2026政务服务办事员（初级）考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.以下哪一项是与邮件安全相关的建议?A、定期更改密码B、不要随意打开来自陌生人的邮件C、使用公共无线网络D、定期更新操作系统答案：B2.为了使用签名板，需要完成哪项操作将窗口人员的操作账号与窗口号绑定？A、打开电脑上的政务APPB、在电脑上打开人员窗口绑定页面C、引导申请人在平板上进行签名操作D、发送签名指令到平板答案：B3.若某业务事项受条件限制短期内无法整合到全科窗口办理，应如何处理?A、忽略该业务事项，不进行处理B、将其纳入全科窗口，强行整合C、设专窗或专区，采用“全科+专窗”相结合的模式提供服D、将其单独开辟为新的窗口服务答案：C4.双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（）A、面门一侧B、背门一侧C、均可答案：B5.在使用网络第三方即时通信工具办公时，对于涉密信息的处理应？A、随意传输，不需要注意B、仅在内部传输，对外部不透露C、严禁涉密信息在第三方平台上传输，注重国家秘密和个人信息的保护D、仅限于微信和QQ上传输涉密信息答案：C6.下列哪种情况不属于违反告知承诺制事项的后果?A、申请被拒绝或延迟处理B、面临行政处罚C、面临刑事处罚D、影响信用记录答案：C7.“好差评”的评价内容不包括:A、各级政务服务机构的服务规范B、政务服务平台的便捷性C、工作人员的年龄和性别D、工作人员的服务态度答案：C8.狭义的规范性文件除了法律、法规、规章以外还包括哪种文件？A、法律文书B、行政机关及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织制定的文件C、法律文件D、内部通知答案：B9.电话交谈时，应该怎样确保不影响周围人办事？A、说话尽量大声B、说话尽量快速C、说话的语速和音量适中D、不断打断对方答案：C10.关于职业道德与员工技能的关系说法，正确的是（）。A、企业选人的标准通常侧重职业技能而不是职业道德B、没有职业道德的人，无论技能如何，都无法充分发挥其自身价值C、职业技能提高了，职业道德相应地也会提高D、职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能答案：B11.办件监控中，管理人员可以对什么进行操作？A、修改办件内容B、重新分配办件任务C、对当前的环节办理人员进行督促提醒D、删除办件记录答案：C12.下列各项中，（）不符合公文的行文规则。A、上行文主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关、同级机关和下级机关B、请示应当一文一事C、受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个上级机关D、上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时抄送该下级机关的另一个上级机关E、劳动分红答案：A13.在材料流转过程中，以下哪项是交接时必须的操作?A、对材料进行复制B、对材料进行签收确认C、对材料进行评估D、对材料进行分类答案：B14.医保业务服务系统即国家医保信息平台是由哪个部门开发的？A、国家卫生健康委员会B、国家医疗保障局C、国家医疗设备管理局D、国家药品监督管理局答案：B15.正规的签字桌应为（）。A、T型桌B、长桌C、圆桌D、方桌答案：B16.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。A、应当撤销B、可以撤销C、不予撤销D、应当注销E、内在的与外在的答案：A17.在统产受理平台进行申请时，需要上传的申请材料和附件通常要满足以下哪些要求？A、只需要按照指定的大小上传B、只需要按照指定的格式上传C、需要按照指定的格式、大小、命名进行上传，并进行文件类型验证D、任意格式和大小都可以上传答案：C18.下面关于“文明安全”的职业道德规范不正确的表述是（）。A、文明安全可以提高文明安全生产和服务的自律意识B、职业活动中，文明安全已经有相关的法律规定，因此不需要通过职业道德来规范从业人员的职业行为C、文明安全可以提高保护国家和人民生命财产安全的意识D、文明安全可以提高生产活动中自我保护意识答案：B19.开展社会公益事业赞助活动是（）。A、单项输出B、自我牺牲C、公共关系D、娱乐活动答案：C20.多媒体显示屏的最基本功能是？A、广告播放B、交互C、显示图像和视频D、视频通话答案：C21.“特许”在行政许可中的定义是什么？A、是行政机关确认公民，法人或其他组织是否具备从事特定活动的条件B、是行政机关代表国家向被许可人授予某种权利C、是行政机关对申请人是否具备特定技能的认定D、是行政机关确立个人、企业或其他组织的特定主体资格答案：B22.行政法规是由谁根据宪法和法律制定的？A、全国人民代表大会B、国务院总理C、国务院D、省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会答案：C23.电梯到达某一已按键楼层后，贴近轿厢门的人员应如何做?A、主动按住关门键B、主动移向侧面C、立刻走出轿厢D、按下行键答案：B24.谈话意在沟通和交流，以下说法不当的是（）。A、忌一言不发B、忌喋喋不体C、忌四处诉苦D、忌风风火火答案：D25.对于不属于本窗口办理的事项，窗口工作人员在作出解释后，接下来应该：A、让办事人员自行离开B、提供一些办理指引C、建议办事人员在线办理D、指责办事人员没有提前了解信息答案：B26.在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中，可以向下级机关行文的有（）。A、通知、通告、报告B、决议、决定、函C、公告、纪要、议案D、通报、意见、批复答案：D27.重阳节时，人们要爬山登高，喜欢喝（），吃重阳糕。A、黄酒B、白酒C、葡萄酒D、菊花酒答案：D28.在政务服务过程中，办事人员提出办事咨询时哪个人员为首问负责人？A、窗口工作人员B、咨询引导人员C、接待人员D、服务告知单制作人员答案：B29.当办事人员要求会见有关领导时，应如何处理?A、直接将办事人员引领到领导面前B、先征得领导本人或相关工作人员同意后再做决定C、无条件满足办事人员的要求D、拒绝办事人员的请求答案：B30.使用传真机时，将电话线的一端插入哪里？A、传真机的扫描部位B、传真机接口中C、电源插座D、电脑的USE、接口答案：B31.对于政务服务办事员来说，哪项不是他们在工作中需要遵守的？A、举止文明B、服务热情C、随意传播办事人员的信息D、保守秘密答案：C32.如果你错过了一个电话，你应该怎么做？A、忽略它B、等待他们再次打来C、及时回拨并做好记录D、删除未接来电记录答案：C33.当顾客或办事人员询问事项时，我们应该：A、快速回答，尽量简短B、耐心回答，并一次性告知所有信息C、让他们查找资料自己了解D、说“我也不清楚”答案：B34.根据办事人员的诉求方式不同，首问负责人需要做什么？A、为办事人员提供服务告知单。B、建立咨询接待记录。C、为办事人员做好咨询引导服务D、为办事人员提供电话号码。答案：B35.在电话沟通中，如果内容属于咨询性质且不能直接解答，你应该怎么做？A、直接挂断B、告诉对方你不知道C、记录电话内容和对方信息，与相关部门联系并答复D、让对方自行搜索答案答案：C36.“单丝不成线，独木不成林”说明了（）。A、要勇于坚持真理B、要正确处理个人与集体的关系，注重集体力量C、做事要更公平公正D、要发扬勤劳节俭的优良传统E、团体争议答案：B37.根据政务服务电子文件归档和电子档案管理原则，哪一项是不正确的？A、政务服务电子文件归档和电子档案管理工作应当遵循统一规划B、来源可靠的政务服务电子文件，必须以纸质形式归档和移交C、政务服务电子档案与传统载体档案具有同等效力D、政务服务电子文件实行单套归档答案：B38.身份证读取器的主要功能中，以下哪项用于识别是否身份证为有效证件？A、快速识别B、读取身份证持有人信息C、验证身份证有效性D、读取身份证上的图片答案：C39.为了进行身份核验，有些政务服务事项需要什么操作？A、提交家庭住址证明B、提交工作证明C、现场照相或采集指纹D、提交年收入证明答案：C40.日常办公事务工作流程（）。