2025年药品用药服务沟通提升培训试题及答案

2025年药品用药服务沟通提升培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有1个正确答案）1.2025年修订的《医疗机构药师用药服务规范》明确要求，门诊处方用药口头交代覆盖率需达到（）A.95%B.98%C.100%D.90%2.儿童用药沟通的优先告知核心内容是（）A.给药剂量换算方法及喂服注意事项B.药品常见不良反应C.药品完整疗程D.药品储存条件3.抗肿瘤靶向药用药沟通的核心告知项不包括（）A.漏服补救规则B.同服食物/药物禁忌C.不良反应预警阈值D.药品研发成本4.根据2025年《老年患者用药服务指南》要求，老年人用药沟通时语速应控制在（）以内A.每分钟100字B.每分钟120字C.每分钟150字D.每分钟80字5.2025年实施的《药品网络销售服务规范》要求，药品网络实时用药咨询响应时长不得超过（）A.30秒B.1分钟C.2分钟D.5分钟6.下列不属于用药沟通“三确认”原则的是（）A.确认患者/家属身份与处方/用药单匹配B.确认药品适应症与患者病情匹配的告知C.确认患者掌握给药方法及风险防控要点D.确认患者知晓药品的采购渠道7.下列针对孕产妇的用药沟通表述，符合规范要求的是（）A.“这个药是妊娠A级药，绝对不会对胎儿有影响”B.“该药品为妊娠A级用药，现有临床数据未发现致畸风险，请您严格遵医嘱服用，定期产检”C.“会不会致畸我也不确定，你自己考虑要不要吃”D.“孕妇都吃这个药，没问题的”8.根据《药品不良反应告知管理规范（2025版）》要求，必须主动告知患者的不良反应发生率阈值为（）A.≥0.1%B.≥1%C.≥5%D.≥10%9.麻醉药品、第一类精神药品用药沟通时，无需主动告知的内容是（）A.成瘾风险B.过量服用危害C.剩余药品回收渠道D.药品采购价格10.患者告知药师“我吃了这个药之后胃疼得厉害”，下列同理心表述符合规范的是（）A.“吃药都有副作用，忍忍就过去了”B.“我理解您服药后胃部不适的感受，我给您说明下缓解方法和调整建议”C.“你是不是吃错东西了，跟药没关系”D.“别人吃都没事，怎么就你有事”11.2025年推行的处方调剂“唱药”制度，要求唱药内容不包括（）A.药品通用名B.药品规格C.药品商品名D.用法用量12.慢性病患者续方沟通的核心内容是（）A.用药依从性评估B.药品价格调整情况C.药品生产厂家变更情况D.医保报销比例13.下列针对儿童用药的沟通表述，符合规范的是（）A.“按说明书吃就行”B.“成人剂量减半给孩子吃就可以”C.“按照体重计算，您家孩子每次吃125mg，也就是半袋，我给您标在药盒上了”D.“这个药儿童用绝对安全”14.根据《中药饮片用药服务规范（2025版）》要求，矿物类、贝壳类中药饮片先煎的最低时长为（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟15.生物制剂用药沟通时，必须主动告知的储存要求是（）A.-18℃冷冻储存B.2-8℃避光冷藏，禁止冷冻C.常温储存即可D.0℃以下储存16.用药投诉沟通的第一步骤是（）A.安抚诉求人情绪B.核查处方合规性C.查找责任药师D.上报医务部门17.针对听力障碍且无家属陪同的患者，优先采用的用药沟通方式是（）A.大声喊话B.手势比划C.图文对照的大字版用药指导单+书面标注核心要点D.直接让患者自己看说明书18.肝肾功能不全患者用药沟通的核心内容是（）A.剂量调整要求及定期复查的肝肾功能指标B.药品的研发背景C.药品的医保报销政策D.药品的有效期19.高警示药品用药沟通时，必须确认的核心内容是（）A.患者知晓药品的高风险属性及给药注意事项B.患者知晓药品的生产厂家C.患者知晓药品的价格D.患者知晓药品的保质期20.针对患者提出的超出药师执业范围的问题，正确的处理方式是（）A.直接告知不知道B.建议患者咨询对应科室的执业医师C.根据个人经验回答D.回避问题不回应二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.用药沟通的“四不宜”原则包括（）A.不宜使用患者无法理解的专业术语B.不宜随意夸大药品疗效C.不宜隐瞒已知的药品不良反应风险D.不宜承诺药品绝对安全E.