2026年公路收费及监控员公路收费及监控员(试题)及答案

2026年公路收费及监控员公路收费及监控员(试题)及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.某收费员在处理ETC车辆时，系统显示“OBU异常”，正确的处理流程是（）A.直接按现金收费并放行B.引导车辆至人工车道，检查OBU设备状态后重新刷写C.告知司机自行联系发行方，拒绝收费D.记录车牌后上报监控，强行抬杆放行答案：B2.根据《收费公路联网收费运营和服务规程》，ETC门架系统交易数据保存期限应为（）A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月答案：C3.监控员发现某车道自动栏杆机故障，车辆无法正常抬杆，应首先（）A.通知维修部门2小时内到场B.切换至手动模式，安排人员现场操作栏杆C.关闭该车道并设置提示标志D.上报值班站长等待指示答案：B4.收费员在票证管理中发现当日定额票据短少5张，正确的处理是（）A.自行用次日票据补足B.立即停止收费，封存票箱并上报监控C.登记《票证差错记录表》，经站长签字确认后继续使用D.联系邻站借用票据应急答案：B5.绿通车辆查验时，要求货物占车辆核定载质量或车厢容积的比例不低于（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C6.监控系统出现网络中断，无法上传数据时，收费员应（）A.继续使用离线模式收费，记录手工台账B.暂停所有车道收费，等待网络恢复C.仅开放ETC车道，人工车道关闭D.告知司机免费通行答案：A7.收费员在高峰时段遇到多辆货车连续过磅，称重数据异常波动，正确做法是（）A.按第一次称重数据收费B.引导车辆重新过磅，确认稳定后取有效值C.直接按最高值收费避免逃费D.上报监控后关闭称重设备答案：B8.监控员通过视频巡查发现收费亭内有人员违规使用手机，应（）A.立即电话提醒并记录违规时间、人员B.截图留存，待交班后统一处理C.忽略不计，避免影响工作情绪D.通知保安进入收费亭没收手机答案：A9.某ETC车辆通行后，系统显示“交易失败”，但栏杆已抬起，收费员应（）A.记录车牌后放行，后续追缴B.立即拦截车辆，重新发起交易C.上报监控后，将该笔交易标记为“异常”D.按现金收取全额费用答案：B10.收费员在处理军车免费时，需核对的证件不包括（）A.军队车辆行驶证B.士兵证C.派车单D.驾驶证答案：D11.监控系统中“特情事件”的定义是（）A.单日通行量超过设计流量20%B.涉及收费争议、设备故障、交通事故等需人工干预的事件C.车道设备正常运行但数据延迟上传D.收费员操作失误但未造成损失答案：B12.收费员在接班时，票箱与系统数据核对的误差允许范围是（）A.±10元B.±20元C.±5元D.不允许误差答案：D13.恶劣天气（暴雨）导致收费站visibility低于50米时，监控员应（）A.关闭所有车道，禁止车辆进入B.开启广场雾灯，通过情报板发布限速提示C.通知交警部门封闭高速D.仅开放ETC车道快速通行答案：B14.某车辆使用假行驶证声称是免费特种车辆，收费员应（）A.拍照取证后报警，配合警方处理B.按普通车辆收费C.上报监控后放行D.扣留行驶证要求补办答案：A15.监控员发现某车道称重设备显示“轴数不符”，应提示收费员（）A.按系统默认轴数收费B.引导车辆重新过磅，人工确认轴数C.直接按最高轴数收费D.记录后跳过称重环节答案：B16.收费员在使用POS机收取现金时，交易成功但打印机故障未出票，应（）A.告知司机无票据，放行B.手动填写临时收据，注明“补打”字样C.重新发起交易，确保票据打印D.上报监控后，将该笔交易标记为“未出票”答案：B17.监控系统存储的图像资料，涉及收费争议的保存期限至少为（）A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月答案：C18.