2026年厦门城管编外考试试题及答案

2026年厦门城管编外考试试题及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.厦门市城市管理局编外工作人员在处理违章停车投诉时，应优先遵循的工作原则是（）A.以教育为主，罚款为辅B.以罚款为主，教育为辅C.先取证后处理，依法依规D.由投诉人自行协商解决2.根据《厦门市市容和环境卫生管理条例》，以下哪种行为不属于市容管理范畴？（）A.乱扔垃圾B.占道经营C.建筑外墙涂鸦D.高空抛物3.编外城管人员在执行任务时，如遇暴力抗法情况，应首先采取的措施是（）A.立即使用警械制止B.撤离现场并向上级报告C.对抗暴力行为D.拍摄视频留证4.厦门市垃圾分类标准中，厨余垃圾不包括（）A.剩菜剩饭B.果皮C.废弃食用油D.废弃塑料瓶5.编外城管人员在巡查中发现一起非法占道经营，正确的处理流程是（）A.直接没收经营物品B.口头警告后离开C.拍照取证并上报执法部门D.与商家协商罚款金额6.《厦门市城市管理执法监督办法》规定，市民对城管执法行为进行投诉的途径不包括（）A.12345市民服务热线B.城管局官方网站C.微信公众号留言D.直接上门投诉7.编外城管人员在执行任务时，应佩戴的标识包括（）A.工作证和执法记录仪B.只有工作证C.只有执法记录仪D.口哨和扩音器8.厦门市城市管理局对编外人员的考核周期通常是（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年9.在处理市容投诉时，编外人员应遵循的沟通技巧不包括（）A.保持礼貌用语B.倾听投诉人诉求C.直接反驳投诉内容D.记录关键信息10.编外城管人员在夜间巡逻时，发现一起未按规定设置户外广告的行为，正确的处理方式是（）A.立即拆除广告牌B.拍照取证并上报C.要求商家立即整改D.向公众广播警告二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.厦门市城市管理局编外人员的首要职责是维护________和________。2.违反《厦门市市容和环境卫生管理条例》的，市容管理部门可处以________元以下的罚款。3.编外城管人员在执法过程中，如遇投诉人拒不配合，应立即________并向上级报告。4.厦门市垃圾分类分为________、________、________和________四类。5.编外城管人员在巡查时发现一起占用消防通道的行为，应立即________并通知相关部门。6.《厦门市城市管理执法监督办法》规定，投诉处理时限一般为________个工作日内。7.编外城管人员在执行任务时，应严格遵守________和________，不得滥用职权。8.厦门市城市管理局对编外人员的培训内容主要包括________、________和________。9.在处理投诉时，编外人员应使用________记录执法过程，确保________。10.编外城管人员在执行任务时，如遇紧急情况，应立即________并采取相应措施。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.编外城管人员有权对违法行为进行罚款。（×）2.厦门市垃圾分类标准中，废旧电池属于有害垃圾。（√）3.编外城管人员在执法时，可以穿着便装执行任务。（×）4.《厦门市城市管理执法监督办法》规定，投诉人可匿名投诉城管执法行为。（√）5.编外城管人员在巡查时发现一起非法占道经营，应立即没收经营物品。（×）6.厦门市城市管理局对编外人员的考核结果与绩效工资直接挂钩。（√）7.在处理投诉时，编外人员应先调查取证，再向上级汇报。（√）8.编外城管人员在执行任务时，可以随意使用执法记录仪拍摄无关内容。（×）9.厦门市市容管理范畴包括建筑物外墙的涂鸦。（√）10.编外城管人员在夜间巡逻时，可以单独行动。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述编外城管人员在处理违章停车投诉时的基本流程。答：（1）记录投诉人信息和违章车辆信息；（2）前往现场核实情况；（3）根据违章程度进行劝导或罚款；（4）记录执法过程并上报；（5）反馈处理结果给投诉人。2.编外城管人员在执法过程中应注意哪些安全事项？答：（1）穿着反光背心，确保自身安全；（2）避免与投诉人发生正面冲突；（3）遇暴力抗法时，立即撤离并报告；（4）使用执法记录仪全程记录执法过程；（5）熟悉应急预案，遇紧急情况及时处置。3.厦门市垃圾分类标准中，厨余垃圾主要包括哪些？答：厨余垃圾主要包括剩菜剩饭、果皮、菜叶、蛋壳、茶渣、骨头等易腐烂的生物质废弃物。4.编外城管人员在处理投诉时，应如何与投诉人沟通？答：（1）保持礼貌用语，耐心倾听投诉内容；（2）记录关键信息，明确处理流程；（3）解释相关法规，避免误解；（4）告知投诉人处理结果及反馈机制；（5）如遇复杂情况，及时上报上级部门。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某市民投诉某商铺占用消防通道经营，编外城管人员接到投诉后应如何处理？答：（1）记录投诉人信息和商铺信息；（2）前往现场核实情况，拍照取证；（3）要求商铺立即停止占用行为；（4）告知商铺相关法规，并责令整改；（5）如商铺拒不配合，上报执法部门处理；（6）反馈处理结果给投诉人。