物流信息管理-4第四章

4.1.1仓储管理信息系统概述仓储信息是物流信息的重要组成部分。准确及时地掌握仓储信息是物流活动有效开展的关键。仓储信息主要是伴随着仓储管理活动，即根据外界对仓储的需求，企业订购的特点，预测、计划和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行控制时而产生的信息。这种信息通常伴随着顾客的订货，订货商品的出库和商品采购的发生而产生的。库存信息与物流活动其他部分信息是相联的。从采购的角度来看，仓储的信息应该是能够用以指导正确下订单的库存，由采购在单量、实际库存量和已分配的库存量三者组成，并以订货作业和入库作业来修改采购在单量和实际在单量。4.1仓储管理信息系统下一页返回

对销售业务来讲，它需要使用仓储信息中的将要入库量、实际仓储量、己分配数量、仓储价格来决定销售数量、销售价格和交货日期，同时销售作业又改变了仓储中己分配数量和实际仓储量。在有多个不同仓库的情况下，无论是采购还是销售，都可以把整个企业，或者是一个地区的所有仓库当成一个逻辑仓库来处理。采购业务和销售业务可以不关心最终是哪个物理仓库收货和发货。但是对于仓库保管员来说，就需要区分每个物理仓库的仓储情况。他并不关心所谓的采购在单数量和已分配的数量，他只关心实际仓储数量。当仓库己够大时，通常被划分成货位。这就需要掌握货位容量和商品存量的信息，以决定收货时应该放到哪个货位，发货时应该从哪个货位取货。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页所以，只知道仓储数量对仓库保管员来说是不够的，他还需要更详细的货位存量的信息。商品在不同的仓库和货位之间移动的作业会影响这些数据。此外，货品的有效期也是仓库保管员所关心的一个数据。财务所关心的库存和业务所关心的库存有所不同，这也就是经常提到的财务库存和业务库存。对业务库存来说，主要关心的是数量。如果使用严格的仓储管理方法，应该管理到每个商品的数量，而不是仓储金额。只有在粗略的仓储管理中，才使用金额来表示有多少仓储。这个金额一般使用指定的价格来计算，这要比用精确的价格来计算方便。可以使用售价金额，更精确的是以进价金额来计算仓储。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页

由于进价会不断地变化，同样的商品在仓储中也会有不同的价格。这样，销售出库后所要减少的仓储金额也不是完全一样的。这就有了所谓的使用诸如“先进先出”的方法计算仓储金额和销售进价金额等孩算方法。财务所关心的和仓储有关的第二件事情，是目前仓储中有多少金额是开具了发票，有多少是暂估的。开具了发票的进货在一定程度上是确定了精确的进货价格，但仍然不能排除在此之后的价格调整。未开具发票的进货，即暂估进货的金额通常是不甚准确，以后需要调整的。在进货价格发生变化时，财务要求仓储金额随之调整，甚至销售进价金额也要随之调整。所有的这一切，都只有在仓储系统能够提供当前仓储的价格结构的前提下才能达到。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页

财务所关心的另一和销售有关的数据也要从仓储中得到，那就是供应商的销售业绩。在一种商品只由一个供应商供货，并且只使用经销或代销一种营销方式的情况下，这个数据可以跟随商品属性。但在实际中，一种商品同时有两个供应商，并且经销一个供应商的商品，同时代销另一个供应商的同一种商品的情况也可能出现。甚至对于同一个供应商的同一种商品，在一个时刻既有经销的仓储，又有代销的仓储。这个时候就需要由仓储系统提供信息，使销售能够被精确地统计到对应的供应商账户上去。一个良好的仓储管理信息系统要能够为进、销、存、财务系统及时准确地提供必要的信息，并且这些信息在本质上相容，但在表现上又是各异的。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页

同时，不同的系统，不同的使用者所能获取和修改的信息也要有限制，这是对仓储信息安全性的要求。企业仓储管理信息系统的目标是，具有现代企业管理理念的第三方物流企业或企业的物流部门，通过建立物流系统先进又适用的整体规划方案，与企业共同构造专业化现代物流系统，达到提高企业生产效率，降低物资流通总成本，实现企业经济效益最大化，同时促进企业供应链优化，减少社会的商品流通浪费，降低社会商品的总成本，进一步产生良好的经济效益。由于我国推行市场经济运行机制，企业要在激烈的市场竞争中求生存、求发展，必须得到信息的支持，流通领域已经意识到“市场就是战场”，谁能及时掌握市场信息的变化，4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页谁就能在流通市场竞争中取得主动权。因此，各流通企业纷纷建立MIS和准备建立MIS，用它来及时、准确地提供信息，以便辅助企业各级领导决策。如上海商业物流中心的MIS，广西桂林五金交电化工总公司的商业批发企业网络MIS，杭州解放路百货商店的POS—MIS等在企业决策中起到了很大作用。

(1)管理体制合理化信息是企业管理的资源，是各级管理人员决策的重要依据，企业管理的过程实际上是对信息的处理过程。现行的管理体制对信息的处理仍是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，对信息不能综合利用。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页仓储管理信息系统能使信息由分散处理转变为分布处理和集中控制相结合，从而适应市场经济体制下的管理需求，充分发挥信息综合利用的作用，同时还能提高信息的质量(及时、准确)，大大增加信息的处理量，以满足企业各级管理人员决策所需的信息。

(2)管理方法科学化建立企业MIS之后，可以充分发挥计算机运算速度快、数据存储容量大、通信设备信息传送速度快等优点，这样，一方面可以利用数学模型对企业的管理活动进行模拟，或采用各种计算的方法进行定量分析，以提高管理决策的准确性和科学性，使管理工作更加精确有效；另一方面，可以对过去的大量数据进行分析、总结，找出规律，用来预测未来，使管理工作由粗变细，4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页由事后管理向实时管理方向发展，做到事前有预测，使管理工作由被动状态逐渐变为主动。例如，对于一个流通企业，加强对企业的外部环境进行有效的分析，据此来不断地调整企业的经营方向和管理方法，以适应客观环境的要求，不仅可以避免或减少因市场环境变化给企业带来的经济损失，还可以获得更多的利润，在市场竞争中取胜。此外，还可以通过及时、快速的信息传送，对企业进行实时管理与控制。

