销售科制度汇编

销

售

科

制

度

汇

编

销售科岗位职责及管理制度

销售科员工守则.....................................1

销售业务管理制度...................................2

销售科长岗位职责...................................6

磅房管理制度.......................................8

司磅员岗位职责....................................10

内监核计员岗位职责................................11

外监磅员岗位职责..................................12

驻矿员岗位职责....................................13

汽车衡使用管理制度................................14

客户档案管理制度..................................16

销售科安全管理制度................................19

销售科安全生产责任制度............................20

磅房交接班制度....................................22

销售科员工守则

1.遵纪守法遵章守制

2.爱企如家爱岗敬业

3.诚实做人踏实做事

4.服从领导服从分工

5•尽职尽责尽心竭力

6.廉洁奉公勤俭节省

7、诚实守信严守秘密

8、互相尊重互敬互爱

9、文明礼貌讲究卫生

10、待客如宾服务为本

销售业务管理制度

一、总则

第1条以质量求生存，以品种求发展，确立“顾客第

一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护本厂名

誉，注重社会经济效益，把合格的产品投放市场，满足客

户需要是我厂产品日勺销售方针。

第2条掌握市场信息，调节产品构造，开拓市场，提

高产品的市场竞争能力，沟通公司与社会，公司与顾客H勺

关系，提高公司经济效益，是我厂产品销售管理的目的。

二、市场预测

第3条市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生

命周期状况和市场覆盖状况要作全面的理解分析，并掌握

下列各点：

(1)理解同类产品国内全年销售总量和同行业全年的生

产总量分析饱和限度。

(2)理解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分

析开发新产品，开拓市场的新途径。

(3)理解顾客对产品质量日勺反映及技术规定，分析提高产

品质量，增长品种，满足顾客规定的可行性。

(4)理解同行业产品更新及技术质量改善的进展状况，分

析产品发展日勺新动向，做到知己知彼，掌握信息，力求公

司发展，处在领先地位。

第4条预测国内各地区市场各占的销售比率，拟定年

销售量的总体计划。

第5条收集同行业同类产品更新及技术发展情报,

市场供求趋势，顾客对产品反映及信赖限度，拟定市场开

拓方针。

三、经营决策

第6条根据本厂中长期规划和生产能力状况，通过预

测市场需求状况，进行全面综合分析，由销售科提出初步

的年度产品销售方案，报请公司、厂领导审查决策。

第7条通过公司、本厂会议讨论，领导审定，拟定

年度销售目的并作为编制年度生产大纲和本厂年度方针目

的的根据。

四、产销平衡及签订合同

第8条销售科根据本厂全年生产大纲及近年来国

内各地区订货状况，平衡分派计划，并根据市场供求形势

拟定〃以销定产〃和〃以产定销〃相结合的方针，留有余地,

信守合同，维护合同法规的严肃性。

第9条执行价格政策，保守价格秘密。

第10条销售科根据年度生产计•划，销售合同，编制年度销

售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划。

第11条参与各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场

的原则，巩固发展顾客关系。

第12条建立和逐渐完善销售档案，管理好顾客资

料。

五、编制产品发运计划，组织回笼资金

第13条执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制

产品发运计划，做好发运计划的工作。

第14条发货应掌握原则，解决好主次关系。

第15条产品销售均由销售科开具“煤炭销售单”，由

财务科收款，客户出示发运有关的资料手续。

