《演讲与口才实训教程（第二版）》教案 项目五 团队沟通口才技能训练

项目五团队沟通口才技能训练任务一有效沟通口才训练——让“我们”以认同之心达互助之意授课内容任务一有效沟通口才训练——让“我们”以认同之心达互助之意授课对象一年级授课学时2学时授课形式线上线下教学内容定位本任务《演讲与口才》课程为项目五“团队沟通口才技能训练”中的第一个典型工作任务——有效沟通口才训练，主要内容是有效沟通口才技巧。本次课程对接全国职业核心能力认证（CVCC）项目（/），教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证培训办公室CVCC等级测评标准，其职业核心能力（又称关键能力）涉及到专业岗位需求的合作能力，敬业精神，沟通和表达能力，为后续专业核心能力课做好铺垫。本次课通过校企合作真实案例导入，小组实战演练的方式，帮助学生解决有效沟通的困难。学情分析知识基础1.92%学生在日常生活中能与人顺畅交流，能准确回答别人提出的问题；2.83%的学生未系统学习有效沟通相关知识，对倾听、说话等有效沟通技巧等认知薄弱，需夯实有效沟通基础理论。认知水平学生在视频中看到过有效沟通与无效沟通的差别，95%的同学认识到有效沟通的重要性，有学习主动性。学习特点1.86.7%学生喜欢与人沟通合作；80%学生只对感兴趣事物有学习积极性，反之，则不能严格要求自己把事情做好；2.教师需设计角色扮演、职场模拟等多样训练活动，提升学生学习主动性。教学目标素质目标1.激发团队沟通中的包容合作意识，养成善倾听、能说话的沟通习惯；2.养成关注他人、换位思考的沟通素养；3.懂得在职场中要以认同之心达互助之意。知识目标1.了解4D识人方法；2.掌握有效沟通倾听的技巧知识；3.掌握有效沟通说话的技巧知识。能力目标1.能够运用4D识人工具快速识人；2.能够运用有效倾听的技巧提升有效沟通能力；3.能够运用说话的语言技巧进行有效沟通。教学重点难点教学重点1.团队沟通中的角色确认；2.团队中的有效沟通技巧。突出方法通过活动一案例分析和活动二视频对比，深化对有效沟通语言技巧的理解和把握。教学难点运用有效沟通的技巧，完成与他人有效沟通。破解方法通过情境任务，在模拟训练中运用小组合作、探究、体验等学习活动，并借用AI辅助工具，提升学生有效沟通的能力。教学策略线上线下教学流程图“目标-任务-活动-评估”教学方式案例教学、情景教学教学方法探究式、讨论式、参与式教学手段与资源文稿资源：PPT、检测题（知识自测）、自测袋袋库（能力自测）。教学评价设计教学活动过程课前准备教学环节教学内容教师发布学生完成设计意图课前准备预学单意图1阅读观看铺垫教学意图2为完成有效沟通做好准备课中实施教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图教学导入5min评析与导入1.分析课前学习效果（1）呈现课前检测成绩统计表，直观展示班级整体学习情况。（2）针对检测中高频易错、重难点集中讲解，补齐学生知识短板。（3）总结预习情况，点评整体表现。2.结合预学单案例，导入新课（1）依托预习单案例提出问题，了解学生自主思考情况。（2）教师进行过渡总结，点明有效沟通需运用有效倾听、说话的技巧进行有效沟通。通过灵活应用口才技巧、沟通逻辑，引出后面的课堂训练活动。1.结合课前检测结果进行反思（1）对照检测成绩，复盘错误原因，明确个人知识漏洞。（2）认真聆听重难点讲解，做好查漏补缺，夯实理论基础。2.依托预习单案例，探究思考（1）结合课前独立思考情况，梳理个人观点，主动表达分享。