A、环节越多越可靠B、应由职权明确的专人负责C、环环相扣，不可更改D、复检次数越多越理想答案：B41.是否可以越级对上行文?A、可以，任何情况都可以B、不可以C、只有在特殊情况下可以D、只要抄送给上级就可以答案：C42.发文字号的作用在于统计发文数量，其不包括（）。A、签发人B、机关代字C、年份D、序号答案：A43.介绍两人相识的顺序一般是（）。A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人答案：B44.WindowsXP的窗口可以移动和改变大小，而对话框（）。A、既不能移动，也不能改变大小B、仅可以移动，不能改变大小C、仅可以改变大小，不能移动D、既能移动，也能改变大小答案：B45.办事人员想查看自己的预约记录，应该点击哪个选项？A、我的服务B、查看预约C、我的预约D、预约记录答案：C46.特殊情况主要指的是哪些情况？A、只包括窗口工作人员不在岗。B、只包括自然灾害、重大意外事故、紧急事件。C、包括突发的自然灾害、重大意外事故、紧急事件、法律纠纷、安全隐患、健康危机等。D、只包括突发的自然灾害和重大意外事故。答案：C47.下列文种中属于知照性公文的是（）。A、意见B、批复C、通知D、函答案：C48.个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是（）。A、人际关系好B、运气好C、掌握一门专业技术D、德才兼备E、灵活性答案：D49.正确行使职业权力的首要要求是（）。A、要树立一定的权威性B、要求执行权力的尊严C、要树立正确的职业权力观D、要能把握恰当的权力分寸E、树立和强化劳动关系协调意识答案：C50.考勤机的哪项功能可以帮助管理者直观地了解员工的考勤情况？A、刷卡打卡B、数据导出C、指纹识别D、考勤统计答案：D51.下列公文抄送行为，不符合规范的是（）。A、将主送给上级机关的请求批准的请示抄送给下级机关B、因特殊情况越级请示时，抄送被越过的上级机关C、将主送给上级机关的情况报告抄送给需要了解情况的平级机关D、转发上级文件时，抄送给被转发的上级机关答案：A52.“不见面审批（服务）”是按照哪种方式开展审批的模式？A、外网受理、内网办理、全程公开、邮政送达、网端推送、有偿代办B、外网受理、内网办理、部分公开、快递送达、网端推送、有偿代办C、外网受理、内网办理、全程公开、快递送达、网端推送、无偿代办D、内网受理、外网办理、全程公开、快递送达、网端推送、有偿代办答案：C53.目前常见的无线传输介质包括以下哪些?A、双绞线B、蓝牙C、RJ45水晶头D、同轴电缆答案：B54.文书的创制主要是指拟稿、审核、签发、（）等环节。A、承办B、缮印C、拟办D、催办答案：B55.哪个选项不是延时服务的一般工作要求?A、申请条件B、申请费用C、申请流程D、审批机制答案：B56.下列关于按年度将文件进行归档的描述，不正确的一项是（）。A、不同年度的文件不能放在一起归档B、一般以文件的签发年度为推C、专业部门的文件应按专门的年度（如学年）划分归档D、跨年度的请示与批复，一律归入请示年度答案：D57.排队叫号设备可以使用哪些工具？A、手机软件B、电脑软件C、点读笔D、手表答案：B58.对于政务服务办事员，接待办事人员时，以下哪种做法是不恰当的?A、热情、和蔼、诚恳地主动打招呼B、有礼貌地问明对方的单位、姓名、称呼C、采取任意方式方法了解来访缘由D、接待结束时，主动与办事人员说“再见答案：C59.营商环境是指企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的什么？A、行业现状B、市场需求C、体制机制性因素和条件D、市场竞争力答案：C60.在Windows中，为保护文件不被修改，可将它的属性设置为（）。A、只读B、存档C、隐藏D、系统E、用人单位被依法宣告破产答案：A61.以下哪种公文适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项?A、决议B、决定C、命令（令）D、公报答案：B62.营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范E、维护了职工权益答案：D63.推动政务服务中心的目标是使其成为集（）功能于一体的政务综合体。A、智慧办事、宣教互动、公益服务、市民客厅B、智慧办事、宣教互动、商业服务、市民中心C、智慧办事、教育交流、公益服务、市民客厅D、智慧办事、宣教交流、文化服务、市民中心答案：A64.客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置？（）A、后排右边B、司机旁边C、后排左面答案：A65.机关领导人在文件正本上签名“属于办文工作中的（）A、签发B、签署C、批办D、审核答案：B66.在进行参观引导讲解时，对于内部情况特别是需要保密的内容，应如何处理?A、随意讲解B、按自己的理解讲解C、忽略不讲D、按规定或根据陪同参观的负责人意见讲解答案：D67.江苏一体化政务服务平台为用户提供的支付平台特点是什么？A、安全、独立、便捷、全面B、安全、统一、便捷、全面C、安全、分散、便捷、局部D、安全、统一、繁锁、全面答案：B68.环保节能中对于用水管理的描述中，哪项是正确的？A、工作人员无需关注长流水现象B、物业管理部门不需要关注用水设备的维护C、窗口工作人员打扫工位时要做到节约用水，一水多用D、工作人员用水后不必随手关闭水龙头答案：C69.对文稿复核的内容不包括（）。A、审核、签发手续是否完备B、附件是否齐全C、格式是否统一、规范D、是否用印答案：D70.密件等级可以分为（）种。A、5B、4C、3D、2答案：C71.所谓（），是指将某一下级机关报来的文件（主要是建议性报告或者工作报告）转发给有关的下级机关。A、批转B、转发C、颁发D、批复答案：A72.对前来参加各种商务活动的重要嘉宾应由主办方的（）接待。A、秘书B、服务人员C、本单位主要领导D、礼仪人员E、品行规则法答案：C73.下列哪一项不属于劳动合同应当具备的条款？A、工作时间和休息休假B、劳动者的工作经验和教育背景C、社会保险D、劳动保护、劳动条件和职业危害防护答案：B74.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说（）。A、留步B、失陪C、拜访答案：A75.以下哪项是企业注销登记申请的材料A、解散、注销的决议或者决定B、不动产权证C、全体投资人承诺书D、企业开业申请书答案：A76.文明与进步的重要标志是（）。A、经济发展B、质量C、信誉D、教育答案：B77.湖南省内最大的河流是（）。A、沅江B、浏阳河C、湘江D、赣江答案：C78.“办事公道”中的“公道”是指？A、公开透明B、公平公正、不计较个人得失、光明磊落C、公平分配资源D、公有制为主体的经济基础答案：B79.一件事一次办”的“十个一”中不包括以下哪项?A、一张清单B、一次审计C、一次提交D、一号服务答案：B80.下列表述正确的是（）。A、所有公文标题都由发文机关名称、事由和文种三种要素组成B、公文发文字号中“国办发”中的“国办”是国务院的机关代字C、印转类通知中一般不用“特此通知”作为结束语D、发文字号中的年份可以标简称答案：C81.如果通知申请人的目的仅是告知办理结果，那么以下哪一步骤是多余的？A、自报部门或单位B、核实电话接听人身份以及申报事项C、提醒对方记录信息D、通话结束时礼貌道别答案：C82.工伤保险待遇申领时，以下哪项材料是必须提供的？A、工伤职工的银行卡号。B、工伤职工的劳动合同。C、事故民事赔偿调解书或事故赔偿明细。D、工伤职工的工资单。答案：C83.以下内容不是档案特点的是（）。A、档案是由数据有条件地转化而来的B、档案的形式是多种多样、复杂变化的C、原始记录性是档案的本质属性D、档案是日常工作查考的依据答案：D84.申办人在窗口申办生育津贴支付时，工作人员在审核材料后发现不符合办理条件，应该：A、直接拒绝申请，不告知原因。B、一次性告知到位。C、要求申办人重新准备材料再次办理。D、通知上级部门。答案：B85.在线上业务沟通中，当遇到不能朗健会像障琅时，工作人员应该：A、马压挂断电题或关闭聊天窗口B、失为损坏人员自已不活C、卡面信息变更D、丢失身份证答案：D86.使用高拍仪读取身份证时，应该如何放置身份证？A、把身份证放在高拍仪板子的边缘B、把身份证放在高拍仪板子中间的凹槽处C、把身份证直接放在计算机上D、把身份证放在高拍仪的光源上答案：B87.