物业维修流程管理

物业报修管理流程

机电设备检修流程

机电设备检修流程文献受控状态

物业管理制度设计物

保洁工作管理制度

第一章总则

第1条目的

为了使业主对保洁工作满意，对保洁人员工作进行规范，特制定本制度。

第二章保洁工作平常管理

第2条辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。

第3条辖区采用“定人、定地点、定期间、定任务、定质量”的“五定”方式加强管理，进行原则化打

扫。

第4条辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定期间、地点打扫责任区域。

第5条根据辖区服务原则，随时保持辖区内公共区域的清洁，碰到雨天要及时疏通排水沟。

第6条环境卫生原则到达“六不”、“五净”，即不见枳水、不见积土、不见杂物、不漏搜集、不乱倒垃圾、

不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。

第7条装修垃圾和生活垃圾要做到H产H清，及时集中到指定地点。

第8条贯彻检查和考核措施，保证保洁工作到达质量原则,

第9条保洁人员在工作时间内，碰到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象时，要随产随清、随叫随

到，保持卫生。

第1（）条搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同发明优美、洁净的物业环境。

第II条根据季节及小区布置，及时做好除“四害”除虫消毒工作。

第三章保洁工作细则

第12条地面清洁工作程序

（1）保洁人员到所辖的区域准备清洁工具。假如碰到雨天，应在入口处铺上防水踏垫。

（2）将大门入口的垃圾打扫洁净，保证地面无纸屑。

（3）用拖把反豆拖抹地面，保证地面光亮、整洁、无脚印。

（4）负奏将扶手电梯清洁洁净，包括清洁扶手、不锈钢表面，做到扶£洁净、无灰尘，不锈钢表面光亮、

无手印。

<5）清洁三个入口处的玻璃门窗，保证入口处玻嘀窗清洁光亮、无水渍、无手印、无污渍。

<6）保持光缆电梯外H勺玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁、无水渍、无污渍。

（7）打扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹洁净。

第13条入口处地面清洁工作程序

<1）每天将地面打扫洁净，保证地面无纸屑。

（2）用铲刀将地面不易清除H勺脏物铲洁净。

（3）每周一次，用洗地机将入口处II勺地面清洗洁净。

第14条玻璃门窗清洁工作程序

（1）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，假如是梢高的玻璃匚可以用A字铝合金梯辅助。

（2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

（3）用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭洁净，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）用地托将地下的滴木抹干。

第15条扶手巾梯清洁二作程序

（1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之洁净、无尘。

（2）用细扫帝将扶手梯的踏步打扫洁净。

（3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。

第16条货运电梯清洁二作程序

（1）打扫电梯口勺地板，使之无纸屑等杂物。

（2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

<3）清洁电梯的不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

（4）清洁天棚，使之无仝、无蜘蛛网。

第17条观光电梯清洁二作程序

（I）清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2）将观光电梯的地板打扫洁净，并用拖把拖抹。

（3）清洁观光电梯的玻璃,使之无污点。

第18条扶手栏杆清洁二作程序

（1）清洁扶手栏杆上口勺天锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2）用鸡毛捏弹去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

第19条垃圾处理工作程序

（I）搜集所有顾客、业主的垃圾，并送到垃圾车上。

（2）将垃圾运送到垃圾房。

（3）搜集整顿垃圾房。

（4）保持地库清洁。

（5）地库每周打扫两次。

（6）地库垃圾的打打要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

第四章清洁工具领用管理

第20条需用设备必须填写《领用登记表》。

第21条领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，导致病机出库而影响工作的，由

领用人自行负责。

第22条使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。

第23条因使用不耍，分生机具、附件损坏者,按加岸赔偿。

第24条偿还设备时,，必须保证设备完好无损、内外洁净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损

坏状况。

第25条凡不符合上述领用规定的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责,

第五章常用工具操作

第26条使用前，要理解设备的性能、特点和耗电量。

第27条操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设密中而损坏设密。

第28条擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用阐明对H勺操作、对的使用。

第29条高压水枪不能在脱水的状况卜操作。

第六章保洁人员安全操作管理

第30条牢固树立“安全第一”的思想，保证安全操作。

第31条保洁人员在超过2米的高处操作时，必须双脚踏在髡f上，不得单脚踏在凳f上，以免摔伤。

第32条保洁人员在使用机蒲时，不得用湿于接触电源插座，以免触电。

第33条保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

第34条保洁人员应当严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

笫35条在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第36条保洁人员在使月开水时，应思想集中，以免烫伤。