（2）跟随教师总结，明确课堂训练目标，做好课堂训练准备。检查反馈导入新学课堂实施过程10min同步案例活动目标：依托案例探究，引导学生感知有效沟通对提升工作效率的影响，掌握倾听和说话的语言技巧，锤炼有效沟通口才，培养互助合作的团队思维。活动指导1.呈现案例，抛出思考问题：从有效沟通的角度分析，李立如何在30分钟内完成一次高效沟通？2.引导学生自主探究，抽取2-3名学生分享观点。3.归纳提问技巧，总结有效沟通的语言逻辑。活动内容：阅读案例《通过有效沟通提升工作效率》，思考问题。活动形式：教学平台抢答活动步骤：通读案例材料，自主分析首次沟通效率低的原因。2.结合有效沟通倾听、说话的技巧，明确沟通逻辑，并积极回答问题。3.结合有效沟通中说话技巧，独立辨析如何使用问题导向法的说话技巧解决问题。通过问题探究，启发学生辨析沟通语言技巧，加深对有效沟通口才技巧的掌握与应用。15min活动一案例分析活动目标：通过案例教学，引导学生掌握有效沟通技巧，提升学生合作意识与语言表达能力，理解尊重他人、换位思考的职业内涵。活动指导：1.教师利用教学平台“活动库”，展示案例《同样的岗位，不同的待遇》，引导学生思考问题。2.聚焦有效沟通口才技巧和包容合作的职业精神，针对性点拨重难点。3.对小组成果进行点评总结，完成活动评价。活动评价：线上评价，教师说明评价维度、评价方式和评分标准。活动小结：教师从课堂表现、知识要点、职业素养等方面总结学生研讨情况，归纳案例涉及的有效沟通专业知识，并强调职业素养要求。活动内容：阅读案例《同样的岗位，不同的待遇》，思考问题。1.从案例中分析小刘几次“说话”中的语言技巧？2.分析此案例，想想小刘为什么能够成功地建立客户资料，她与客户沟通过程中哪些职业态度值得我们学习？活动形式：小组讨论活动步骤：1.研读案例，思考问题，分析案例中的有效沟通思路，体悟酒店服务人员的沟通技巧。2.小组讨论分析案例，互相借鉴提升，并录制讨论过程，上传至课程平台“主题讨论”或“班级群”。活动评价：线上评价。依托案例，小组研讨探究，强化学生有效沟通口才，培育包容合作的职业素养。15min活动二视频对比活动目标：引导学生辨析不同职场场景的语言技巧，掌握有效沟通差异，养成有效沟通思维，夯实学生职业素养。活动指导：1.播放视频资料，发布研讨要求；2.观察小组讨论，把控活动进度，点拨学生在讨论过程中遇到的难点；3.对小组成果进行点评总结，完成活动评价。活动评价：教师说明评价维度、评价方式和评分标准。活动小结：教师从课堂表现、技巧差异、语言运用等方面总结学生研讨展示情况，归纳不同场景下有效沟通语言与沟通技巧的区别，强调有效沟通语言技巧灵活运用的重要性，升华包容合作意识。活动内容：观看《为啥你工作那么拼，升职加薪却是别人？》和《工作中跟同事的小摩擦，教你轻松处理》，对比两段视频中职场人有效沟通方面的异同。活动形式：小组讨论活动步骤：1.小组讨论分析销售视频。个人：分析有效沟通的语言技巧，体会不同的沟通方式。小组：倾听交流（注意倾听、表达礼仪）。2.小组讨论、汇总意见，录制过程，上传视频至班级群。3.参与教学平台主题讨论，交流借鉴，反思提升。活动评价：线下小组互评。通过视频对比分析，引导学生辨析有效沟通方面的差异，涵养包容合作的职业素养。30min实践应用角活动目标：引导学生理解互助协作的团队沟通基石，掌握有效沟通技巧，夯实学生重视换位思考的理念。活动指导：创设情境，发布任务；（1）分析背景资料，从中提取关键信息，运用3F表达法的语言技巧，构建有效的沟通提纲。（2）运用3F法则，撰写沟通脚本。在模拟演练中，语言传递爱岗敬业、友爱互助的职业品质，激发协作互助的意识。