办事公道是道德规范的重要范畴，其含义主要是（）。A、在当事人中间搞折中，不偏不倚，各打五十大板B、坚持原则，按一定的社会标准，实事求是地待人处世C、按领导的意图办事D、按与个人关系好的人的意见办答案：B88.政务服务大厅的工作人员应对以下哪种设备的种类、数量、摆放位置有所了解？A、电视机B、取号机C、电话机D、扫描机答案：B89.起草公文文稿时，首先要定的是?A、定稿B、材料C、主题D、框架答案：C90.“直达快享”服务模式中，对于确需企业提出申请的惠企政策，要实现什么样的申报流程？A、重复申报、线下办理、缓慢兑现B、次申报、全程网办、快速兑现C、多次审核、线上办理、逐步兑现D、无需申报、全程网办、即刻兑现答案：B91.在窗口工作区域内，员工可以进行哪项活动？A、化妆B、修整发型C、亮牌上岗D、反复整理服装答案：C92.基层小型单位，没有内部机构，只有简单的内部分工，或者虽然有内部机构，但文书处理工作都集中在办公室，部门不处理文件，这时可采用的分类方法是（）。A、年度一问题分类法B、年度分类法C、组织机构分类法D、问题分类法答案：D93.遇到办事人员咨询时，工作人员应当：A、推诱责任，不予回答B、从容应对，提供答案C、敷衍回答，不解释细节D、告诉他们去其他窗口询问答案：B94.当遇到急躁、情绪激动和特殊服务对象时，工作人员应如何应对？A、忽视他们，继续工作B、请他们离开现场C、及时安抚和引导，并做好其他服务对象的引导工作D、让他们自己冷静答案：C95.市场主体变更登记事项后，应当自作出变更决议、决定或者法定变更事项发生之日起多少天内向登记机关申请变更登记？A、15天B、20天C、30天D、60天答案：C96.以下哪一项不是政务服务电子文件的组成部分？A、内容B、结构C、背景D、程序答案：D97.职业道德行为评价的根本标准是（）。A、好与坏B、公与私C、善与恶D、真与伪E、劳动力数量答案：C98.公文在哪些情况下不应发出?A、事务可以通过电话处理B、有明确的发文目的C、要求严谨、规范、有序的情况D、传达党和国家方针政策答案：A99.计算机中，所有信息的存储都采用（）。A、十进制B、十六进制C、ASCIID、二进制答案：D100.当办事人员询问关于政务服务大厅附近的停车打车信息时，工作人员应提供A、附近餐馆信息B、停车指引、打车点指引C、附近购物中心信息D、附近医院急诊室信息答案：B101.办事人员可以通过哪些途径查询申报事项的办事进度？A、仅江苏政务服务网本地区综合服务旗舰店的个人空间B、仅苏服办手机APPC、仅线下政务服务中心D、江苏政务服务网本地区综合服务旗舰店的个人空间、苏服办手机APP和线下政务服务中心答案：D102.如果机关应归档纸质文件的材料中，有文件发文稿纸、文件处理单，那么这些材料应该怎样处理？A、与文件正本、定稿分开归档B、只归档文件发文稿纸和文件处理单C、与文件正本、定稿一并归档D、可以任意选择归档方式答案：C103.全科政务的窗口设置是如何实现的？A、前台分类受理、后台综合审批、分散窗口出件B、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件C、仅前台综合受理，后台不进行审批D、仅后台分类审批，前台不进行受理答案：B104.《江苏省促进政务服务便利化条例》中提到，政务服务便利化应坚持的原则是?A、合法、公开、便民、高效B、公平、透明、高效、简便C、公正、公开、高效、简便D、合法、公开、公正、便民答案：A105.下列对节俭的价值表述不贴切的是（）。A、持家之本B、降低企业成本的途径之一C、可以开拓创新D、有利于治国安邦E、风险因素及对策答案：C106.宾客在受到主人热情款待时，向主人表示感谢的讲话稿是（）。A、祝酒词B、答谢词C、欢迎词D、欢送词E、时代背景答案：B107.军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼（）。A、先行军礼再握手B、先握手再行军礼C、两者皆可D、E、地区集体合同答案：A108.文书传递应尽可能采用（）、先进的传递方式。A、书面B、直达C、电讯D、电子答案：B109.以下哪个描述是“延时服务”的定义？A、在任何时间都可以办理事项的服务。B、针对某些特殊情况或特定需求，提供延长办理时间的服务。C、在非工作时间办理事务的服务。D、按照申请人的要求，随时办理的服务。答案：B110.企业精神文化的功能是（）。A、娱乐功能B、调教功能C、异化功能D、导向功能答案：D111.2022年的《国务院办公厅关于全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制的指导意见》主要面向哪些对象？A、直接面向政府部门。B、直接面向企业和个人。C、仅面向企业。D、仅面向个人。答案：B112.使用哪种设备，申请人可以进行人脸识别实名认证？A、电视B、打印机C、手机或摄像头D、计算器答案：C113.勘验分为哪两种？A、外部勘验和内部勘验B、单部门勘验和双部门勘验C、部门内部勘验和多部门联合勘验D、快速勘验和深度勘验答案：C114.在制订办公用品的合理计划时，不仅要考虑现有库存和使用的缓急，还要以（）为依据。A、物品消耗情况B、开支规定C、倾斜政策D、实际需要答案：B115.用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同，这种合同是指什么？A、固定期限劳动合同B、无固定期限劳动合同C、以完成一定工作任务为期限的劳动合同D、试用期劳动合同答案：C116.除下列哪项外，均属于公文中的表态词?（）A、敬悉B、推予C、应D、照办答案：A117.《中华人民共和国档案法》中档案可以形成的形式不包括？A、文字B、图表C、声像D、味觉记录答案：D118.一次性告知制是指：A、工作人员在多次与办事人员沟通后提供所有相关信息B、工作人员在接受办事人员咨询时，将部分相关信息提供给办事人员C、工作人员在接受办事人员咨询时，将所有相关信息和全部相关材料完整、全面、准确地一次性告知办事人员D、工作人员在接受办事人员咨询时，只提供电话和网络咨询答案：C119.根据文档，行政许可中的“认可”主要适用于什么？A、有限自然资源的开发利用、公共资源的配置B、直接关系公共安全、人身健康的重要设备设施的设计、建造C、为公众提供服务、要求具备特殊信誉、特殊条件或特殊技能的资格、资质D、确定企业或其他组织的设立等主体资格答案：C120.下列对爱岗敬业要求的表述错误的是（）。A、组织纪律涣散、工作马虎塞责B、坚守工作岗位，做好每一件事C、始终如一地保持旺盛的工作热情，去完成工作任务D、克服工作中的敷衍塞责、玩忽职守、马马虎虎、不负责的工作作风和态度答案：A121.事项办理承诺时限是指什么？A、审批服务部门对外承诺的最短时间B、审批服务部门对外承诺办理政务服务事项的最长时间C、审批服务部门对外公布的平均办理时间D、审批服务部门向内部承诺的办理时间答案：B122.若申请人选择评价等级为“非常不满意”，以下哪一项不是其评价原因选项？A、一窗受理，一次办结B、多头跑窗口和部门C、无理由超过法定办理时间D、跑动次数与承诺的不一致答案：A123.市场主体因解散或被宣告破产需要终止时，依法需要清算的，应当自清算结束之日起多少日内申请注销登记？A、10日B、20日C、30日D、60日答案：C124.社会保险经办机构对生育医疗费用中应当由基本医疗保险支付的部分进行审核后，与哪些单位直接结算？A、医疗机构和药品经营单位B、医疗机构和社会保险经办机构C、药品经营单位和医保电子凭证单位D、社会保险经办机构和医保电子凭证单位答案：A125.政务服务电子文件归档中，以下哪种材料应当纳入归档范围？A、结果性材料B、临时性材料C、办公性材料D、计划性材料答案：A126.一体化在线政务服务平台应当为行政机关和申请人提供哪些统一的服务？A、电子签名、电子印章、电子证照、电子档案服务B、电子签名、电子印章、电子邮件服务C、电子签名、电子档案、电子邮件服务D、电子签名、电子证照、电子邮件服务答案：A127.涉及多个部门联合办理的政务服务事项的归档工作，由谁负责？A、由业务办理部门统一负责。B、由窗口部门负责。C、由各办理部门按照各自职责分工负责。D、由第三方机构负责。答案：C128.申请人在提交申请材料后，窗口工作人员应如何处理即办件的受理？