收费员遇到情绪激动的司机投诉多收费用，正确的处理流程是（）①安抚情绪，倾听诉求②调取监控录像核对交易记录③若属实，退还多收费用并道歉④若不属实，解释收费依据A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A19.某ETC用户反映账户被扣费但未通行该路段，监控员应协助（）A.调取门架系统交易记录，核对时间、车牌B.告知用户联系银行处理C.确认车辆是否套牌D.上报省中心核查答案：A20.收费员在下班前需完成的票证操作不包括（）A.核对票款与系统数据一致性B.清空票箱内剩余票据C.填写《收费员交接班记录表》D.封存票箱并移交票管员答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.收费员文明服务“十字用语”包括（）A.您好B.请C.谢谢D.再见E.慢走答案：ABCD2.监控员的日常巡查内容包括（）A.车道设备运行状态（栏杆机、摄像头、称重仪）B.收费员操作规范（是否串岗、使用手机）C.广场车辆通行秩序（是否拥堵、事故）D.票证室温度湿度（是否符合保管要求）E.食堂卫生情况答案：ABCD3.ETC车辆异常交易类型包括（）A.OBU未激活B.账户余额不足C.车牌与OBU绑定信息不一致D.车辆超限超载E.天气原因导致识别失败答案：ABC4.收费现场应急物资应包括（）A.反光锥桶B.便携式收费机C.急救箱D.发电机E.灭火器答案：ABCDE5.绿通车辆查验要求包括（）A.两人及以上共同查验B.拍摄货物全景、车厢侧面、车牌三张照片C.登记司机姓名、联系方式D.查验时间不超过5分钟E.货物必须覆盖车厢地板答案：ABCE6.监控系统故障时的应急措施有（）A.启用备用监控设备B.安排人员现场巡查记录C.暂停收费等待修复D.手工记录车辆信息E.关闭所有车道答案：ABD7.收费员禁止的违规行为包括（）A.私藏通行卡B.与司机闲聊超过3分钟C.挪用票款D.代他人顶班E.未按规定着装答案：ACDE8.恶劣天气（大雪）下的收费管理措施有（）A.增加防滑沙、草垫等物资B.降低车道限速至20km/hC.开启加热栏杆防止冻结D.暂停ETC车道使用E.通过情报板发布路况信息答案：ABCE9.监控员发现逃费车辆（冲卡）后应（）A.记录冲卡时间、车牌、车型B.调取前后5分钟监控录像备份C.通知相邻收费站拦截D.立即报警E.在系统中标记该车牌为“黑名单”答案：ABCD10.收费系统参数调整的规范包括（）A.由专人操作并记录B.调整前需经站长审批C.调整后测试3笔以上交易确认D.夜间禁止调整参数E.参数备份保存6个月答案：ABCE三、判断题（每题1分，共10题）1.收费员可以接受司机赠送的饮料以维护良好关系。（）答案：×2.监控录像仅用于内部核查，不得提供给外部单位。（）答案：×（注：司法机关依法调取可提供）3.ETC车辆未安装OBU时，可凭ETC卡走人工车道收费。（）答案：√4.收费员发现假币应立即没收并开具没收凭证。（）答案：×（注：无权没收，应退还或报警）5.监控员可以随意调取其他收费站的监控画面。（）答案：×6.绿通车辆查验时，司机拒绝开箱检查，可按普通车辆收费。（）答案：√7.收费系统升级期间，应暂停所有车道收费。（）答案：×（注：可启用备用系统或手工收费）8.收费员交接班时，票款差异在50元以内可自行找平。（）答案：×9.监控员发现收费亭内有烟火，应立即通知消防部门并启动应急预案。（）答案：√10.军车免费通行时，只需核对车辆外观是否符合军车特征，无需查验证件。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某工作日上午10点，收费员小王在处理一辆六轴货车时，称重系统显示总重55吨（该车型限重49吨），司机声称称重设备故障，要求重新过磅。