质量管理体系内审员试卷

天津市长城认证培训中心

质量管理体系内审员试卷1

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选择题判断题简答题填空题案例题总分阅卷人

一、选择题，将对的答案时代号写在题前的括号。每题1分，共20分。

（D）1.产品规定可由：

a）顾客提出规定b）组织预测顾客的规定规定c）法规规定d）a+b+c

（C）2.质量手册中可不包括：

a）质量方针和质量目的b）程序或其引用c）过程次序和互相关系

d）删减细节与合理性

（C）3.质量管理体系的评价措施是：

a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）服务评价e）a+b+c+d

（D）4.在规定活动圆满完毕前可放行或交付产品，但必须：

a）由组织H勺领导特批b）必须符合法律法规规定c）经顾客同意

d）a+b+ce）b+c

（E）5.管理评审是为了保证质量管理体系的：

a）合适性b）充足性c）有效性d）a+ce）a+b+c

（D）6.IS09001原则所规定的删减是：

a）规定规定的删除b）规定规定的增长c）规定规定的调整d）a+b+c

（A）7.20**版IS09000族原则与其他管理原则的关系是：

a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容

（D）8.IS09001原则的目的是:

a）证明满足顾客规定的能力b）证明满足适使用方法律法规的能力

c）持续地使顾客满意d）以上所有

（B）9.一种组织H勺内部质量体系审核工作由谁详细领导：

a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任

（C）1（）.每次内审的审核计划应由谁制定：

a）管理者代表b）受审核方c）审核组长d）最高管理者

（A）11.顾客满意是指：

a）没有顾客埋怨b）规定顾客填写意见表

c）顾客对自己日勺规定已被满足的程度的感受d）a+b

（A）12.术语“设计和开发”包括：

a）产品b）过程c）体系d）a+b+c

（D）13.根据原则规定如下哪些记录是规定保留日勺：

a）管理体系b）教育、培训、技能和经验日勺合适记录

c）顾客财产丢失、损坏不合用时汇报顾客的记录d）a+b+c

（C）14.顾客规定包括：

a）书面订单b）要货c）任何方式提出日勺包括产品功能和交付日勺规定d）

a+b

（A）15.与审核准则有关的并且可以证明H勺记录，事实陈说或其他信息是指:

a)审核结论b)审核发现c)审核方案d)审核证据

(D)16.IS09000族原则是指:

a)IS09000编制的所有质量管理体系原则b)ISO/TC176编制的所有原则c)

IS09000至IS09004日勺所有原则d)a+b+c

(B)17.质量计划是指：

a)针对特定产品项目或协议日勺b)为实现质量方针目W、jKjc)为提高产品质量

区Id)a+b+c

(D)18.在如下哪些设备中审核时可不必在意其与否处在校准状态：

a)低温试验箱b)计量室的温度计c)车间电源上的电度表d)安装轮胎用

区(力矩搬手

(A)19.在生产过程中一旦发现不合格应立即：

a)采用纠正措施b)进行质量改善c)进行控制防止非预期的使用或交付d)