A、当场出具办理结果B、打印受理通知书交予办事人稍作等待C、直接归档D、退回给申请人答案：B129.《新时代公民道德建设实施纲要》明确规定的职业道德规范主要内容中，不包括以下哪项?A、爱岗敬业B、诚实守信C、公平公正D、奉献社会答案：C130.以下哪项文书不属干受理决定文书的送达内容？A、受理通知书B、补齐补正通知书C、办理审批通知书D、不予受理通知书答案：C131.政务服务窗口在受理申请人提交的材料时，若材料由事项审批服务部门直接接件，应该发放什么凭证？A、受理凭证B、接件凭证C、不予受理通知书D、审核通知书答案：A132.在政务服务事项办理过程中，审批服务部门需要核实的信息是什么？A、申请人的住址B、申请人的工作单位C、申请人的身份信息D、申请人的年收入答案：C133.工作人员在提供帮代办服务时，需要向办事人员明确说明的内容包括以下哪些？A、服务范围B、服务价格C、服务时间D、服务地点答案：A134.正确的义利观，在现实条件下的选择是（）。A、见利思己B、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利E、时代背景答案：B135.社区公众是指（）。A、聚集在某一地域的社会实体B、消费者C、媒体D、政府答案：A136.根据文档，政务服务中心的“一窗受理”是指?A、前台综合受理，后台分类审批B、一次性完成所有事务C、只需要到一个窗口办理D、都不正确答案：A137.关于遵纪守法，正确的说法是（）。A、只要品德端正，学不学法无所谓B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性答案：D138.“办不成事”反映窗口的工作人员应具备哪些特点？A、业务水平高、协调能力强、服务意识好B、熟悉所有政务服务事项C、能够处理法律纠纷D、必须是政务服务中心的高层管理人员答案：A139.（）是应用文主旨经常使用的表现方法。A、文中点题B、开篇点题C、标题点题D、篇末点题答案：C140.国家税务总局江苏省电子税务局系统于哪一年上线运行后在江苏省全省范围内推广使用？A、2013年B、2014年C、2015年2016年答案：C141.孔子看见他的学生宰子“昼寝”，就说:“朽木不可雕也。”其用意是（）。A、孔子提醒他尽量晚上睡觉B、朽木再没有继续雕刻的必要了C、学习和工作要有创造性D、疏懒是一种不可饶恕的罪过答案：D142.对于哪些特殊群体，工作人员需要协同相关单位（窗口）启动绿色通道办理？A、外国人B、儿童C、残障人士、老年人D、学生答案：C143.报告是下级单位向所属上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时使用的一种（）的上行文。A、询问性B、告知性C、答复性D、陈述性答案：D144.操作系统在哪个方面为计算机与各种外部设备进行通信和交互提供支持?A、内存管理B、文件系统管理C、设备驱动程序管理D、网络管理答案：C145.办理城乡居民养老保险参保登记的法定时限是多少？A、7个工作日B、5个工作日C、3个工作日D、10个工作日答案：C146.“办不成事”反映窗口的主要目的是什么？A、解决企业和群众的法律纠纷B、协调解决企业和群众在办理政务服务时遇到的疑难事项C、为企业和群众提供咨询和导引服务D、评估政务服务中心的工作效率答案：B147.以下哪一种行政处罚是限制人身自由的？A、责令停产停业B、吊销许可证件C、行政拘留D、通报批评答案：C148.请示尾语“以上请示”与“请批复”之间应选用的正确词语是（）。A、如有不妥B、如无不妥C、可否妥当D、妥当否答案：B149.如果业务不需要推送后台审批，办理人员应当：A、在一网通办平台集中打印寄件单。B、点击办件页面“邮寄推送”。C、在登记页面点击“办结”按钮。D、在窗口评价器上发起评价。答案：C150.关于行政许可的设定范围，以下哪个说法是不正确的?A、设定行政许可应当有利于公民、法人或者其他组织的积极性、主动性B、设定行政许可时可以忽略公共利益和社会秩序C、提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业需要确定资格、资质D、法律、行政法规规定可以设定行政许可的事项答案：B151.当企业群众提出因法律法规政策规定“不能办”的事项时，工作人员应如何响应？A、忽略不处理B、告知办理渠道C、启动绿色通道办理D、与相关单位（窗口）负责人做好解释疏导，取得企业群众理解答案：D152.《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》中提到的“十要”中哪一条是关于窗口服务的形象？A、要利企便民，优质高效B、五要首问负责，跟踪办理C、九要正视评价，追求满意D、十要创先争优，树好形象答案：D153.使用高拍仪扫描或拍摄的文件，用户可以进行哪项操作？A、使用高拍仪软件进行编辑B、直接在高拍仪上进行编辑C、在纸质文件上进行编辑D、使用手写笔在屏幕上编辑答案：A154.从实践来看，通知是党政机关对外发文中使用频率比较高的文种。下列选项中，可以使用通知作为文种的一项是（）。A、申请经费B、召开会议C、实施戒严D、通缉罪犯答案：B155.依据长度的不同，西服裙有长裙、中长裙和短裙三种，其中短裙最好不要短于大腿的（）。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、五分之三E、推荐式策略答案：A156.若办事人员的事项不适合线上办理，工作人员应该如何指导？A、提供线上办理指引B、不提供任何指引C、提供线下办理指引D、让办事人员自行解决答案：C157.检查文书版式、标题是否端正的工作属于（）。A、文书校对B、文书核对C、文书签收D、文书拆封答案：A158.使用传真机发送文件时，用户需要输入什么信息才能发送？A、文件的内容B、接收方的姓名C、接收方的传真号码或电子邮件地址D、接收方的电话号码答案：C159.呈递名片中不正确的说法是（）。A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中答案：A160.根据《中华人民共和国行政许可法》，以下哪种信息应当公开？A、涉及国家秘密的信息B、商业秘密C、个人隐私D、行政许可的实施和结果，除非涉及A、B、C选项的信息答案：D161.发文机关标志是由哪些部分组成?A、发文机关全称或简称B、发文机关全称或简称加“文件”二字C、发文年度和发文顺序号D、发文机关代字答案：B162.以下关于文书校对往意事项描述不正确的是（）。A、注意对同音异体字的核查B、注意字形相近的字的核查C、注意对数字、人名、地名的核查D、往意不要使用修改符号，只用红笔标注答案：D163.在办理机动车驾驶证补证、换证时，以下哪项材料是不需要提交的？A、身份证明B、户口本C、近6个月内的直边正面免冠彩色1寸白底半身证件照D、医疗机构出具的有关身体条件的证明答案：B164.政务服务办事员在与办事人员交往时，哪项不是礼貌用语？A、您好B、谢谢C、对不起D、不知道答案：D165.下面不属于法定公文文种的是（）。A、函B、报告C、议案D、调查报告答案：D166.对于企业群众反映的事项，如果责任明确且相关单位（窗口）可以直接处理，应如何处置？A、忽略不处理B、明确责任部门和办结时限C、协调相关单位（窗口）认领并及时处理D、启动绿色通道办理答案：C167.不满16周岁人员办理社会保障卡时，需要提供以下哪项材料？A、二代居民身份证B、台湾居民来往大陆通行证C、港澳居民来往内地通行证D、居民户口薄答案：D168.以下哪一项不是江苏一体化政务服务平台主要组成部分？A、统一受理平台B、统一支付服务C、统一购物服务D、统一身份认证答案：C169.“综合窗口”服务的模式是A、后台综合受理、前台分类审批、综合窗口出件B、前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件C、前台分类受理、后台综合审批、综合窗口出件D、后台分类受理、前台综合审批、综合窗口出件答案：B170.（）是保密工作的着眼点和立足点。A、依法管理B、制度健全C、加强领导D、积极防范答案：D171.哪项不是帮办代办服务需要保留的资料？A、服务日志B、信息公开C、咨询投诉D、财务报表答案：D172.优化营商环境应当坚持哪三个原则？A、市场化、技术化、国际化B、法治化、市场化、国际化C、国际化、创新化、市场化D、法治化、技术化、创新化答案：B173.