(3)加强企业管理的基础工作企业MIS是对企业内外的大量数据进行收集加工处理，为企业领导提供有用信息的系统，它要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观真实情况，系统的处理应科学严密，4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页这样，输出的信息对管理才有指导意义。如果一个企业管理混乱，不科学，原始数据不全、不准，则输出的信息也是毫无价值的，因此，建立企业MIS，必然会促进企业加强管理的基础工作。

(4)提高管理人员的素质和管理水平开发MIS是对企业的人、财、物等资源和商品的购、销、调、存环节在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面的变革。因此，必须促进管理人员思想观念的改变，管理业务水平的提高，这样才能适应这一变革。开发MIS期间，管理人员可以从中学习、掌握信息技术。MIS建成之后，管理人员可以从繁琐、重复的事务性工作中解脱出来，进行调查研究，使用各种数据分析手段和方法对企业的管理活动进行分析，4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页制定改进和提高管理工作效率的措施，即从事信息分析、判断和决策等真正的信息管理工作，充分发挥信息在管理中的作用。

(5)提高企业的经济效益和社会效益

MIS使企业管理规范化、科学化、高速化，资源利用合理化。从国外的经验来看，它给企业带来的直接经济效益是显著的。由于MIS准确、及时地提供信息加强了信息反馈，企业各部门据此合理地组织商品流通，减少仓储积压，从而能加快资金周转。MIS对企业内部的资金统一管理，及时掌握、调配使用，提高了资金利用率。4.1.2仓储管理信息系统的功能模块仓储管理信息系统的功能在设计时应该遵照以下基本原则。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页(1)系统性仓储管理信息系统通过建立起统一的信息系统，使大量的、各个独立的仓库点，整合成为相互关联的仓库网络，从而建立起整个系统的信息神经网络，使各个仓库从物理连通到神经互通，逐渐使整个仓库网络形成合力，达到系统的全局最优，有力支持全国性现代物流业务的开展。

(2)可见性仓储管理信息系统的建立，将使整个仓库网络的各个业务过程如入库、验收、盘点、出库，均能被及时了解，整个仓库网的仓储物资的分布、类别、状态均能被及时地掌握。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页分散在各地的仓库的情况，不再像以往的模式通过报表一层层上报，从而保证了生产业务数据获取的及时性和准确性，为科学决策、数字化管理提供了有力的支持。

(3)共享性仓储管理信息系统将打破各个独立仓库形成的“信息孤岛”，真正达到信息共享，避免信息不及时、不对称，减少重复、虚假、错误信息的干扰。在此基础上形成业务共享、组成统一的战斗团队，实现共同发展，发挥系统整体优势。

(4)可控性仓储管理信息系统产生的及时、准确、真实的信息，成为仓储管理科学决策的有力保障。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页在此基础上，仓储管理业务指令和命令可以及时、准确地下达，减少了中间环节，使得仓库管理零距离，扩大了管理活动的有效范围，保障指令的快速执行，提高了企业的快速反应能力。

(5)高效率仓储管理信息系统以提高仓储业务效率为原则，利用先进的网络技术和信息技术，使用户摆脱了繁重的手工管理。通过集成其他先进的自动化工具，将使用户在作业现场一次作业完毕，就地、实时、快速、准确地输入、核对、查询作业数据，减少无效劳动、加快仓库作业速度，降低劳动强度、提高工作效率。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页(6)易用性为了方便系统使用，仓储管理信息系统的设计在满足管理要求的基础上，以易学易用为原则。用户界面采用浏览器形式，直观简单，操作次数较少，不需太多的计算机知识，只要熟悉业务就容易掌握。同时，还可以根据用户的具体操作习惯进行后期定制。

(7)安全性仓库管理要求必须安全可靠，因此该系统从多重角度进行用户权限控制和运行监控，保证系统使用安全。在作业过程中，根据业务流程各岗位之间多重复核，保证作业的可靠性。仓储管理信息系统一般主要可以分为以下8大功能模块。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页(1)销售预测模块销售预测模块主要是通过获取相关的数据和资料，比如订单、历史数据和公司制定的会引起销售发生变动的策略。通过对产品和数据的分析，选出合适的预测方法。然后，通过一些外在因素如价格的变化、市场的环境、竞争者的情况等对数据作相应的修正。最后，确定最终的预测数据。销售预测信息可以给仓储水平的控制提供依据，以在保证不脱销的情况下尽可能地降低仓储水平。销售预测的标准方法有很多。大致可以分为3类：定性法、历史映射法和因果法。定性法是那些利用判断、直觉、调查或比较分析对未来做出定性估计的方法。历史映射法主要指通过相当数量的历史数据，4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页时间序列的趋势和季节性变化来稳定、明确预测未来。因果法主要指预测变量的水平取决于其他相关变量的水平。这3类方法各有优缺点。在仓储管理信息系统中销售预测模块中的预测方法主要采用历史映射法，通过历史数据的输入，计算机系统对数据进行分析，之后选用某一个具体预测模板进行预测。在这基础上，再进行一定的定性修正。销售预测人员通过考虑一些人为因素如促销、广告等对系统得出的预测数据加以修正，使之更为准确。

(2)厍位的设定可以根据仓库的实际情况，计算机自动生成三维立体仓库模型，提供可视化操作。通过这一模块，可以自动实现仓库三维立体图与二维平面图之间自由切换，4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页并在模拟位置上就可以查询相应的仓储物品及物品的状态等属性。

(3)库位的安全仓储和物品的最低存量对仓库的最大存量进行设置，以确保仓库最大化满足客户的要求；同时对客户的库存物的最低存量进行设置，以满足客户的生产需要，减少资金的积压。

(4)入库管理根据入库申请单对入库信息的预录入，经过审核确认后进行库位的分配，从而完成实际入库操作。可以通过RF技术完成对入库的操作，并根据客户、物品进行自动库位的安排。应用RF技术快速完成入库信息录入，并根据客户、物品的型号规格进行同类物品的自动归类，4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页增加入库操作的审核，确保数据的准确。并随时可以统计任意时段、任何客户的入库情况。