不宜告知患者药品的不良反应2.老年人用药沟通必须主动告知的内容包括（）A.每日给药次数及具体时间点B.漏服后的补救规则C.常见不良反应的应对方法D.合并用药的禁忌事项E.药品储存要求3.抗肿瘤靶向药用药沟通的必填告知项包括（）A.食物/药物相互作用禁忌B.漏服补救规则C.剂量调整指征D.严重不良反应预警信号E.定期复查的项目清单4.网络用药咨询沟通的合规要求包括（）A.响应时效符合规范要求B.不得超范围提供用药建议C.不得向无有效处方的用户推荐处方药D.沟通记录全程留痕可追溯E.对特殊人群（孕产妇、儿童、重症患者等）提示优先线下就医5.麻醉药品、第一类精神药品用药沟通的合规要求包括（）A.告知药品成瘾风险B.告知不得转借他人使用C.告知剩余药品的官方回收渠道D.告知过量服用的危害E.告知必须严格遵医嘱服用6.下列针对孕产妇的用药沟通表述，符合规范要求的有（）A.“该药品为妊娠B级用药，现有临床研究未发现明确致畸风险”B.“请您严格遵医嘱服用，定期做好产检监测”C.“如果出现异常不适请第一时间到产科就诊”D.“这个药吃了肯定没问题，你放心就行”E.“会不会影响胎儿我也说不准，你自己决定要不要吃”7.下列情形中，需要向患者提供书面用药告知的有（）A.调配特殊管理药品B.调配高警示药品C.儿童用药涉及2种及以上剂量换算方式D.调配生物制剂E.患者存在认知障碍8.下列属于高警示药品范畴，需要做专项用药沟通的有（）A.胰岛素制剂B.抗肿瘤化疗药C.高浓度电解质注射液D.茶碱类治疗窗窄的药品E.麻醉药品9.慢性病患者续方沟通的核心内容包括（）A.评估近1个月的用药依从性B.排查近期新增的合并用药（包括保健品、OTC药品）C.询问是否出现未处置的药品不良反应D.确认是否需要调整用药方案E.告知定期复查的指标及时间10.用药投诉沟通的禁忌行为包括（）A.打断诉求人表述B.推诿责任，将问题全部归咎于患者C.未经核实随意承诺赔偿D.未经核实直接判定是患者用药错误E.与诉求人发生争执11.针对听力/视力障碍患者的用药沟通，适宜采用的方式有（）A.发放大字版图文对照用药指导单B.用红色记号笔书面标注核心用药要点C.请陪同家属共同确认用药要求D.采用慢语速配合手势辅助沟通E.必要时录制给药操作短视频发给患者/家属12.中药饮片用药沟通的核心内容包括（）A.煎煮器具要求B.先煎、后下、包煎等特殊煎煮方法C.服用时间及饮食禁忌D.储存条件E.疗程要求13.药品不良反应告知的合规要求包括（）A.主动告知发生率≥1%的常见不良反应B.告知轻度不良反应的自我应对方法C.告知需要立即就诊的严重不良反应表现D.告知不良反应的上报渠道E.不得刻意隐瞒已知的不良反应风险14.儿童用药沟通的禁忌行为包括（）A.直接告知家长按成人剂量减半服用B.未告知剂量换算的具体量具要求（如用量杯、注射器不要用家用勺子）C.未明确标注给药的精准剂量D.告知“儿童用这个药绝对安全”E.未告知喂服注意事项（如是否可以和牛奶、果汁同服）15.2025年《医疗机构用药服务质量考核标准》中，与沟通相关的考核指标包括（）A.门诊处方用药交代覆盖率B.住院患者用药方案知晓率C.用药咨询响应及时率D.用药服务满意度E.用药沟通投诉发生率三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.2025年修订的《医疗机构用药服务规范》要求，门诊处方用药交代可以只发放纸质指导单，无需口头告知。（）2.抗肿瘤靶向药用药沟通时，只需告知用法用量，无需告知食物相互作用。（）3.网络用药咨询时，对于患者提出的处方药购买需求，可以直接推荐对应药品。（）4.老年人用药沟通时，语速要适当放慢，必要时请家属共同确认用药要求。（）5.麻精药品用药沟通时，无需告知患者剩余药品的回收渠道。（）6.孕产妇用药沟通时，可以表述“这个药是孕妇可以用的，绝对不会有问题”。（）7.高警示药品调剂时，必须双人核对并做专项用药告知，确认患者知晓风险后才可发放。（）8.儿童用药剂量告知时，可以使用“喝一勺”“吃半片”这类模糊表述。（）9.用药投诉处理时，首先要核查处方是否存在错误，再回应诉求人。（）10.2025年要求，用药沟通记录需至少保存3年备查。（）四、案例分析题（共3题，每题25分，共75分）1.