2026政务服务办事员（高级）考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.某市直属粮库因保管不善，五十万斤粮食发生霉烂，省粮食局要将此事告知全省粮食系统，以引起重视，防止类似事件再次发生，应该选用的公文种类是（）。A、通知B、通告C、公告D、通报答案：B2.Internet指的是（）A、国际互联网B、校园网C、内部网D、邮电网答案：A3.（）是指在组卷的基础上，对卷内文件进行编目、装订，以及案卷的排列、编号等工作。A、编目成卷B、调整立卷C、案卷的组合D、编制案卷目录答案：A4.关于计算机网络的不恰当描述是（）。A、通信技术的发展导致了计算机网络的出现B、计算机网络依靠通信线路互联C、计算机网络需要相应的网络软件D、计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备答案：A5.标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（）左右的面积；如采用柜台手姿:双手应自然交叠，将腕至肘部的（）处轻放在柜台上。A、1/2，1/3B、1/2，2/3C、2/3，2/3D、2/3，1/2答案：C6.演讲中使用悬念时间过长会使人形成（）。A、博学多才的印象B、不知所云的感觉C、引人入胜的感觉D、故意炫耀的印象答案：B7.文书的创制主要是指拟稿、审核、签发、（）等环节。A、承办B、缮印C、拟办D、催办答案：B8.接受名片后如有疑问应（）。A、在事后电话询问B、在第一时间向对方问明白C、向其他人询问D、保持沉默答案：B9.强调有效提问的时机性主要是要求（）。A、对当前双方都关心的事情提问B、对过去的事情提问C、对双方不相关的事情提问D、对自己关心的问题提问答案：A10.揭示档案中涉及的人物并指明其出处的检索工具是（）。A、人物检索B、人名索引C、人名目录D、人物指南答案：B11.党政机关在大众传媒上发布公文属于（）。A、多级行文B、直达行文C、越级行文D、逐级行文答案：B12.下列对节俭的价值表述不贴切的是（）。A、持家之本B、降低企业成本的途径之一C、可以开拓创新D、有利于治国安邦答案：C13.在我国行政管理活动中，下列有关党政机关之间关系的说法，正确的一项是（）。A、行政机关可以直接向党的组织发布指令性文件B、党政机关应在各自的系统内部发布文件C、行政机关可以直接向党的组织汇报工作D、党政机关应尽可能地增加联合发文答案：B14.不属于公文主体部分的是（）。A、标题B、主送机关C、主题词D、印章答案：C15.WindowsXP的窗口可以移动和改变大小，而对话框（）。A、既不能移动，也不能改变大小B、仅可以移动，不能改变大小C、仅可以改变大小，不能移动D、既能移动，也能改变大小答案：B16.下列可作为内存储器的是（）。A、软盘B、光盘C、硬盘D、内存条答案：D17.人们根据一定的道德原则和规范来改造自我、教育自己，形成自己的道德品质，提高自己的道德境界的道德实践活动，称为（）。A、道德修养B、道德构建C、道德意志D、道德认知答案：A18.吃西餐时，刀叉的使用应当是（）。A、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀C、左手不用D、右手不用答案：B19.坚持社会主义义利观不需要正确认识和处理的关系是（）。A、坚持个人利益与国家、人民利益的统一B、坚持物质追求与精神追求的统一C、坚持求利目的与求利手段的统一D、坚持个人梦想与集体梦想的统一答案：D20.在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中，可以向下级机关行文的有（）。A、通知、通告、报告B、决议、决定、函C、公告、纪要、议案D、通报、意见、批复答案：D21.报告是下级单位向所属上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时使用的一种（）的上行文。A、询问性B、告知性C、答复性D、陈述性答案：D22.自然实验法的优点是（）A、减少人为性，提高真实性B、减少人为性，降低真实性C、提高人为性，增加真实性D、提高人为性，降低真实性答案：A23.计算机主要技术指标通常是指（）。A、硬盘容量的大小B、显示器的分辨率、打印机的配置C、所配备的系统软件的优势D、CPU的主频和运算速度、字长、存储容量答案：D24.被许可人依法提出延续行政许可的有效期的，行政机关应当在该行政许可（）作出是否准予延续的决定。A、有效期届满日B、有效期届满后10日内C、有效期届满前D、有效期届满后20日内答案：C25.在开放参观活动中，展示的准备工作应包括（）等。A、场景布置，礼品准备B、物品陈列，人员准备C、文字说明准备，礼品准备D、物品陈列，制发请束答案：B26.只进行与工作相关的信息沟通的是（）A、正式沟通B、非正式沟通C、单向沟通D、双向沟通答案：A27.行进指引当客人认识路时:一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（）。当客人不认识路时:我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（）行走。A、左面，左B、右面，右C、后面，左D、前面，右答案：D28.