进行原因分析

(D)20.内部审核时根据是：

a)质量管理体系原则b)质量管理体系文献c)有关法律法规d)a+b+c

二、判断题，对的的题目前划错误的题目前划“X”，每题1分，共20分。

(X)1.IS09001着重为满足有关方收|规定，1S09004着重为满足顾客的规定。

(2.有效决策是建立在数据和信息分析的基础上是基于事实口勺决策措施。

(X)3.八项质量管理原则为确定组织日勺目的提供了理论措施。

(J)4,质量管理体系理论研究的重要内容是质量管理的系统措施。

(X)5.质量手册应当包括为质量管理体系编制的形成文献W、J程序。

(J)6.最高管理者实现管理承诺的证据应包括怎样向组织传达满足顾客和法律法

规规定的重要性。

(J)7.组织应确定所有工作人员日勺能力规定，并保留员工教育、培训、技能和经

验方面的记录。

(J)8.过程日勺监视和测量是指对产品实现过程的控制，以保证产品的符合性。

(J)9.管理者代表应对审核日勺客观性进行控制。

(X)10.审核是一种抽样检查的过程，具有一定口勺风险性。

(义)11.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。

(X)12.手写改签告知经授权人同意后可以发放使用。

(X)13.质量管理体系文献区)繁简应与人员能力相适应。

(J)14.防止措施是为了防止不合格再出现采用的J措施。

(X)15.GB/T19004是GB/T19001规定时指南。

(X)16.在审核过程中审核准则是审核行为日勺原则。

(X)17.管理评审包括设计评审与产品有关规定的评审不合格品评审等内容。

(X)18.在对产品进行筹划时组织应针对产品确定过程文献和资源需求。

(J)19.为保证不合格项纠正措施出J有效性审核员必须去现场验证。

(J)20.产品的测量必须由专职检查员进行。

三、简答题，每题5分，共20分。答案写在试卷背面。

1.为何说IS09001：20**和IS09004是一对协调一致的原则？

答：因IS0900L20**和IS09004都是质量管理体系原则，这两项原则互相补充，但也可单独

使用。IS09001规定质量管理体系规定，可供组织内部使用，也可用于认证或协议目的。

IS09001所关注的是质量管理体系在满足顾客规定方面的有效性。IS09004是关注己将顾

客满意和产品质量的目的扩展为包括有关方满意和组织总体业绩和效率的改善和提高。然

而IS09004是用于组织内部的质量管理体系业绩改善指南，不拟用于认证、法律法规和协

议的目的。因此说IS09001：20**和IS09004是一对协调一致的原则。

2.“以顾客为关注焦点”原则日勺含义是什么？它在IS09001原则是怎样体现日勺？

答：“以顾客为关注焦点”原则的含义是，最高管理者应以增强顾客满意为目的，保证顾客的

规定得到确定并予以满足。

“以顾客为关注焦点”在IS09001原则中体现：

（1）增长顾客意识（5.1“管理承诺”、“管理者代表”）

（2）重视顾客规定（7.2“与顾客有关的过程”、5.6“管理评审”）

（3）重视与顾客的沟通（“顾客沟通”中规定）

（4）爱惜顾客财产（“顾客财产”中规定）

（5）测量和改善顾客满意程度（“个顾客满意”、8.4“数据分析”）

3.质量管理体系一般包括哪几种类型的文献？IS09001中明示规定编制口勺程序文献

有哪几种？对应H勺条款是什么？

答：（1）质量管理体系一般包括：a.形成文献的质量方针和质量目的；b.质量手册；c.本原则

所规定的形成文献的程序和记录；d..组织确定的为保证其过程有效筹划、运行和控制

所需的文献，包括记录。

（2）IS09001中明示规定编制的程序文献有：文献控制程序、记录控制程序、内部审核程

序、不合格品控制程序、纠正措施程序、防止措施程序。

（3）IS09001原则中对应的条款是:文献控制、4.2.4记录控制、8.2.2内部审核、8.3不

合格品控制、8.5.2纠正措施8.5.3防止措施

4.现场审核中，审核员发现不合格后应采用哪些措施？

答：现场审核中，审核员发现不合格后应采用必要的纠正措施，以消除所发现的不合格项及其

引起的原因(包括对所采用措施的验证和验证成果的汇报：内审不合格、确定不合格原因、

评价保证不合格不再发生的措施需求、确定和实行所需的措施、记录所采用措施的成果、

评审所采用的纠正措施的有效性)。

四、填空题每题1分共10分。指出GB/T19001-20**原则中合用于下述情景的某

项条款，请将条款号填在横线上。

1.宾馆客房的桌子上放着服务指南合用于这一情景H勺条款是6.1

2.与质量管理体系有关的所有文献都通过同意合用于这一情景的条款是一

3.用合适的措施来标识未经检查的产品合用于这一情景的条款是一753

4.人力资源部有有关人员能力规定的规定合用于这一情景的条款是一

5.用于监视和测量的计算机软件在初次使用前已得到确认这一情景的条款是____

6.技术部在讨论开发新产品H勺方案合用于这一情景H勺条款是一73

7.请来W、J学校教师正在给车间工人上技术科合用于这一情景的条款是一

8.车间工人对不合格的零件正在进行返工合用于这一情景的条款是一、853

9.工程技术部向喷漆工人提供了油漆色标合用于这一情景的条款是

10.精密测量室的温度湿度达不到规定规定合用于这一情景日勺条款是一7.6

五、案例题，每题6分，共30分。如下案例与否符合IS0900L20**

原则的规定，如有不符合，请写出不符合汇报及条款和理由，如无不符合，请写明

理由，如需深入追踪审核时请写出追踪思绪。

1.20**年3月1()日审核员到某工厂成品试验站审核，看到一台设备上贴着日勺英文校

准标牌标明：20**年4月5日校准，有效期一年。站长说：“这台设备是从国外进口

日勺，我们没有校准手段，无法进行校准，不过这台设备很先进，很准，没出现过什

么问题J

答：不符合项描述：20**年3月10日审核员在一台设备上贴着的英文校准牌标明：20**年4

月5日校准，有效期一年，设备校准有效期己过未及时进行校准。

理由：该设备的有效已过期，未对此设备进行定期校准与及其校准状态。

违反IS09001:20**原则之第。6条款，对应企业《监视和测量设备控制程序》o

不符合项的性质：一般不符合项

2.审核员在某厂销售科审核时，请销售科长提供20**年四季度所有协议评审的记录。

销售科长说：“所有的协议都评审了，但我们没有书面出J评审记录，我们单位W、J计算

机是联网的，所有的协议评审都在网上进行，记录都保留在计算机里，需要时可以

随时调用。”审核员在计算机终端上看到的记录均很齐全。

答：不符合项描述：审核员规定提供20**年四季度所有协议评审的记录，未有书面的评审记录。

理由：因该厂不是网上销售产品，因此应以书面形式保留评审的成果以及在评审中

提出的跟踪措施的有关记录。

违反IS09001:20**原则之第条款，对应企业《协议评审控制程序》o

不符合项的性质：一般不符合

3.审核员在某厂生产车间看见工人将已装配在产品上日勺螺杆一种个取下来并换上另

一种螺杆，车间主任说是工人不小心错装了另一种型号的螺杆，目前正返工重装。

审核员看见拆下来的螺杆和准备安装口勺螺杆没有什么区别，但材质不一样，一种是

高强度螺杆，一种是一般螺杆，但两种螺杆无任何标识。审核员问：“这些螺杆为何

不标识？”车间主任回答：“工人都很纯熟，一般是不会搞错:

答；不符合项描述；审核员在审核时看见工人在装配产品上的螺杆物料材质弄错，故此安装错误。

理由：因该厂产品的螺杆物料的材质不一样，而该企业未对螺杆物料材质进行标识,

导致工人在工作中装配错误进行返工重装。

违反IS09001:20**原则之第7.5.3条款，对应企业《产品标识和可追溯性控制程序》。

不符合项的性质：一般不符合

4.审核员在某施工工地上发既有几名进行构件焊接日勺工人没有上岗证，施工队长说：

“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来帮忙，由于不是自己日勺

施工工人，因此没有给他们发上岗证。”审核员问施工队长与否确认过这几种人的资

格，施工队长说：“没有这个必要吧，应当没问题

答：不符合项描述：审核员在审核时发现几名焊接工人没有持证上岗。

理由：因焊接工序实为“特殊