希望更权威的人处理，我可以帮你联系，但需要先把情况和我说清楚”C.“领导说了，这事就按我说的办”D.“你再闹下去，领导也不会见你”答案：B12.某社区推行“旧楼加装电梯”工程，部分低层住户以“影响采光”“分摊费用不公”为由阻挠施工。此类矛盾的核心是（）A.公共利益与个人利益的冲突B.政策宣传不到位C.施工方操作不规范D.社区组织能力不足答案：A13.调解员在制作调解协议书时，无需包含的内容是（）A.双方当事人基本信息B.调解过程详细记录C.调解结果及履行方式D.争议的主要事实和责任答案：B14.对于匿名信访件，社区正确的处理方式是（）A.直接不予受理B.登记后按程序调查，若线索清晰则处理C.联系信访人要求提供身份信息D.转交公安部门核查身份答案：B15.某社区开展“矛盾纠纷大排查”，下列不属于重点排查对象的是（）A.刚入住的新租户B.近期家庭发生重大变故的居民C.长期拖欠物业费的业主D.参与过集体上访的人员答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区信访调解的基本原则包括（）A.依法调解B.自愿平等C.注重实效D.偏向弱势答案：ABC2.调解前需做的准备工作包括（）A.收集与矛盾相关的政策法规B.了解双方当事人的背景信息C.确定调解时间、地点及参与人员D.预判调解中可能出现的风险答案：ABCD3.处理群体性信访事件时，调解员的正确做法有（）A.区分主要诉求与次要诉求B.与情绪最激动的人员单独沟通C.承诺“一定解决”以稳定情绪D.记录所有参与人员的具体诉求答案：ABD4.下列属于社区常见矛盾纠纷类型的有（）A.物业与业主因公共收益分配引发的争议B.居民因养犬不牵绳导致的人身伤害赔偿C.社区志愿者因活动安排产生的意见分歧D.业主与装修公司因工期延误引发的合同纠纷答案：ABCD5.调解员在沟通中运用“共情”技巧时，可采用的表述有（）A.“我明白你连续几晚没睡好，确实很烦躁”B.“换作是我，遇到这种事也会生气”C.“你说的情况我都懂，别再说了”D.“他这样做确实不对，你完全有理由发火”答案：AB6.根据《信访工作条例》，信访人不得有下列行为（）A.在社区办公场所滞留、滋事B.携带危险物品走访C.捏造事实诬告他人D.通过网络平台公开信访事项处理过程答案：ABC7.调解邻里漏水纠纷时，需重点核实的信息有（）A.漏水发生的具体时间和频率B.房屋装修时间及防水措施C.双方是否有过前期沟通记录D.漏水对楼下造成的实际损失答案：ABCD8.社区信访调解的优势包括（）A.熟悉社区人情脉络，便于获取真实信息B.可调动社区资源（如楼长、志愿者）协助调解C.能快速运用行政权力强制解决问题D.更易建立当事人对调解的信任答案：ABD9.某信访事项经调解达成协议后，当事人反悔的，可能的原因有（）A.协议内容违反法律法规B.一方受胁迫签订协议C.协议履行条件不明确D.调解员未参与协议履行监督答案：ABC10.提升社区信访调解能力的途径包括（）A.定期组织法律法规培训B.建立典型案例分析研讨机制C.鼓励调解员参与法院旁听学习D.要求调解员“包案到底”，不更换调解人员答案：ABC三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某老旧小区3栋201室居民王女士反映，楼上301室住户李大爷自2025年10月起，每天凌晨4点在阳台敲砸物品（称“锻炼手腕”），导致王女士一家无法正常休息，多次沟通无果后，王女士到社区上访，情绪激动表示“再不管我就泼油漆”。社区调解员小张接访。问题1：小张应首先采取哪些措施？（8分）问题2：调解过程中，李大爷称“我在自己家锻炼，别人管不着”，小张应如何回应？（6分）问题3：若双方达成调解，调解协议应包含哪些关键内容？（6分）答案：问题1：①安抚王女士情绪，肯定其合理诉求（“您连续几个月休息不好，确实让人着急”）；②详细记录具体时间、噪音强度、沟通记录等信息；③当日即上门与李大爷核实情况，观察现场环境；④联系物业调取楼道监控，确认噪音发生时间及频率。问题2：①表明理解李大爷锻炼需求（“您坚持锻炼是好事，对身体好”）；②说明《民法典》第288条相邻权规定（“我们在行使自己权利时，不能影响他人正常生活”）；③提供替代方案（如建议李大爷调整锻炼时间至白天，或使用软垫降低噪音）。