(5)出库管理根据客户的实际需要和客户的实际仓储情况，提前做好出库准备；一旦确定出库后，以最快的速度完成出库，并对出库申请进行审核，以保证出库物品的正确。同时对客户的仓储物品的最低仓储进行动态评估。根据出库申请单位、物品等属性，快速定位，并对出库进行登记、审核，对待出库和实际出库等过程控制，动态管理仓储量。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页(6)仓储移动对仓储物品的存放合理地进行人工调整，使仓库利用率最大化，节约库存成本，降低客户资金压力，有利于满足客户实际需要，同时通过快速实现库位调整，对物品移动的轨迹进行跟踪；提高物流企业的竞争力。

(7)费用结算管理对发生的实际费用如仓储费、工资费等进行管理，并将有关费用数据自动转到具体费用处理部门，与客户进行费用结算。实地登记各种费用，一旦费用经过客户确认后，不可以再修改和删除，确保整个资金流的安全。4.1仓储管理信息系统下一页返回上一页(8)统计分析管理实现对入库和出库的数据进行统计，并随时可以掌握目前的仓储动态，同时它可以实现对客户的评测，并对操作人员的工作成绩进行考评。根据入库和出库的数量和频繁程度，实现对重点客户的追踪，以及对业务增长型的客户进行挖掘。4.1仓储管理信息系统返回上一页4.2.1运输管理信息系统概述货物从甲地运到乙地可以产生地点或场所功效，产生这种功效的就是运输。运输就是通过运输手段使货物在物流据点之间流动。广义的运输一般分为狭义的运输和配送。关于运输和配送的区别，有许多不同的观点，可以这样来说，所有物品的移动都是运输，而配送则专指短距离、小批量的运输。因此，可以说运输是指整体，配送则是指其中的一部分。由于运输技术不断革新，大量、高速运输成为可能。过去提出的迅速、准确、安全、经济的运输原则，对提高运输质量的要求，也逐渐严格起来。4.2运输管理信息系统下一页返回即要求准确掌握运输活动中发生的大量信息，满足货主种种条件要求的运输手段、设施，及时提供货物运输、保管信息等运输服务等，都是很必要的。此外，从运输业的性质来说，与其他产业有着广泛的联系，为进行高效率的运输活动，也必须具备随时与货主交换信息的功能。这样，推行运输业物流信息系统化，开发更多的物流运输管理系统与运输技术革新、设施的配备或系统运输的引用等各项政策一样，对实现物流运输信息管理来说，是不可缺少的必要条件。顾客需要的多样化和个性化要求物流运输企业提供多频度、小数量、及时运送的高水准物流服务，同时物流行业激烈的竞争要求物流运输企业以适当的成本提供差别化的物流服务，4.2运输管理信息系统下一页返回上一页特别是近年来，企业管理的一个重要的发展趋势是企业采取选择和集中的经营战略，专注于主业和成长行业，其他业务采取外购和委托方式，其中之一是把物流运输业务完全委托给专门的物流运输企业去完成，这样物流运输企业与它的顾客形成共同利益关系，与供应链的参与各方整合在一起。作为第三方物流的运输企业，经营效率的高低直接影响到整个供应链的经营效果，因此为了满足顾客的需要，为了在激烈的竞争中获得竞争优势，为了提高整个供应链的经营效果，许多物流运输企业特别是大型物流运输企业从战略高度出发建立自己的运输管理信息系统、应用货物跟踪系统、运输车辆运行管理系统等物流信息管理系统，提高企业的经营效率。4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

运输管理信息系统主要指利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员及运输过程的跟踪、调度指挥等管理业务进行有效管理的人机系统。一般地说，运输管理信息系统主要完成对运输工具和运送过程的信息管理，运输管理信息系统提高了物流运输的服务水平，其具体作用表现在以下4个方面：①当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要输入货物的发标号码，马上就可以知道有关货物状态的信息。查询作业简便迅速，信息及时准确。4.2运输管理信息系统下一页返回上一页②通过货物信息可以确认货物是否将在规定的时间内送到顾客手中，能及时发现没有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，便于马上查明原因并及时改正，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。③作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化物流服务。④通过整体运输管理系统所得到的有关货物运送状态的信息，丰富了供应链的信息分享源，有关货物运送状态的信息分享有利于顾客预先做好接货及后续工作的准备。4.2运输管理信息系统下一页返回上一页4.2.2运输管理信息系统的功能模块一个典型的公路运输管理信息系统的功能结构大概包括以下组成部分。（1）车辆信息维护对运输车辆的信息进行日常的管理维护，随时了解车辆的运行状况，以确保在运输任务下达时，有车辆可供调配。它主要包括车辆的一些基本属性，如载重大小、运行年限、随车人员的要求以及是否是监管车辆等。为确保车辆的最佳运行状态，需要定期或不定期地对车辆进行维修和保养，4.2运输管理信息系统下一页返回上一页从而保证整个运输业务过程中的安全和准时，进一步提高客户服务水准。（2）驾驶员信息维护对驾驶员的基本信息进行管理，以随时跟踪驾驶员的情况，并对驾驶员的学习情况、违章记录、事故情况、准驾证件以及其他证件进行管理。同时可以考核驾驶员的业务素质，以保证驾驶员队伍的稳定和发展。在驾驶员的管理中，还需要对驾驶员的出勤情况进行管理，以便在任务安排时可以自动判断其在任务当日是否能够正常地出勤，还是有其他情况不能担当此任务。4.2运输管理信息系统下一页返回上一页（3）运输业务登记登记客户需要进行运输的货物信息，以便合理地安排运输计划。客户的一个委托为一笔业务，这里有3种情况，一是这笔业务是由其他操作流程转过来的，比如说可能是客户在报关、国际货运代理时就同时需要提供运输服务的；二是由物流公司自行承接的业务，即由销售人员直接与客户交流的结果；三是由合作伙伴提供的货源信息，如当我们把货物运抵目的地后，正好合作伙伴需要将某些货物带回。由于信息沟通顺畅，可以减少车辆的空载率，进一步降低物流成本，可以更好地吸引客户。4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