第37条室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

第七章奖惩

第38条部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行如下处置，如表10-1所示。

表104保洁检查奖惩表

奖励

衡量原则持续X次到达原则持续X月到达原则提出工作合理化提议，并得到采纳

奖励方式予以表扬予以XX元奖励予以XX元奖励

惩罚

衡量原则X次不达标者持续X次不达标者持续X次不达标且拒不改正者

惩罚方式予以警告每次X元，从当月浮动工资中扣除予以解雇

绿化工作管理制度

第一章总则

第1条目的

对物业管理区域绿化工作实行控制，为业主和客户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。

第2条合用范围

合用于本企业对物业管理区域内的绿化作业控制。

第3条职贡

（1）部门经理

①负贲确定绿化项目与原则。

生长发育时②对绿化工作进行定期检查，并根据实际状况在行绿化工作整改。

（2）绿化主管

①制定绿化原则以及有关规定、措施。

②进行人员分派以及工作安排，提出工作改善提议。

③根据作业频率，负责日检工作，并对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养护日忐,

并定期向部门经理汇报。

④按有关规定和规定，及时纠正服务过程中发生的不合格现象。

⑤负责进行绿化班员工的岗位培训工作，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训。

（3）绿化班人员

①负责花草树木的浇水、施肥、除草、治虫防病、修剪整形、防护等工作。

②对破坏绿化者，要及时劝阻、教育，并向有关部门汇报。

③及时处理枯枝落叶，清理现场。

④妥善保管、使用多种工具和肥料、药物等。

第二章绿化工作人员管理细则

第4条遵纪遵法，遵守企业的各项规章制度。

第5条准时上下班，不迟到早退，不拒离职守。

第6条上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

第7条讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。

第8条不得在工作时间内做与本职工作无关的事。

第9条不做有损企业形象的事，不得以任何形式私自收受业主或客户的钱物。

第10条不准私自拿用企业物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。

第三章绿化工作管理细则

第11条绿化服务H勺责任范围

绿化人员的绿化责任范围包括如下四个方面。

（1）草坪的种植和养护。

（2）树木的种植和养井。

（3）室内外盆花的养护。

（4）节日摆花。

第12条花卉盆景养扩管理

（1）施肥

根据花卉植物在不•样期的特殊规定，追施化学肥料，并保证场内不散发异味。

（2）换盆

根据花苗的大小和生长速度快慢选择对应的花盆、套缸，在环境管理部力所能及的范围内执行。

（3）浇水

①根据植物的特点，每日或隔日浇水。

②浇水原则。水温与室温要靠近，浇水一定要浇透，盆土应常常保持湿润，不要过干、过湿，也不要

时干、时湿。

（4）采摘阳光

根据花卉耐阴喜阳程度和生长状况习性，常常将某些喜阳花卉移到阳光处。

第13条草坪植物的管理

（1）浇水

根据不一样的季节、气侯，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间（上午、中午、晚上）和浇水量。

（2）施肥

根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。

（3）清除杂草及松土

根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内H勺杂草进行清除并对十•地进行对应的松土，以利于草皮H勺生长

和规范。

（4）修枝整形

根据植物的形状，以利于欣赏为目的，根据植物品种及生长状况等原因进行修剪整形，但此一项目一

般在冬季进行。

（5）除虫

根据病点害发生的规律，实行综合治理,一般在病虫率高时,施以药剂杀死病点,以保证植物良好生长.

（6）防止损坏

加强宣传教育及保安巡视，树立通告牌.，防止人为向毁坏，做到防止在先。

（7）定期洗尘

由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土，会影响树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及

树木用水喷淋清洗。

第14条草地保养管理

（1）小区内园艺师要每月修整卓坪一次，每季度施肥一次.入秋后严禁剪割。

（2）春、夏季的草地每周剪两次，长度一般控制在20毫米，隔周除草一次，施水、肥一次，隔周施

绿宝一次。

（3）割草前应检查机具与否正常，刀具与否锋利，滚桶剪每半月磨合一次，每季度将拆底刀打磨一次，

圆盘剪每次剪草前须磨刀三把，每剪15分钟换刀一把。

（4）草地修剪应采用横、竖、转措施交替割草，防止转弯部位局部草地受损过人。

（5）防止汽油机在草地上漏油，导致块状死草，注意起动,停止时防止机身倾斜，防止草地起饼状黄

叶，注意不要剪断电机拖线，防止发生事故。

（6）工作完毕后，要打扫草地，并做好清洗机具等H勺保养工作。

第四章绿化监督检查管理

第15条由物业管理部经理定期或不定期组织保安主管、绿化主管等对辖区进行巡查，保证辖区绿化

达标。

第16条监督绿化人员叮否按规定对辖区内的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等作业，保证小区的

绿化不生虫、不峡肥、不缺水、不乱长。

第17条如发现辖区植被出现不良现象，要立即告知绿化主管进行维护。

第18条如发既有人乱踏花草或破坏植物，一定要进行制止，保证小区的绿化能得到有效的保护，给

花草营造良好的生长环境，也给业主一种良好H勺生活环境。

第五章绿化设备管理

第19条设备原则上谁使用、谁保管、谁负责。

第2()条领用设备时必须填写《绿化设备领用登记表》。

第21条领用设备时，领用人要自行检查设备的完好程序.如因检查不细，导致病机出库而影响工作

的，由领用人自行负责。

第力条使用设备时如发生故障，不得强行继续操作.