2.分组指导，把控进度；（1）督促小组资料查阅、信息整理，指导学生筛选有效沟通模拟情境。（2）围绕有效沟通中倾听、说话的技巧，指导小组打磨话术、优化脚本细节。（3）组织小组角色扮演，监督演练过程，纠正学生沟通问题。3.组织展示，总结点评。活动评价:教师评价，填写有效沟通口才训练评价表活动小结：教师从小组演练表现、有效沟通3F沟通法的语言技巧、协作互助等维度进行总结，归纳有效沟通的技巧，梳理常见问题处理方法，强调包容他人、换位思考的职业品质，引导学生持续提升有效沟通技巧，提升综合能力。情境任务：小张是某科技有限公司市场部的一名新员工，所在的团队正在负责一个重要的新产品推广项目。团队共有五人，包括项目经理李姐、设计师小王、文案小刘和数据分析师老赵。项目时间紧，任务重，团队需要在两周内完成市场分析、创意设计、宣传文案和推广策略报告。作为新人，小张被分配负责前期一部分市场数据的收集与初步整理工作。他希望能快速融入团队，做出贡献，并为自己的职业生涯开一个好头，但在数据整理过程中，小张发现有几个关键数据源缺失，尝试自己寻找替代方案，但效果不佳。由于担心被人觉得自己能力不足，他没有及时向团队反馈这个困难，导致工作进度卡壳，也间接影响了依赖小张数据的设计师小王和数据分析师老赵的工作。根据背景资料，从有效沟通的角度，分析小张应该如何进行沟通？任务实施：1.结合资料分析症结所在，撰写沟通内容。（1）分析症结，明确沟通目标：小组协作，找出小张沟通中的问题。他因害怕暴露不足而隐瞒问题，未能及时求助，导致个人工作受阻并影响团队整体进度。从而确认沟通目标是坦诚说明困难、寻求团队帮助、提出补救计划。（2）运用3F法则，撰写沟通提纲：按照“我理解您着急的心情”（Fell共情）、“我也是同样的感受”（Felt共鸣）、“让我们共同聚焦于解决方案”（Found解决）的递进式逻辑，小组共同起草一份既坦诚负责，又聚焦于解决问题的沟通提纲。2.借助AI优化沟通内容，分角色模拟演练。（1）输入AI问答的关键词，优化沟通内容的诚恳度、专业度。（2）分配角色进行模拟演练，检验沟通内容的合理性。（3）随机抽取2组现场展示，要求礼仪规范，语言流畅，其余小组观摩。依托任务演练，推动学生学以致用、知行合一，筑牢互助协作的职业素养。评估10min自测袋袋库评估目的：让学生通过自测判断题，客观检测自身有效沟通口才能力，清晰判断个人沟通能力水平，查漏补缺，自主调整学习方向，实现自我优化与能力提升。评估指导：1.限定作答时长，组织学生独立完成测试。2.公示评分标准，引导学生自主核算分数，判定自身能力等级。3.引导学生依据评定等级查找自身不足，帮助学生调整学习方向。4.统计全班测评数据，归纳学生共性问题，为后续教学优化提供参考。评估步骤1.扫码完成自测袋袋库，完成有效沟通口才自测题；2.对照评分标准重新定位自己，评估自己的有效沟通表达能力，并适当调整能力目标。3.对照等级，总结自己在有效沟通表达知识和能力方面存在的问题，调整学习方向，学习内容和学习方法。量化评估学习效果帮助学生查找不足明确改进方向总结5min课堂小结巩固所学查缺补漏课后巩固提升教学环节教学内容教师发布学生完成设计意图拓展续学单巩固强化拓展提升教学反思反思1.学生课堂参与度不均，部分学生角色认知模糊，演练展示效果一般。2.在模拟演练中，语言表达不够精炼，或综合表现专业性不强。改进1.优化小组分工，明确个人任务，辅以示范指导，强化学生角色代入感，均衡学生参与度，提升实训质量。2.继续语言表达方面的训练，争取做到条理清晰，用词准确，表达流畅。

