2026年事业单位A类《综合应用能力》考前预测卷

2026年事业单位A类《综合应用能力》考前预测卷给定资料资料1当前，我国已进入高质量发展阶段，数字化转型成为推动社会治理现代化的关键抓手。从“互联网+政务服务”到智慧城市建设，数字技术正在重塑政府管理与公共服务的形态。然而，在技术飞速迭代的浪潮中，老年群体作为“数字遗民”面临着前所未有的挑战。数据显示，我国60岁及以上人口已达2.6亿，其中不少老年人未能充分享受数字化带来的便利，反而因为一道道“数字鸿沟”在生活中处处碰壁。国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确提出，在保留传统服务方式的同时，要优化老年人数字化体验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。这不仅是民生问题，更是社会治理温度的体现。如何让技术不仅有速度，更有温度，成为各级管理部门亟待破解的课题。资料2H市作为首批国家智慧城市试点，近年来大力推进“城市大脑”建设，在交通管理、医疗挂号、社保缴纳等领域取得了显著成效。然而，H市市民服务热线12345近期却收到大量关于公共服务“数字化过度”的投诉。市民张大爷，72岁，患有高血压，需定期去医院取药。此前，他只需拿着医保卡在窗口排队就能完成。但从上个月开始，H市第一人民医院推行“全流程智慧医疗”，取消了现场挂号窗口，要求患者通过微信公众号或自助机进行预约、挂号、缴费。张大爷视力不好，手指也不灵活，在自助机前操作了半天，不是点错屏幕就是输不对身份证号，身后排队的年轻人不断催促，让他满头大汗。最后，他只能无奈地放弃，回家后向女儿诉苦：“医院是为了省事还是为了看病？把我们都淘汰了？”类似的场景在H市并不鲜见。某社区曾推行“刷脸进门”，却未配备门禁卡，导致不会使用智能手机的老年人被挡在自家小区门外；某超市取消了现金收银通道，只支持扫码支付，引发了老年顾客的强烈不满。资料3面对日益突出的“数字鸿沟”问题，H市所在的S省发改委、卫健委联合开展了专项调研。调研报告指出，当前公共服务数字化转型中存在“一刀切”现象，部分单位在追求效率的同时，忽视了服务的普惠性。报告分析认为，造成这一现象的原因主要有三点：一是设计理念偏差，部分管理者将“数字化”等同于“现代化”，认为传统服务方式是“落后”的，急于通过技术手段替代人工；二是缺乏适老化改造意识，很多APP和智能设备界面设计复杂，字体过小，操作步骤繁琐，未考虑老年人的生理和心理特点；三是数字素养培训缺位，针对老年人的数字技能培训覆盖面窄、持续性差，且缺乏统一的教学教材和专业的指导人员。调研组在走访中发现，其实很多老年人并非完全排斥新技术。退休教师李阿姨表示：“我也想学怎么用手机买菜、挂号，这样不给儿女添麻烦，但没人教，儿女教一遍我又忘，怕弄坏手机就不敢动了。”资料4为了破解这一难题，H市光明社区进行了一系列有益探索，其经验被称为“光明模式”。光明社区是一个典型的老龄化社区，60岁以上老人占比超过30%。社区书记王磊认为，数字化应该是“多选”而不是“单选”。为此，社区推出了“双轨制”服务机制：一方面，保留并优化了线下服务窗口，安排专人办理老年业务；另一方面，引入“智慧助老”驿站，配备大字版电脑、平板等设备，并招募志愿者进行“一对一”辅导。在资金管理上，社区创新性地采用了“时间银行”互助养老模式。志愿者为老年人提供数字教学服务的时间可以存储起来，将来自己需要服务时可以支取，或者兑换生活用品。为了评估资金使用效率，社区制定了详细的投入产出公式，确保每一分钱都花在刀刃上。其志愿服务的投入产出比计算公式为：R其中，R为投入产出比，为单次服务价值系数，为受益人数，为固定设备投入，为单位时间人力成本，为总服务时长。通过这一科学计算，社区成功将志愿服务成本降低了20%，而服务满意度提升至98%。此外，光明社区还联合辖区内的职业技术学校，建立了“数字反哺”基地。每周二、四下午，职校的学生会来到社区，手把手教老年人使用智能手机。学生们还制作了图文并茂的“银发数字攻略”手册，用大字号、步骤图解的方式，详细演示了微信支付、预约挂号、防诈骗等操作。资料5S省社会科学院社会学研究所陈教授指出，跨越数字鸿沟是一项系统工程，需要政府、社会、家庭三方协同发力。陈教授建议，政府应发挥主导作用，出台强制性标准，要求公共服务类网站和APP必须具备适老化功能，如长辈模式、语音辅助等。同时，要建立“兜底”机制，保留必要的线下渠道，保障不使用智能技术的老年人的基本权益。