（4）运输计划安排根据客户的要求安排运输计划，客户的一笔业务可以安排一次运输计划，也可以安排几次运输计划，这就需要根据实际情况做出合理的安排。运输任务的大小、客户时间要求的限制等，这都是安排运输计划所要考虑的因素。（5）任务表制作根据运输计划，将运输计划分解成一笔一笔的任务，本方案将计划分解成一个一个的原子任务，这样在安排车辆时就可以根据地点、时间、车班情况进行优化与组合，同时还将选择最优的运行线路，达到较高的车辆利用率和效益。4.2运输管理信息系统下一页返回上一页当然，对已经由计算机自动制作出来的任务表，还可以对一些不合常理的地方进行修改。根据已经生成确定的任务表制作派车单，并及时地将派车单交给当班的驾驶员，实施运输计划。（6）派车单回场确认驾驶员把货物送至目的地并驾车回场后，将客户收货确认带回，输入本次执行任务后的一些信息，如行程、油耗、台班数、货物有无损坏和遗失以及是否准点到达等，这些数据将作为数据统计分析的基础。4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

（7）派车单写入IC卡将派车单的内容写入到IC卡，这样出车的车辆就具有电子身份证的功能，这是根据不同的地方对营运车辆管理需要而设计的，它同样可以提高工作效率，减少人为的差错。如在集装箱车辆进入港区后，需要将IC卡交付工作人员进行货物确认，否则车辆将不允许进入港区。（8）白卡管理白卡是海关对监管车辆管理的凭证，它不是每辆车都拥有的，而是运输海关监管货物的车辆才有的。系统中体现的功能模块有基本资料输入、白卡使用记录，白卡最新流向查询。4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

（9）查询与报表各种车辆运营情况，派车情况，任务完成情况以及月度统计报表的处理，这是企业营运分析所必需的功能。（10）车辆和货物跟踪智能化调度信息网是为了适应将来大容量、大范围、数字化、网络化的交通车辆调度和综合信息服务而开发的平台系统，它以GPS全球卫星定位网、GSM全球个人通信和SMS短消息网、FLEX高速寻呼网、Internet互联网为基础，采用数据分析和智能化决策支持、GIS地理信息系统等技术，具有车辆调度、监控、反劫防盗、报警、移动综合信息服务等功能。4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

智能化交通车辆调度和综合信息服务的基本功能原理是，利用GSM的短消息功能和数传功能将目标的位置和其他信息传送至主控中心，在主控中心进行地图匹配后显示GIS监视器上。主控中心能够对移动车辆的准确位置、速度和状态等必要的参数进行监控和查询，从而科学地进行车辆调度和管理，实现对车辆的实时动态跟踪，提高交通效率。当移动车辆在紧急情况或其安全受到威胁的情况下，它可以向主控中心发送报警信息，从而及时地得到附近交通管理或保安部门的支援。（11）GSM／GPS车辆监控调度的接口利用GSM公用数字移动通信网作为监控中心与移动目标(如车辆)之间的信息传输媒介，4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

利用全球卫星定位系统(GPS)的定位技术、电子技术、计算机技术、网络技术，结合运用电子地图地理信息系统，实现对移动目标(车辆)的位置、状态监视并利用Internet向外发布信息。通过这套系统可以实现以下功能：将中心要发送的信息按通信协议处理并向车载设备发送；接收车载设备根据通信协议发来的信息，得到有效的车载信息，存储记录，可能时(如果工作站在线)将信息发到对应的工作站上；自动调节通信信息流量，保证通信畅通；初始化并自动检测GSM通讯机的状态，监视并显示出通讯状态；地理信息电子地图图层分层显示、管理；矢量电子地图放大、缩小、平移；矢量电子地图的编辑、修改功能；车辆监控、调度、管理；发送短消息；4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

显示接收到的短信息；接收车载设备的紧急报警信息并发出声光提示；远程遥控功能；指定车辆允许的行驶路线，当车辆行驶偏离路线时自动报警；指定车辆允许的行驶区域，若车辆越界自动报警；历史资料检索与历史轨迹回放、打印；资料统计打印；地图打印。

(12)监控中心系统此系统具有以下功能：①电子地图功能；分层、多窗口显示电子地图图层，矢量电子地图放大、缩小、平移、测距(直线、折线)，地理信息查询；4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

复杂地理信息的添加、编辑、删除；用不同的颜色、图标显示不同种类的车辆；地图打印输出功能；将车辆的位置信息以图标的形式显示在电子地图上，并可将偏离的轨迹居中到道路上；②车辆监控调度功能中心可向一辆或多辆车载发送文字信息(如调度指令)、控制指令(立即回报当前位置信息、定时汇报位置信息、立即监听、电话功能的设置、断油断电、开闭车厢锁)和车载设备被指信息(监控中心的SIM卡号码、短信息服务中心号码)；4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

中心可以直接接收车载发回的位置信息、速度信息、车辆运行状态信息、车载内预定义的文字信息、报警信息(紧急报警信息、超速报警、越界／越线报警信息)；收到报警信号后，发出声光提示信息；历史轨迹回放；设定行驶路线或行驶区域，并指定相应的车辆；按需要将车辆编组，短讯可在组内进行广播；③通讯管理功能初始化时或运行当中自动检测GSM通讯机的状态，实时监视并显示出系统的通讯状态，4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

发现故障发出声光报警信号，提示值班人员；设置中心GSM通讯机内SIM卡的短信息服务中心的号码；使中心能与GSM网接口；接受车载设备发来信息根据通讯协议，得到有效的车载信息，储存记录，将信息发送给对应的工作站；将中心要发送的信息按照通讯协议处理并向车载设备发送；自动调节通信信息流量，保证通信的顺畅；④费用结算系统对每一业务所发生的费用进行登记确认，及时判断业务盈亏状况。它包括企业财务管理的所有过程，4.2运输管理信息系统下一页返回上一页