问题3：①双方身份信息（姓名、住址）；②争议事实（噪音发生时间、影响）；③李大爷承诺调整锻炼时间（如早6点后）、采取降噪措施（如使用橡胶垫）；④王女士承诺不再采取过激行为；⑤履行期限（如协议签订后3日内落实）；⑥双方签字、调解人员签字、社区盖章。案例二：2026年3月，某新建小区业主因开发商未按合同约定在小区内建设儿童游乐设施，50余名业主聚集在社区门口拉横幅，要求“要么建设施，要么退钱”。部分业主情绪激动，称“社区不管我们就去堵马路”。社区调解员老陈负责处理此事。问题1：老陈应如何应对现场局面？（7分）问题2：需核实哪些关键信息？（7分）问题3：后续调解的主要步骤有哪些？（6分）答案：问题1：①立即联系公安、物业到场维持秩序，防止冲突升级；②主动上前表明身份（“我是社区调解员老陈，大家的诉求我一定认真处理”）；③引导业主推选出3-5名代表到社区会议室沟通，避免群体聚集；④承诺“3个工作日内给答复”，稳定情绪。问题2：①核查购房合同中关于儿童游乐设施的具体约定（是否为“规划配套”“交付标准”）；②调取小区规划审批文件，确认设施是否属于强制建设内容；③了解开发商未建设的原因（资金问题、规划调整是否经业主同意）；④统计业主具体诉求（重建、赔偿金额、替代方案等）。问题3：①组织业主代表与开发商召开协调会，要求开发商出示未履约的合法依据；②若开发商违约，依据《民法典》第577条（违约责任），协商赔偿方案（如现金补偿、增加其他公共设施）；③若因政府规划调整导致，协调相关部门出具证明，并引导业主通过行政复议途径维权；④调解达成后，监督开发商履行协议，定期向业主反馈进展。案例三：社区独居老人刘奶奶（78岁）到社区哭诉，称儿子小张（45岁，无固定工作）近半年来多次拿走她的养老金存折，累计取走1.2万元，且经常辱骂她“老不死”。刘奶奶表示“不想告儿子，但希望他别再拿钱”。调解员小吴接案。问题1：小吴需注意哪些调解特殊性？（6分）问题2：应收集哪些证据？（7分）问题3：如何制定调解方案？（7分）答案：问题1：①涉及家庭内部矛盾，需保护刘奶奶隐私；②刘奶奶可能存在“家丑不外扬”心理，需建立信任；③小张可能存在经济压力或心理问题，需综合分析动机；④老年人权益受《老年人权益保障法》特别保护，调解需底线（如禁止继续侵害）。问题2：①刘奶奶养老金流水（证明取款记录）；②邻居证人证言（证明小张辱骂行为）；③刘奶奶健康状况（是否因此事影响生活）；④小张的经济状况（是否有其他收入来源）；⑤双方以往关系（是否曾有赡养纠纷）。问题3：①单独与刘奶奶沟通，确认其真实意愿（是否担心儿子被处罚）；②与小张面谈，了解拿钱原因（如还债、就医），指出《老年人权益保障法》第22条（“老年人对个人财产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利”），明确其行为违法；③协商解决方案：如小张签署还款协议（分期归还）、社区监督养老金由刘奶奶自行保管、联系社工为小张提供就业帮扶；④引入刘奶奶信任的亲属（如侄女）参与调解，增强说服力；⑤调解后定期回访，确保小张不再侵害。四、情景模拟题（共30分）场景：2026年5月，某社区拟在A栋楼下规划建设垃圾分类厢房，部分A栋业主以“影响通风”“有异味”“降低房价”为由反对，组织20余人到社区办公室要求撤销规划。其中，业主代表王女士（孕妇）情绪激动，称“如果建厢房，我就每天来闹，出了问题你们负责”；业主李先生（退休教师）拿出《民法典》第278条（业主共同决定事项），要求社区召开业主大会重新表决。任务：假设你是社区调解员，请现场模拟调解过程（需包含开场白、回应质疑、提出解决方案、后续安排等环节，字数500字左右）。答案（模拟对话要点）：调解员：各位邻居先请坐，我是社区调解员小陈。首先特别理解大家的担心——厢房建在楼下，确实会影响日常生活，换作是我也会着急。大家先喝口水，咱们慢慢说。（递水，缓和气氛）王女士：不用喝水！你们凭什么不经我们同意就定位置？调解员：王女士，您怀着宝宝，更要注意身体。关于规划的事，社区确实有做得不够周全的地方，先向大家道个歉。其实方案公示期我们收到了12条意见，但可能没及时和A栋业主单独沟通，这是我们的疏忽。（承认问题，降低对立）李先生：根据《民法典》，改建公共设施要经专有部分占比三分之二以上业主参与表决，且经参与表决四分之三同意。现在你们公示时只有30%业主签字，程序不合法！调解员：李老师说得对，我们查了《民法典》第278条，确实需要业主共同决