2.编外城管人员在巡查时发现一起建筑物外墙涂鸦，应如何处理？答：（1）记录涂鸦位置和内容；（2）拍照取证，判断是否违反市容管理规定；（3）如违反规定，通知相关部门进行清理；（4）对涂鸦责任人进行劝导或上报；（5）记录执法过程并上报；（6）宣传市容管理法规，提高市民意识。3.某市民投诉编外城管人员执法不公，编外城管人员应如何应对？答：（1）耐心倾听投诉内容，保持冷静；（2）解释执法依据和流程；（3）如确实存在问题，立即纠正；（4）向上级部门报告情况；（5）告知投诉人申诉渠道；（6）反思自身工作，提高执法水平。4.编外城管人员在夜间巡逻时发现一起未按规定设置户外广告的行为，应如何处理？答：（1）记录广告位置和内容；（2）拍照取证，判断是否违反市容管理规定；（3）如违反规定，通知相关部门进行整改；（4）对广告责任人进行劝导或上报；（5）记录执法过程并上报；（6）宣传户外广告设置规范，提高商家意识。【标准答案及解析】一、单选题1.C解析：编外城管人员在处理违章停车投诉时，应优先遵循依法依规的原则，先取证后处理，确保执法行为合法合规。2.D解析：高空抛物属于治安管理范畴，不属于市容管理范畴。3.B解析：遇暴力抗法时，应立即撤离并向上级报告，避免自身安全受到威胁。4.D解析：厨余垃圾不包括废弃塑料瓶，属于可回收垃圾。5.C解析：正确的处理流程是拍照取证并上报执法部门，由专业人员进行处理。6.D解析：投诉途径包括12345市民服务热线、城管局官方网站和微信公众号留言，直接上门投诉不属于官方途径。7.A解析：编外城管人员在执行任务时，应佩戴工作证和执法记录仪，确保执法行为的合法性。8.D解析：考核周期通常为每年一次，根据工作表现进行综合评定。9.C解析：沟通技巧要求保持礼貌用语、倾听投诉人诉求，直接反驳投诉内容属于不专业行为。10.B解析：正确的处理方式是拍照取证并上报，由专业人员进行处理。二、填空题1.市容秩序、环境卫生解析：编外城管人员的首要职责是维护城市市容秩序和环境卫生。2.2000解析：根据《厦门市市容和环境卫生管理条例》，罚款金额上限为2000元。3.撤离现场解析：如遇投诉人拒不配合，应立即撤离现场并向上级报告。4.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾解析：厦门市垃圾分类分为四类，分别对应不同处理方式。5.立即清理解析：占用消防通道属于违法行为，应立即清理并通知相关部门。6.3解析：投诉处理时限一般为3个工作日内，确保问题及时解决。7.法律法规、工作纪律解析：编外城管人员应严格遵守法律法规和工作纪律，不得滥用职权。8.法律法规、执法流程、沟通技巧解析：培训内容主要包括法律法规、执法流程和沟通技巧，提高执法水平。9.执法记录仪、执法行为的合法性解析：使用执法记录仪记录执法过程，确保执法行为的合法性。10.向上级报告解析：如遇紧急情况，应立即向上级报告并采取相应措施。三、判断题1.×解析：编外城管人员无权对违法行为进行罚款，需由专业执法部门处理。2.√解析：废旧电池属于有害垃圾，需特殊处理。3.×解析：编外城管人员在执法时，必须穿着反光背心等标识，确保自身安全。4.√解析：投诉人可匿名投诉城管执法行为，保护个人隐私。5.×解析：应先取证并上报，由专业人员进行处理，不得直接没收经营物品。6.√解析：考核结果与绩效工资直接挂钩，激励编外人员提高工作积极性。7.√解析：应先调查取证，再向上级汇报，确保处理结果合法合规。8.×解析：执法记录仪需用于记录执法过程，不得拍摄无关内容。9.√解析：建筑物外墙涂鸦属于市容管理范畴，需及时清理。10.×解析：夜间巡逻时应结伴行动，确保自身安全。四、简答题1.简述编外城管人员在处理违章停车投诉时的基本流程。答：（1）记录投诉人信息和违章车辆信息；（2）前往现场核实情况；（3）根据违章程度进行劝导或罚款；（4）记录执法过程并上报；（5）反馈处理结果给投诉人。2.编外城管人员在执法过程中应注意哪些安全事项？答：（1）穿着反光背心，确保自身安全；（2）避免与投诉人发生正面冲突；（3）遇暴力抗法时，立即撤离并报告；（4）使用执法记录仪全程记录执法过程；（5）熟悉应急预案，遇紧急情况及时处置。3.厦门市垃圾分类标准中，厨余垃圾主要包括哪些？答：厨余垃圾主要包括剩菜剩饭、果皮、菜叶、蛋壳、茶渣、骨头等易腐烂的生物质废弃物。4.编外城管人员在处理投诉时，应如何与投诉人沟通？答：（1）保持礼貌用语，耐心倾听投诉内容；（2）记录关键信息，明确处理流程；（3）解释相关法规，避免误解；（4）告知投诉人处理结果及反馈机制；（5）如遇复杂情况，及时上报上级部门。五、应用题1.某市民投诉某商铺占用消防通道经营，编外城管人员接到投诉后应如何处理？答：（1）记录投诉人信息和商铺信息；（2）前往现场核实情况，拍照取证；（3）要求商铺立即停止占用行为；（4）告知商铺相关法规，并责令整改；（5）如商铺拒不配合，上报执法部门处理；（6）反馈处理结果给投诉人。2.编外城管人员在巡查时发现一起建筑物外墙涂鸦，应如何处理？答：（1）记录涂鸦位置和内容；（2）拍照取证，判断是否违反市容管理规定；（3）如违反规定，通知相关部门进行清理；（4）对涂鸦责任人进行劝导或上报；（5）记录执法过程并上报；（6）宣传市容管理法规，提高市民意识。3.某市民投诉编外城管人员执法不公，编外城管人员应如