2026年车行内勤测试题及答案

2026年车行内勤测试题及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)1.新车到店后，内勤人员首先应核对的文件是：A.车辆合格证B.发票C.关单D.一致性证书2.客户分期购车，金融公司放款后，内勤需在系统中标记的状态为：A.已交车B.已开票C.已放款D.已上牌3.车辆VIN码第10位代表：A.生产国家B.发动机型号C.年份D.装配厂4.交强险保单生效日期原则上不得早于：A.开票日期B.到店日期C.发票打印日期D.系统出库日期5.厂家返利到账后，内勤应首先：A.通知销售经理B.录入DMS返利模块C.开具红字发票D.转交财务6.客户委托代办上牌，内勤必须留存的最重要证件是：A.驾驶证B.居住证C.身份证原件D.银行卡7.在DMS系统中做“车辆调拨”时，必须填写的字段是：A.公里数B.颜色C.调拨价D.发动机号8.厂家要求上传“交车合影”的最主要目的是：A.宣传B.确认交车真实性C.客户留念D.售后建档9.客户退订，定金原路退回的审批节点最终由谁确认：A.销售顾问B.内勤主管C.总经理D.财务经理10.车辆库存超过90天，内勤应在晨会通报的报表是：A.超期库存表B.试驾车里程表C.金融渗透率表D.保险续保表二、填空题，(总共10题，每题2分)11.车辆一致性证书英文缩写为________。12.进口车随车关单由________海关签发。13.客户做置换时，旧车评估价大于新车首付差额部分称为________。14.厂家DMS系统中，车辆状态由“在途”变为“在库”需点击________按钮。15.交强险标志背面应加盖________章方为有效。16.客户按揭购车，金融手续费发票税率一般为________。17.车辆到店后发现漆面瑕疵，内勤应在________小时内发起PDI索赔。18.客户上牌选号失败，需重新缴纳________元行政费用。19.厂家季度返利到账后，内勤应按________原则分摊至每台车。20.客户退订时，定金退回周期不得超过________个工作日。三、判断题，(总共10题，每题2分)21.车辆发票一旦打印，无法作废只能红冲。22.客户身份证丢失，可用护照代替办理临牌。23.交强险脱保车辆仍可办理商业险出单。24.厂家要求交车72小时内必须上传发票，否则扣返利。25.试驾车可以正常计入月度零售销量。26.客户委托他人代提车，委托书必须公证。27.车辆关单与一致性证书VIN不一致时，以关单为准。28.内勤可在DMS中直接修改已上传的客户交车日期。29.客户上牌后，行驶证副页需加盖“抵押”章才能交回金融公司。30.库存车轮胎胎压低于1.8bar时，PDI必须做充气处理并记录。四、简答题，(总共4题，每题5分)31.简述新车到店后内勤验收的五个核心步骤。32.客户按揭资料被金融公司退回，内勤应如何快速补件并降低退单率？33.简述超期库存车90天以上的五项内部处理流程。34.简述客户退订后，定金退回的财务与系统操作闭环。五、讨论题，(总共4题，每题5分)35.结合国六B实施，讨论内勤如何提前三个月协调合格证、环保清单与发票信息一致性，避免上牌退档。36.讨论新能源车辆补贴清算时代，内勤怎样通过完善“行驶证、发票、车架号、电池号”四码合一档案，提高补贴到账率。37.讨论在厂家收紧返利、考核零售真实性的背景下，内勤如何利用DMS、金融、保险、上牌四方数据交叉验证，确保返利安全。38.讨论客户线上订车、线下提车的O2O模式下，内勤如何重构“电子合同－电子发票－电子保单－电子临牌”无纸化流程，降低差错率。答案与解析一、1.A2.C3.C4.A5.B6.C7.A8.B9.C10.A二、11.COC12.进口口岸13.置换补贴14.入库确认15.保险公司业务专用16.6%17.2418.5019.权责发生制20.15三、21.√22.×23.√24.√25.×26.×27.×28.×29.√30.√四、31.核对VIN与运单一致性→检查外观漆面→清点随车文件→记录公里数与蓄电池电压→24小时内完成PDI并系统入库。32.建立退件清单→电话一次性告知客户缺件→提供拍照模板→设置补件倒计时→每日跟踪金融邮箱直至复审通过。33.每日导出90+天库存表→销售部分配责任人→制定阶梯促销政策→售后优先安排PDI整备→总经理周会通报未处理车辆。34.销售顾问发起退订申请→内勤核对定金到账方式→财务确认无未结费用→总经理OA审批→出纳原路退回→DMS状态改为“退订”并备注流水号。五、35.提前与物流部对接车辆生产合格证打印版本→环保清单随车扫描存档→发票开具前比对发动机型号与环保目录→发现不符立即冻结开票→上牌前再与车管所预录系统校验→确保一次性验车通过。36.建立电池编号与车架号映射表→提车前拍照电池铭牌→发票备注电池编码→行驶证副页无涂改→资料打包上传厂家平台→设置补贴到账预警→缺失即日补传。37.每日导出DMS零售明细→与金融放款清单比对VIN→剔除无放款记录车辆→再与保险起保日期交叉→上牌后回传行驶证→四方数据一致才确认