从费用登记确认、发票的制作、实收实付的确认和销帐，最终生成企业所需要的统计分析表格。而船舶代理管理信息系统一般包括6个业务子系统以及必不可少的财务系统接口，其中6个业务子系统分别为船务信息管理系统、航次结算系统、出口单证系统、出口运费系统、进口单证系统、集装箱管理系统。本书在此就不在具体阐述。4.2运输管理信息系统返回上一页4.3.1配送中心管理信息系统概述配送是一种特殊的、带有现代化色彩的物流活动。从经济学配置的角度来看，它是指以现代送货的方式实现资源的最终配置的经济活动。从配送的实施形态角度来看，它是按照用户定货的要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。目前我国物流行业普遍存在着需求与供给的矛盾。一方面，各个生产流通企业对物流的重视程度越来越高，都意识到物流是提高企业竞争力、挖掘企业利润的源泉，但却苦于自己的物流需求得不到很好的满足；另一方面，市场上存在着大量的物流服务企业，他们竞争激烈，整天为了寻找客户而奔波，4.3配送中心管理信息系统下一页返回为争取客户订单而大打价格战。造成这些情况的原因是多方面的，其中最主要的原因之一是物流企业提供的服务水平太低，附加价值小，各个企业仅仅是在最基本的、单一的运输、仓储等环节进行低层次的竞争，整个行业没有形成强势的企业或者企业集团、企业联盟。物流企业整体竞争力的提高需要相互的协同，而信息上的顺畅与高度共享、充分沟通是基础。配送中心管理信息系统采用大集中的管理模式，使得各个业务点的信息高度共享，增强了企业决策的及时性和客观性，帮助企业实现数字化管理，从功能上满足长途货运与区域配送两类业务，并支持铁路、水运、航空运输方式的联运。配送中心管理信息系统重点解决物流活动过程中的核心问题，4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页如运输过程的监控与信息反馈、运输车辆的安排、运输成本核算等。这种系统可以大幅度的简化物流的环节，提高运输效率，降低运输成本，最终提高企业的综合效益。4.3.2配送中心管理信息系统的功能模块一个典型的配送中心管理信息系统一般包括以下功能模块。（1）销售出库管理系统销售出库管理子系统所涉及的作业主要包括自客户处取得订单、进行订单处理、出货准备到实际将商品运送至客户手中为止，均以对客户服务为主。对内的作业内容则是进行订单需求统计，传送到库存管理子系统，作为补货的参考，4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页并从库存管理子系统处取得库存数据；在商品发货后将应收账款账单转入财务子系统做转账用；最后将各项内部数据提供给经营绩效管理子系统作为考核参考，并从经营绩效管理子系统取得各项经营指示。销售出库管理子系统包括订单处理、销售分析与销售预测、拣货规划、流通加工及包装规划、配送计划、出货处理等模块，订单处理订单处理包括自动报价和接收订单，自动报价系统需要输入的数据包括客户名称、询问商品的名称、商品的详细规格、商品等级等，然后系统根据这些数据调用产品明细数据库、客户交易此商品的历史数据库、对此客户报价的历史数据库、4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页客户数据库、生产厂商采购报价等，以取得此项商品的报价历史资料、数量折扣、客户以往交易记录及客户折扣、商品供应价等数据，再由配送中心按其所需净利润与配送成本、保管成本等来制定估价公式并计算销售价格。接着由报价单制作系统打印出报价单，经销售主管核准后即可送予客户，报价单经客户签回后即可成为正式订单。订单传送有多种方法，包括邮寄、销售人员取回、电话订购、传真订购及通过计算机网络订购等，故订单的接收需考虑订购数据的识别及法律效力等问题。若订单是由报价单确认而来，则可由系统将报价数据转换为订购数据；若订单由计算机网络传送，4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页则需根据电子数据交换(EDI)标准格式将数据转换成内部订单文件格式。输入转换后的订购资料需由销售人员核查在客户指定出货日期是否能如期出货，所有的核查可访问库存控制数据库、拣货产能数据库、包装产能数据库、运送设备产能数据库、人力资源数据库等查核其资源能力，数据确认后即可转入待出货订单数据库中，并减少上述各数据库中的数量。当销售部门无法如期配送时，可由销售人员跟客户协调，是否分批交货或延迟交货，然后按协调结果修改订单数据文件。销售人员还需检查客户付款状况及应收账款数是否超出公司所定的信用额度，超出额度时则需由销售主管核准后再输入订购数据。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页当商品退回时，可按订单号码找出原始订购数据及配送数据，修改其内容并标示退货记号，以备退货数据处理。②销售分析与销售预测销售分析与销售预测系统包括销售分析、销售预测、商品管理。销售分析主要是为了让销售主管及高层主管对现有销售状况有全面的了解。管理人员可输入销售日期、月份、年度、商品类别、商品名称、客户名称、作业员名称、仓库等查询各个销售资料或销售统计资料；销售分析与销售预测系统只读取文件内容，访问的文件包括订单数据库、出货配送控制数据库、商品目录数据库、商品明细数据库、预测工具数据库、客户对商品反应数据库、入库数据库等。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页此系统则提供商品销售量统计表、年度商品数量统计表、年度及月份商品数量统计比较分析报表、商品成本利润百分比分析报表，并可查询作业员销售业绩及各仓库经营业绩等数据。销售预测是协助高层主管根据现有销售资料预估配送中心的发展方向，准备未来库存需求量、产能需求及投资成本的需求。基于计算机的预测可提高时效性，销售预测一般可根据作业模式或统计方法实现，包括最小二乘法、移动平均法、时间序列分析、指数平滑法、多元回归分析等。销售预测系统还须将影响销售预测结果的外界数据转换成模型内的参数；并按特定需求查询及打印商品销售预测报表、工具设备需求报表、库存需求报表、人力资源需求报表、成本需求分析报表等。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页商品管理系统是协助销售主管了解消费者对商品的偏好趋势。一般只需按需求输入查询即可。常用的商品管理报表包括商品销售排行、畅销品及滞销品分析、商品周转率分析、商品获利率分析等。