任务二内部沟通口才训练——让“我们”要以热忱之心成和谐之意授课内容任务二内部沟通口才训练——让“我们”要以热忱之心成和谐之意授课对象一年级授课学时2学时授课形式线上线下教学内容定位本任务《演讲与口才》课程为项目五“团队沟通口才技能训练”中的第二个典型工作任务——内部沟通口才训练，主要内容是内部沟通口才技巧。本次课程对接全国职业核心能力认证（CVCC）项目（/），教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证培训办公室CVCC等级测评标准，其职业核心能力（又称关键能力）涉及到专业岗位需求的合作能力，敬业精神，沟通和表达能力，为后续专业核心能力课做好铺垫。本次课通过校企合作真实案例导入，小组实战演练的方式，帮助学生解决内部沟通的困难。学情分析知识基础1.71%的学生内部沟通口才知识储备薄弱，不清楚职场沟通中面对上级、同事、下属如何进行合理精准的表达；2.78%的学生认为团队沟通合作中，需要掌握内部沟通的基础知识和基本要求。认知水平学生们虽没有职场工作经验，但100%学生都有与同学合作完成某项任务的经历，均认为团队内部沟通很重要。学习特点1.86.7%喜欢与人沟通合作，80%只对感兴趣事物有学习积极性，反之，则不能严格要求自己把事情做好；2.教师需设计角色扮演、职场模拟等多样训练活动，提升学习主动性。教学目标素质目标1.激发团队沟通中的包容合作意识，建立和谐友善的内部关系；2.养成积极应变、爱岗敬业，文明礼貌的职业素养；3.懂得在职场中要以热忱之心成和谐之意。知识目标1.了解内部沟通的类型；2.掌握内部沟通的障碍；3.掌握内部沟通的语言技巧知识。能力目标1.能够运用内部沟通策略的技巧知识，提升工作效率；2.能够运用内部沟通口才的语言技巧，完成与上下级和同事间的有效沟通。教学重点难点教学重点1.内部沟通的打开方式；2.内部沟通的阻断方式。突出方法通过活动一案例分析和活动二视频对比，深化对内部沟通语言技巧的理解和把握。教学难点运用内部沟通的技巧，完成与上下级同事良好沟通。破解方法通过情境任务，在模拟训练中运用小组合作、探究、体验等学习活动，并借用AI辅助工具，提升学生内部沟通的能力。教学策略线上线下教学流程图“目标-任务-活动-评估”教学方式案例教学、情景教学教学方法探究式、讨论式、参与式教学手段与资源文稿资源：PPT、检测题（知识自测）、自测袋袋库（能力自测）。教学评价设计教学活动过程课前准备教学环节教学内容教师发布学生完成设计意图课前准备预学单意图1阅读观看铺垫教学意图2为完成内部沟通做好准备课中实施教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图教学导入5min评析与导入1.分析课前学习效果（1）呈现课前检测成绩统计表，直观展示班级整体学习情况。（2）针对检测中高频易错、重难点集中讲解，补齐学生知识短板。（3）总结预习情况，点评整体表现。2.结合预学单案例，导入新课（1）依托预习单案例提出问题，了解学生自主思考情况。（2）教师进行过渡总结，点明内部沟通需了解内部沟通的类型、易存在的问题，通过灵活应用内部沟通口才技巧、沟通逻辑，引出后面的课堂训练活动。1.结合课前检测结果进行反思（1）对照检测成绩，复盘错误原因，明确个人知识漏洞。（2）认真聆听重难点讲解，做好查漏补缺，夯实理论基础。2.依托预习单案例，探究思考（1）结合课前独立思考情况，梳理个人观点，主动表达分享。（2）跟随教师总结，明确课堂训练目标，做好课堂训练准备。