2026年新版网格员考试题库及答案

2026年新版网格员考试题库及答案一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的）1.网格化管理的核心目标是（）。A.增加政府财政收入B.提升社会治理精细化水平C.扩大社区人口规模D.减少街道办人员编制答案：B解析：网格化管理旨在将辖区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，主动发现问题、解决问题，从而提升社会治理的精细化、智能化水平。2.社区网格员在开展入户走访时，应当遵循的工作原则不包括（）。A.全面覆盖B.动态管理C.保密原则D.随意进入答案：D解析：网格员入户走访需尊重居民隐私，遵守法律法规，不能随意强行进入居民住宅，必须遵循合法、文明、保密的原则。3.习近平总书记强调的“枫桥经验”核心内涵是（）。A.群众路线，矛盾不上交B.严厉打击，绝不手软C.依靠科技，无人值守D.经济优先，兼顾稳定答案：A解析：新时代“枫桥经验”的核心在于坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。4.根据《民法典》，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。若决定侵害业主合法权益，受侵害的业主可以请求人民法院予以（）。A.撤销B.变更C.宣告无效D.强制执行答案：A解析：根据《民法典》第二百八十条，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。5.网格员在巡查中发现某居民楼道内堆放大量纸箱，存在严重消防安全隐患，正确的处理流程是（）。A.直接自行清理带走B.立即拍照上传至网格化管理平台，并劝导居民自行清理C.置之不理，等待消防部门检查D.通知邻居去投诉答案：B解析：网格员发现隐患应首先履行“发现、报告、劝导”职能。拍照上传平台留痕，并现场劝导居民整改。若居民拒不整改，再由平台流转给相关执法部门处理。6.下列不属于网格员基础信息采集职责的是（）。A.房屋信息B.人口信息C.单位信息D.银行账户密码答案：D解析：银行账户密码属于个人绝对隐私，不在网格员信息采集范围内，且受法律严格保护。7.在处理邻里噪音纠纷时，网格员首先应当采取的措施是（）。A.立即报警B.召开新闻发布会C.倾听双方诉求，现场调解D.建议一方起诉另一方答案：C解析：邻里纠纷属于民间纠纷，网格员的首要职责是进行现场调解，倾听诉求，化解矛盾，只有在矛盾升级无法控制时才建议报警或走司法程序。8.2024年起施行的《未成年人网络保护条例》规定，网络游戏服务提供者应当建立、完善预防未成年人沉迷网络的游戏规则，对未成年人游戏时间进行（）。A.完全禁止B.适当限制C.无限制D.随意调整答案：B解析：该条例要求对未成年人游戏时间进行限制，实行防沉迷制度，而非完全禁止或无限制。9.社区救助工作的基础是（）。A.资金救助B.项目救助C.受理申请D.信息核查答案：D解析：信息核查是社区救助工作的基础，只有确保申请人家庭经济状况等信息真实准确，才能进行后续的审核审批工作。10.突发公共卫生事件发生后，网格员在社区防控中的主要任务不包括（）。A.协助排查重点人员B.宣传防控知识C.研制疫苗D.协助居家隔离人员生活保障答案：C解析：研制疫苗属于科研机构和医疗部门的职责，超出了网格员的职责范围。11.某网格内有一名独居老人，网格员应（）。A.每年走访一次B.仅在老人求助时走访C.定期走访，关注其生活状况和需求D.等待街道办指示再走访答案：C解析：对于独居老人、留守儿童等重点人群，网格员应建立台账，定期走访，主动发现并解决困难。12.消防安全“四个能力”建设是指：检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和（）。A.消防设施维护能力B.消防宣传教育能力C.火灾事故调查能力D.消防战术指挥能力答案：B解析：社会单位消防安全“四个能力”包括：检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。13.网格员小王在整理数据时，发现某小区实有房屋500栋，实有户数1200户，实有人口3500人，其中流动人口800人。该小区的户籍人口数为（）。