在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。A、极端个人主义B、自由主义C、享乐主义D、拜金主义E、独生子女补贴答案：A174.会议文件中的调查报告，应被分类为:A、提供会议讨论通过的文件B、提供与会人员学习的参考资料C、需要重新修改后再印发的文件D、会议纪要答案：B175.下列文书中，（）的写作可以用较为鲜艳的彩色纸，封面也可用花边、囹案等装饰。A、启事B、传真C、备忘录D、请柬E、行业人才答案：D176.上、下楼梯，不当的是（）A、侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头答案：D177.当南通市政务服务管理办公室对上行文时，其直接领导机关是什么?A、江苏省政务服务管理办公室B、中共南通市委C、南通市人民政府D、上海市政府答案：C178.在与法规等一起使用时，法律是指什么？A、广义上的法律B、狭义上的法律C、法律文书D、法律文件答案：B179.某部队政治部为协调干部家属调动问题，向某市监狱管理局行文，标题是《关于xx调入市监狱管理局的请示》。该文的文种选用错误，应该选用（）。A、函B、报告C、批复D、诀定答案：A180.公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用（）。A、通知B、通告C、公告D、通报答案：B181.根据文档，下列哪一项不是政务服务大厅的组成部分？A、综合性政务服务中心B、政务服务分中心C、乡镇（街道）便民服务中心D、省级行政中心答案：D182.行政确认类事项主要涉及什么内容?A、行政机关依法对行政相对人的法律地位、法律关系或有关法律事实进行甄别B、行政机关及法律、法规授权的组织根据公民的申请，准予其从事特定活动的事项C、行政机关根据当事人申请进行特定民事、经济纠纷的裁处D、行政机关依照法定条件和程序，给予物质或精神奖励的事项答案：A183.下列办公用品中，需要保持充分供应、可以大量购买的是（）。A、复印纸B、复印机墨盒C、计算机用磁盘D、打印机色带答案：A184.关于消防安全的描述，哪项是正确的？A、是仅针对火灾的预防和控制措施B、是仅保护财产安全的措施C、是为保护人员生命安全、财产和环境安全的措施D、是仅针对其他突发火灾危险的预防措施答案：C185.若想在线申请“户外广告设施设置的审批”，应首先登录的网站是：A、本地区市、县政务服务网B、个人支付宝认证登录C、xx城市管理局D、江苏政务服务网答案：D186.如果个人想要亲自查询信用报告，他应该提供什么以供查验？A、本人身份证复印件B、本人身份证原件C、授权委托公证证明D、代理人的身份证原件答案：B187.政务服务事项清单应当?A、随时变更，不需要公开B、公开，并方便申请人查询C、只在一体化在线政务服务平台上公开D、不需要及时动态调整答案：B188.通过供水、供电、供气公司自助查询交费终端上，用户需要输入什么信息进行缴费？A、身份证号B、手机号码C、客户名字D、客户编号（即户号）答案：D189.申领居民身份证后，需要等待多少工作日后，凭身份证回执前往户籍所在地公安综合窗口领取居民身份证？A、10个工作日B、15个工作日C、20个工作日D、25个工作日答案：C190.传真机的主要功能包括哪些？A、仅用于传输文件B、仅用于接收文件C、用于传输和接收文件D、用于打印文件答案：C191.对于需要到政务服务场所外办理的事项，工作人员应该如何做？A、忽略不处理B、启动绿色通道办理C、告知办理渠道D、协调相关单位（窗口）认领并及时处理答案：C192.政务服务体系建设的基本要求中，线下的目标是?A、“只进一扇窗B、“一网通办”C、“只进一扇门”D、“最多跑一次答案：C193.依托江苏省政务服务“好差评”系统，以下哪个不属于评价方式?A、现场服务“一次一评”B、网上服务“-事一评C、社会各界“综合点评”D、政务服务自我总结答案：D194.下列哪种行为，审批服务部门可以追究申请人的法律责任？A、未按规定时间提交申请B、未提供必要的文件或信息C、欺诈、虚假陈述或其他违法行为D、与审批服务部门联系，说明情况并寻求解决方案答案：C195.告知承诺制的基本内涵是什么？A、申请人在办理政务服务事项时提供所有必要材料。B、行政机关一次性书面告知申请人所有要求，并由申请人书面承诺符合这些要求。C、行政机关办理相关事项需要多次与申请人沟通。D、申请人在提交所有材料后，行政机关进行评估答案：B196.业务办理系统的哪一功能可以实现不同部门和工作人员之间的在线协作和沟通？A、自动分发功能B、内部流转功能C、协同审批功能D、结果通知功能答案：C197.帮办服务的范围与哪一级的政务服务大厅的事项范围保持一致？A、县级政务服务大厅B、市级政务服务大厅C、省级政务服务大厅D、各级政务服务大厅答案：D198.拜访他人应选择（），并应提前打招呼。A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后D、E、素养答案：C199.某中国留德学生才华出众，毕业后留德应聘工作。企业发现该生乘坐公交车时有三次逃票记录，于是拒绝录用。看过这则信息，你对该生求职失败的感受是（）。A、德国企业在招聘人员时，要求过于严格B、这名中国留学生然不得别人，是他自己运气不好C、不讲社会公德的人，职业道德也不会好D、欧洲企业对中国人求职具有歧视倾向答案：C200.机关文件的签署，应由（）在公文的落款处签写姓名或加盖签名章，以代表公文的作者，证实公文的执行效用。A、秘书处起草人B、秘书处审核人C、办公室负责人D、机关领导人答案：D201.根据《中华人民共和国公务员法》的规定，以下哪个描述对公务员的定义是正确的?A、依法履行公职的工作人员B、纳入国家行政编制的工作人员C、由国家财政负担工资福利的工作人员D、所有上述描述都正确答案：D202.根据绿色通道的定义，下列哪一项不是绿色通道的服务形式？A、简化审批流程B、加长审批时效C、实行容缺受理D、优先受理办理答案：B203.来访前接待方需进行来访信息确认，包括了解来宾基本信息和（）。A、准备接待材料B、接待方案的准备C、了解领导意图D、了解来访目的答案：D204.强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业答案：D205.公文生效的标志是（）。A、领导签字B、会议通过C、加盖印章D、上级批准答案：C206.规章一般可以称为“条例”吗？A、可以B、不能答案：B207.行政处罚应当遵循哪些原则？A、公正、公开B、公开、透明C、公正、透明D、公正、私下答案：A208.下列可作为内存储器的是（）。A、软盘B、光盘C、硬盘D、内存条E、内容答案：D209.什么是勘验、评审？A、是审批服务部门对办理事项的最后确认B、是审批服务部门对需要现场勘验、评审的办理事项进行的审查活动C、是审批服务部门对照具体行业标准进行的勘查验证、评审的活动D、是审批服务部门对办理事项的初步评估答案：C210.吃西餐时，刀叉的使用应当是（）。A、左手用刀，右手用又B、左手用叉，右手用刀答案：B211.在会计工作岗位上，拥有会计上岗证，属于职业技能认证中的（）。A、职业技能认证B、资格认证C、社会认证D、职业责任答案：B212.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关（）。A、可以予以登记B、可以当场予以登记C、应当当场予以登记D、应当在20日内予以登记答案：C213.在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露。A、袜子B、短裙C、内衣D、手套E、计划性原则答案：C214.百人或几百人的会议属于（）。A、小型会议B、中型会议C、大型会议D、特大型会议答案：B215.《中华人民共和国网络安全法》规定网络运营者应按照什么制度的要求履行安全保护义务?A、网络审查制度B、数据加密制C、度网络实名制度D、网络安全等级保护制度答案：D216.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为:（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开答案：B217.哪一个环节主要聚焦于多个部门之间的沟通、协商和信息共享？