检查反馈导入新学课堂实施过程10min同步案例活动目标：依托案例探究，引导学生感知内部沟通中精准表达的重要性，锤炼内部沟通口才，培养严谨认真的职业素养。活动指导1.呈现案例，抛出思考问题：从内部口才的角度思考，分析如何顺利解决沟通问题？2.引导学生自主探究，抽取2-3名学生分享观点。3.归纳提问技巧，总结内部沟通语言逻辑。活动内容：阅读案例《通过良好内部沟通解决工作难题》，思考问题。活动形式：教学平台抢答活动步骤：1.通读案例材料，自主分析首次沟通失败的原因。2.结合内部沟通的技巧，明确沟通逻辑，并积极回答问题。3.结合内部沟通中说话技巧，独立辨析如何使用与领导沟通的说话技巧解决问题。通过问题探究，启发学生辨析沟通语言技巧，加深对内部沟通口才技巧的掌握与应用。15min活动一案例分析活动目标：通过案例教学，引导学生掌握内部沟通技巧，提升学生合作意识与语言表达能力，培养尊重他人、真诚合作的职业内涵。活动指导：1.教师利用教学平台“活动库”，展示案例《王华的沟通之道》，引导学生思考问题。2.聚焦内部沟通口才技巧和尊重他人的职业精神，针对性点拨重难点。3.对小组成果进行点评总结，完成活动评价。活动评价：线上评价，教师说明评价维度、评价方式和评分标准。活动小结：教师从课堂表现、知识要点、职业素养等方面总结学生研讨情况，归纳案例涉及的内部沟通专业知识，并强职业素养要求。活动内容：阅读案例《王华的沟通之道》，思考问题。1.王华与领导沟通使用了什么语言技巧？2.分析此案例，想想王华在与领导沟通过程中，哪些职业态度值得我们学习，并详细分析概括王华取得成功的经验是什么？活动形式：小组讨论活动步骤：1.研读案例，思考问题，分析案例中的内部沟通思路，体悟职场人的情感。2.小组讨论分析案例，互相借鉴提升，并录制讨论过程，上传至课程平台“主题讨论”或“班级群”。活动评价：线上评价。依托真实案例，小组研讨探究，强化学生内部沟通口才能，培育真诚合作的职业素养。15min活动二视频对比活动目标：引导学生辨析职场内部沟通的语言技巧，掌握沟通差异，养成真诚合作的沟通思维，夯实学生内部沟通职业素养。活动指导：1.播放视频资料，发布研讨要求；2.观察小组讨论，把控活动进度，点拨学生在讨论过程中遇到的难点；3.对小组成果进行点评总结，完成活动评价。活动评价：教师说明评价维度、评价方式和评分标准。活动小结：教师从课堂表现、技巧差异、语言运用等方面总结学生研讨展示情况，归纳不同场景下内部沟通语言与沟通技巧的区别，强调内部沟通语言技巧灵活运用的重要性，升华尊重他人、换位思考意识。活动内容：观看《职场对话真诚沟通的力量》和《“烦请查收”对领导说合不合适》，对比两段视频中不同沟通方式产生的结果的不同。活动形式：小组讨论活动步骤：1.小组讨论分析销售视频。个人：分析内部沟通的语言技巧，体会不同的沟通方式。小组：倾听交流（注意倾听、表达礼仪）。2.小组讨论、汇总意见，录制过程，上传视频至班级群。3.参与教学平台主题讨论，交流借鉴，反思提升。活动评价：线下小组互评。通过视频对比分析，引导学生辨析内部沟通中不同表达方式差异，涵养包容合作的职业素养。30min实践应用角活动目标：引导学生理解秉持平等尊重的心态，以共同目标为纽带，用精准积极的语言构建稳固协作关系，掌握内部沟通技巧，培养学生协作共赢的理念。活动指导：创设情境，发布任务；（1）分析背景资料，从中提取关键信息，运用与同事沟通的语言技巧，构建沟通提纲。（2）运用与同事沟通的语言技巧，撰写沟通脚本。在模拟演练中，传递包容合作、协作互助的职业品质，激发和谐团结的意识。2.分组指导，把控进度；（1）督促小组资料查阅、信息整理，指导学生筛选内部沟通模拟情境。