③拣货规划系统与包装流通加工规划系统这两个模块都是根据客户的订购内容做出货前的准备工作，通常由仓库管理员或主产工作规划人员来使用。管理人员在一定时间调用此模块，输入配送日期或包装流通加工日期后由计算机自动检索订单数据库、库存控制数据库、设备调用数据库、工具调用数据库、人力资源调用数据库、自动拣货机数据控制对照数据库、拣货产能调用数据库、自动包装机数据控制对照数据库、包装材料数据库、包装标准数据库、流通加工标准数据库、4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页包装产能调用数据库等，来计算工作需求、人力需求和库存量需求等，以便制作拣货规划报表、包装流通加工规划报表、批次拣货调度报表、批次拣货单、订单式拣货单、客户地址标签，包装流通加工批次规划报告、包装流通加工批次调度报表、批次包装流通加工单、订单式包装流通加工单、机器设备调度报表、人力规划调度报表、补货调度规划报表、补货批次调度报表、库存取用统计表、自动拣取设备拣货报表、拣货差异分析、自动包装设备包装流通加工报表、包装流通加工差异分析报表等，作为分派工作根据及工程进度的管理与控制。拣货人员或包装流通加工人员领取分派工作单或拣货单时，即根据分派工作单或拣取单进行作业，完毕后将实际作业进度及其他修正数据输入各数据库，4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页作为拣货流通加工数据库、包装流通加工数据库及订单数据库中拣货、包装流通加工需求、库存量的减项，并打印各类实际工作报表。④配送计划该模块根据客户的订单内容，即由管理人员调用订单数据库，将当日预定出货订单汇总，查询车辆数据库、车辆调用数据库、客户数据库、地图数据库等，先将客户按其配送地址划分区域，然后统计该区域出货商品的体积与重量，以体积最大者或重量最重者为首选配送条件来分配配送车辆的种类及数量。随后访问外车调用数据库、公司自有车调用数据库、设备调用数据库、工具调用数据库、人力资源调用数据库来制定出车批次、4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页装车及配送调度，并打印配送批次规划报告、批次配送调度报表等。批次调度报表包括月台、机具设备、车辆、装车搬运人力、配送司机及随车人员的分配报表。自动规划的配送计划可人工修改，修改后的数据即转入出货配送数据库并作为车辆、月台、机具设备、人力调派等分派工作单打印的基础数据，以及设备调用数据库、工具调用数据库、人力资源调用数据库、车辆调用数据库的加项。⑤出库处理确定配送装车批次后由配送计划模块打印客户出货单，集货人员持出货单及批次调度报表将商品由拣取区取出并核定商品内容，然后集中于出货月台前准备装车。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页当商品配送出库后，订购数据即由订单数据库转入应收账款数据库，财务人员于结账日将应收账款按客户进行统计并打印催款单及发票。发票的打印可以比较灵活，将统计账款总数开成一张发票或以订单为基础开立多张发票。收到的账款可由会计人员确认并登录，作为应收账款的销项并转为收支会计系统的进项。系统还可打印应收账款统计表、应收账款收入状况一览表等。（2）采购入库管理子系统采购入库管理系统是处理与供货厂商的相关作业，包括商品实际入库、根据入库商品内容做库存管理、根据需求商品向供货厂商下订单。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页①采购管理模块采购管理模块是为采购人员提供一套快速而准确地为供货厂商适时适量地开立采购单的系统，使商品能在出货前准时入库，并无库存不足及积压货太多等情况发生。此模块包括4个子模块：采购预警系统、供应厂商管理系统、采购单据打印系统、采购跟催系统。当库存控制系统建立采购批量及采购时间文件后，仓库管理人员即可随时调用采购预警系统来核对需要采购商品。仓库管理人员输入日期，系统访问库存数据库、采购批量及采购时间数据库对比现有库存数是否低于采购点，如果库存数低于采购点就将此商品的情况打印出来，打印报表内容包括商品名称、建议采购量、现有库存量、已订购待入商品数量等数据。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页当采购预警系统打印出建议采购商品报表后，仓库管理人员即可根据报表内容查询供应厂商数据，输入商品名称后从供应商数据库中检索供应商报价数据、以往交货记录、交货质量等数据作为采购参考。系统所提供的报表有商品供货厂商报价分析报表、各供货厂商交货报表。根据这些报表，仓库管理人员可按采购商品需求向供应商下达采购单，此时仓库管理人员需输入商品数据、供应商名称、采购数量、商品等级等数据，并由系统自动获取日期来建立采购数据库。系统可打印出采购单作为配送中心对外采购使用。当配送中心与供应商通过电子订货系统采购商品时，系统还需具备计算机网络数据接收、转换与传送功能。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页采购单发出后，仓库管理人员可用采购跟催系统打印预定入库报表及己采购未入库报表，作为商品入库跟催或商品入库日期核准等作业。系统不需输入特殊数据，只需选择欲打印报表名称由系统根据当日日期与采购数据库进行比较，打印未入库数据。采购系统最好具备材料结构数据，在组合产品采购时可据此计算各商品需求量。采购单可由单笔或多笔商品组成，且允许有不同进货日期。②人库作业处理模块入库作业处理系统包括预定入库数据处理和实际入库作业。预定入库数据处理为入库月台调度、入库人力资源及机具设备资源分配提供参考。其数据来自采购单上的预定入库日期、入库商品、入库数量等，4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页可将供应商预先通告的进货日期、商品及入库数量，定期打印出入库数据报表。实际入库作业发生在生产厂商交货之时，输入数据包括采购单号、厂商名称、商品名称、商品数量等，可输入采购单号来查询商品名称、内容及数量是否符合采购内容并用以确定入库月台，然后由仓库管理人员指定卸货地点及摆放方式并将商品叠于托盘上，仓库管理人员检验后将修正入库数据输入，包括修正采购单一并转入库存入库数据库并调整库存数据库。退货入库的商品也需检验，可用品方可入库，这种入库数据是订单数据库、出货配送数据库、应收账款数据库的减项，还是入库数据库及库存数据库的加项。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页商品入库后有两种处理方式：立即出库或上架出库。