2026年3月22日山东省事业单位统考《综合应用能力》真题

2026年3月22日山东省事业单位统考《综合应用能力》真题给定资料资料1近年来，山东省深入贯彻落实数字强省建设部署，全面推进数字政府、数字经济、数字社会建设。作为数字社会建设的重要组成部分，“智慧社区”被视为提升基层治理现代化水平的关键抓手。根据《山东省“十四五”数字政府建设规划》，到2026年，全省将基本建成智慧普惠、便捷高效的民生服务体系，社区治理和服务智能化水平显著提升。然而，在推进智慧社区建设的进程中，部分地区出现了“重技术、轻人文”“重建设、轻运营”的现象。一些社区在引入智能门禁、智能水表、智慧养老平台等高科技设备后，虽然在一定程度上提高了管理效率，但也给部分居民，尤其是老年群体带来了新的困扰。如何跨越“数字鸿沟”，让智慧社区建设既有“科技范”又有“人情味”，成为摆在基层治理者面前的一道必答题。资料2L社区是济南市某区的一个老旧小区改造示范点，60岁以上老年人占比超过35%。在智慧化改造过程中，L社区居委会没有盲目堆砌技术，而是坚持“需求导向、适老优先”的原则。首先，L社区推出了“线上+线下”双轨制服务模式。线上开发“智慧L”APP，包含报修、缴费、活动报名等功能；线下则保留了人工服务窗口和现金支付渠道，并专门设立了“银发服务专员”。针对不会使用智能手机的独居老人，社区工作人员定期上门协助，或通过电话代为办理业务。其次，在智能设备推广上，L社区采取了“适老化”改造。例如，智能门禁系统除了刷脸、扫码，还保留了IC卡和物理钥匙；智能水表除了远程读数，还配备了带有大字体和语音播报功能的显示屏，方便老人查看用水量。此外，L社区利用大数据分析，建立了“独居老人关爱模型”。通过分析水表读数变化、门禁出入频率等数据，系统自动预警异常情况（如24小时未用水、未出门），社区网格员会第一时间收到提醒并上门探视。这一举措不仅提升了效率，更让社区服务充满了温度。资料3与L社区形成鲜明对比的是H社区。H社区位于某市新城区，是典型的现代化商品住宅小区，居住人群以年轻上班族为主，但也有不少随子女居住的老年人。为了打造“标杆性智慧社区”，H社区物业联合科技公司，对小区进行了全面的数字化升级。然而，升级半年以来，关于“智能设备难用”的投诉居高不下。家住6号楼的张大爷今年72岁，子女常年在外地工作。H社区取消了传统的纸质门禁卡，强制要求业主使用手机APP或人脸识别通行。张大爷用的是一部老年机，无法安装APP，且由于面部皮肤松弛，多次尝试录入人脸均失败。现在，张大爷每次进出小区都要给保安打电话开门，有时保安忙不过来，他就要在门口等十几分钟。除了门禁问题，H社区还推行了“全线上缴费”。物业费、水电费、停车费全部通过APP缴纳，不再设线下收费处。张大爷不会用手机支付，每次都要去银行取现金，再托邻居帮忙转账，十分不便。更让居民感到不安的是隐私问题。H社区在电梯内安装了智能广告屏和电动车入梯识别系统，但部分摄像头存在视角过大的情况，甚至能拍摄到住户家门口的室内情况。有居民反映，自己的行踪轨迹似乎被过度采集，担心个人信息泄露。资料4近日，H社区居委会收到了多封居民联名信，其中既有像张大爷这样的老年人，也有部分中青年业主。居民在信中提到：“智慧社区的本意是便民，而不是折腾人。我们理解技术进步带来的好处，但不能因为技术进步就剥夺了一部分人选择传统服务方式的权利。我们希望社区能听取民意，调整管理策略，不要让‘智慧’变成‘障碍’。”与此同时，H社区所在的街道办事处也对H社区的情况进行了通报批评，指出其在推进智慧化建设中存在“形式主义”“一刀切”问题，要求限期整改。街道办事处李主任在调研时强调：“技术是手段，服务才是目的。如果智慧社区建设把老年人挡在门外，那不仅不是进步，反而是倒退。我们要的是‘有温度的智慧’，而不是‘冰冷的代码’。”资料5某大学公共管理学院王教授在研究数字治理时指出：“数字包容是智慧社区建设必须遵循的伦理原则。在数字化浪潮中，任何一个群体都不应该被遗忘。解决‘数字鸿沟’问题，不能仅靠老年人自己追赶技术步伐，更需要社会主动‘降速’和‘等待’。”王教授建议，在智慧社区建设中，应当建立“多元共治”机制。政府要出台标准，规范数据采集和使用，保障居民隐私；企业要开发适老化产品，降低使用门槛；社区要发挥桥梁作用，提供必要的培训和辅助服务。