（2）围绕内部沟通中与同事沟通的技巧，指导小组打磨话术、优化脚本细节。（3）组织小组角色扮演，监督演练过程，纠正学生沟通问题。3.组织展示，总结点评。活动评价:教师评价，填写内部沟通口才训练评价表活动小结：教师从小组演练表现、内部沟通中与同事沟通的语言技巧、合作共赢等维度进行总结，归纳内部沟通的技巧，梳理常见问题处理方法，强调爱岗敬业、和谐友善的职业品质，引导学生持续提升内部沟通技巧，提升综合能力。情境任务：青峦科技销售运营部接到新任务，3天内完成华东3家重点客户的需求梳理，为后续制定销售方案做准备，需要小张联合同部门的小林、小周共同完成。初期沟通时，小张要求小林负责整理客户历史合作数据，小周汇总客户近期反馈，自己整合框架，大家第二天下班前交初稿。小林当即皱眉：“客户历史数据分散在3个系统，且部分数据需财务部配合导出，1天根本完不成。”小周也附和：“我手里还有2个客户的跟进工作，若要汇总反馈，得推迟其他客户的沟通，可能影响成单。”​小张反驳：“任务紧急，先优先完成需求梳理，其他工作往后推。”两人却认为小张未考虑实际工作量，不愿妥协，三方各执一词，需求梳理工作迟迟无法启动，陷入僵局。根据这一背景资料，从内部沟通的角度，分析小张应该如何进行沟通？任务实施：1.结合资料分析症结所在，撰写沟通内容。（1）分析症结，转换沟通思路：小组讨论，分析初次沟通失败的原因，关键症结在于：小张采用了“指令分配”而非“协作沟通”的模式，未能倾听并理解同事面临的实际困难（数据获取的复杂性、现有工作的冲突），导致方案脱离实际，引发抵触。（2）理解共情，撰写沟通提纲：紧扣与同事沟通的语言技巧，明确小张需要将沟通重心从“分配任务”转向“共同规划”，小组共同草拟一份小张与同事再次沟通的提纲。2.借助AI优化沟通内容，分角色模拟演练。（1）输入AI问答的关键词，优化沟通内容的真诚度、务实度。（2）分配角色进行模拟演练，检验沟通内容的合理性。（3）随机抽取2组现场展示，要求礼仪规范，语言流畅，其余小组观摩。依托任务演练，推动学生学以致用、知行合一，筑牢协作共赢的职业素养。评估10min自测袋袋库评估目的：让学生通过自测判断题，客观检测自身内部沟通口才能力，清晰判断个人沟通能力水平，查漏补缺，自主调整学习方向，实现自我优化与能力提升。评估指导：1.限定作答时长，组织学生独立完成测试。2.公示评分标准，引导学生自主核算分数，判定自身能力等级。3.引导学生依据评定等级查找自身不足，帮助学生调整学习方向。4.统计全班测评数据，归纳学生共性问题，为后续教学优化提供参考。评估步骤1.扫码完成自测袋袋库，完成内部沟通口才自测题；2.对照评分标准重新定位自己，评估自己的内部沟通表达能力，并适当调整能力目标。3.对照等级，总结自己在内部沟通表达知识和能力方面存在的问题，调整学习方向，学习内容和学习方法。量化评估学习效果帮助学生查找不足明确改进方向总结5min课堂小结巩固所学查缺补漏课后巩固提升教学环节教学内容教师发布学生完成设计意图拓展续学单巩固强化拓展提升教学反思反思1.学生们对于职场中的沟通角色定位不够清晰、准确；2.在模拟演练中，综合表现专业性不强。改进1.鼓励学生进行社会实践，在观察和训练中提升自身能力；2.继续表达方面的训练，争取做到逻辑性强，条理清晰。