如果采用立即出库的方式，入库系统需具备待出库数据查询，并联接配送出货系统，当入库数据输入后即访问订单数据库取出该商品待出货数据，将此数据转入出货配送数据库，并修正库存可调用量。如果采用上架入库再出库方式，入库系统需具备货位指定功能或货位管理功能。货位指定功能是指当入库数据输入时即可启动货位指定系统，由货位数据库、产品明细数据库来计算入库商品所需货位大小，根据商品特性及货位储存现状来指定最佳货位，货位的判断可根据诸如最短搬运距离、最佳储运分类等原则来选用。货位管理系统则主要完成商品货位登记、商品跟踪，并提供现行使用货位报表、空货位报表等作为货位分配的参考。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页也可以不使用货位指示系统，由人工先行将商品入库，然后将储存位置登入货位数据库，以便商品出库及商品跟踪。货位跟踪时可将商品编码或入库编码输入货位数据库来查询商品所在货位，输出的报表包括货位指示单、商品货位报表、可用货位报表、各时间段入库一览表、入库统计数据等。货位管理系统还需具备人工操作的功能，以方便仓库管理人员调整货位。还能根据多个特性查询入库数据。采购商品入库后，采购数据即由采购数据库转入应付账款数据库，财务管理人员以此为供货厂商开立发票及付款，按供货厂商做应付账款统计表作为金额核准之用。账款支付后可由会计人员将付款数据登录，更改应付账款文件内容。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页高层主管人员可由此查询应付账款一览表、应付账款己付款统计报表等。（3）库存管理系统库存管理系统主要完成库存数量控制和库存量规划，以减少因库存积压过多造成的利润损失；它包括商品分类分级、订购批量及订购时点确定、库存跟踪管理以及库存盘点作业。前者只需读取现有的数据文件，如库存数据库、货位数据库、厂商报价数据库、采购批量计算公式数据库等来做内部运算。商品分类分级就是按商品类别统计其库存量并按库存量排序和分类，作为仓库区域规划布置、商品采购、人力资源、工具设备选用的参考。商品分类分级还可按商品单价或实际库存金额进行排序。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页此系统主要是以商品为主体生成各种排序报表。由于采购时间和采购数量会影响资金的调度及库存成本，因此采购前就需要制定商品经济采购批量及采购时间。这就需要系统访问产品数据库、厂商报价数据库、库存数据库、采购数据库等来获得商品名称、商品单价、商品现有库存量；采购提前期及配送成本等数据来计算经济订购批量及定购时点；也可通过诸如安全库存量、经济采购量等其他方法来完成。系统要输入的数据为商品名称，并需要其他文件，如生产厂商报价数据库、库存数据库、采购数据库和配送成本数据库等，主要输出报表包括商品安全库存报表、商品经济批量报表、定期采购点核查报表、定期库存量统计报表等；还需根据情况建立采购量及采购时间数据库。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页库存跟踪管理主要是延续入库作业处理中货位的管理，这里不需输入太多的数据，主要是从现有的数据库中调用现有库存的储存位置、储存区域及分布状况，或由库存数据库中调用现有库存数据核查库存量等，系统主要生成的报表包括商品库存量查询报表、商品货位查询报表、积压货存量或货位报表等。库存数量的管理与控制及货位的管理等作业依赖于库存数据和货位数据的正确性，因此需要盘点作业。盘点作业一般有两种盘点方式：定期盘点及循环盘点。盘点作业系统主要包括定期打印各类商品报表，待实际盘点后输入实际库存数据并打印盘盈盘亏报表、库存损失率分析报表等。定期盘点以季度、半年或年度为盘点时段，4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页而循环盘点则在普通工作日针对某些商品进行盘点。仓库管理人员在盘点前调用盘存清单打印系统，输入某类产品或某仓库名称、仓库某区域名称，此时系统调用库存数据库或货位数据库来检索该商品储放位置及数量或该区域所有商品的库存数及货位数据，并打印盘点清单。然后仓库管理人员持此清单会同会计人员进行实际盘点，将盘点误差修正在盘点清单上，盘点后可将此数据由盘点数据库维护系统输入，修改库存数据库与货位数据库。此外盘点还可由仓库管理人员会同会计人员持手持式数据收集设备现场收集库存数据，当某一区域盘点完毕或数据收集完成后回办公室将数据输入计算机中，以批量方式修正库存数据库，或采用射频数据收集设备，在盘点的同时将数据同步传回计算机加以处理。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页若采用这些设备，系统需具备数据接收、传送、转换等功能。最后可由盘点报表打印系统打印盘亏报表、库存损失率报表、呆废料盘存报表等。库存控制系统须具备按商品名称、货位、仓库、批号等数据分类查询的功能，并设有定期盘点或循环盘点时点设定功能，使系统在设定时间自动启动盘点系统，打印各种表单协助盘点作业。当同一种商品有不同储存单位时，系统应具备储存单位自动转换功能。在移库整顿或库存调整作业时，系统应具备大量货位及库存数据批量处理功能。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页（4）财务管理子系统财务会计部门对外主要用采购部门传来的商品入库数据核查供货厂商送来的催款数据，并据此给厂商付款；或由销售部门取得出货单来制作应收账款催款单并收取账款。财务子系统还制作各种财务报表提供给经营绩效管理系统参考。①账务处理账务处理功能可将销售管理子系统、采购管理子系统的数据转入，并制作成会计总账、分类账、各种财务报表等。②人事工资管理人事工资管理包括人事数据的建立与维护、工资统计报表生成、工资单打印机与银行计算机联网的工资数据转换等。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页（5）经营绩效管理子系统经营绩效管理子系统从各子系统取得数据，制定各种经营政策，然后将政策内容及执行方针告知各部门，并向社会提供配送中心的有关数据。经营绩效管理子系统包括：配送资源计划、经营管理、绩效管理等。①配送资源计划该模块包含如下功能：仓库选址及数量规划、多仓库存控制、多仓设备规划控制、多仓人力资源计划、多仓商品线规划、多仓商品分配计划、多仓商品配送计划等。