同时，要保留一定比例的传统服务方式和人工渠道，作为数字化服务的“兜底”保障。此外，针对资源分配问题，王教授提出了一个优化社区志愿服务资源的计算模型。假设某社区需要服务的老年人数为N，可用的志愿者人数为V，每位志愿者平均每周可提供的服务时长为T，每位老年人每周平均需要的基础服务时长为t。为了确保基础服务全覆盖，理论上应满足以下关系：V如果资源不足，即V×T<N×资料62026年山东省政府工作报告再次强调，要深入实施“智慧助老”行动，依托社区党群服务中心、老年大学等场所，广泛开展智能手机应用培训，帮助老年人更好地融入数字生活。同时，要持续优化互联网应用适老化改造，推动公共服务平台具备“关怀模式”“长辈模式”。省民政厅相关负责人表示，今年将开展全省智慧社区“回头看”专项检查，重点检查是否存在强制使用、过度采集信息、忽视特殊群体需求等问题，对不符合要求的智慧社区项目进行整改或摘牌。作答要求一、根据资料3，归纳概括H社区在智慧社区建设中存在的问题。（20分）要求：全面、准确、简练，分条归纳，不超过250字。二、假设你是H社区居委会的一名工作人员，请根据资料4和资料5，针对H社区存在的问题，提出具体的整改建议。（30分）要求：建议具体可行，针对性强，条理清晰，不超过400字。三、H社区居委会决定在整改后，面向全体居民写一份公开信，旨在说明整改情况，消除居民误解，呼吁共建智慧社区。请你结合给定资料，拟写这封公开信。（40分）要求：格式规范，语言得体，内容完整，逻辑清楚，不超过600字。四、资料5中提到“技术是手段，服务才是目的。如果智慧社区建设把老年人挡在门外，那不仅不是进步，反而是倒退。”请结合你对这句话的理解，联系社会实际，自拟标题，写一篇文章。（60分）要求：1.观点明确，见解深刻；2.参考给定资料，但不拘泥于给定资料；3.思路清晰，语言流畅；4.字数1000-1200字。参考答案及解析一、参考答案H社区在智慧社区建设中存在的问题如下：1.智能设备设置不科学。强制推行APP和人脸识别，未保留传统门禁卡和物理钥匙，识别系统对老年人不友好。2.缴费渠道单一。取消线下收费处，强制全线上缴费，未保留现金支付和人工服务渠道。3.忽视老年人需求。缺乏针对老年人的指导和辅助服务，未开展适老化改造，给老人生活造成不便。4.侵犯居民隐私。摄像头视角过大，过度采集居民行踪轨迹和室内信息，存在信息泄露风险。5.管理方式僵化。存在“一刀切”和形式主义问题，未听取民意，缺乏人文关怀。解析：本题属于归纳概括题，主要考查考生阅读理解能力和提炼信息的能力。作答范围明确锁定在“资料3”。答题要点包括：1.智能门禁问题：强制APP/人脸，无传统方式，识别难。（对应资料3第三段）2.缴费问题：全线上，无线下/现金，老人不便。（对应资料3第四段）3.隐私问题：摄像头视角大，过度采集，担忧泄露。（对应资料3第五段）4.总体评价：形式主义，一刀切，缺乏温度。（对应资料3及资料4）注意字数限制，要求分条归纳，语言简练。二、参考答案针对H社区存在的问题，提出如下整改建议：1.优化智能设备。保留IC卡、物理钥匙等传统门禁方式，对老年人面部识别进行技术优化或提供人工辅助。2.恢复多元缴费。设立线下人工收费窗口，保留现金支付渠道，为不擅长使用手机的居民提供便利。3.开展适老化改造。开设智能手机培训班，安排“银发服务专员”协助老人操作，提供上门代办服务。4.规范信息采集。调整摄像头角度，避免拍摄室内；严格管理数据，保障居民隐私安全，公开数据使用规则。5.建立反馈机制。定期召开居民议事会，听取民意，根据居民需求动态调整服务策略。解析：本题属于提出对策题，主要考查考生提出和解决问题的能力。对策需要针对资料3、4、5中的问题提出，并参考资料2中L社区的成功经验。1.针对“门禁难”，参考L社区“双轨制”，建议保留传统方式，优化识别。（资料2、3）2.针对“缴费难”，建议恢复线下和现金支付。（资料2、3）3.针对“不会用”，建议开展培训、设专员、上门服务。（资料2、5）4.针对“隐私泄露”，建议调整设备、规范管理。（资料3、5）5.针对“一刀切”，建议建立反馈机制，民主决策。（资料4、5）注意建议的具体可行性和针对性。三、参考答案致全体居民的一封公开信尊敬的各位居民朋友们：大家好！近期，我们收到了大家关于社区智慧化建设的意见和建议，对此我们深表歉意并高度重视。