任务三外部沟通口才训练——让“我们”以协同之心达共进之意授课内容任务三外部沟通口才训练—— 让 “我们”以协同之心达共进之意授课对象一年级授课学时2学时授课形式线上线下教学内容定位本任务《演讲与口才》课程为项目五“团队沟通口才技能训练”中的第三个典型工作任务——外部沟通口才训练，主要内容是外部沟通口才技巧。本次课程对接全国职业核心能力认证（CVCC）项目（/），教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证培训办公室CVCC等级测评标准，其职业核心能力（又称关键能力）涉及到专业岗位需求的合作能力，敬业精神，沟通和表达能力，为后续专业核心能力课做好铺垫。本次课通过校企合作真实案例导入，小组实战演练的方式，帮助学生解决外部沟通的困难。学情分析知识基础1.92%的学生了解团队合作中沟通的重要性，能和他人顺畅沟通；2.93%的学生认为团队合作中，需要掌握外部沟通的基础知识和基本技巧。认知水平学生们虽没有职场工作经验，但95%的学生通过观看视频资料等，认识到外部沟通的重要性，有学习主动性。学习特点1.86.7%喜欢与人沟通合作，80%只对感兴趣事物有学习积极性，反之，则不能严格要求自己把事情做好；2.教师需设计角色扮演、职场模拟等多样训练活动，提升学习主动性。教学目标素质目标1.激发团队外部沟通意识，培养团结合作、积极作为的态度；2.养成文明礼貌、善于倾听、换位思考的职业素养；3.懂得在职场中要有以协同之心达共进之意。知识目标1.了解外部沟通的类型；2.掌握外部沟通会存在的障碍；3.掌握外部沟通的语言技巧知识。能力目标1.能够运用外部沟通策略的技巧知识，提升工作效率；2.能够运用外部沟通口才的语言技巧，完成与工作中的有效沟通。教学重点难点教学重点1.外部沟通的“4把钥匙”；2.外部沟通路上的“绊脚石”。突出方法通过活动一案例分析和活动二视频对比，深化对外部沟通语言技巧的理解和把握。教学难点运用外部沟通的技巧，完成职场中的外部沟通。破解方法通过情境任务，在模拟训练中运用小组合作、探究、体验等学习活动，并借用AI辅助工具，提升学生外部沟通的能力。教学策略线上线下教学流程图“目标-任务-活动-评估”教学方式案例教学、情景教学教学方法探究式、讨论式、参与式教学手段与资源文稿资源：PPT、检测题（知识自测）、自测袋袋库（能力自测）。教学评价设计教学活动过程课前准备教学环节教学内容教师发布学生完成设计意图课前准备预学单意图1阅读观看铺垫教学意图2为完成外部沟通做好准备课中实施教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图教学导入5min评析与导入1.分析课前学习效果（1）呈现课前检测成绩统计表，直观展示班级整体学习情况。（2）针对检测中高频易错、重难点集中讲解，补齐学生知识短板。（3）总结预习情况，点评整体表现。2.结合预学单案例，导入新课（1）依托预习单案例提出问题，了解学生自主思考情况。（2）教师进行过渡总结，点明外部沟通需了解沟通的类型、易存在的问题，通过灵活应用外部沟通口才技巧、沟通逻辑，引出后面的课堂训练活动。1.结合课前检测结果进行反思（1）对照检测成绩，复盘错误原因，明确个人知识漏洞。（2）认真聆听重难点讲解，做好查漏补缺，夯实理论基础。2.依托预习单案例，探究思考（1）结合课前独立思考情况，梳理个人观点，主动表达分享。（2）跟随教师总结，明确课堂训练目标，做好课堂训练准备。检查反馈导入新学课堂实施过程10min同步案例活动目标：依托案例探究，引导学生感知外部沟通中精准表达的重要性，锤炼外部沟通口才，培养善于倾听、关注细节的职业素养。活动指导1.呈现案例，抛出思考问题：从外部沟通的角度，分析如何顺利解决沟通中的难题？2.引导学生自主探究，抽取2-3名学生分享观点。3.归纳提问技巧，总结外部沟通语言逻辑。