下列办事公道的要求表述错误的是（）。A、重质量、重服务、重信誉B、要坚持原则，不徇私情C、要不谋私利，反腐倡廉D、要不计较个人得失，不怕各种权势答案：A29.以下关于创新的说法中，不正确的是（）。A、创新是对常规的突破B、创新需要“标新立异”C、创新需要幻想D、创新需要意志答案：C30.双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（）A、面门一侧B、背门一侧C、均可D、侧面答案：B31.来访前接待方需进行来访信息确认，包括了解来宾基本信息和（）。A、准备接待材料B、接待方案的准备C、了解领导意图D、了解来访目的答案：D32.办事公道的基本要求是（）。A、坚持原则，秉公办事B、公平交易，实行平均主义C、一心为公，不计较他人得失D、办事以本单位利益为重答案：A33.“你一定也吃过地沟油”，武汉工业学院食品科学与工程学院教授何东平估计，目前我国每年返回餐桌的地沟油有200万~300万吨。而中国人一年的动物油、植物油消费总量大约是2250万吨，也就是说，按照比例，你吃10顿饭，可能有1顿碰上的是地沟油。医学研究显示，地沟油中的重要危害物之一黄曲霉素是一种强烈的致癌物质，其毒性是砒霜的100倍。可见地沟油对公众的危害已经到了何等严重的地步。这种为牟利不惜欺诈和毒害消费者的制售地沟油的行为（），一定要严惩。A、违反了职业道德B、违犯了法律法规C、既触犯了法律法规，又违反了职业道德和社会公德D、违反了行业规则答案：C34.行文关系是指发文机关和受文机关之间的（）。A、部门的通信关系B、上下授权关系C、部门隶属关系D、文件往来关系答案：D35.谈话意在沟通和交流，以下说法不当的是（）。A、忌一言不发B、忌喋喋不体C、忌四处诉苦D、忌风风火火答案：D36.个人之间能面对面地接触和联系的群体是（）A、小型群体B、大型群体C、实属群体D、参照群体答案：A37.男士商务着装，整体不应超过几种颜色（）。A、两种B、三种C、四种D、五种答案：B38.如何处理多个群众同时前来办理事务的情况？（）A、分别接待每一位群众，并给出最快捷的解决方案B、让群众排队等候，确保秩序和公平性C、不予办理任何事务，推荐他们前往其他部门处理D、只接待关系户或认识的群众答案：B39.机关文件的签署，应由（）在公文的落款处签写姓名或加盖签名章，以代表公文的作者，证实公文的执行效用。A、秘书处起草人B、秘书处审核人C、办公室负责人D、机关领导人答案：D40.任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。A、爆发期、突发期、扩散期、衰退期B、突发期、爆发期、扩散期、哀退期C、突发期、扩散期、危害期、衰退期D、突发期、扩散期、爆发期、衰退期答案：D41.撰写规范性文件时，所运用的表达方式主要是（）。A、说明B、议论和说明C、叙述D、描写答案：A42.在服务心理学中，客我交往是指服务人员与服务对象之间为了沟通思想.交流感情.表达意愿.解决在服务活动中共同关心的某些问题，而相互施加影响的各种过程请问以下哪项不属于客我交往的特殊性（）？A、短暂性B、不对等性C、个人性D、个体与群众的兼顾性答案：C43.在（）视图下可以插入页眉和页脚。A、普通B、大纲C、页面D、WEB版式答案：C44.档案具体业务工作的第一步是（）。A、归档B、装订C、收集D、汇编答案：C45.有一位叫杰克.韦尔奇的企业家曾经说过:“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。下列说法中，与韦尔奇上述言论相符的是（）。A、想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的B、敬业精神高于企业发展战略C、员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障D、只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜答案：A46.档案是经济建设的重要（）。A、资源B、条件C、参考D、证据答案：A47.西餐大菜正确的食用顺序是（）。A、开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食B、汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食C、开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食D、汤，冷饮，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，餐后甜食答案：B48.催办是对文件办理情况的（）。A、具体调查B、督促检查C、沟通交流D、清点核对答案：B49.在涉外活动中，礼宾次序体现（）。A、各国主权地位平等B、各国经济地位平等C、各国综合国力D、东道主对各国宾客的礼遇答案：D50.以下公文标题正确的是（）。A、xx市人民政府高考、中考期间关于严格控制环境噪声污染的通报B、xx市人民政府关于高考中考期间严格控制环境噪声污染的通告C、关于xx市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的命令D、xx市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的决定答案：B51.