针对反映的门禁难用、缴费不便及隐私担忧等问题，居委会已联合物业进行全面整改。现将整改情况向大家说明：一是恢复传统门禁卡和现金缴费窗口，保留人工服务；二是优化智能系统，开展适老化改造，安排专人协助老年人使用；三是调整监控设备位置，严格保护大家隐私。智慧社区建设离不开大家的参与。未来，我们将坚持“以人为本”，设立意见箱，定期听取民意，努力打造既有“科技范”又有“人情味”的美好家园。感谢您的理解与支持！H社区居委会2026年3月22日解析：本题属于贯彻执行题（公文写作），主要考查考生公文写作能力。文种为“公开信”，受众是“全体居民”，目的是“说明整改情况，消除误解，呼吁共建”。结构包括：标题、称谓、正文（开头致歉、整改措施、呼吁展望）、落款和日期。正文部分需涵盖：1.态度：歉意、重视。2.整改内容：涵盖门禁、缴费、隐私、适老化服务等方面（整合前两题内容）。3.呼吁：强调以人为本，邀请共建。语言要得体、亲切，格式要规范。四、参考答案跨越数字鸿沟，让智慧社区更有温度随着数字技术的飞速发展，智慧社区已成为提升基层治理效能的重要引擎。从智能门禁到大数据分析，科技的力量正深刻重塑着我们的生活方式。然而，在享受数字化便利的同时，我们也不能忽视那些被“快节奏”甩在身后的群体。正如资料中所言：“技术是手段，服务才是目的。如果智慧社区建设把老年人挡在门外，那不仅不是进步，反而是倒退。”这句话深刻揭示了智慧社区建设的核心——必须坚持以人为本，跨越数字鸿沟，让技术充满人文温度。智慧社区建设不能陷入“技术至上”的误区。当前，部分社区在数字化改造中盲目追求“高大上”，强制推行全流程线上服务，取消人工窗口和传统方式，这种“一刀切”的做法看似先进，实则是一种形式主义。对于像张大爷这样不熟悉智能设备的老年人来说，原本简单的进出小区、缴纳水电费变成了难以逾越的难关。这种由于技术门槛导致的服务排斥，不仅没有提升幸福感，反而降低了老年人的生活质量。技术应当是赋能的工具，而不是阻隔的围墙。如果智慧化建设以牺牲部分群体的便利为代价，那么这种“智慧”就是冰冷的、残缺的。让智慧社区有温度，需要坚持“双轨并行”，保留传统服务的“兜底”功能。数字包容是文明社会的应有之义。在推进智能化的同时，我们必须保留一定比例的传统服务渠道和人工方式。这就好比在修建高速公路的同时，也要保留国道和乡间小路，确保不同需求的“车辆”都能顺利通行。L社区的成功经验表明，线上开发APP与线下设立“银发服务专员”并不矛盾，保留IC卡与刷脸识别可以共存。这种“两条腿走路”的模式，既满足了年轻人的高效需求，又照顾了老年人的生活习惯，体现了治理的精细化与人性化。保留传统，不是对技术的否定，而是对多元需求的尊重。让智慧社区有温度，需要推进“适老化”改造，主动为老年人“搭桥铺路”。跨越数字鸿沟，不能仅靠老年人自身的努力，更需要社会主动“降速”和“等待”。一方面，智能产品在设计之初就应充分考虑老年人的生理和心理特点，推出大字体、语音播报、简化操作等“长辈模式”；另一方面，社区和家庭应承担起教育的责任，通过开展智能手机培训班、一对一指导等方式，帮助老年人掌握必要的数字技能。此外，还可以利用技术手段反向赋能，如建立“独居老人关爱模型”，通过数据分析主动发现异常、提供帮助。这种将技术融入关怀的做法，才是智慧社区应有的模样。让智慧社区有温度，需要构建“多元共治”格局，筑牢隐私安全的防线。智慧社区的建设不仅是政府的独角戏，更需要企业、社会组织和居民的共同参与。企业要严守伦理底线，不得过度采集数据、侵犯隐私；政府要加强监管，完善法律法规，对违规行为进行处罚；居民要积极参与社区治理，建言献策。只有在多方合力下，才能营造一个安全、便捷、和谐的数字生活环境。“科技发展的本意是为人服务。”在建设数字山东的征程中，我们要始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。智慧社区不仅要有“科技范”，更要有“人情味”。让我们携手努力，用技术的温度消融数字的坚冰，让每一位居民，特别是老年人，都能在智慧社区的建设中拥有实实在在的获得感、幸福感和安全感。解析：本题属于申发论述题（大作文），主要考查考生综合分析能力和文字表达能力。1.立意：文章围绕“智慧社区建设”与“以人为本/老年人关怀”的关系展开。核心观点是：智慧社区建设应避免技术排斥，要兼顾