A.3500人B.2700人C.4300人D.800人答案：B解析：户籍人口=实有人口流动人口=3500800=2700人。14.居民委员会的性质是（）。A.国家行政机关B.基层群众性自治组织C.事业单位D.社会团体答案：B解析：根据《宪法》第一百一十一条，城市和农村按居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织。15.在反电信诈骗宣传中，常用的“三不一多”原则是（）。A.不轻信、不透露、不转账，多核实B.不听、不信、不转账，多报警C.不点击、不下载、不链接，多咨询D.不观看、不转发、不评论，多学习答案：A解析：反诈“三不一多”原则：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。16.网格员协助相关部门开展社区矫正工作时，应当（）。A.代替司法人员进行监管B.透露矫正对象隐私给邻居C.协助掌握矫正对象动态，进行心理疏导D.强行干涉矫正对象正常工作答案：C解析：网格员协助社区矫正工作主要是掌握动态、提供帮助、进行思想引导，无执法权，不能代替司法人员监管或侵犯隐私。17.计算机数据处理中，常用的Excel函数中，用于统计单元格区域中数值个数的函数是（）。A.SUMB.AVERAGEC.COUNTD.MAX答案：C解析：SUM是求和，AVERAGE是求平均值，COUNT是计算个数，MAX是求最大值。18.遇到居民情绪激动，甚至对网格员进行言语攻击时，网格员应保持（）。A.愤怒回击B.冷静克制，耐心倾听，避免激化矛盾C.立即离开现场D.威胁报警答案：B解析：作为服务人员，面对居民情绪激动，应保持专业素养，冷静克制，运用倾听技巧安抚情绪，避免冲突升级。19.《中华人民共和国环境保护法》规定，每年的（）为环境日。A.3月12日B.4月22日C.5月22日D.6月5日答案：D解析：6月5日为世界环境日，也是我国的环境日。20.网格员在收集社情民意时，应重点关注的方面不包括（）。A.居民对社区建设的意见B.居民生活中的困难C.社区内的安全隐患D.居民的个人日记内容答案：D解析：个人日记属于纯个人隐私，与社区治理和公共服务无关，不应纳入关注范围。21.下列属于行政调解范围的是（）。A.合同纠纷B.劳动争议纠纷C.治安纠纷D.继承纠纷答案：C解析：行政调解是国家行政机关根据法律规定，对属于国家行政机关职权管辖范围内的行政纠纷或民事纠纷进行的调解。治安纠纷属于公安机关行政调解范围。合同纠纷和继承纠纷通常通过人民调解或司法诉讼解决。劳动争议有专门的劳动仲裁。22.网格员小李负责的网格面积为2平方公里，网格内人口为5000人，则该网格的人口密度为（）。A.1000人/平方公里B.2500人/平方公里C.4000人/平方公里D.5000人/平方公里答案：B解析：人口密度=人/平方公里。23.在垃圾分类中，废旧电池属于（）。A.厨余垃圾B.可回收物C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C解析：废旧电池含有对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质，属于有害垃圾。24.网格员发现辖区内疑似有精神障碍患者发生肇事肇祸行为，应立即（）。A.找其家属谈话B.向公安机关报警并报告相关部门C.在朋友圈发布消息D.自己上前制止答案：B解析：疑似精神障碍患者肇事肇祸属于紧急治安事件，网格员应首先确保安全，立即报警并报告卫健、综治等部门，不可盲目自行处置。25.中国共产党第二十次全国代表大会报告指出，（）是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。A.高质量发展B.共同富裕C.精神文明建设D.生态文明答案：A解析：党的二十大报告明确提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。26.社区戒毒康复工作的主体力量是（）。A.公安机关B.社区卫生服务中心C.街道办事处、乡镇人民政府D.禁毒志愿者答案：C解析：根据《禁毒法》，城市街道办事处、乡镇人民政府负责社区戒毒、社区康复工作。27.网格员在填写工作日志时，应当做到（）。A.简单潦草B.实事求是，详细记录C.夸大工作量D.隐瞒问题答案：B解析：工作日志是考核和工作追溯的依据，必须实事求是，详细记录时间、地点、人物、事件、处理结果等要素。28.