铁路客运考试题

铁路客运考试题一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.铁路旅客运输合同的起止时间是（）A.从旅客进入车站检票开始，到旅客出站检票结束B.从旅客购买车票开始，到旅客下车出站结束C.从旅客检票进站开始，到旅客下车出站缴销车票结束D.从旅客到达车站开始，到旅客离开车站结束2.身高（）的儿童，乘坐火车时应购买儿童票。A.1.0米～1.4米B.1.2米～1.5米C.1.1米～1.4米D.1.2米～1.6米3.一张全价票可以免费携带身高不足1.2米的儿童几名，超过此数量时应购买儿童票（）A.1名B.2名C.3名D.无限制4.动车组列车车票发售，最远可以发售至（）A.本次列车的终点站B.本站下一个停靠站C.客流终到站D.任意停靠站5.旅客办理退票，在开车前8天以上退票的，退票费按每张票价的（）收取。A.5%B.2%C.不收取退票费D.10%6.旅客在开车前48小时以上、8天以内退票的，退票费按票价的（）计算。A.5%B.10%C.15%D.20%7.旅客在开车前24小时以上、不足48小时退票的，退票费按票价的（）计算。A.5%B.10%C.15%D.20%8.旅客在开车前不足24小时退票的，退票费按票价的（）计算。A.5%B.10%C.15%D.20%9.旅客办理车票改签后，新车票票价高于原车票票价的，（）A.补收差额，不收取手续费B.补收差额，收取2元手续费C.差额部分按退票处理，只退原票价与新车票的差额D.补收差额，退票费按原票价计算10.持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。A.改签B.中转签证C.换乘D.补票11.旅客免费携带物品，儿童（含免费儿童）的重量限制是（）A.10千克B.15千克C.20千克D.25千克12.旅客免费携带物品，外交人员的重量限制是（）A.10千克B.20千克C.30千克D.35千克13.旅客免费携带物品，其他旅客的重量限制是（）A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克14.旅客携带物品的外部尺寸，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过200厘米，乘坐动车组列车不超过130厘米。A.100厘米B.120厘米C.160厘米D.200厘米15.对旅客携带的超过规定重量的物品，应当按（）收取运费。A.实际重量B.超重部分重量C.全部重量D.加倍重量16.旅客遗失车票后，经车站确认属实，可以（）A.直接免费进站乘车B.重新购买新车票，原票找回后可办理退票C.补发车票，核收补票手续费D.开具证明，乘车后到站补票17.旅客携带危险品进站乘车，铁路部门除没收危险品外，还可按规定（）A.批评教育即可放行B.处以罚款，情节严重的移送公安机关C.拘留处罚D.责令出站，不得乘车18.旅客要求变更座位、铺位，新车票票价低于原车票票价的，（）A.差额部分不予退还B.退还差额，不收取退票费C.退还差额，核收退票费D.差额部分补收手续费19.旅客在到站前要求越站乘车，经车站同意办理越站补票手续后，（）A.原票作废，重新购买全程车票B.只补收越站区间的票价，核收手续费C.补收全程票价与原票价的差额，核收手续费D.按无票处理，加倍补收票款20.对无票乘车且拒绝补票的旅客，铁路工作人员有权（）A.批评教育后继续让其乘车B.责令其下车，并补收自乘车站起至到站止的票款，加收50%票款C.直接移送公安机关D.加倍补收票款后继续乘车21.铁路旅客运输服务质量规范规定，客运工作人员佩戴职务标志，胸章应该戴在左胸正上方，男员工纽扣系在（）位置。A.第一粒B.第二粒C.第三粒D.第四粒22.车站候车室应当保持清洁卫生，饮水供应应当做到（）A.定时供应，满足需求B.24小时不间断供应，保证饮水清洁C.只在开车前供应D.收费供应，保证质量23.动车组列车停靠车站，站台工作人员在列车开车前（）停止检票。A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟24.普速旅客列车停靠车站，站台工作人员在列车开车前（）停止检票。A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟25.