2026年事业单位综合管理岗A类考试真题

2026年事业单位综合管理岗A类考试真题一、注意事项1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为150分钟。其中，阅读给定资料参考时限为40分钟，作答参考时限为110分钟。2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号。3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效！4.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。二、给定资料资料1城市治理是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。近年来，随着大数据、云计算、人工智能等技术的飞速发展，我国各大城市纷纷推进“智慧城市”建设，旨在通过技术手段提升城市治理的精细化、智能化水平。H市作为东部沿海发达城市，早在三年前就启动了“城市大脑”项目，在交通治理、安防监控等领域取得了显著成效。然而，在基层社区治理层面，数字化转型的推进却并非一帆风顺。H市下辖的老旧小区众多，人口结构复杂，老年人口占比高达28%。在推进“智慧社区”建设过程中，出现了“技术悬浮”与“需求错位”的现象。一方面，社区工作人员疲于应对各种APP打卡、数据填报，形成了“指尖上的形式主义”；另一方面，许多居民特别是老年人，面对智能门禁、线上办事大厅等数字化设施，感到无所适从，甚至产生了被技术抛弃的焦虑感。H市社区建设指导中心的李主任在接受采访时坦言：“我们投入了大量资金开发系统，但基层反馈往往是‘不好用’、‘不管用’。有的系统功能重复，数据不互通，社区工作者要重复录入；有的系统界面设计复杂，老年人根本看不懂。技术本应是为人的服务的，现在却成了横亘在管理者与群众之间的一堵墙。”资料2为深入了解实际情况，H市调研组深入到具有代表性的光明社区进行了蹲点调研。光明社区是一个典型的老龄化社区，共有居民3200户，其中60岁以上老人1800余人。调研发现，该社区虽然安装了智能安防系统、自助服务终端等设备，但使用率极低。在社区办事大厅，摆放着两台崭新的自助服务一体机，屏幕上显示着“社保查询”、“缴费办理”等功能模块。然而，一上午的时间里，只有两名年轻人尝试使用，且操作过程中多次出现卡顿，最后不得不转向人工窗口求助。72岁的张大爷指着自助机说：“这玩意儿字太小，我也看不清，点一下不知道跳到哪去了，还不如找窗口的小姑娘填表快。”社区工作者小王也大吐苦水：“现在上面派下来的任务多，我们要在‘社区通’、‘党建云’、‘综治汇’等七八个APP上切换，每天光是回复消息、填报表就要花去大半天时间，根本没时间入户走访。有时候为了应付检查，还得编造数据。”此外，调研组还发现，数据壁垒是制约治理效能提升的关键瓶颈。民政、社保、卫健等部门的数据各自为政，形成了“信息孤岛”。例如，一位独居老人的健康数据在卫健部门，而其享受补贴的情况在民政部门，社区无法及时获取全面信息，导致服务滞后。资料3面对数字化转型中的阵痛，H市开始探索“有温度的智慧治理”新路径。市决策层提出，智慧社区建设不能只盯着技术指标，更要关注“人文指标”。技术应当是赋能者，而不是替代者。要坚持以人民为中心，推动技术下沉与人文关怀的深度融合。H市选择了三个不同类型的社区作为试点，推行“全科社工”与“网格化+网络化”双网融合机制。在幸福里社区，试点推行了“无感办事”模式。社区通过打通后台数据接口，实现了社保、医保等高频事项的“免申即享”。居民无需主动申请，系统通过数据比对，符合条件者直接享受待遇，变“人找服务”为“服务找人”。对于必须由本人确认的事项，社区推出了“帮办代办”服务。社区组建了一支由党员、志愿者、楼栋长组成的“红马甲”服务队，专门为行动不便的老人提供上门服务。同时，针对老年人运用智能技术困难的问题，社区开设了“智能手机培训班”，手把手教老人使用微信支付、预约挂号等实用功能。在锦绣社区，重点解决“指尖上的形式主义”。街道开发了统一的“基层治理工作台”，将原本分散在各部门APP上的任务整合到一个平台上。工作台具备“自动抓取、智能填报、一次录入、多方共享”的功能。社区工作者只需在平台上录入一次基础数据，报表自动生成，极大地减轻了基层负担。