活动内容：阅读案例《通过良好外部沟通解决工作难题》，思考问题。活动形式：教学平台抢答活动步骤：1.通读案例材料，自主分析第一次沟通失败的原因。2.结合外部沟通的技巧，明确沟通逻辑，并积极回答问题。3.结合外部沟通中说话技巧，独立辨析如何精准适配语言解决问题。通过问题探究，启发学生辨析沟通语言技巧，加深对外部沟通口才技巧的掌握与应用。15min活动一案例分析活动目标：通过案例教学，引导学生掌握外部沟通技巧，提升学生合作意识与语言表达能力，培养尊重他人、换位思考的职业内涵。活动指导：1.教师利用教学平台“活动库”，展示案例《“果香园”公司的烦恼事》，引导学生思考问题。2.聚焦外部沟通口才技巧和尊重他人、关注细节的职业精神，针对性点拨重难点。3.对小组成果进行点评总结，完成活动评价。活动评价：线上评价，教师说明评价维度、评价方式和评分标准。活动小结：教师从课堂表现、知识要点、职业素养等方面总结学生研讨情况，归纳案例涉及的外部沟通专业知识，并强职业素养要求。活动内容：阅读案例《“果香园”公司的烦恼事》，思考问题。1.“果香园”公司工作人员与加盟商的沟通存在哪些问题？他们应该运用什么沟通语言技巧？2.根据以上材料，谈一谈你对团队工作中协同合作、相互补台有什么感受？活动形式：小组讨论活动步骤：1.研读案例，思考问题，分析案例中的外部沟通思路，体悟职场人的情感。2.小组讨论分析案例，互相借鉴提升，并录制讨论过程，上传至课程平台“主题讨论”或“班级群”。活动评价：线上评价。依托真实案例，小组研讨探究，强化学生外部沟通口才能，培育真诚合作的职业素养。15min活动二视频对比活动目标：引导学生辨析职场外部沟通的语言技巧，掌握沟通差异，养成真诚合作的沟通思维，夯实学生外部沟通职业素养。活动指导：1.播放视频资料，发布研讨要求；2.观察小组讨论，把控活动进度，点拨学生在讨论过程中遇到的难点；3.对小组成果进行点评总结，完成活动评价。活动评价：教师说明评价维度、评价方式和评分标准。活动小结：教师从课堂表现、技巧差异、语言运用等方面总结学生研讨展示情况，归纳不同场景下外部沟通语言与沟通技巧的区别，强调外部沟通语言技巧灵活运用的重要性，升华尊重他人、协同共进意识。活动内容：观看《<开讲啦>青年代表提问范迪安：设计师如何与客户沟通审美标准？》和《高情商聊客户》，对比如何与客户沟通能产生更好的效果。活动形式：小组讨论活动步骤：1.小组讨论分析销售视频。个人：分析外部沟通的语言技巧，体会不同的沟通方式。小组：倾听交流（注意倾听、表达礼仪）。2.小组讨论、汇总意见，录制过程，上传视频至班级群。3.参与教学平台主题讨论，交流借鉴，反思提升。活动评价：线下小组互评。通过视频对比分析，引导学生辨析外部沟通中不同表达方式差异，涵养协同共进的职业素养。30min实践应用角活动目标：引导学生要根据合作对象的知识背景、从事的工作，调整自己的说话方式，确保对方能听懂、能理解，以共同目标为纽带，用精准积极的语言构建稳固协作关系，掌握外部沟通技巧，培养学生协作共赢的理念。活动指导：创设情境，发布任务；分析背景资料，从中提取关键信息，明确在外部沟通中避免“自说自话”，要掌握沟通对象的真实需求，构建有效、得体的沟通提纲。（2）运用“提问-倾听-确认”的语言技巧撰写沟通脚本。在模拟演练中，语言传递文明礼貌、善于倾听的职业品质，激发协作共赢的意识。2.分组指导，把控进度；（1）督促小组资料查阅、信息整理，指导学生筛选外部沟通模拟情境。（2）围绕外部沟通的实用技巧，指导小组打磨话术、优化脚本细节。（3）组织小组角色扮演，监督演练过程，纠正学生沟通问题。3.