旅客办理挂失补车票后，乘车后需要退票的，应当在（）办理，退票时不收取退票费。A.自到站之日起10天内，到车站售票窗口B.自到站之日起31天内，到车站售票窗口C.自乘车之日起10天内，到站补票处D.自购票之日起31天内，任意车站26.学生票购买的限定条件中，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）的半价硬座客票、加快票和空调票。A.2次单程B.4次单程C.6次单程D.不限次数27.伤残军人（警察）购买优待票，可享受（）票价的优待。A.半价B.七折C.八五折D.免票28.行李运输的运到期限，1000千米以内为（）A.1日B.2日C.3日D.4日29.行李运输运到逾期，铁路部门应当向收货人偿付违约金，违约金最高不超过运费的（）A.10%B.20%C.30%D.50%30.发生旅客伤害事故，责任在铁路一方的，铁路应当按规定承担赔偿责任，造成旅客死亡的，最高赔偿限额为（）人民币。A.15万元B.30万元C.40万元D.50万元二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分，多选、少选、错选均不得分）1.铁路旅客运输合同的凭证包括（）A.纸质车票B.电子客票C.铁路乘车卡D.符合规定的乘车证件2.下列哪些情况不能发售学生票（）A.学校所在地有学生父或母其中一方居住的B.学生因休学、复学、转学、退学时C.学生往返于学校与实习地点时D.学生购买不在家庭至院校区间的车票3.旅客购买加快票的条件包括（）A.必须有软座或硬座客票B.发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站C.中转换车时，加快票只需发到换车站即可D.加快票可以单独购买，不需要对应客票4.旅客购买卧铺票的条件包括（）A.必须有软座或硬座客票B.乘坐快车时还应有加快票C.卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同D.中转换车时，卧铺票只发售到换车站5.下列哪些物品属于旅客禁止携带进站乘车的物品（）A.氰化物、砒霜等剧毒化学品B.汽油、酒精、液化石油气等易燃易爆物品C.雷管、炸药、烟花爆竹等爆炸物品D.国家禁止或限制运输的其他物品6.旅客可以限量携带下列哪些物品进站乘车（）A.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂B.不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器C.安全火柴2小盒，普通打火机2个D.初生雏20只7.旅客在车站办理铁路电子客票换票、改签、退票时，应当携带什么证件（）A.购票时所使用的有效身份证件原件B.购票订单号码C.身份证复印件可以直接办理D.持有二代身份证的，可直接通过自动售票机办理8.下列哪些情况旅客可以办理退票（）A.列车开车前，旅客要求退票且符合规定的B.列车开车后，旅客因病不能乘车，经车站证实的C.旅客购买的联程票，已经乘坐第一段，第二段不需要乘坐的D.旅客已经乘车，要求退还未乘区间票价，符合规定的9.铁路部门在什么情况下可以调整车票预售期（）A.春运、暑运等客流高峰时期B.线路施工、调整运行图时期C.突发公共卫生事件、自然灾害等特殊情况D.任何情况都不得调整10.旅客办理改签后，下列说法正确的是（）A.旅客只能办理一次改签B.开车之后，旅客仍然可以办理改签当日其他列车的车票C.改签后的车票不能再办理退票，除非变更到站后不符合条件D.团体旅客办理改签必须在开车48小时以前办理11.旅客携带品超重超限，正确的处理方法是（）A.在车站发现超重超限，按超重重量核收运费B.在列车上发现超重超限，补收运费，核收手续费C.旅客拒绝补缴运费的，列车可以责令旅客下车，已收运费不退D.超重部分超过50千克的，可以加倍核收运费12.发生下列哪些情况，铁路运输企业不承担赔偿责任（）A.不可抗力造成旅客行李物品损失的B.旅客自身原因造成行李物品损坏、丢失的C.物品本身的自然属性造成合理损耗的D.铁路工作人员疏忽造成旅客行李丢失的13.客运服务人员岗位规范要求，服务用语应当做到（）A.使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰B.