A、材料转交B、协同处理C、材料追溯D、材料归档答案：B218.观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装（）。A、相对正式的服装B、时尚休闲服装C、无所谓答案：A219.下列哪个措施不能保证备份数据的可靠性？A、定期验证备份数据的完整性B、检查备份数据是否可以正确还原C、使用相同密码备份所有数据D、确保备份过程和媒介的可靠性答案：C220.以下哪项不属于“服务现场文档种类”中的“业务资料”？A、申报材料B、证照批文C、公告通知D、表格单据答案：C221.心理学是研究什么的科学?A、研究生物学现象发生、发展和活动规律B、研究社会行为和社会制度C、研究心理现象发生、发展和活动规律D、研究人体健康和疾病的原因答案：C222.汇报工作，反映情况，提出建议，供领导机关制定政策或指导工作参考，不要求批复，可用（）。A、报告B、请求C、通知D、通报答案：A223.佩戴首饰原则上不应超过（）件。A、五B、四C、三D、二E、必要的薪酬调整答案：C224.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。A、可以收取工本费B、应当收取工本费C、不得收费D、和当事人协商可以收费答案：C225.关于《中华人民共和国宪法》关于公民的描述以下哪一项是正确的？A、中华人民共和国人民在法律面前一律平等。B、中华人民共和国公民在法律面前存在差异对待。C、国家不尊重人权。D、任何公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。答案：D226.纳税人需作废已代开增值税发票的情况不包括以下哪项？A、销售退回B、开票有误C、应税服务中止D、发票遗失答案：D227.房屋所有权转移中不包括以下哪种情况？A、新建商品房B、房屋投资入股C、房改房租赁D、企业改制房屋答案：C228.代办服务可以分为哪两类？A、国企代办服务和外企代办服务B、涉企代办服务和为民代办服务C、上市代办服务和非上市代办服务D、内部代办服务和外部代办服务答案：B229.下列哪项不是操作系统为用户提供的界面?A、命令行界面。B、图形用户界面（GUI）。C、微信聊天界面。D、文件管理界面答案：C230.在Word编辑状态下，欲将插入点快速移动到所在行的行首，应按（）键。A、HomeB、EndC、trl+HomeD、Ctrl+End答案：A231.首问负责制的核心内容是什么？A、只负责接待办事人员，不需要做出答复B、办事人员提出办事咨询时，首问负责人需要做出准确答复。C、接待办事人员来电、来访时，首个接待的责任窗口予以接待，并直至求助事项办结或得到满意答复。D、办事人员提出办事咨询时，只需要为办事人员做好咨询引导服务。答案：C232.政务服务事项办结系统的审核端系统登录是由谁进行的？A、申请人B、管理人员C、服务部门D、一般公众答案：C233.某工程队在施工时要把网线穿过一根10米长，但直径只有3厘米的管道，而且管道已经砌在墙体里，并且绕了3个弯，用常规方法无法完成任务。一位工程师想出一个主意:从宠物市场买来一只老鼠，把一根线绑在老鼠身上，让老鼠沿着管子跑，这样网线安装的难题顺利得到解决。这个案例表明（）。A、创新的本质是突破B、这种方法缺乏专业性，不符合创新的本质C、开辟一个新市场才属于创新D、这只是歪打正着，不是真正的创新E、动态性原则答案：A234.审查申报材料的步骤中，哪一项主要是用来确认申请人提交的材料与其自己声明的信息一致？A、核对申请人身份B、核实材料准确性C、审查材料合规性D、样本比对和防伪检查答案：B235.根据政务服务大厅的配套设施，以下哪个服务或设施不是政务服务大厅应配备的？A、母婴室B、无障碍卫生间C、免费餐饮D、手语服务答案：C236.当使用签名板进行手写输入时，该设备可以支持的内容包括：A、只支持文字B、文字和符号C、符号和图形D、文字、符号和图形答案：D237.定稿的定义是什么?A、是指已经签发或会议正式讨论通过的最后完成稿B、是文稿的中心思想、主旨或总观点C、是经过会议讨论修改的文稿D、是制作、考核和归档的正式公文文本答案：A238.被许可人依法提出延续行政许可的有效期的，行政机关应当在该行政许可（）作出是否准予延续的决定。A、有效期届满日B、有效期届满后10日内C、有效期届满前答案：C239.在使用网络第三方即时通信工具办公时，关于设置账号和权限的描述是？A、随意设置，无需太多注意B、按照有关规定设置账号和权限，注重国家秘密的保护C、按照有关规定设置账号和权限，注重用户个人信息的保护D、无需设置任何权限答案：C240.窗口在受理（接件）申请事项后，应该如何通知申请人？A、仅通过短信B、仅通过电子邮件C、仅通过手机应用D、可通过短信、电子邮件、手机应用等方式发送答案：D241.为什么要制定特殊群体的服务规范和服务流程？A、为了提高服务效率B、为了满足特殊群体的个性化、多元化服务需求C、为了降低服务成本D、为了简化工作流程答案：B242.在涉外活动中，礼宾次序体现（）。A、各国主权地位平等B、各国经济地位平等C、各国综合国力D、东道主对各国宾客的礼遇答案：D243.为民代办服务不包括以下哪项服务？A、医疗保障服务B、住房保障服务C、企业开办D、老龄服务答案：C244.当申请人通过江苏政务服务网上传申请材料时，以下哪项要求是不正确的？A、上传的文件格式应当符合规定，例如PDF、JPG等。B、上传的文件大小可以不符合规定。C、上传的文件应当清晰、完整，无缺页、缺失或遮挡。D、上传的文件应当真实、准确，不得有虚假内容或篡改。答案：B245.新成立的哪些单位需要在登记管理机关办理登记时同步办理医疗保险参保登记？A、仅企业B、企业和事业单位C、企业、机关、事业单位和民办非企业单位D、企业、机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织及其他社会组织答案：D246.在进行设备维护或更换零部件之前，应该：A、立即开始维护或更换，无需其他操作B、确保设备仍然连接电源C、将设备关机并拔掉电源插头D、在潮湿的环境中进行维护答案：C247.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（）。A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象的名称C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令D、单击该对象的图标E、通过个人行为参与企业管理答案：D248.在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（）。A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、E、综合素质与技能答案：C249.结果的哪些送达方式不属于文档中描述的送达方式?A、窗口领取B、电子邮件送达C、电子文书网上送达D、邮寄送达答案：B250.弃婴的户口申报由谁来办理？A、新生儿的生父或生母B、收养人或者育婴机关C、附近的社区办公室D、无需办理答案：B251.电子营业执照应用平台不包含哪个功能？A、信用信息B、电子合同C、年度财务报告D、网上亮照答案：C252.西餐吃开胃菜时，喝（）酒A、鸡尾酒B、白葡萄酒C、红葡萄酒D、干红葡萄酒答案：A253.职业权力的特点不包含（）。A、权威性B、利己性C、独立性D、隐蔽性E、应聘成本效益答案：C254.档案工作政治性的集中表现是（）。A、档案工作的社会性是档案工作政治性的体现B、档案工作的管理性是档案工作政治性的体现C、档案工作的历史性是档案工作政治性的体现D、档案工作的服务方向性是档案工作政治性的集中体现答案：D255.对食堂事务进行处理是指对食堂饭菜卫生、（）、用餐环境等进行的一种有组织、有计划的管理。A、食堂菜谱B、食堂菜价C、食堂照明D、食堂设施E、操作规程答案：B256.江苏政务服务移动端的另一称呼是什么？A、江苏办事APPB、江苏政务办公APPC、苏服办APPD、江苏统一服务APP答案：C257.行政奖励类事项是基于什么给予奖励的？A、为社会做出突出贡献B、模范地遵纪守法C、提交相关材料备案D、A和B都对答案：D258.党政机关在大众传媒上发布公文属于（）。