第16条努力减少产品库存，综合产、销、财的有效平

衡。

第17条确立为顾客服务的观念，款到发货应及时办理,

顾客函电询问有问必答，如质量问题需派人解决，与有关

部门联系，派人前去。

六、建立产品销售信息反馈制度

第18条销售科每年组织一次较全面日勺顾客访问，并发

函到各顾客，征求意见，将收集的意见汇总，整顿，向公

司、厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整治措施，并

列入全面质量管理工作。

第19条将顾客对产品质量，技术规定等方面信息登记

并及时反馈有关部门解决。

第20条负责产品销售方面多种数据的收集整顿，建立顾客

档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上

级规定，及时、精确、完整地上报销售报表。

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销售科

销售科长岗位职责

1.在公司领导的领导下，协助公司销售部长、厂分管领

导做好销售工作。

2.负责销售科的平常管理工作，科室人员考勤，销售

人员的日记检查，销售工作的督导。

3.认真学习国家有关法律法规及公司下发时各项文献、

资料及规章制度，熟知并贯彻贯彻到位。

4、全面掌握业务知识、业务流程，服从管理，听从指

挥，认真完毕上级下达H勺年度任务目的。

5.在领导日勺指引下制定销售计划，认真做好本科室时

业务经营、市场开发、做好售前、售中、售后的服务，树

立公司的良好形象。

6.加强团队建设，组织好内部人员的I学习培训及业务

开发日勺指引工作，充足发挥人、财、物、时间、空间的分

派协调作用。

7、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、

特点和发展趋势，制定市场销售方略。

8、定期检查销售计划的实行状况，及时按市场状况调

节销售方略。

9、建立健全客户档案，常常与客户进行沟通，理解客

户动向。

10、准时完毕公司领导交办的其他工作任务。

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销售科

磅房管理制度

L自觉遵守永锦选煤有限公司的各项规章制度，服从

销售科长欧I领导C

2.坚守工作岗位，实行八小时交接班制度，不迟到、不

早退、不脱岗、不串岗、不睡岗。迟到或早退扣5分，浮现

脱岗或串岗每次扣5分，睡岗每次扣10分。

3.坚持请销假制度，严禁私下调换班次或私下顶替，

一经发现，双方各扣2分。

4•杜绝闲杂人员出入磅房，严禁非工作人员操作计算

机，一经发现对司磅员和内监磅员分别扣5-10分。

5.上岗时，必须穿戴工作服、上岗证，否则不予上岗或

扣3分。

6.司磅员过磅时，监磅员做好监督，实行监督制度,

若过磅有误，则追究双方责任，并扣5-20分。

7、外监磅和司磅员要注意未过磅重车日勺进出，并登记

车号，告知门卫注意，否则视为工作失误，并扣20-50分。

8、严禁以任何方式或理由向客户伸手“拿、要”或借

“钱、财、物”，严禁让客户带买东西。一经发现扣5-20

分。

9、严禁销售科所有人员经营车辆，参与贩煤，一经发

现调离原岗位。

10、打印票据要及时、精确，车号、品种、单位详实，开

错票一次扣5分，严禁替代车号皮重，特殊状况必须由销售

科长批准后方可开票，否则，视情节轻重扣5-20分。

11、树立“敬业奉献、顾客至上”意识，加强业务技能

学习，提高服务质量，做到“高、勤、快、精”即：“高质

量、勤观测、精业务、迅速度”十二字。

12、自觉遵守文明公约，讲文明用语，搞好团结和保持

卫生清洁。

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销售科

司磅员岗位职责

L吃苦耐劳，看待工作认真负责，具有很强的责任心。

2.可以纯熟操作电脑过磅程序和打印票据。

3.空车上磅后，将车号、煤种等信息输入系统。同步,

对皮重与历史数据不符的I车辆及时告知外监磅员检查，如

确需修改车辆皮重，则照实写入修改因素，而后对车辆进

行称重，称重完毕，在装车告知单上加盖煤种章。

4.重车上磅前，司磅员应一方面拟定地磅上无人员和

其他杂物，并确认地磅状态止常。容许重车上磅，得到外监

员车辆状况正常信息后，核算煤种称重过磅。

5.车辆称重完毕后，打印五联销售票据，若客户购煤

数量超过账面余额，则告知客户到财务补交煤款。

6、所有购煤车辆离厂后，对当天销煤状况汇总填表,

并与核计人员核对数量，核对无误后，向有关部门及时报

告当天销售数据，方可下班。

7、每天工作前对磅房进行打扫，保持磅房内部卫生整

