2026年全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案

2026年全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案【背景材料】材料一：随着数字技术的飞速发展，智慧城市建设已成为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手。云溪市作为中部地区的新兴二线城市，近年来在数字化治理方面投入巨大。2025年，云溪市政府办公室印发了《云溪市智慧社区建设三年行动计划（2025-2027年）》，明确提出要依托大数据、云计算、物联网等技术，构建“便捷、高效、智能、安全”的社区治理新格局。梧桐社区是云溪市的老旧小区改造示范点，居住人口约1.2万人，其中60岁以上老年人占比达到35%，老龄化程度较高。为了响应市政府号召，梧桐社区居委会联合第三方科技公司开发了“智慧梧桐”APP及配套的小区智能门禁系统。该系统集成了物业缴费、报修投诉、快递代收、独居老人监护、社区通知等功能。然而，在系统上线运行的三个月内，社区居委会收到了大量反馈，情况并不乐观。材料二：“这APP字太小，我看不清，操作太复杂了，点了半天也没找到报修的地方。”家住5号楼的72岁居民张大爷在社区议事厅里抱怨道。他的子女都在外地工作，平时只有他和老伴在家。自从小区安装了智能门禁，要求刷脸或扫码进入，张大爷经常因为识别失败被挡在门外，有时甚至要等邻居出来才能跟着进门。“以前用钥匙多好啊，现在倒好，高科技成了‘拦路虎’。”除了技术门槛，居民对个人信息安全的担忧也日益凸显。社区居民李女士是一名律师，她对“智慧梧桐”APP要求录入人脸信息、家庭住址、甚至紧急联系人等敏感数据表示强烈不安。“虽然有隐私协议，但谁知道这些数据会被怎么用？万一泄露了怎么办？而且APP里总是弹窗各种广告，甚至还有推销保健品的，感觉我的信息被卖了。”此外，社区网格员小王也感到压力倍增。以前居民有事直接在群里喊一声或者打个电话，现在推广使用APP后，很多老年居民因为不会用，依然习惯打电话找小王。与此同时，居委会要求网格员每日统计APP的活跃度、报修处理率等数据，并在工作群内“晒成绩”。“现在每天一半时间在教老人用手机，一半时间在填表应付上级检查，真正走访居民的时间反而少了。”小王无奈地在工作日志中写道。材料三：针对梧桐社区出现的问题，云溪市大数据局联合市民政局、市卫健委等部门进行了专题调研。调研组发现，梧桐社区的情况并非个例，全市多个已推行智慧化改造的社区都面临着“技术悬浮”与“落地难”的困境。调研报告指出，当前智慧社区建设存在以下主要问题：一是“重技术、轻需求”。部分开发方案过于追求功能的“大而全”，忽视了社区居民，特别是老年群体的实际使用习惯和生理特点，导致数字鸿沟进一步扩大。二是“重建设、轻运营”。系统上线后缺乏持续的维护和优化，更新迭代不及时，且过度依赖数字化手段，削弱了社区工作者与居民面对面的情感交流，导致服务温度下降。三是“重效率、轻安全”。数据安全保护机制不健全，第三方服务商的监管存在漏洞，导致居民隐私泄露风险增加。为此，调研组建议，在后续的智慧社区建设中，必须坚持以人民为中心，推动技术适老化改造，建立“线上+线下”双轨并行的服务模式，并严格规范数据管理。材料四：为了扭转局面，梧桐社区居委会决定暂停强制推广APP，转而采取更加务实的整改措施。居委会主任赵岚组织召开了“智慧社区建设民主协商会”，邀请了居民代表、物业公司代表、技术公司负责人以及街道办相关领导参加。会上，大家纷纷建言献策。退休教师陈阿姨提议：“能不能给APP弄个‘关怀模式’？字体大一点，功能少一点，只留最常用的缴费和看通知。另外，门禁那里能不能保留刷卡功能，给我们老人发张卡？”物业经理刘总表示：“我们也愿意配合，增加人工坐席。但是技术公司那边，APP的适老化改造需要重新开发界面，涉及到费用问题，而且广告植入是我们的收入来源之一，如果全去掉，成本很难覆盖。”技术公司负责人回应：“适老化改造技术上没问题，但确实需要增加预算。至于广告，我们可以进行清理，只保留社区公益类宣传。关于数据安全，我们愿意签署更严格的保密协议，并接受社区和居民的监督。”经过激烈讨论，各方达成初步共识：技术公司将在一个月内完成APP的适老化版本开发，同时保留门禁卡的物理介质使用；社区将招募“数字助老志愿者”，开展一对一教学；街道办将协调部分资金支持改造，并建立数据安全定期审查机制。