街道干部赵某介绍：“以前我们要填12张表，现在只需要核对一下自动生成的数据，节省下来的时间，我们可以更多地和居民面对面交流。”资料4在推进智慧社区建设的过程中，如何平衡效率与公平、技术与伦理，也成为专家讨论的焦点。社会学专家周教授指出：“数字治理的最终目的是为了增进人的福祉。如果技术进步导致一部分群体‘掉队’，那么这种进步就是有缺陷的。我们在推行数字化时，必须保留传统服务方式，如现金支付、人工窗口等，作为‘数字缓冲区’。”技术专家刘博士则认为：“解决技术排斥问题，不能仅靠‘补短板’，更要从源头设计入手。在开发系统时，应遵循‘适老化’设计原则，采用大字体、语音辅助、极简流程等交互方式。同时，要引入算法伦理审查，防止算法歧视。”H市在最新的《关于深化智慧社区建设的实施意见》中明确提出，要建立“技术适老化”标准体系，所有新建的政务APP及智能终端必须具备适老化功能。同时，建立“双轨制”服务机制，在推广线上服务的同时，必须保留并优化线下服务渠道，保障不使用智能手机的群体的基本权利。资料5为了量化评估智慧社区的建设成效，H市引入了“社区服务效能指数”（CSEI）。该指数不仅包含“数字化覆盖率”、“线上办理率”等技术指标，还创新性地加入了“居民满意度”、“特殊群体服务便捷度”、“减负率”等人文指标。具体的计算公式综合考虑了各项权重，其中技术效率权重设为0.4，人文关怀权重设为0.6。总分计算公式如下：C其中，代表第i项技术指标得分，代表第j项人文指标得分。根据最新测算，H市试点社区的CSEI指数较试点前提升了15.6%，其中“特殊群体服务便捷度”得分提升了22%。这一数据表明，通过调整技术导向，智慧治理正在从“冷冰冰的代码”向“有温度的服务”转变。然而，挑战依然存在。部分社区干部观念仍未转变，认为“技术万能”；资金投入保障机制尚不完善，适老化改造需要大量资金；数据安全与隐私保护问题日益凸显，如何在利用数据的同时保护居民隐私，成为亟待解决的课题。三、作答要求1.根据给定资料1、2，概括H市在“智慧社区”建设中面临的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简练，字数不超过200字。2.根据给定资料3，针对H市在数字化转型中遇到的困难，谈谈H市探索了哪些具体举措。（30分）要求：分类合理、内容具体、条理清晰，字数不超过350字。3.H市拟在全市范围内推广“智能手机培训班”，请结合给定资料，假设你是幸福里社区的工作人员，为该培训班写一份开班动员讲话稿。（40分）要求：主题明确、语言生动、有感染力，符合讲话稿格式，字数600-800字。4.给定资料5中提到“智慧治理正在从‘冷冰冰的代码’向‘有温度的服务’转变”。请结合你对这句话的理解，联系实际，自拟标题，写一篇文章。（60分）要求：见解深刻、内容充实、结构完整、语言流畅，字数1000-1200字。四、参考答案及解析1.【参考答案】H市在“智慧社区”建设中面临的主要问题有：一是技术悬浮与需求错位。系统不好用、不管用，功能重复，界面复杂。二是存在数字鸿沟。老年人面对智能设施无所适从，产生被技术抛弃的焦虑。三是指尖上的形式主义。社区工作者需应对多个APP，重复填报数据，耗费精力，无暇走访。四是数据壁垒严重。部门间数据不互通，形成信息孤岛，导致服务滞后。五是设备使用率低。智能设施卡顿，操作不便，居民转向人工服务。【解析】本题属于归纳概括题。主要考察考生从给定资料中提取关键信息的能力。作答范围限定在资料1和资料2。资料1中提到了“技术悬浮”、“需求错位”、“指尖上的形式主义”、“老年人感到无所适从”。资料2中通过具体案例佐证了“设备使用率低”、“操作复杂”、“数据重复录入”、“信息孤岛”等问题。作答时需要将散落在各处的同类问题进行合并，如“数据壁垒”和“信息孤岛”应合并为一点。语言要简练，控制在200字以内。2.【参考答案】H市探索的具体举措如下：一是推行“无感办事”与帮办代办。打通数据接口，实现高频事项“免申即享”，变“人找服务”为“服务找人”；组建服务队，为特殊群体提供上门服务。二是开展适老化培训。开设智能手机培训班，帮助老年人掌握实用技能。三是整合工作平台。开发统一工作台，整合分散APP，实现数据自动抓取、智能填报、一次录入、多方共享，减轻基层负担。四是建立标准与机制。建立“技术适老化”标准体系，要求新建系统具备适老化功能；推行“双轨制”服务，保留优化线下渠道。【解析】本题属于归纳概括题。主要考察考生对对策的提炼能力。作答范围在资料3和资料4。