洁，办公桌面无杂物。

8、完毕领导交给的其他工作。

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销售科

内监核计员岗位职责

L吃苦耐劳，看待工作认真负责，具有很强的责任心。

2.具有较强的数据汇总计算能力，可以纯熟使用计算

器等数据核计工具。

3.根据购煤单位和煤种不同，对购煤客户建立发煤日

记，并将司磅员所递交的五联销售票据盖章，盖章后依次

登记在发煤日记上。

4.规定客户购煤经办人在领取客户联和出门联时，在

发煤日记上签字，规定一车一签，严禁代签名、不签名和漏

签名。

5、每天工作结束前，与司磅员、铲车司机及门岗核对

当天各顾客购煤量，保证三方核对无误，之后将票据妥善

保管。

6、每天工作前对磅房进行打扫，保持磅房内部卫生整

洁，办公桌面无杂物。

7、完毕领导交给H勺其他工作。

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销售科

外监磅员岗位职责

L吃苦耐劳，看待工作认真负责，具有很强的责任心。

2.纯熟掌握地磅维护技能，并熟悉对时的车辆称重程

序。

3.车辆称重前，认真核对车号、车型、票据，保证其精

确无误后，签字后亲自将票据递交给司磅员。

4.认真检查车辆与否存在作弊行为，避免浮现压磅、撬

磅等也许干扰正常过磅的现象，并保证车辆内无人员藏若,

车辆安全上磅。

5,若车辆浮现异常称重状况，要积极查找因素，尽快

解决问题。

6、监督、维持车辆称重秩序，避免浮现插队、逆向上

磅等现象。

7、定期对地磅进行打扫维护，保证地磅正常工作。发

现地磅存在故障，要及时向领导反映，并暂停称重。

8、完毕领导交给H勺其他工作。

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销售科

驻矿员岗位职责

1,吃苦耐劳，对工作认真负责，具有很强的责任心,

严守销售机密。

2.纯熟掌握煤炭知识，具有很强的业务能力。

3.保证我司利益，明确所发运煤炭的质量、数量。在公

平公正的基础上与矿方共同采用原煤样品，必须做到每车

必采。

4.每车采样不能少于6个点，每天采样不能少于60公

斤。

5.协调发运车辆，完毕发运计划。做好矿发记录，保管

好煤炭调运单据c

6、按规定严格对车辆进行管理，每车封条不能少于6

张，铅封不能少于4个。

7、及时与矿方工作人员及科室领导沟通，反馈多种信

息。

8、遵守矿方多种安全规程及煤场多种管理规定。

9、完毕领导交给的其他工作。

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销售科

汽车衡使用管理制度

为加强对进出厂货品计量作业的管理，使进出厂货品

之计量作业有所遵循，特制定本措施。

一、对的使用规定

L使用电子汽车衡器的操作人员必须通过相应的培训。

2.纯熟掌握正常的操作程序，能按相应的控制器使用

阐明进行操作。

(1)接通显示控制器电源，预热至少20min。

(2)确认批不仪表与否止常。其中涉及仪表字符与否闪

动跳格，置零与否正常，称量车辆速度不应大于5km/h,置

零后方可开始称量。

3.较长时间不使用，应切断显示控制电源。

二、维护须知

要保证电子汽车衡的计量性能可靠，除需要按正常操

作外，还应定期检查和维护，以保证衡器处在正常状态。维

护和检查有三个方面须知。

(一)机械方面

1.限位器间隙日勺检查：用量规检查间隙，并调节到(4〜

5)mm。检查周期:第一次检查在安装1个月后进行，此后为6

个月1次。

2•检查各部位螺栓紧固限度，松日勺要拧紧。

3.每月检查1次承重台下有无异物，台上如有杂物则需

清理干净。

4.检查传感器与机械连板及部件的位置与否正常，特

别是与秤体垂直度。

（二）电气方面

在对电子汽车衡进行周期检定期，还应检查下列项目：

1.检查电源口勺电压与否为220（l±10）V%o

2.检查电源绝缘电阻。用绝缘电阻计测量一次电源线路

与否维持正常日勺绝缘电阻。

3.接线盒内部的检查。打开接线盒，拧紧内部接线头的

紧固螺丝钉，并观测内部与否受潮。

4.检查避雷用H勺端子板。拟定通到避雷用的端子的接触

状态与否良好，拧紧固定螺丝钉。

5.测量通到显示屏的各中间电缆线之间日勺电阻与否正

常。

（三）计量性能方面

L在开机后，应查看仪表与否正常，稳定性如何，看

字符是不是闪动、跳格。

2.定期用祛码检测其反复性。

3.用2/3最大秤量物体或车辆进行3点称量，在电子秤

台面上的前、中、后，用车辆称量后，看其前后差与否在容

许范畴内。如果超差就要检测每个承重点，看每个承重点与

否一致，与否在容许误差内，这样就能及时发现衡器与否