材料五：在整改措施实施一段时间后，梧桐社区的情况有了明显好转。为了巩固成果，并给全市其他社区提供经验，云溪市大数据局计划在梧桐社区召开“全市智慧社区适老化改造现场推进会”。会议要求梧桐社区准备一份经验交流材料，重点介绍如何通过“软硬兼施”的方法解决智慧化过程中的痛点，以及如何构建共建共治共享的治理格局。与此同时，梧桐社区还计划在近期开展一次“智慧助老，温暖同行”的主题志愿服务活动。活动旨在通过年轻志愿者帮助老年人掌握智能技术，同时收集老年人对社区服务的最新需求。社区居委会希望制定一份详细的活动方案，确保活动有序、有效开展，并达到预期的宣传和教育效果。【作答要求】一、根据材料二，概括“智慧梧桐”APP及智能门禁系统在推广使用中遇到的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简练，分条归纳，不超过250字。二、假设你是梧桐社区居委会的一名工作人员，针对材料二中李女士对个人信息安全的担忧，请拟写一份情况回复函。（30分）要求：态度诚恳，理由充分，措施可行，格式规范，不超过450字。三、假设你是梧桐社区居委会主任赵岚，请结合材料四，针对“智慧助老，温暖同行”主题志愿服务活动，设计一份活动方案。（40分）要求：内容完整，条理清晰，措施具体，科学性强。如需计算，请使用LaTex公式表达。不超过600字。四、云溪市大数据局计划在梧桐社区召开现场推进会，假设你是梧桐社区居委会主任赵岚，请结合给定资料，以“跨越数字鸿沟，共建智慧家园”为题，撰写一份经验交流材料。（60分）要求：紧扣主题，内容详实，结构完整，语言流畅，逻辑清晰，1000-1200字。【参考答案及解析】一、根据材料二，概括“智慧梧桐”APP及智能门禁系统在推广使用中遇到的主要问题。（20分）【参考答案】1.技术使用门槛高。APP界面复杂、字体小，操作困难；智能门禁识别率低，未保留物理介质，导致老年人出行不便。2.信息安全保障弱。过度收集敏感信息，隐私协议存在风险；APP弹窗广告多，存在信息泄露隐患，引发居民担忧。3.服务管理方式僵化。过度依赖数字化指标考核，增加了基层网格员的工作负担；缺乏有效培训，导致服务效率降低，忽视了线下服务。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生的阅读理解能力和提炼归纳能力。答题思路应紧扣材料二，将零散的问题进行分类整理。第一点聚焦于“技术本身”，从APP操作难和门禁识别差两个角度概括；第二点聚焦于“信息安全”，从信息收集过度、广告多、隐私担忧角度概括；第三点聚焦于“管理与运营”，从网格员负担重、考核僵化、忽视线下服务角度概括。作答时需注意分条列项，语言简练，控制在250字以内。二、假设你是梧桐社区居委会的一名工作人员，针对材料二中李女士对个人信息安全的担忧，请拟写一份情况回复函。（30分）【参考答案】关于“智慧梧桐”APP信息安全问题的回复函李女士：您好！感谢您对社区智慧化建设工作的监督与支持。针对您反映的“智慧梧桐”APP个人信息安全及广告推送问题，社区居委会高度重视，经与技术公司沟通核实，现回复如下：第一，严格规范数据管理。社区已要求技术公司签署更严格的保密协议，明确数据仅用于社区服务，严禁向第三方泄露或用于商业用途。第二，清理违规广告。已责令技术公司全面清理APP内的商业广告，今后仅保留社区通知、政策宣传等公益信息。第三，强化安全监管。社区将建立数据安全定期审查机制，并邀请居民代表参与监督，确保您的信息安全。如有其他疑问，欢迎随时联系居委会。梧桐社区居委会2026年5月20日【解析】本题属于公文写作题，主要考查考生的沟通协调能力和公文规范能力。回复函的格式包括：标题、称谓、正文、落款和日期。正文部分应包含：1.表明态度（感谢监督、高度重视）；2.针对李女士的具体担忧（数据录入、广告问题）给出具体的解决措施（签署协议、清理广告、建立监管机制）；3.结束语。语言需诚恳、得体，措施需具有可行性，符合居委会工作人员的身份。三、假设你是梧桐社区居委会主任赵岚，请结合材料四，针对“智慧助老，温暖同行”主题志愿服务活动，设计一份活动方案。（40分）【参考答案】“智慧助老，温暖同行”主题志愿服务活动方案一、活动背景为解决智慧社区建设中老年人面临的“数字鸿沟”问题，帮助老年人融入智能生活，特制定本方案。二、活动目的通过一对一教学和互动，提升老年人智能设备操作能力，收集服务需求，营造互助友爱的社区氛围。三、活动时间与地点时间：2026年6月15日-6月20日；地点：梧桐社区党群服务中心及各小区广场。