对旅客、货主称呼恰当，统称为“您”、“旅客朋友”，单独称呼“先生”、“女士”、“同志”等C.礼貌服务，做到“请”字开头，“谢”字结尾D.与旅客发生争执时，可以使用文明语言反击旅客14.车站检票作业规范要求，应当做到（）A.检票口引导旅客有序排队检票，防止拥堵B.核对车票信息，防止持无效车票、不符合乘车条件的旅客进站C.对持电子客票的旅客，引导其通过实名制核验闸机检票进站D.停止检票后，及时关闭检票口，疏导旅客到候车区等候后续列车15.列车到站停车作业规范，列车工作人员应当做到（）A.列车进站前，清理车门周边障碍物，做好开门准备B.列车停稳后，先下后上，有序组织旅客乘降C.开车铃响后，组织旅客停止乘降，及时关闭车门D.核对车站站台信息，防止错开车门16.旅客列车消防安全管理规定，下列说法正确的是（）A.列车上不准吸烟，各车厢应当设置明显的禁止吸烟标志B.乘务人员应当定期检查消防器材，保证器材完好有效C.发现火情应当立即启动应急预案，疏散旅客，扑救初起火灾D.旅客携带的打火机、火柴可以在车厢内随意放置，不需要管制17.突发大客流时，车站应当采取哪些应对措施（）A.及时增加售票窗口和检票通道，延长售票时间B.加强进出站口、站台、候车室的引导疏导，防止发生踩踏事故C.及时向旅客通报列车运行信息，做好解释安抚工作D.必要时采取限流、错峰等措施，控制进站人数18.实名制购票规定，下列哪些有效身份证件可以作为购票凭证（）A.居民身份证B.临时身份证C.军官证、武警警官证、士兵证D.港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证E.外国人永久居留身份证、护照19.旅客发生意外伤害，车站和列车工作人员应当采取哪些应急处置措施（）A.立即组织抢救，拨打120急救电话，及时送医B.保护现场，收集证人证言和相关证据，记录伤害发生的时间、地点、经过等信息C.及时上报上级部门，通知旅客家属D.协助做好后续的医疗救治和赔偿协商工作20.变更到站规定，下列说法正确的是（）A.变更到站应当在原车票开车前48小时以上办理B.变更到站只能办理一次，已经办理改签的车票不能再办理变更到站C.新车票票价高于原车票的，补收差额；低于原车票的，退还差额，核收退票费D.变更到站不需要核收任何手续费三、判断题（共20题，每题1分，共20分，正确打√，错误打×）1.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议，车票是合同的凭证。（）2.超过1.5米的儿童乘车必须购买全价票。（）3.随同成人旅行身高1.2米以下的儿童，不管数量多少都可以免费乘车。（）4.学生票只优惠硬座客票、加快票和空调票，购买软座、卧铺票需要补齐差价。（）5.动车组列车的车票全部实行实名制，不发售儿童免票。（）6.旅客退票必须在购票地车站或者票面发站办理，电子客票也可以在全国任意车站办理。（）7.开车后改签的车票仍然可以办理退票。（）8.团体旅客退票必须在开车48小时以前办理，不符合时间规定的不予办理。（）9.旅客免费携带的物品重量和尺寸同时超过规定，应当合并核收运费。（）10.旅客携带初生雏进站，最多可以携带50只，超过数量需要办理托运。（）11.对旅客携带的国家禁止运输的物品，铁路部门可以没收，不需要开具收据。（）12.旅客要求退票时，因列车晚点等铁路责任造成退票的，不收取退票费，退还全部票价。（）13.旅客误购误乘车票，经车站确认后，可以免费退票或者改签，不需要收取手续费。（）14.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车同意办理补票的，补收越站区间票价后，原座位铺位继续有效。（）15.持有伤残军人优待证的旅客，购买软卧车票也可以享受半价优惠。（）16.旅客车票丢失，旅客不需要重新购票，只需要车站开具证明就可以进站乘车。（）17.客运工作人员工作期间，应当统一穿着规定服装，佩戴职务标志，仪容整洁。（）18.候车室应当保持温度适宜，夏季室内温度不高于28℃，冬季室内温度不低于18℃。（）19.动车组列车运行中，旅客一旦进入紧急状态，工作人员应当立即组织疏散，稳定旅客情绪。（）20.行李从运到日起，逾期10天仍未到达，旅客可以按行李丢失要求赔偿。（）四、简答题（共3题，每题10分