正常。如有问题，必须由专业技术人员进行调修。

三、仪表日勺保养

L为保证仪表显示清晰和使用寿命，不适宜在阳光直

射的位置上使用，放置地点应较平整。

2.不适宜放在粉尘及振动严重的地方使用，避免在潮

湿的环境中使用C

3.传感器和仪表须可靠连接，系统应有良好的接地,

远离强电场、强磁场，传感器和仪表还应远离强腐蚀物体和

易燃易爆物品。

4,严禁使用强溶剂清洗机壳，不可将具有导电颗粒异

物的液体注入仪表，以防仪表触电损坏。

5.在插拔仪表与外部设备联接前，必须先切断有关设

备电源。

6.仪表不能随意打开拆卸。

7.有打印机装置，微打时不能拉扯纸带，以避免损坏

微打针头。

8.保持机头口勺干燥与清洁，以延长机头寿命。

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销售科

客户档案管理制度

第一章总则

一、目口勺

为规范公司客户档案管理，增强公司客户档案日勺实用

性、有效性和保密性，增进销售工作日勺顺利进行，特制定本

制度。

二、范畴

与公司发生业务或即将发生业务日勺客户，即公司的过

去、目前和将来的直接客户与间接客户，都是本制度欧I管理

范畴。

三、职责

公司销售客户档案管理由销售科负责。

第二章档案的内容和建档措施

一、客户档案的内容涉及如下四项资料：

1.客户基础资料。客户基础资料重要涉及客户的全称、

地址、电话、经营管理者、法人、资质、创业时间、与我司

交易时间、公司组织形式、业种、资产等方面。

2.客户特性。服务区域、销售能力、发展潜力、经营

观念、经营方针与政策、公司规模、经营管理特点等。

3.业务状况。重要涉及目前及以往的I销售实绩、经营管

理者和业务人员日勺素质、与我司的I业务联系及合伙态度等。

4.交易活动现状，重要涉及客户的销售活动状况、存在

的问题、保持的优势、将来日勺对策；公司信誉与形象、信用

状况、交易条件、以往浮现的I信用问题等。

二、档案II勺分别为两类：

1.经销商客户档案。

2.终端客户档案。

二、建档措施

销售人员接待或拜访客户后，当天填写或完善客户档案。不

全面的客户档案，销售人员要进一步理解，每月至少完善

一次，客户档案应及时更新。

第三章保密规定

一、客户档案密级为机密级档案，档案由销售科长负责

管理。

二、档案日勺保存

档案以客户档案管理系统进行管理，销售科长为系统

管理员，每月对数据进行备份，以避免数据丢失。

三、客户档案的查阅

1.客户档案查阅必须通过销售科长批准。

2.未经批准擅自查看客户档案，每次处50元罚款。

3.档案查阅者必须做到：

（1）严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁公司和部门的

客户档案资料，罚款500元。

（2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制、备份客户档案,

每次罚款500元。

第四章档案保存措施和注意事项

一、客户档案管理归档文献按顺序装入档案盒，档案盒

应根据摆放方式的不同，在盒脊或底边设立全宗号、年度、

保管期限、起止件号、客户名称、品种等必备项。

二、客户档案在保存期间，应注意防火、防水、防潮、

防虫蛀、防盗。

三、档案盒应采用无酸纸、或者塑料材质制作。

第五章档案保存年限及销毁

一、客户档案原则上无期限保存。

二、需要销毁的，必须请示上级领导批准签字，销毁客

户档案涉及下列事项：

1.拟销毁档案年度及数量；

2.拟销毁档案目前寄存地点；

3.拟销毁时间、地点及方式。

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销售科

销售科安全管理制度

为了全面贯彻贯彻“安全第一、避免为主、综合治理”

方针，认真贯彻执行党和国家的I安全生产法律、法规、原则,

研究安全生产技术，模范地执行安全操作规程，特制定此

制度。

L按“安措计划”、“劳保计划”做好原煤采购、

商品煤销售工作°

2.负责原煤日勺采购和商品煤销售过程中安全措施日勺监

督和贯彻工作。

3,负责本科室内地磅和电脑等办公电器口勺安全维护保

养。

4、负责组织定期或不定期的安全检查、文明作业检查，

组织有关部门和单位对职工进行安全生产和遵章守纪教育、

新工人三级教育、特殊工种上岗前的培训取证教育等各项教

育工作。

5、健全安全保卫制度，认真做好要害部门（如科办公室、

磅房等）的安全生产和保卫工作。

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销售科

销售科安全生产责任制度

安全生产是关系到国家和人民群