小王引导车辆重新过磅后，系统显示54.8吨，仍超限。司机情绪激动，称“之前走其他收费站都没超重”，拒绝缴费并堵住车道。问题：（1）小王应如何规范处理该事件？（2）监控员应配合采取哪些措施？答案：（1）小王处理步骤：①保持冷静，使用文明用语安抚司机情绪；②向司机解释《超限运输车辆行驶公路管理规定》，说明六轴货车限重49吨的依据；③出示两次称重数据，证明超重事实；④告知若对称重结果有异议，可申请第三方检测（需司机自行联系）；⑤若司机仍不配合，上报监控并通知值班站长、路政人员到场协调；⑥做好现场记录，避免冲突升级。（2）监控员配合措施：①实时关注该车道画面，记录事件时间、车牌、司机行为；②调取称重设备历史数据，确认设备运行正常；③通知值班站长和路政部门赶赴现场；④若车道拥堵，协调开启备用车道分流；⑤保存相关监控录像，为后续处理提供证据。案例2：监控员小李在视频巡查中发现，收费员小张在当班期间多次低头看手机，且未按规定使用文明用语。经回放录像，确认小张在1小时内使用手机4次，其中2次在与司机交流时未说“您好”。问题：（1）小李应如何处理该违规行为？（2）收费站应采取哪些整改措施？答案：（1）小李处理步骤：①立即通过内部对讲系统提醒小张停止使用手机；②截取违规画面（时间、行为）作为证据；③填写《监控日志》，记录违规时间、内容、处理结果；④交班时将证据和日志移交值班站长；⑤后续跟进整改情况。（2）整改措施：①对小张进行批评教育，学习《收费员服务规范》；②扣除当月绩效考核分，按制度处罚；③组织全员培训，强调工作纪律（手机管理、文明服务）；④加强监控巡查频次，增加随机抽查；⑤在收费亭内设置手机保管箱，规范手机使用。案例3：夜间23点，某收费站因暴雨导致供电中断，所有车道设备（包括照明、栏杆机、收费系统）无法使用。此时广场滞留车辆约50辆，部分司机下车询问情况。问题：（1）收费员应执行哪些应急操作？（2）监控员需完成哪些关键任务？答案：（1）收费员应急操作：①立即启用备用照明（如应急灯、手电筒）；②切换栏杆机至手动模式，安排人员现场抬杆；③使用便携式收费机（若有）或手工登记车辆信息（车牌、车型、入口站）；④向司机解释停电情况，引导有序等待；⑤禁止随意放行，确保后续补费有据。（2）监控员关键任务：①确认停电范围（是否仅收费站或区域停电），联系供电部门询问恢复时间；②开启备用电源（如UPS）维持监控系统运行；③通过广场广播安抚司机，说明停电原因及预计恢复时间；④通知值班站长、机电维护人员到场；⑤记录滞留车辆数量、车型分布，为后续调度提供数据；⑥若长时间无法恢复，协调相邻收费站分流车辆。五、操作简答题（每题8分，共5题）1.简述人工收费车道的完整操作流程（从车辆进入车道到放行）。答案：①车辆驶入车道，收费员观察车型、车牌，确认是否特殊车辆（绿通、军车等）；②输入车型（或刷卡读取入口信息），系统计算通行费；③向司机报价：“您好，通行费XX元”；④收取现金/刷卡，核对金额无误后，打印票据；⑤递出票据并说“谢谢，一路平安”；⑥确认栏杆抬起，观察车辆驶离车道；⑦整理票款，记录特殊情况（如超时、U型车）；⑧车道无车时，检查设备状态（打印机、键盘等）。2.监控员如何对收费现场进行“三查”？请具体说明。答案：“三查”指查设备、查操作、查秩序：①查设备：每小时巡查车道设备（栏杆机、摄像头、称重仪、费显屏）运行状态，记录故障设备及位置；②查操作：抽查收费员操作规范（是否按流程收费、文明用语使用、票款管理），重点关注高峰时段和夜班；③查秩序：监控广场车辆通行情况（是否拥堵、事故、违停），检查交通标志（反光锥、导向牌）是否完好，疏导车辆分流。3.请列出绿通车辆查验的“五步骤”及注意事项。答案：五步骤：①引导车辆至查验区，示意司机打开车厢；②两人及以上共同查验，检查货物种类（是否属《鲜活农产品品种目录》）、装载比例（≥