下列哪项不属于网格员参与平安建设的职责？（）A.治安巡逻B.矛盾纠纷化解C.邻里互助D.刑事案件侦查答案：D解析：刑事案件侦查是公安机关的法定职权，网格员无权参与侦查，但可提供线索。29.居民张某向网格员反映其享受的低保金未按时发放，网格员应（）。A.告诉张某找银行B.告诉张某这事不归自己管C.记录情况，及时向街道或民政部门反馈，并协助咨询D.自己掏钱垫付答案：C解析：网格员对于居民的政策咨询和求助，应做好记录，并协助向相关职能部门反馈，起到桥梁纽带作用。30.在台风暴雨期间，网格员的主要工作是（）。A.在家休息B.排查危房、积水点，协助转移受困群众C.拍摄风景上传网络D.只负责接听电话答案：B解析：自然灾害期间，网格员应发挥一线作用，参与防汛抗台，排查隐患，协助转移群众。31.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，电信业务经营者、互联网服务提供者应当为公安机关、国家安全机关依法进行防范、调查恐怖活动提供（）。A.技术接口和解密等技术支持和协助B.资金支持C.人力支持D.办公场所答案：A解析：法律规定，相关单位应当为执法部门依法进行防范、调查恐怖活动提供技术接口和解密等技术支持和协助。32.网格员在协助开展食品药品安全监督时，发现无证经营的小作坊，应（）。A.购买其产品B.立即查封扣押C.上报市场监管部门D.视而不见答案：C解析：网格员无执法权，发现违法违规线索应上报给有执法权的市场监管部门处理。33.下列属于公文的一种，用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关的询问的是（）。A.通知B.通报C.请示D.报告答案：DA.通知是下行文；B.通报用于表彰、批评等；C.请示用于请求指示批准；D.报告用于汇报工作、反映情况。34.在志愿服务活动中，网格员应遵循的精神是（）。A.奉献、友爱、互助、进步B.爱国、敬业、诚信、友善C.自由、平等、公正、法治D.富强、民主、文明、和谐答案：A解析：这是中国志愿服务精神的核心内容。35.某小区电梯发生故障困人，网格员接到报告后，第一步应做的是（）。A.安抚被困人员情绪，联系物业或消防B.尝试扒开电梯门C.在楼下围观D.责怪物业答案：A解析：电梯困人属于紧急情况，首要任务是安抚情绪防止恐慌，并立即联系专业救援力量（物业维保或119），严禁私自扒门。36.依据《民法典》，居住权人有权按照合同约定，对他人的住宅享有占用、使用的用益物权，以满足生活居住的需要。居住权（）转让。A.可以B.经同意后可以C.不得D.附条件可以答案：C解析：《民法典》第三百六十九条规定，居住权不得转让、继承。37.网格员在进行信息录入时，若发现系统提示“身份证号校验错误”，应检查（）。A.姓名是否错别字B.身份证号码最后一位校验码C.电话号码D.家庭住址答案：B解析：身份证号有严格的逻辑校验规则（特别是最后一位校验码），系统报错通常是号码输入错误。38.推进市域社会治理现代化的核心是（）。A.科技支撑B.理念现代化C.体系现代化D.能力现代化答案：B解析：理念现代化是推进市域社会治理现代化的先导和核心。39.网格员协助开展法律援助时，正确的做法是（）。A.担任居民的辩护律师B.收取咨询费C.引导符合条件的居民申请法律援助，告知申请程序D.承诺案件必胜答案：C解析：网格员不是律师，不能收费或辩护，职责是引导和协助申请。40.在处理流浪乞讨人员问题时，网格员应（）。A.强行驱赶B.联系民政部门或救助管理机构C.给予少量钱款后离开D.批评教育答案：B解析：对于流浪乞讨人员，应联系专业救助机构进行救助，体现社会关怀。二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，至少有两项是符合题目要求的，多选、少选、错选均不得分）41.网格员的主要职责通常包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷化解D.政策法规宣传答案：ABCD解析：网格员职责涵盖了信息采集、民意收集、矛盾调解、隐患排查、政策宣传、服务代办等多个方面。42.下列属于社会治安综合治理范围的有（）。A.打击犯罪B.防范犯罪C.社会管理D.公共服务答案：ABCD解析：社会治安综合治理坚持“打防结合，预防为主，专群结合，依靠群众”的方针，涵盖打击、防范、教育、管理、建设、改造等方面。43.