第23条因操作不妥，发生机具、附件损坏者，按规定赔噗。

第24条偿还设备时，必须保证设备完好无损、内外洁净.如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明

损坏状况。

第六章附则

第25条本制度由物业管理部负责制定、解释及修改。

第26条本制度自XXXx年XX月XX日起执行。

编制日期审核日期同意日期

修改标识修改处数修改H期

绿化工作管理制度

第一章总则

笫1条目“勺

对物业管理区域绿化工作实行控制，为业主和客户提供清洁卫生、清新优雅H勺居住和工作环境。

第2条合用范围

合用于本企业对•物业管理区域内的绿化作业控制。

第3条职责

（1）部门经理

①负责确定绿化项目与原则。

生长发育时②对绿化工作进行定期检查，并根据实际状况在行绿化工作整改。

（2）绿化主管

①制定绿化原则以及有关规定、措施。

②进行人员分派以及工作安排，提出工作改善提议。

③根据作业频率，负贡日检工作，并对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养护日志，并

定期向部门经理汇报。

④按有关规定和规定，及时纠正服务过程中发生的不合格现象。

⑤负责进行绿化班员工向岗位培训工作，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训。

（3）绿化班人员

①负责花草树木的浇水、施肥、除草、治虫防病、修的整形、防护等工作。

②对破坏绿化者，要及时劝阻、教育，并向有关部门汇报。

③及时处理枯枝落叶，清理现场。

④妥善保管、使用多种工具和肥料、药物等。

第二章绿化工作人员管理细则

第4条遵纪遵法，遵守企业的各项规章制度。

第5条准时上下班，不迟到早退，不擅离职守。

第6条上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

第7条讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。

第8条不得在工作时间内做与本职工作无关的事。

第9条不做有损企业形象的事，不得以任何形式私自收受业主或客户的钱物。

第10条不准私自拿用企业物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。

第三章绿化工作管理细则

第"条绿化服务的出任范围

绿化人员的绿化贲任范围包括如下四个方面。

（1）草坪的种植和养护。

（2）树木的种植和养扩。

（3）室内外盆花的养拧。

（4）节日摆花。

第12条花卉盆景养护管理

（1）施肥

根据花卉植物在不一样期的特殊规定，追施化学肥料，并保证场内不散发异味。

（2）换盆

根据花苗的大小和生长速度快慢选择对应H勺花盆、套缸，在环境管理部力所能及的范围内执行。

（3）浇水

①根据植物的特点，每H或隔H浇水。

②浇水原则。水温与室温要靠近，浇水一定要浇透，盆土应常常保持湿涧，不要过干、过湿，也不要时

干、时湿。

（4）采摘阳光

根据花卉耐阴喜阳程度和生长状况习性，常常将某些喜阳花卉移到阳光处。

第13条草坪植物的管理

（1）浇水

根据不一样的季节、气侯，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间（上午、中午、晚上）和浇水量。

（2）施肥

根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。

（3）清除杂草及松土

根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除井对土地进行对应H勺松土，以利于草皮的生长和

规范C

（4）修枝整形

根据植物的形状，以利于欣赏为目的，根据植物品种及生长状况等原因进行修剪整形，但此一项目一般

在冬季进行。

（5）除虫

根据病虫害发生的规律，实行综合治理，一般在病虫率高时，施以药剂杀死病虫，以保证植物良好生长。

（6）防止损坏

加强宣传教育及保安巡视，树立通告牌，防止人为的毁坏，做到防止在先。

（7）定期洗尘

由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土，会影响树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及树

木用水喷淋清洗。

第14条草地保养管理

（1）小区内园艺师要每月修整草坪一次，每季度施肥一次.入秋后严禁剪割。

（2）春、夏季的草地每周剪两次，长度一般控制在20毫米，隔周除草一次，施水、肥一次，隔周施绿

宝一次。

（3）割草前应检查机具与否正常，刀具与否锋利，滚桶翦每半月磨合•次，每季度将拆底刀打磨