资料3主要介绍了“全科社工”、“双网融合”、“无感办事”、“帮办代办”、“智能手机培训班”、“统一工作台”等具体做法。资料4提到了建立“技术适老化”标准体系和“双轨制”服务机制。作答时要注意分类，可以从服务模式、减负增效、标准机制等维度进行梳理，确保条理清晰。3.【参考答案】跨越数字鸿沟，享受智慧生活——“智能手机培训班”开班动员讲话稿尊敬的各位叔叔、阿姨，亲爱的邻居们：大家好！我是幸福里社区的工作人员小王。看到大家坐在这里，我心里特别高兴。首先，欢迎各位参加我们社区举办的“智能手机培训班”！我知道，在座的叔叔阿姨们年轻时都为国家、为家庭做出了巨大贡献。现在时代变了，手机成了“新农具”，网络成了“新天地”。可是，我们也发现，很多叔叔阿姨看着孩子们在手机上点来点去，自己却不敢动、不会用。去医院挂号不会网上预约，去超市买菜不会扫码支付，甚至连想和远方的孙子视频一下，都怕按错了键。那种被时代“抛下”的感觉，让我们心里很不是滋味。技术不应该是一堵冷冰冰的墙，而应该是一座温暖的桥。我们举办这个培训班，就是要把这座桥架起来！在这里，没有复杂的术语，只有手把手的教学。我们会教大家怎么调大字体，怎么用微信聊天，怎么在网上看病挂号，怎么识别防诈骗短信。只要大家肯学，我们就有耐心教。哪怕每天只学一个小功能，积少成多，咱们也能玩转智能手机，跟上时代的步伐，享受智慧生活带来的便利！最后，祝愿大家在培训班上学得开心，用得舒心！谢谢大家！【解析】本题属于贯彻执行题（讲话稿）。格式要素：标题、称谓、开场白、正文、结束语。正文部分需要结合资料背景（数字鸿沟、老年人困境）和培训目的（跨越鸿沟、享受便利）来展开。语言风格要亲切、口语化，符合老年人的接受习惯，要有感染力和号召力。内容要点包括：1.欢迎语与自我介绍。2.点出老年人面临的“数字困境”（看病难、支付难、孤独感）。3.阐述培训班的初衷和意义（技术为人服务，搭建桥梁）。4.介绍培训内容（大字版、微信、挂号、防诈骗）。5.发出号召，表达祝愿。4.【参考答案】让智慧治理充满人文温度当前，数字化浪潮席卷全球，智慧城市建设正如火如荼地进行。从“城市大脑”到“智慧社区”，技术的加持极大地提升了城市治理的效率。然而，在光鲜的数据背后，部分老年人面对智能设备手足无措的尴尬，基层工作者被“指尖上的形式主义”捆绑的无奈，也折射出技术理性的局限。正如资料所言，“智慧治理正在从‘冷冰冰的代码’向‘有温度的服务’转变”。这一转变深刻启示我们：智慧治理不仅要有“速度”，更要有“温度”；技术必须始终服务于人的需求，以人文关怀引领数字化转型。智慧治理需要破除“技术万能”的迷思，坚持以人为本。技术是治理的手段，而非目的。如果在追求治理现代化的过程中，忽视了人的主体地位，导致一部分群体被“数字鸿沟”隔绝，那么这种现代化便是不完整的，甚至是畸形的。H市在初期建设中出现的“技术悬浮”现象，正是过分迷信技术指标、忽视居民实际需求的产物。因此，推进智慧治理，必须回归“人”这个原点。要将群众的满意度、获得感作为衡量工作成效的最高标准，而不是单纯追求APP的数量或设备的覆盖率。只有把技术装进“人文”的笼子里，才能确保技术发展的方向不偏航。智慧治理需要填平“数字鸿沟”，保障服务均等化。在数字化进程中，老年人、残障人士等弱势群体往往处于劣势。给予他们特殊的关怀，不是技术的倒退，而是文明的进步。H市推行“适老化”改造、保留线下“双轨制”服务、开设智能手机培训班等举措，正是为了让所有人都能共享数字时代的红利。智慧治理应当是包容的治理，要通过制度设计，为不适应数字化生活的群体提供“缓冲区”和“帮扶带”。这既需要技术层面的“降维”，如简化操作流程、增加语音辅助；也需要服务层面的“升温”，如上门代办、人工窗口的坚守。让技术充满善意，让每一个个体都不被遗忘，才是智慧治理应有的底色。智慧治理需要打破“数据壁垒”，为基层真减负、提效能。基层是治理的“神经末梢”，也是服务群众的“最后一公里”。长期以来，“上面千条线，下面一根针”，海量的数据填报让基层工作者疲于奔命。H市通过整合工作台，实现数据“一次录入、多方共享”，成功将基层干部从无谓的劳动中解放出来，让他们有更多时间走进群众家门。这说明，智慧治理不仅要治“事”，更要治“制”。要通过数据融合打破部门利益藩篱，实现跨部门、跨层级的协同联动，让数据多跑路，干部少跑腿，从而腾出更多精力去解决群众的急难愁盼问题。“治国有常，而利民为本。”智慧治理是一场深刻的社会变革，它改变的不仅是