社会组织应发挥桥梁作用，通过公益项目、社区活动等形式，降低老年人学习数字技术的门槛。企业则应履行社会责任，在追求商业利益的同时，关注老年用户需求，开发操作简便、安全可靠的智能产品。家庭则是老年人接触数字技术的第一课堂。子女应当承担起“数字导师”的责任，不仅要为父母配备智能设备，更要给予足够的耐心和鼓励，帮助他们克服畏难情绪。“我们要建设的智慧城市，应该是一个全龄友好的城市。”陈教授强调，“技术的进步不应以牺牲一部分群体的权益为代价，真正的智慧，是让每个人都能体面地生活。”资料6近日，H市决定在全市范围内推广“光明模式”，并计划开展“智慧助老·暖冬行动”专项行动。行动要求各级机关、企事业单位、街道社区迅速行动起来，针对老年人运用智能技术困难的问题，进行全面排查和整改。重点涉及医疗、出行、政务、生活消费等高频服务场景。H市市长在动员会上指出：“我们要把‘有没有’‘好不好’交给群众去评判，特别是要让老年群体感受到实实在在的变化。各部门要列出问题清单、责任清单、整改清单，确保在春节前取得阶段性成效。”作答要求第一题：根据“给定资料2”，请概括H市在公共服务数字化转型中，老年群体面临的主要困难。（20分）要求：全面、准确、简练，分条归纳，字数不超过200字。第二题：“给定资料3”分析了公共服务“数字化过度”的原因，“给定资料4”介绍了解决该问题的成功经验。请根据这两则资料，就如何解决老年人运用智能技术困难的问题，提出具体建议。（30分）要求：建议具体可行，有针对性，逻辑清晰，字数不超过400字。第三题：H市决定在全市推广“光明模式”，并开展“智慧助老·暖冬行动”。假设你是H市某街道办事处的工作人员，请拟写一份倡议书，号召辖区内的居民、志愿者和社会组织积极参与到行动中来。（35分）要求：格式正确，内容完整，语言生动，有感染力，字数600-800字。第四题：“给定资料5”中提到：“我们要建设的智慧城市，应该是一个全龄友好的城市。真正的智慧，是让每个人都能体面地生活。”请结合你对这句话的理解，联系实际，自拟标题，写一篇文章。（55分）要求：观点鲜明，见解深刻，结构完整，语言流畅，字数1000-1200字。参考答案及解析第一题参考答案1.医疗服务困难。医院推行全流程智慧医疗，取消现场挂号，操作复杂，老年人挂号、缴费受阻。2.日常出行受阻。小区推行“刷脸进门”，未保留传统门禁卡，导致老年人无法回家。3.消费购物不便。超市取消现金通道，仅支持扫码支付，老年人购物受阻。4.心理压力大。操作失误导致排队被催促，产生焦虑、自卑及被淘汰感。【解析】阅卷规则：本题20分。共4个要点，每个要点5分。解题思路：题目要求概括“主要困难”，需锁定资料2。资料2中通过张大爷的案例体现了医疗挂号、缴费的困难；通过“刷脸进门”体现了社区出行的困难；通过超市案例体现了消费支付的困难；通过张大爷的心理活动体现了心理层面的压力。作答时需将具体案例提炼为概括性语言，如“张大爷在医院挂号难”提炼为“医疗服务困难”。关键词：医疗服务、出行、消费、心理压力。第二题参考答案1.树立正确理念。坚持“双轨制”服务，保留传统线下窗口，优化人工服务，将数字化作为可选项而非必选项。2.推进适老化改造。优化APP和智能设备界面，增设长辈模式、语音辅助、大字版功能，简化操作步骤。3.开展数字素养培训。建立“数字反哺”机制，联合学校、社会组织，通过“一对一”辅导、制作简易手册等方式开展教学。4.创新激励机制。推广“时间银行”模式，将志愿服务时间存储兑换，利用科学公式评估资金效率，激发志愿者积极性。【解析】阅卷规则：本题30分。共4条建议，每条7-8分。解题思路：对策题需遵循“问题-对策”或“经验-对策”的逻辑。根据资料3的原因分析：理念偏差->树立正确理念，保留传统服务；缺乏适老化意识->推进适老化改造；培训缺位->开展数字素养培训。根据资料4的成功经验：“双轨制”->保留传统服务；“智慧助老驿站”、“大字版”->适老化改造；“职校学生教学”、“攻略手册”->开展培训；“时间银行”->创新激励机制。注意将资料中的具体做法转化为具有普适性的建议。关键词：双轨制、适老化改造、数字素养培训、时间银行。第三题参考答案关于参与“智慧助老·暖冬行动”的倡议书辖区广大居民、志愿者及社会各界朋友们：尊老敬老是中华民族的传统美德。当前，我市正全力推进智慧城市建设，然而，许多老年朋友因不会使用智能手机，在挂号就医、扫码支付、日常出行等方面面临诸多不便，陷入了“数字鸿沟”的困境。