2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛评定题库及答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛评定题库及答案一、单项选择题1.全面质量管理（TQM）的核心是：A.以客户为中心B.以管理层为核心C.以技术部门为重点D.以成本控制为目标答案：A2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Action）答案：C3.以下哪项不是QC小组活动的特点？A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性答案：C4.六西格玛管理中，“σ”表示的是：A.标准差B.均值C.方差D.过程能力指数答案：A5.ISO9001标准的核心是：A.产品性能认证B.质量管理体系要求C.环境管理体系要求D.职业健康安全管理体系要求答案：B6.质量成本中，“预防成本”不包括：A.质量培训费用B.过程控制费用C.成品检验费用D.质量体系审核费用答案：C7.5S管理中“整顿”的核心是：A.区分必要与不必要物品B.明确物品放置位置与标识C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B8.直方图主要用于分析：A.数据的集中趋势与离散程度B.因果关系C.过程稳定性D.时间序列变化答案：A9.因果图（鱼骨图）的主要作用是：A.展示数据分布B.分析问题的根本原因C.记录过程步骤D.比较不同方案效果答案：B10.企业质量方针应由谁制定？A.质量部门经理B.最高管理者C.生产部门主管D.客户代表答案：B11.过程能力指数CPK的计算公式中，“T”代表：A.公差范围B.过程标准差C.过程均值D.允许的偏移量答案：A12.以下哪项属于“外部故障成本”？A.废品损失B.返工费用C.客户投诉处理费用D.原材料检验费用答案：C13.六西格玛改进模式DMAIC中，“M”代表：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）答案：B14.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提高员工技能答案：A15.以下哪种工具用于识别关键少数问题？A.帕累托图（排列图）B.散布图C.控制图D.流程图答案：A16.全面质量管理的“三全”不包括：A.全过程B.全企业C.全员D.全成本答案：D17.控制图的上下控制限通常设置为：A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C18.质量检验的“三检制”是指：A.自检、互检、专检B.首检、巡检、终检C.进料检、过程检、成品检D.外观检、功能检、性能检答案：A19.以下哪项是持续改进（CI）的核心原则？A.一次性解决所有问题B.关注短期效益C.全员参与小步改进D.依赖外部专家答案：C20.卓越绩效模式（如GB/T19580）的核心价值观不包括：A.远见卓识的领导B.以客户为中心C.追求短期利润最大化D.持续学习与创新答案：C二、多项选择题1.全面质量管理的特点包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.以数据为基础答案：ABCD2.质量改进常用的“新七种工具”包括：A.关联图B.系统图C.直方图D.矩阵图答案：ABD3.ISO9001:2015标准的核心变化包括：A.强调风险思维B.取消质量手册强制要求C.增加“组织环境”条款D.弱化客户满意要求答案：ABC4.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.5S管理的具体内容包括：A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）答案：ABCDE6.六西格玛管理的关键要素包括：A.客户驱动B.数据驱动C.流程改进D.财务收益答案：ABCD7.因果图的分类通常包括：A.整理问题型B.原因型C.对策型D.结果型答案：ABC8.质量文化的要素包括：A.质量价值观B.质量行为规范C.质量制度D.质量物质文化答案：ABCD9.QC小组的类型包括：A.现场型B.攻关型C.管理型D.服务型答案：ABCD10.过程能力分析的作用包括：A.判断过程是否稳定B.评估过程满足要求的能力C.确定改进方向D.计算产品合格率答案：ABCD11.以下属于预防成本的有：A.质量策划费用B.质量培训费用C.过程控制费用D.供应商质量改进费用答案：ABCD12.控制图的判异准则包括：A.点超出控制限B.连续9点在中心线一侧C.连续6点递增或递减D.连续14点上下交替答案：ABCD13.客户满意的影响因素包括：A.产品质量B.服务质量C.价格合理性D.交付及时性答案：ABCD14.质量功能展开（QFD）的阶段包括：A.客户需求转换为技术需求B.技术需求转换为零件特性C.零件特性转换为工艺要求D.工艺要求转换为生产控制答案：ABCD15.卓越绩效模式的评价维度包括：A.领导B.战略C.客户与市场D.过程管理答案：ABCD三、判断题1.全面质量管理仅适用于制造业。（×）2.PDCA循环是一个闭环过程，处理阶段（A）的输出是下一个循环的计划阶段（P）的输入。（√）3.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm以下。（√）4.质量成本中，鉴定成本是为预防不合格品产生而发生的费用。（×）5.5S管理的最终目标是提升员工素养。（√）6.直方图可以直接判断过程是否处于统计控制状态。（×）7.因果图用于分析问题的根本原因，需结合头脑风暴法使用。（√）8.ISO9000族标准是产品质量标准，而非管理体系标准。（×）9.QC小组活动必须由质量部门主导，其他部门参与。（×）10.过程能力指数CP=1时，过程恰好满足公差要求，无不合格品。（×）11.质量方针应保持长期不变，以体现稳定性。（×）12.外部故障成本包括退货损失、保修费用和客户索赔费用。（√）13.散布图用于分析两个变量之间的相关性。（√）14.全面质量管理强调“事后检验”为主。（×）15.卓越绩效模式是一种符合性评价标准，而非竞争性评价标准。（×）四、简答题1.简述全面质量管理（TQM）的八大原则。答：TQM的八大原则包括：（1）以客户为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）改进；（6）循证决策；（7）关系管理；（8）持续成功的管理。2.说明PDCA循环的四个阶段及各阶段的主要任务。答：PDCA循环分为：（1）计划（Plan）：明确目标，制定措施；（2）执行（Do）：实施计划，收集数据；（3）检查（Check）：分析结果，评估效果；（4）处理（Action）：总结经验，标准化成功做法，未解决问题转入下一循环。3.六西格玛管理与TQM的区别与联系是什么？答：联系：均以客户为中心，强调数据驱动和持续改进。区别：六西格玛更聚焦于关键流程的突破性改进，采用DMAIC/DFSS模式，量化目标明确；TQM覆盖更全面，强调全员参与和全过程控制，侧重系统性管理。4.列举质量改进常用的七种工具（老七种）及适用场景。答：老七种工具包括：（1）检查表：数据收集；（2）直方图：数据分布分析；（3）帕累托图：关键问题识别；（4）因果图：原因分析；（5）散布图：变量相关性分析；（6）控制图：过程稳定性监控；（7）流程图：流程描述与分析。5.质量成本的四个组成部分是什么？如何控制质量成本？答：组成：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。控制策略：增加预防成本投入，优化鉴定成本，降低内外部故障成本，通过质量改进实现总成本最优。6.简述5S管理的具体内容及实施要点。答：5S包括：整理（区分必要与不必要物品）、整顿（定置定位）、清扫（清除垃圾）、清洁（维持成果）、素养（养成习惯）。实施要点：领导重视、全员参与、标准化、持续检查与改进。7.ISO9001:2015标准相比旧版的核心变化有哪些？答：核心变化：（1）引入风险思维；（2）强调“组织环境”分析；（3）取消质量手册和程序文件强制要求；（4）强化领导作用；（5）关注绩效结果；（6）采用过程方法（PDCA循环）。8.简述QC小组活动的基本程序。答：程序包括：（1）选择课题；（2）现状调查；（3）目标设定；（4）原因分析；（5）要因确认；（6）制定对策；（7）对策实施；（8）效果检查；（9）巩固措施；（10）总结与展望。9.过程能力分析的步骤及意义是什么？答：步骤：（1）确认过程