四、活动对象社区志愿者（包括高校学生、社区党员）、社区60岁以上有需求的老年人。五、活动内容1.开展“手机课堂”。教授APP“关怀模式”使用、微信视频通话、线上挂号等实用技能。2.设立“咨询台”。现场解答智能门禁、水电缴费等技术难题。3.进行需求调研。通过问卷和访谈收集老年人对社区服务的意见。六、活动流程1.筹备阶段：招募并培训志愿者20名，制作简易操作手册，通过微信群和海报宣传。2.实施阶段：分组开展教学，每组负责5-10位老人。预算计算公式如下：总预算=其中N为预计参与老人数（设为100人），为物料成本（10元/人），为伴手礼成本（20元/人），为场地布置费（500元）。代入数值计算：=1003.总结阶段：整理调研数据，优化后续服务，表彰优秀志愿者。七、工作要求1.注重态度，耐心教学，严禁推销行为。2.做好安全保障，防止老年人意外摔倒。3.留存影像资料，做好活动记录。【解析】本题属于活动策划题，主要考查考生的计划组织能力。一个完整的活动方案应包含：背景/目的、时间/地点、对象、内容、流程、预算/保障、要求等要素。本题特别要求使用LaTex公式进行计算，因此在“活动流程”或“预算”部分需体现。方案内容需结合材料四中提到的“招募志愿者”、“一对一教学”等整改措施，确保措施具体、针对性强。逻辑层次要清晰，符合社区工作实际。四、云溪市大数据局计划在梧桐社区召开现场推进会，假设你是梧桐社区居委会主任赵岚，请结合给定资料，以“跨越数字鸿沟，共建智慧家园”为题，撰写一份经验交流材料。（60分）【参考答案】跨越数字鸿沟，共建智慧家园——梧桐社区智慧化适老化改造经验交流材料尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我是梧桐社区居委会主任赵岚。随着智慧城市建设的深入推进，如何让老年群体共享数字红利，成为基层治理的必答题。梧桐社区作为老龄化程度较高的老旧小区，在推广“智慧梧桐”系统初期，曾遭遇“水土不服”的困境。面对技术门槛高、居民担忧多、服务温度低等难题，我们坚持党建引领，通过软硬兼施、多措并举，成功探索出一条适老化智慧社区建设的新路径。现将有关经验汇报如下：一、转变理念，坚持“需求导向”破除技术壁垒在智慧化建设初期，我们过于追求功能的“高大上”，忽视了老年人的实际感受，导致APP操作复杂、门禁识别难，反而成了老年人的“拦路虎”。痛定思痛，我们深刻认识到，智慧社区的建设核心不在于技术有多先进，而在于群众用得有多顺手。为此，我们迅速调整思路，暂停强制推广，深入开展调研。通过召开民主协商会，充分听取居民意见，确立了“保留传统、优化智能、双轨并行”的原则。我们协调技术公司，对APP进行适老化改造，推出“关怀模式”，放大字体、简化层级，只保留缴费、报修等高频功能；同时，在智能门禁系统中保留刷卡功能，为老年人发放实体门禁卡。这一系列举措，让技术不再是冰冷的壁垒，而是变成了服务的桥梁。二、强化运营，构建“线上线下”融合服务体系智慧社区不能只有屏幕的闪烁，更要有面对面的温度。针对前期过度依赖数据指标、忽视线下服务的问题，我们对社区工作流程进行了重塑。在线上，我们优化了数据报送机制，减少网格员无效的填表打卡时间，让他们回归服务本位。在线下，我们建立了“智慧助老志愿服务队”，招募大学生、社区党员与独居老人结对子。志愿者们通过“手把手”教学，帮助老人掌握智能手机技能，并定期上门探访，提供情感慰藉。通过“线上数据跑路”与“线下志愿者跑腿”相结合，既解决了老人的实际困难，又拉近了邻里关系，让社区服务既有速度又有温度。三、严守底线，筑牢“数据安全”信任屏障安全感是智慧社区建设的基石。针对居民反映强烈的信息泄露和广告骚扰问题，我们采取了“零容忍”态度。一方面，我们压实主体责任。与技术公司重新签订保密协议，明确数据采集的最小化原则，严禁违规收集人脸、指纹等生物特征，严禁将居民数据用于商业推广。另一方面，我们强化社会监督。建立了由居民代表、法律顾问组成的数据安全监督小组，定期对社区信息系统进行安全审查。同时，彻底清理APP内的商业广告，只保留社区公告和健康知识等公益内容。通过这一系列“组合拳”，消除了居民的顾虑，赢得了大家的信任，APP的日活跃度和居民满意度大幅提升。四、共建共治，营造“全员参与”治理格局智慧社区建设是一项系统工程，离不开多方主体的共同参与。我们充分发挥社区党组织的战斗堡垒作用，整合物业公司、辖区单位、社会组织等多方资源。在资金保障上，积极争取街道办专项资金支持，弥补适老化改造的