案例：门诊药师刘某调剂处方时，遇到一位72岁老年男性患者，处方开具硝苯地平控释片、二甲双胍缓释片、阿司匹林肠溶片3种慢性病用药，患者听力下降明显，独自取药，身边无家属陪同。请回答：（1）该药师需要重点沟通的用药内容有哪些？（2）适宜采用的沟通方式是什么？2.案例：患者陈某，28岁，妊娠12周，因上呼吸道感染伴发热38.5℃就诊，医师开具妊娠B级用药对乙酰氨基酚片，取药时陈某反复询问药品会不会对胎儿造成影响，情绪十分焦虑。请回答：（1）药师该如何开展合规沟通？（2）沟通时的禁忌表述有哪些？3.案例：患者王某，56岁，肺癌术后口服奥希替尼靶向治疗，第二次取药时投诉上次调剂药师未告知不能吃西柚，他连续3天每天吃1个西柚，担心影响药效甚至出现不良反应，情绪激动。请回答：（1）药师处理该投诉的沟通步骤是什么？（2）后续需要补充告知的用药内容有哪些？——————————————参考答案一、单项选择题1.C2.A3.D4.B5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.C12.A13.C14.B15.B16.A17.C18.A19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE11.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE三、判断题1.×解析：需口头+纸质告知结合，特殊人群需重复确认2.×解析：食物相互作用是靶向药沟通的核心内容，必须告知3.×解析：需核验有效处方后才可提供处方药用药建议4.√5.×解析：必须主动告知麻精药品剩余药品的官方回收渠道6.×解析：不得承诺药品绝对安全，需客观告知风险等级7.√8.×解析：必须使用精准剂量单位（毫克、毫升），不得使用模糊表述9.×解析：首先要安抚诉求人情绪，再开展核查10.√四、案例分析题1.参考答案：（1）重点沟通内容：①给药时间：硝苯地平控释片晨起空腹服用，二甲双胍缓释片随餐服用，阿司匹林肠溶片空腹服用；②漏服补救规则：硝苯地平控释片漏服超过12小时不得补服，下次按常规剂量服用即可；二甲双胍缓释片漏服超过2小时不得补服；阿司匹林肠溶片漏服当天发现可补服，次日无需补服；③常见不良反应应对：硝苯地平可能出现脚踝水肿、面部潮红，轻度症状无需停药，持续加重需就诊；二甲双胍可能出现轻度胃肠道不适，随餐服用可缓解；阿司匹林可能出现牙龈出血、皮下瘀斑，出现黑便需立即就诊；④严格禁止嚼碎、掰开控释/缓释片服用；⑤药品需常温避光储存，不得受潮。（2）适宜沟通方式：①语速控制在每分钟100字以内，面对面近距离沟通，吐字清晰，适当提高音量；②发放大字版用药指导单，用红色记号笔圈出每种药品的服用时间、剂量，贴在药盒醒目位置；③逐一引导患者复述每种药品的服用要求，确认患者完全掌握；④留下药房24小时咨询电话，告知患者或其家属有疑问随时来电咨询。2.参考答案：（1）合规沟通流程：①首先开展情绪安抚：“我非常理解您担心胎儿健康的心情，您先不要焦虑”；②客观告知药品安全性：“对乙酰氨基酚是目前全球临床公认的妊娠各阶段相对安全的退热镇痛药物，属于妊娠B级用药，大样本临床研究未发现常规剂量服用会增加胎儿致畸风险”；③明确用药要求：“您需要严格遵医嘱服用，每次1片（0.5g），24小时服用不得超过4次，连续服用不得超过3天，体温低于38.5℃优先采用物理降温”；④告知监测要求：“如果服药后症状没有缓解，或者出现腹痛、阴道出血等异常情况，请立即到产科就诊，按要求定期产检即可”。（2）禁忌表述：①“这个药绝对安全，你放心吃就行”；②“会不会致畸我也说不准，你自己决定要不要吃”；③“别人怀孕都吃这个，没问题的”；④“要是担心就别吃，硬扛着就行”。3.参考答案：（1）投诉处理沟通步骤：①第一时间将患者引导到安静的投诉接待区，安抚情绪：“非常抱歉我们之前的告知不到位给您带来了困扰，您先坐下慢慢说”；②核实情况：询问患者服用西柚的量、近期是否出现皮疹、腹泻、恶心等不适症状，查阅奥希替尼的相互作用数据；③给出专业解决方案：“奥希替尼与西柚同服会抑制肝药酶活性，升高血药浓度，您仅服用3天如果没有出现明显不适的话无需过度担心，建议您次日到医院做肝功能监测，后续停止食用西柚、葡萄柚、塞维利亚橙子这类水果即可”；④反馈整改措施：