配送资源计划是在配送中心有多个运作单位时规划各种资源及经营方向、经营内容。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页配送中心有多座仓库、多个储运中心或多个转运站时，应该设置多少仓储据点、仓库的位置如何才可满足市场开发的需求，而哪座仓库应存放哪些商品、商品存放量有多少才足以供应该区域的商品需求，所需仓库空间又需多大才足以存放该商品数量，而适应这些配送活动，各据点又需具备什么机械机具及人力资源，这些资源如何分配、彼此间又如何协调，是建立配送计划系统的目的。仓库设置地点及数量规划需从外界收集数据来进行规划，所收集的数据包括区域人口数、年龄分布状况、区域销售商店分布状况、区域商品销售总金额、每一年龄层的消费品种等数据。根据这些数据来估计该区域的市场潜力、可销售的商品种类、销售金额与数量及设置仓库数、仓库设立的地点等。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页决定了设立仓库的数量及位置后，即可根据市场分析所得的数据来划分每个仓库所进销的商品种类，即多库商品线规划。再根据市场调查数据分析计算，则可求得各仓库所需各类商品数量，即多库商品分配计划。然后则应针对各仓库所需库存数量、机器设备、人力资源进行规划，并且协调、调度及控制，即为多库库存控制系统、多库机器设备规划控制系统、多库人力资源计划系统及多库商品配送调派计划系统。②经营管理模块经营管理模块包含如下的功能组：设备的组用于采购计划、销售策略、费用制定、配送成本分析、外车管理等。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页经营管理模块是供配送中心高层管理人员使用，用来制定各类管理政策(如车辆设备租用、采购计划、销售策略计划、配送成本分析系统、运费制定系统、外车管理系统等)，偏向于投资分析与预算分配。配送中心可通过自有车或雇用外车来配送，主要是考虑车辆的管理方便性、投资大小及成本效益。车辆设备租用、采购计划系统是利用现有系统数据，如配送需求统计、车辆的调派现状、人力资源的利用率等作为车辆采购或雇用外车的分析基础；决定采用外车后还可进行多种外车管理方案的选用分析，如采用租车公司专车配送或雇用货运公司仅作单程单批货的配送，是否雇用个人货车、运费计算、各租车公司或个人间的协调与管理；若决定自购货车，则可用各种成本回收方法，4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页如回收年限预估、净现值法、决策树分析法等来选择最有效益的资金投资与回收。销售策略计划主要是根据销售额、作业员销售实绩、商品销售能力、销售区域分配状况等数据来制定配送中心的销售规划政策，包括进销商品内容、客户分布区域规划、作业员销售额及区域划分、市场营销对策制定和促销计划等。配送成本分析系统是以会计数据为基础分析配送中心各项费用，来反映盈利或资源投资回收的状况，同时也可作为运费制定系统中运费制定的基准。配送成本分析与运费制定系统是非常重要的系统。配送中心需要确定运费能否赢得客户并合理地覆盖成本。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页外车管理系统是管理外雇车辆的系统，包括外车雇用数据的维护、管理方法的选用分析、配送车辆的调度及调度计划。③绩效管理系统配送中心的盈利状况，除各项经营策略的正确制定与实际计划及执行外，还需有良好的信息反馈作为政策、管理及实施方法修正的依据，这就需要绩效管理系统。它包括：作业人员管理系统、客户管理系统、订单处理绩效报表、库存周转率评估、缺货金额损失管理报表、拣货绩效管理报表、包装绩效管理报表、入库作业绩效管理报表、装车作业绩效管理报表、车辆使用率评估报表、月台使用率评估报表、人力使用绩效报表、机器设备使用率评估报表、仓库使用率评估报表、商品保管率评估报表等。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页作业人员管理系统包括作业销售区域划分、销售总金额管理、呆账率分析、票据期限分析等。客户管理系统内容包括客户销售金额管理、客户信用管理、客户抱怨管理等。订单处理绩效报表是指订单处理失误率分析、订单处理时效分析、订单处理量统计分析等。库存周转率评估包括资金周转率分析与计算、单品周转率分析、某类商品平均周转率分析与比较。缺货金额损失管理报表是库存盘点时比较盘盈盘亏并计算报废商品的金额及数量。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页拣货绩效管理报表、包装绩效管理报表、入库作业绩效管理报表、装车作业绩效管理报表等均属仓库内部作业的管理考核报表，主要进行作业处理量统计、作业失误率分析等。车辆使用率评估报表、月台使用率评估报表、人力使用绩效报表、机器设备使用率评估报表、仓库使用率评估报表、商品保管率评估报表等为仓库内部机具设备及人力资源的使用时问统计、效率评估及成本回收状况的显示，可用于机器设备使用政策制定的参考，或机具租用、采购的评估基础。（6）运输管理子系统商品装车后即由送货司机持出货单予以配送，出货单通常有多联，用来作客户及配送司机的签收核定。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页商品送达客户处后，出货单由送货司机缴回并输入数据，作为订单数据库、出货配送数据库的减项并转入会计系统作为应收账款的加项。出货单还可通过计算机网络直接传送至客户计算机系统中，由对方在收到商品后传回确认收货凭证。这就要求系统具备对外的数据传输、接收和转换功能。配送系统还应具备配送途中数据传输及控制的功能，来跟踪商品动向、控制车辆及车上设备；在配送途中有意外情况发生时，还可通过通信系统重新设定配送模式所需的参数，重新取得新的配送途径并告之配送人员，使配送工作能顺利完成。系统主要的输出报表包括出货配送报表、出货配送差错分析报表、客户反应报表等。4.3配送中心管理信息系统下一页返回上一页配送中心由于配送的客户数量较多，而每家客户配送商品的数量少、项目多，位置分布范围又广，故须具备较大数据处理能力的信息系统。根据运力资源的实际情况，对运输作业任务进行调度处理，生成相应的运输作业指令和任务，具体根据货物的重量、体积、到达地、车辆情况、驾驶员情况及线路情况得出最优的车辆、货物和路径组合进行运输的过程，实现完美的配车与凑货等功能。①线路选择对配送区域的线路进行划分和搭配，设定各种参数后来求得最短配送路径、最短配送时间或最低配送成本等最佳解，以决定配送顺序从而合理地使用