遇到下列哪些情况，网格员应当立即上报并启动应急预案？（）A.辖区内发生火灾B.发现疑似传染病病例C.发生群体性斗殴D.发现井盖缺失答案：ABC解析：火灾、疫情、群体性斗殴属于重大突发事件，需立即上报并启动应急。井盖缺失虽是隐患，但通常按日常隐患排查流程上报，紧急程度略低于前三者，但也需快速处理。若题目强调“立即上报并启动应急预案”，ABC更为典型。44.网格员在走访入户时，应重点采集的信息包括（）。A.家庭成员基本情况B.房屋结构及性质C.家庭经济来源D.居民的政治面貌答案：ABC解析：重点采集通常关注人口、房屋、经济状况等基础民生数据。政治面貌通常在特定党建工作中采集，非普遍基础采集重点，但根据部分地区要求也可能包含。一般基础信息采集侧重ABC。45.《民法典》中规定的用益物权包括（）。A.土地承包经营权B.建设用地使用权C.宅基地使用权D.居地权答案：ABCD解析：《民法典》物权编规定了土地承包经营权、建设用地使用权、宅基地使用权、居住权等用益物权。46.网格员在协助开展人口普查工作时，需要注意（）。A.佩戴普查员证件B.保密被普查户信息C.准确登记数据D.可以随意猜测数据答案：ABC解析：人口普查要求依法普查、真实准确、保密信息，严禁猜测数据。47.下列哪些行为属于违反消防安全管理规定？（）A.占用、堵塞疏散通道B.损坏、挪用消防设施C.在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟D.定期检查电器线路答案：ABC解析：D项是安全行为，ABC均属于违法行为。48.网格员在处理邻里纠纷时，常用的调解技巧有（）。A.耐心倾听B.换位思考C.背靠背调解D.激化矛盾答案：ABC解析：调解技巧包括倾听、共情（换位思考）、背靠背分别劝导、法治宣传等，严禁激化矛盾。49.社区居务公开的内容应当包括（）。A.财务收支情况B.救灾救济款物发放情况C.计划生育政策落实情况D.社区干部个人隐私答案：ABC解析：居务公开涉及居民切身利益的事项，D项个人隐私不属于公开范围。50.下列关于社会主义核心价值观的表述，正确的有（）。A.国家层面：富强、民主、文明、和谐B.社会层面：自由、平等、公正、法治C.个人层面：爱国、敬业、诚信、友善D.社会层面：富强、民主、文明、和谐答案：ABC解析：D项混淆了国家层面和社会层面的内容。51.网格员发现辖区内存在非法集资活动，应当（）。A.及时向金融监管部门或公安机关报告B.向居民宣传非法集资的危害C.参与非法集资D.帮助非法集资机构拉人头答案：AB解析：非法集资是违法犯罪行为，网格员有举报和宣传防范的义务，严禁参与。52.下列哪些群体属于网格员重点关爱服务对象？（）A.空巢老人B.留守儿童C.残疾人D.生活困难人员答案：ABCD解析：特殊困难群体（老幼病残弱）是社区服务的重点对象。53.在数字化治理背景下，网格员需要掌握的基本技能包括（）。A.智能手机终端操作B.社交软件使用C.基础数据录入D.网络安全防护意识答案：ABCD解析：数字化时代要求网格员具备相应的信息化操作能力和网络安全意识。54.网格员协助相关部门开展“扫黄打非”工作，主要打击的是（）。A.黄色出版物B.非法出版物C.盗版出版物D.正规教材答案：ABC解析：“扫黄”指扫除淫秽色情出版物，“打非”指打击非法出版活动（包括盗版）。D项是合法的。55.下列属于突发公共卫生事件分级响应机制的有（）。A.特别重大（I级）B.重大（II级）C.较大（III级）D.一般（IV级）答案：ABCD解析：根据《突发公共卫生事件应急条例》，分为四级：I、II、III、IV级。56.网格员在社区环境保护工作中可以做的事情有（）。A.巡查污染源B.劝导露天焚烧行为C.宣传环保知识D.处罚排污企业答案：ABC解析：处罚排污企业是环保执法部门的职权，网格员无权处罚。57.下列属于人民调解原则的有（）。A.依法调解原则B.自愿平等原则C.尊重当事人权利原则D.不收费原则答案：ABCD解析：《人民调解法》规定了人民调解应当遵循的原则，包括依法、自愿平等、尊重当事人权利及不收费原则。58.网格员在巡查中发现井盖缺失，正确的处理流程是（）。A.设置警示标志，提醒过往行人B.拍照上传平台C.联系市政部门维修D.默默离开答案：ABC解析：发现隐患需先警示防护，再上报流转，最后跟踪处理结果。59.下列关于居民权利的说法，正确的有（）。A.居民有权参加居民会议B.居民有权向居委会提出建议C.