为了让老年人共享数字化发展成果，让城市更有温度，我街道决定在辖区内开展“智慧助老·暖冬行动”，现向大家发出如下倡议：一、争当“数字导师”，耐心陪伴教学。希望广大居民特别是青年朋友们，主动关心身边的老人，耐心教他们使用微信支付、预约挂号等常用功能。多一份耐心，少一份催促，用爱心化解他们的“技术恐慌”。二、加入志愿队伍，提供贴心服务。希望各志愿服务组织及志愿者深入社区，依托“智慧助老驿站”，通过“一对一”结对帮扶，为老年人提供智能设备操作指导。让我们用微笑和汗水，温暖老人的“数字寒冬”。三、践行“时间银行”，传递互助温情。我们将在全街道推广“时间银行”互助养老模式。您今天为老人提供的每一分钟服务，都将被存储起来，未来可兑换服务或实物奖励。让我们携手共建互助友爱的和谐社区。四、保留传统渠道，兜底民生服务。各相关服务窗口在推广智能化服务的同时，务必保留现金支付、人工窗口等传统方式，确保不使用智能技术的老年人也能便利办事。夕阳无限好，人间重晚晴。让我们立即行动起来，从我做起，从现在做起，用科技赋能养老，用爱心跨越鸿沟，让每一位老年朋友都能在智慧时代安享幸福生活！倡议人：XX街道办事处2026年X月X日【解析】阅卷规则：本题35分。格式（10分）：标题、称谓、正文、落款、日期，缺一项扣2分。内容（20分）：背景介绍、具体倡议内容（每点5分左右）、结尾号召。语言（5分）：生动、有感染力。解题思路：文种为倡议书，属于法定公文/事务文书。背景部分需结合资料1、2、6，阐述“数字鸿沟”的现状及行动背景。主体部分需结合资料4的“光明模式”经验（一对一辅导、时间银行）和资料5的建议（家庭责任、社会组织），转化为具体的倡议条目。语言要富有号召力，使用“希望”、“让我们”等句式。关键词：数字导师、志愿队伍、时间银行、传统渠道。第四题参考答案让技术更有温度，跨越数字鸿沟随着大数据、云计算、人工智能等技术的飞速发展，我们正大步迈入数字时代。智慧城市建设让城市治理更高效，让公共服务更便捷。然而，在技术高歌猛进的同时，老年群体却因为一道道“数字鸿沟”被挡在便利生活之外。医院取消现场挂号、超市拒收现金、小区强制刷脸……这些“数字化过度”的现象，不仅给老年人带来了极大的生活困扰，也折射出社会治理中人文关怀的缺失。正如专家所言：“真正的智慧，是让每个人都能体面地生活。”在数字化转型的浪潮中，我们必须让技术更有温度，帮助老年人跨越数字鸿沟，建设全龄友好的智慧城市。跨越数字鸿沟，需要转变治理理念，坚持“双轨制”并行。数字化是手段，而非目的；是选择，而非强制。当前，部分管理者存在“技术崇拜”的误区，片面追求无纸化、智能化，忽视了不同群体的实际需求。要解决这一问题，必须树立以人为本的服务理念。在推进数字化服务的同时，必须保留并优化传统服务渠道。无论是医院、银行，还是政务大厅，都应保留人工窗口、现金支付等线下方式，为不使用智能技术的老年人提供兜底保障。只有在两条轨道上并行不悖，才能确保在快节奏的数字时代，老年人依然能慢下来，从容地生活。跨越数字鸿沟，需要推进适老化改造，降低技术门槛。技术本身不应是冰冷的，通过设计优化，它可以变得充满温情。针对老年人视力下降、操作不灵活等特点，政府部门应出台强制性标准，推动公共服务类APP和网站进行适老化改造。推出“长辈模式”，放大字体，简化界面，增加语音辅助功能，让智能设备看得清、听得懂、点得准。同时，鼓励科技企业履行社会责任，研发操作简便、安全可靠的适老智能产品，让技术主动适应老年人，而不是让老年人被动适应技术。跨越数字鸿沟，需要构建多元共治格局，强化社会支撑。老年教育是跨越数字鸿沟的关键一环。家庭作为基本单元，子女应承担起“数字反哺”的责任，耐心教导父母使用智能手机。社区应发挥阵地作用，依托“时间银行”等互助模式，招募志愿者开展“一对一”帮扶，解决老年人“不敢用、不会用”的难题。学校和企业也应积极参与，提供师资和资源支持。通过政府主导、社会协同、家庭参与，形成全社会共同关心、帮助老年人的良好氛围。“老吾老以及人之老”。一个城市的文明程度，取决于它对待弱势群体的态度。在迈向现代化的进程中，我们不能让任何一个人掉队。通过保留传统服务、推进适老化改造、构建多元共治格局，我们定能填平“数字鸿沟”，让技术发展的红利惠及每一位老年人。只有这样，我们的智慧城市才能真正成为全龄友好的幸福家园，我们的社会才能在科技的理性中闪耀着人性的光辉。【解析】阅卷规则：本题55分。标题（5分）：准确、鲜明。立意（10分）：深刻理解“全龄友好”、“体面生活”的内涵。结构（10分）