跨境电商海外仓客户服务合同协议

跨境电商海外仓客户服务合同协议签订日期：2026年6月1日合同编号：HZ20260601签订地点：中国上海市浦东新区第一条合同当事人甲方（服务提供方）：名称：上海跨境物流服务有限公司地址：上海市浦东新区世纪大道100号法定代表人：张伟联系方式方（服务接受方）：名称：杭州跨境电商有限公司地址：浙江省杭州市西湖区文三路88号法定代表人：李娜联系方式二条合同目的甲方为乙方提供跨境电商海外仓的客户服务支持，包括但不限于订单处理、物流协调、客户服务、技术支持、异常处理、系统维护等服务。乙方应按照本合同约定支付相应的服务费用。第三条服务内容1.客户服务：甲方提供7×24小时客户服务，包括但不限于电话、邮件、在线客服等渠道，及时响应乙方的订单、物流、售后等问题。2.物流协调：协助乙方协调海外仓与物流服务商之间的沟通，确保订单按时、准确、安全地交付。3.技术支持：提供技术支持服务，包括系统操作培训、系统维护、问题排查与解决方案提供。4.异常处理：对订单异常、物流延误、客户投诉等问题进行及时处理并提供解决方案。5.其他服务：根据乙方需求，提供其他相关服务。第四条服务标准与质量要求1.甲方应确保其提供的服务符合行业标准及乙方的书面要求。2.甲方应确保服务响应时间不超过24小时。3.甲方应确保服务内容的准确性和完整性，不得擅自更改服务内容或降低服务质量。4.甲方应定期对服务内容进行评估，确保服务符合乙方要求。第五条服务费用及支付方式1.服务费用为人民币500000元整（伍拾万元整），按月支付。2.支付方式：乙方应在每月10日前支付上月服务费用，逾期未支付的，甲方有权暂停服务或要求乙方承担逾期利息。3.付款方式：通过银行转账或电子支付平台进行支付，乙方应提供有效的银行账户信息。第六条服务期限1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为1年，自2026年6月1日起至2026年5月31日止。2.合同到期前，双方可协商续签，续签合同应另行签订。3.合同终止后，乙方应结清所有应付费用，甲方应归还乙方相关资料及设备。第七条甲方权利与义务1.甲方有权对乙方的服务进行监督、检查与评估，有权根据乙方反馈调整服务内容。2.甲方应确保其服务人员具备相应的资质与能力，不得提供不符合资质的服务。3.甲方应按时履行服务义务，不得无故中断服务。4.甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方的客户信息、订单数据等。第八条乙方权利与义务1.乙方应按合同约定支付服务费用，不得无故拖延或拒付。2.乙方应提供必要的服务信息，包括但不限于订单信息、物流信息、客户信息等。3.乙方应配合甲方进行服务监督与评估，提供相关资料。4.乙方有权对甲方的服务进行反馈与投诉，甲方应及时处理并书面回复。第九条争议解决1.本合同如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交上海市浦东新区人民法院诉讼解决。2.仲裁条款：双方也可选择提交上海仲裁委员会进行仲裁。第十条其他条款1.本合同一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________________法定代表人（签字）：____________________日期：2026年6月1