A、多级行文B、直达行文C、越级行文D、逐级行文答案：B259.下列关于勤劳节俭说法正确的是（）。A、消费可以拉动需求、促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本C、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神D、勤劳节俭只是家庭美德提出的要求答案：B260.申请人违反告知承诺制事项，可能会面临的行政处罚包括哪些？A、罚款或警告B、收回已批准的申请C、直接进入信用黑名单D、获得额外的奖励答案：A261.帮办代办服务的群众满意度要求始终保持在多少以上？A、90%B、95%C、98%D、100%答案：B262.专题性计划应多采取（）写法。A、表格式B、文章式C、文章式与表格式相结合D、串朕式E、因工程质量不合格而引起的纠纷答案：C263.在充满竞争的现代社会中，在正确对待竞争时，应该保持的健康心态是（）。A、因竞争失败而产生嫉妒心理，贬损他人B、为在竞争中获胜而弄虚作假，损人利已C、因担心“枪打出头鸟”而害怕竞争，甘居中游D、胜不骄，败不馁，始终保持不甘落后的进取精神答案：D264.公文标注份号的目的是什么?A、便于查找公文主题B、便于统计文件的份数、收发登记和控制管理C、便于判断公文的紧急程度D、便于确定公文的发文机关答案：B265.当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中，（）是不规范的。A、检查纸张是否厚薄不均、只寸不一或有缺损，甚至纸毛太多，如是，则将其更换成标准纸张B、进行常规的清洁调试或更换所有电路板C、检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活，如不灵活，稍微打传感器拨杆，并添加润滑液使其正常D、不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出E、谈判成功则由双方首席代表签字，集体协议正式生效答案：A266.《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》中的“十要”中哪一项是与办公区域有关？A、三要用语文明，举止得体B、四要微笑服务，自然亲和C、五要首问负责，跟踪办理D、八要柜面整洁，物品有序答案：D267.计算机是什么类型的设备？A、机械设备B、电子设备C、存储设备D、输入设备答案：B268.以下哪个不是办事指南要素的一部分？A、事项名称B、收费标准C、政务服务广告D、咨询电话答案：C269.若办事人员要办的事项可以在线上办理，工作人员应该提供什么样的帮助？A、提供线上办理指引B、不提供任何帮助C、告诉办事人员线上办理不可靠D、提供线下办理指引答案：A270.催办是对文件办理情况的（）。A、具体调查B、督促检查C、沟通交流D、清点核对E、因素比较法答案：B271.代办服务中，如果服务对象提出的材料内容不真实，帮办代办窗口工作人员应该：A、忽视并继续办理。B、修改材料内容。C、中止代办服务。D、询问其他窗口工作人员的意见。答案：C272.部门规章是由哪些机构制定的规范性文件?A、省、自治区、直辖市人民代表大会B、省、自治区、直辖市人民政府C、国务院组成部门及具有行政管理职能的直属机构D、国务院答案：C273.当申请人通过苏服办APP进行实名认证后，他们需要出示什么以完成在窗口的实名认证？A、身份证B、手机短信验证码C、“苏服码”D、面部照片答案：C274.在剧场，不礼貌行为是（）。A、看戏的观众应该在开场前入座B、议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C、看到熟人大呼小叫D、陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子答案：C275.在申请材料清单中，申请人需要做什么？A、列出所有需要购买的材料B、列出需要提供的所有材料并标注已提供的材料C、列出工作人员的联系方式D、列出申请事项的预期结果答案：B276.我国第一个文件中心成立于（）年。A、1986B、1985C、1987D、1990E、形成经双方协商讨论的文档答案：A277.急件主要包括（）两种。A、特急、快件B、特急、急件C、紧急、快件D、紧急、急件答案：B278.以下哪个不是“跨域通办”的办理模式?A、全程网办B、异地代收代办C、现场办公D、多地联办答案：C279.《易经》中有句话，二人同心，其利断金。”这反映的是（）。A、爱国主义道德范畴B、社会主义道德范畴C、功利主义道德范畴D、集体主义道德范畴答案：D280.一般情况下，男士不宜佩戴的饰物是（）。A、戒指B、项链C、耳环答案：C281.下面对幸福的理解，正确的是（）。A、奉献社会是幸福的源泉B、幸福就是享受C、有钱就是幸福D、幸福就是“吃好、穿好、住好、玩好”答案：A282.在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为（A、摆手即可B、Excuseme，...C、Iamsorry，...答案：B283.基础心理学主要关注什么?A、心理学的基本原理在各种实际领域中的应用B、理论体系的建立和对基本规律的探讨C、心理测验及其应用D、心理治疗和咨询答案：B284.在服务现场管理的秩序中，哪两种秩序是主要的?A、取号秩序与办理秩序B、应急秩序与日常秩序C、等候秩序与其他服务秩序D、窗口秩序与急躁秩序答案：B285.（）是一个民族和国家进行正常社会生活的最广大、最基础的“社会细胞”。A、家庭B、单位C、个人D、学校E、社会性答案：A286.西餐大菜正确的食用顺序是（）。A、开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食B、汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食C、开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食D、E、公平程度答案：B287.谁需要申请“户外广告设施设置的审批”？A、仅企业B、仅个体户C、个体户和企业D、无论个体户还是企业，都不需要申请答案：C288.电子文件的归档时间最迟应为：A、形成后的次年1月B、形成后的次年3月C、形成后的次年6月D、形成后的次年12月答案：C289.以下哪个说法关于行政许设定的原则是正确的？A、应当仅基于行政机关的意愿B、应当遵循秘密、公平、公正的原则C、应当遵循公开、公平、公正的原则D、设定行政许可可以忽略法定的权限、范围、条件和程序答案：C290.工作人员在政务服务中心应熟悉以下哪种交通线路信息？A、航空班次B、远程火车C、公交、地铁的班次站点信息D、游艇码头信息答案：C291.职业道德范畴包括（）。A、职业态度、职业义务、职业良心、职业荣誉等B、职业义务、职业公德、职业理论、职业技能等C、职业良心、职业定义、职业作风、职业纪律等D、职业荣誉、职业态度、职业素质、职业道德等E、完成调解委员会交办的其他工作答案：A292.计算机主要技术指标通常是指（）。A、硬盘容量的大小B、显示器的分辨率、打印机的配置C、所配备的系统软件的优势D、CPU的主频和运算速度、字长、存储容量答案：D293.办理新生儿申报户口时，以下哪项材料不是必须的？?A、出生医学证明B、父母的结婚证C、父母一方的驾驶证D、父母一方的居民户口薄答案：C294.调查研究、掌握政策、协调目标与制订计划是属于（）。A、准备阶段B、调查阶段C、沟通阶段D、反馈阶段答案：A295.关于政务服务电子档案的备份，以下哪个描述是正确的？A、只需备份电子档案及其元数据。B、审批服务部门不需要制定电子档案备份方案和策略。C、电子档案管理系统及其配置数据、日志数据等都需要进行备份管理。D、电子档案的真实性和完整性不是备份的重要考虑因素。答案：C296.书写公文中的成文日期应使用（）。A、阿拉伯数字B、汉字C、汉字大写D、汉字或阿拉伯数字答案：A297.社交场合男女握手时，应当由谁先伸手（）。A、男士B、女士C、无所谓答案：B298.在哪里可以建立“省内通办”“跨省通办”的线下服务专窗（区）?A、在县级以上政务服务大厅B、在村（社区）C、在分中心D、所有上述选项答案：D三、判断题1.有关行政许可的规定未经公布，不能成为实施行政许可的依据。