居民有权监督居委会的工作D.居民有权拒绝履行法定义务答案：ABC解析：D项错误，居民必须履行法定义务。60.网格员在开展反邪教宣传时，应重点宣传（）。A.邪教的危害性B.识别邪教的方法C.国家防范处理邪教的政策法规D.宗教信仰自由政策答案：ABC解析：反邪教宣传侧重邪教的危害、识别及防范政策。宗教信仰自由是合法权利，但反邪教宣传主要针对邪教非法本质。三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。正确的选A，错误的选B）61.网格员就是社区志愿者，没有任何报酬。答案：B解析：网格员属于职业化或半职业化的社区工作人员，通常由政府购买服务或财政补贴，并非纯粹的无偿志愿者。62.网格员在收集居民信息时，可以将居民信息随意分享给其他居民。答案：B解析：居民信息受法律保护，严禁泄露或随意分享，必须遵循保密原则。63.“网格化管理、组团式服务”是加强基层社会治理的重要模式。答案：A解析：这是各地普遍推广的基层治理创新模式，整合资源下沉网格。64.发生火灾时，电梯可以用于快速逃生。答案：B解析：火灾发生时严禁乘坐电梯，应通过安全出口和楼梯逃生。65.网格员有权对违反治安管理的行为人直接进行罚款。答案：B解析：罚款属于行政处罚权，只能由公安机关依法行使，网格员无执法权。66.居民委员会每届任期为五年，其成员可以连选连任。答案：A解析：根据《城市居民委员会组织法》及相关修正案，居委会每届任期五年，成员可连选连任。67.网格员对于居民反映的合理诉求，必须做到件件有回音、事事有着落。答案：A解析：这是网格员工作的基本要求，确保服务闭环。68.在处理家庭暴力案件时，网格员应当劝解受害者忍气吞声，以维护家庭和谐。答案：B解析：家庭暴力是违法行为，网格员应劝导受害者寻求法律帮助，保护自身安全，而非劝其忍受。69.网格员只需要做好线下巡查工作，不需要使用信息化平台。答案：B解析：网格化管理强调线上线下融合，信息化平台是上报、流转、处置的核心工具。70.所有的外来流动人口都是潜在的犯罪分子，需要重点监控。答案：B解析：这种观点是错误的且带有歧视。流动人口是城市建设的贡献者，管理应基于服务和依法登记，而非有罪推定。71.网格员在协助执法部门开展工作时，可以单独进入居民住宅进行搜查。答案：B解析：搜查住宅需严格的法律程序和搜查令，且由执法人员执行，网格员无权单独搜查。72.社区警务室民警是网格化管理的指导力量之一。答案：A解析：警网联动是常见机制，民警指导网格员开展治安防范工作。73.网格员发现非法种植毒品原植物的，应当立即铲除并报警。答案：A解析：发现罂粟等毒品原植物，应当及时制止（铲除）并报告公安机关。74.《民法典》被称为“社会生活的百科全书”。答案：A解析：因为《民法典》涵盖了公民从出生到死亡的各项权利义务，故有此称谓。75.网格员在工作中遇到无法解决的难题，可以搁置不管。答案：B解析：应通过逐级上报机制，将难题流转至上级或相关职能部门解决，不可搁置。76.居民委员会具有基层群众性自治组织法人资格。答案：A解析：《民法典》第一百零一条规定，居民委员会具有基层群众性自治组织法人资格。77.网格员小张因为工作忙，可以代替居民签字领取低保金。答案：B解析：严禁代签代领，涉及资金安全，必须由本人或法定代理人办理。78.推进垃圾分类，关键在于科学管理、长效机制、习惯养成。答案：A解析：这是习近平总书记关于垃圾分类工作的重要指示精神。79.网格员在处理纠纷时，如果双方当事人情绪激动，应暂时分开，采用“背靠背”的方式分别劝导。答案：A解析：这是有效的调解策略，避免双方直接冲突升级。80.任何单位和个人都有权检举、控告违反环境保护法律法规的行为。答案：A解析：这是《环境保护法》赋予公众的权利。四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）81.网格化管理中，网格划分应遵循__________原则，确保地域清晰、无缝覆盖。答案：属地管理解析：网格划分通常基于行政区划，遵循属地管理原则。82.党的二十大报告指出，完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。答案：共建共治共享解析：这是社会治理制度的核心理念。83.网格员在信息采集中，要做到“三实”，即实有房屋、实有人口、__________。答案：实有单位解析：“三实”信息采集是基础工作。84.居民委员会的任务包括宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动，__________。答案：调解民间纠纷解析：调解民间纠纷是居委会的重要法定职责。85.在急救过程中，对于心脏骤停的患者，应立即进行__________和人工呼吸。答案：胸外心脏按压解析：即CPR心肺复苏术的核心操作。86.网格员应熟记本网格内的“重点人员”，包括社区矫正人员、__________、易肇事肇祸精神障碍患者等。答案：刑满释放人员解析：这些是治安重点管控服务对象。87.遇到陌生人敲门，网格员应提醒居民（特别是独居老人、儿童）先__________，确认身份后再开门。答案：观察或通过猫眼观察解析：安全防范常识。88.12345政务服务便民热线是政府服务群众的“__________”。答案：连心桥解析：通常被称为政府与群众的连心桥。89.网格员协助开展安全生产检查时，要重点检查“三合一”场所，即住宿、生产、仓储在__________内混合设置的场所。答案：同一空间解析：“三合一”场所火灾隐患极大。90.社区__________是基层民主自治的重要形式，凡涉及居民切身利益的重要事项，必须经居民会议讨论决定。答案：民主决策解析：民主决策是社区自治的重要环节。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）91.简述网格员在排查安全隐患时应重点关注的场所和内容。答案：网格员在排查安全隐患时，应重点关注以下场所和内容：(1)“九小场所”（小学校、小医院、小商店等）及“三合一”场所的消防设施是否完好、疏散通道是否畅通。(2)居民楼道内是否堆放杂物、停放电动车或违规充电。(3)辖区内老旧房屋、外墙瓷砖、广告牌等是否存在坠落风险。(4)燃气管道、供电线路是否存在老化、裸露现象。(5)辖区内河道、水坑等涉水区域的安全防护设施是否完好。(6)生产经营单位是否存在违规生产、无证经营等情况。92.网格员在开展矛盾纠纷调解时，应遵循哪些基本原则？答案：(1)依法调解原则：依据法律、法规、规章和国家政策进行调解，不违背社会公德。(2)自愿平等原则：在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解。(3)尊重当事人权利原则：尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。(4)不收费原则：人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。(5)隔离调解与预防相结合原则：既要解决现有纠纷，又要预防纠纷激化或产生新纠纷。93.简述网格员在协助做好特殊人群服务管理方面的主要职责。答案：特殊人群主要包括社区矫正人员、刑满释放人员、吸毒人员、精神障碍患者、生活困难人员等。网格员职责包括：(1)动态摸排：定期走访，掌握特殊人群的基本情况、思想动态和现实表现。(2)信息上报：及时将特殊人群的变动情况、异常行为上报给相关部门（司法、公安、民政等）。(3)帮扶救助：协助落实社会保障、医疗救助、就业指导等帮扶措施，解决其实际困难。(4)监管协助：协助执法人员做好监督考察、教育矫正等工作，预防重新违法犯罪。(5)心理疏导：提供情感支持，缓解其心理压力，促进融入社会。94.如果在巡查中发现居民正在遭遇电信诈骗（如正在转账），网格员应如何应急处置？答案：(1)立即制止：立即上前阻止居民继续操作手机或转账，亮明身份。(2)核实情况：简要询问对方身份、通话内容及转账原因，判断诈骗类型。(3)协助报警：确认或高度疑似诈骗时，立即协助居民拨打110报警，或联系反诈中心。(4)保护证据：协助保留通话记录、短信、转账截图、对方账号等证据。(5)宣传教育：事后向居民讲解该类诈骗的手法和防范知识，帮助下载安装“国家反诈中心”APP，提高防范意识。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）95.案例一：某老旧小区正在进行加装电梯工程，住在高层的一楼至六楼居民大部分同意，但一楼住户张大爷坚决反对。张大爷认为电梯安装后会遮挡自家采光，且施工噪音严重影响休息，因此多次阻挠施工队进场，甚至与高层邻居发生肢体冲突。网格员小李得知情况后，前往现场处理。问题：(1)面对张大爷的抵触情绪，网格员小李应首先采取什么措施