（）A、正确B、错误答案：A2.事先了解来宾状况，包括来宾的个人简况，具体人数和来宾此前的来访A、正确B、错误答案：B3.任何机关及部门、机构、单位和个人都可以随意创造和变更公文格式。A、正确B、错误答案：B4.接办首问的责任人在需要其他部门配合办理时，可以不负责跟踪，由其他部门自行完成。A、正确B、错误答案：B5.社会保险经办机构在审核收费票据、费用清单后，如果有错误，不允许当场更正。A、正确B、错误答案：B6.审批服务部门向档案馆移交政务服务电子档案时，不需要附具开放利用意见。A、正确B、错误答案：B7.工作人员应熟悉政务服务大厅周边的火车站和机场信息。A、正确B、错误答案：B8.江苏省网上中介服务超市的原则之一是“一地失信、全省受限”。A、正确B、错误答案：A9.任何组织和个人都可以通过快递渠道传递国家秘密载体，只要保证包装安全。A、正确B、错误答案：B10.网上中介超市主要为项目业主和中介机构提供中介服务项目的选取和承接。A、正确B、错误答案：A11.学习心理学能够帮助提高政务服务满意度。A、正确B、错误答案：A12.审批服务部门在办理结果准备就绪时应当书面或口头告知告知申请人领取时间，地点和方式等相关信息。A、正确B、错误答案：A13.社会公德的主要规范是:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、勤俭持家、遵纪守法。（）A、正确B、错误答案：B14.绝密级国家秘密载体未经原定密机关或者其上级机关批准，可以被复制和摘抄。A、正确B、错误答案：B15.无论办事人员提出什么要求，政务服务办事员都可以选择性地听取。A、正确B、错误答案：B16.一审一核制指行政审批机关授权本部门设在“中心”窗口一般工作人员对行政申请受理审查，行政审批科室负责人审核并签发（不需部门领导签发）的审批制度。审查和审核除书面形式外还包括现场检查、勘验等。对需集体讨论、专家论证或确属特别重要需部门领导亲自把关诀定的事项，不实行“一审一核制”。“一审一核”审批事项的办理:“一审一核”审批事项，从受理、审查、现场检查和勘验、审核签发、制发批文、打照制证均在“中心”窗口完成。（）A、正确B、错误答案：A17.收费时应随意操作，不需要规范收费操作程序。A、正确B、错误答案：B18.职业道德体现的是“以德治国”，法律体现的是“依法治国”，因此两者没有关系。（）A、正确B、错误答案：B19.如果工伤职工未经参保地经办机构备案擅自异地居住就医，工伤保险基金会支付其医疗费用A、正确B、错误答案：B20.切国家机关、武装力量、政党、团体、企业事业单位和公民都有依法利用档案的义务A、正确B、错误答案：B21.办理工伤医疗费用申报的法定时限是30个工作日。A、正确B、错误答案：B22.职业道德的主要作用是提高从业人员的学历和技能。A、正确B、错误答案：B23.在公文的语言中，两级肢体残疾”。A、正确B、错误答案：B24.生育医疗费支付办理中要收取一定的费用。A、正确B、错误答案：B25.开拓创新最主要的是注重创新的方法，其余都是次要的。（）A、正确B、错误答案：B26.在电话通知的结尾部分，不需要进行礼貌道别。A、正确B、错误答案：B27.“一件事一次办”的业务事项不应融入全科窗口综合受理、集成服务。A、正确B、错误答案：B28.进行引导时，务必做到话到和手到。（）A、正确B、错误答案：A29.如果发现设备存在安全问题，如可疑软件、网络攻击等，应继续使用并尝试自己解决问题。A、正确B、错误答案：B30.向服务对象提供清晰的解释和相关信息可以帮助他们门了解政策、流程和限制。A、正确B、错误答案：A31.归档文件在分类方案的最低一级类目内，应按重要程度结合时间、事由等排列。A、正确B、错误答案：A32.未经申请人同意，行政机关及其工作人员、参与专家评审等的人员可以随意披露申请人提交的商业秘密。A、正确B、错误答案：B33.所有管理人员都有查看办件的办理状态、所处环节、剩余办件时间等的权限。A、正确B、错误答案：B34.所有行业的职业守则都是完全相同的。A、正确B、错误答案：B35.办理生育津贴支付时需要支付一定的手续费。A、正确B、错误答案：B36.帮办代办服务对象可以被强制提出代办服务委托申请。A、正确B、错误答案：B37.工作人员收集汇总的未进驻大厅的事项，应当向外部企业提出建议。A、正确B、错误答案：B38.操作系统不负责加载、执行和管理应用程序。A、正确B、错误答案：B39.自工作装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装费用。（）A、正确B、错误答案：A40.对需要登记的工作事项，政务服务办事员可以随意登记，不需查验相关证件。A、正确B、错误答案：B41.办理城乡居民养老保险参保登记需要支付相关费用。A、正确B、错误答案：B42.公司行政人事部对各部门（单位）的制度建设计划进行综合汇总后，形成公司规章制度年度计划方案，经公司批准后，作为公司规章制度年度计划。（）A、正确B、错误答案：A43.进驻事项“负面清单”制度的目的是强化政务服务中心的“一站式”功能。A、正确B、错误答案：A44.“慎独”就是在无人监督的情况下，也要坚持自己的内心真诚、光明磊落的道德信念，不做不道德的事情。（）A、正确B、错误答案：A45.审批服务部门在实施政务服务过程中形成的各类表格单据属于业务资料。A、正确B、错误答案：A46.领用发票办理时限为3个工作日。A、正确B、错误答案：B47.判断题政务服务部门使用人脸识别技术进行实名认证时，申请人只需要提供面部照片，无需进行活体验证。A、正确B、错误答案：B48.用西餐时，持刀用左手。（）A、正确B、错误答案：B49.当服务对象表达不满时，工作人员应该忽视他们的情绪并立即提供解决方案。A、正确B、错误答案：B50.引导讲解人员的一言一行代表着整个接待方的形象。A、正确B、错误答案：A51.如果企业群众的反映事项涉及跨部门业务，那么应当明确责任部门和办结时限。A、正确B、错误答案：A52.提交材料清单中只包括文件的名称，不包括份数、格式和要求等信息。A、正确B、错误答案：B53.一体化政务服务平台应为行政机关和申请人提供统一的电子签名、电子印章服务。A、正确B、错误答案：A54.限制级文献由其业务主管部门确定和变更其保密等级。A、正确B、错误答案：A55.与人握手时，起立，另一只手放在口袋中。（）A、正确B、错误答案：B56.为了匹配推送政策，政府会根据企业的盈利能力和企业的注册时间进行推送。A、正确B、错误答案：B57.加强职业道德建设，有利于净化社会风气，提高社会文明程度。（）A、正确B、错误答案：A58.公司规章制度的清理、修订、制订要站在公司全局的角度，坚持统领导、分级管理的原则。（）A、正确B、错误答案：B59.办事人员可以通过电话进行办事预约。A、正确B、错误答案：A60.“互联网+政务服务”评价考核体系一是利用电子监察平台加强政府内部监督督查，二是运用第三方评估等方式组织开展政务服务评估评价。（）A、正确B、错误答案：A61.在受理申请的过程中，如果申请材料齐全且符合法定形式，审批服务部门应当场出具受理书面凭证。A、正确B、错误答案：A62.在做参观引导讲解时，对于相关数字和典型事例的讲解，可以随意增添和省略。A、正确B、错误答案：B63.2013年国庆大假期间，3小时内十几个大学生在杭州西湖景区15千米路段捡到7000多个烟头，游客这种破坏公共卫生和环境的行为违反了职业道德。（）A、正确B、错误答案：B64.在中华人民共和国，适龄的未成年人有参加社会劳动的义务。A、正确B、错误答案：B65.取件通知中，审批服务部门只需告知申请人领件时间，不需要告知地点和所需凭证。A、正确B、错误答案：B66.起草文稿是公文写作处理程序中的基础环节。A、正确B、错误答案：A67.多媒体显示屏广泛用于数字广告牌、电影院，但不适用于商场和会议室。A、正确B、错误答案：B68.标点符号在版面上占一个汉字的位置，叫“全角”或“对开”。（）A、正确B、错误答案：B69.服务群众不仅体现了一个人职业道德水准的高低，也关系到我国在国际经济竞争中能否取胜，单位能否获得可观的经济效益。（）A、正确B、错误答案：A70.帮办代办服务事项按时办结率是评价帮办代办服务的一个内容。A、正确B、错误答案：A71.档案馆在接收政务服务电子档案时，不需要确保档案的真实性、完整性、可用性和安全性。A、正确B