（）工作是成功举办会展的关键。A、广告宣传B、地点选择C、招展组团D、接待服务答案：C52.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。A、职业道德的形式因行业不同而有所不同B、职业道德与法律都具有强制性C、职业道德在适用范围上不具有普遍性D、讲求职业道德会降低企业的竞争力答案：A53.下列“请示”的结束语中得体的是（）A、以上事项，请尽快批准B、以上所请，如有不同意，请来函商量C、所请事关重大，不可延误，务必于本月10日前答复D、以上所请，妥否？请批复答案：D54.收文办理的第一个环节是（）。A、交拟B、拟办C、签收D、登记答案：C55.下列对爱岗敬业要求的表述错误的是（）。A、组织纪律涣散、工作马虎塞责B、坚守工作岗位，做好每一件事C、始终如一地保持旺盛的工作热情，去完成工作任务D、克服工作中的敷衍塞责、玩忽职守、马马虎虎、不负责的工作作风和态度答案：A56.最常见、最广泛的传播方式是（）。A、组织传播B、人际传播C、人内传播D、大众传播答案：B57.关于职业道德与员工技能的关系说法，正确的是（）。A、企业选人的标准通常侧重职业技能而不是职业道德B、没有职业道德的人，无论技能如何，都无法充分发挥其自身价值C、职业技能提高了，职业道德相应地也会提高D、职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能答案：B58.社会主义道德的基本要求是（）。A、社会公德、职业道德、家庭美德B、爱国主义、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律答案：C59.如何提高政务服务办事员的沟通能力？（）A、加强语言训练，提高表达能力B、培训沟通技巧，学会倾听和表达C、只要求办事效率，不关注沟通效果D、不重视沟通，认为只要完成任务即可答案：B60.在机关工作中，使用最频繁的公文文种是（）。A、公告B、通报C、决议D、通知答案：D61.在EXCEL中，有些字符串比如邮政编码、电话号码、等是由数字组成的，在输入时要区别对待，方法是在该数字前加上一个（）。A、双引号B、单引号C、冒号D、破折号答案：B62.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。A、可以收取工本费B、应当收取工本费C、不得收费D、和当事人协商可以收费答案：C63.地址码是指汉字库中存储汉字（）信息的逻辑地址码。A、拼音B、区位C、字形D、表形答案：C64.在下列标题中应该使用标点符号的是（）。A、《国务院批转财政部国家计委关于进一步加强外国政府贷款管理若干意见的通知》B、《国务院办公厅关于印发2014年节能减排低碳发展方案的通知》C、《国务院办公厅关于2014年部分节假日安排的通知》D、《国务院关于印发国务院工作规则的通知》答案：D65.规范性公文标题的时间是（）A、公文发布的时间B、公文撰写的时间C、公文打印的时间D、公文讨论的时间答案：A66.请示尾语“以上请示”与“请批复”之间应选用的正确词语是（）。A、如有不妥B、如无不妥C、可否妥当D、妥当否答案：B67.（）是一个民族和国家进行正常社会生活的最广大、最基础的“社会细胞”。A、家庭B、单位C、个人D、学校答案：A68.百人或几百人的会议属于（）。A、小型会议B、中型会议C、大型会议D、特大型会议答案：B69.观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装（）。A、相对正式的服装B、时尚休闲服装C、无所谓D、运动装答案：A70.下列结束语不应该出现在报告中的是（）。A、请审阅B、特此报告C、妥否，请批示D、以上报告如无不妥，请批转执行答案：C71.在办公室打电话时不正确的做法是（）。A、通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西B、不要一边打电话，一边兼做其他事情C、可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D、语言文明，语气亲切，接通后应主动问候并介绍自己的单位和姓名。答案：C72.下列请示的标题最不恰当的是（）。A、XX高校关于申请调整学生住宿费标准的请示B、XX市关于加强历史文化名城保护与管理的请示C、XX高校关于调整学生住宿费标准的请示D、请示答案：D73.传真机不具备的功能是（）。A、电话B、电子邮件C、传真D、复印答案：B74.社会生活中有竞争，有合作。下列有关竞争与合作关系的说法中，正确的有（）。A、竞争是击败对手，无须也无法合作B、有竞争就无法合作，合作就不存在竞争C、竞争中没有合作，合作中也没有竞争D、竞争与合作是统一的，相辅相成的答案：D75.内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件，叫作（）A、平行B、加急件C、特急件D、急件答案：D76.对企业群众通过线上线下提交申请材料的，有关政府部门原则上应在（）个工作日内对申请材料进行审查，并作出是否受理的决定。（）A、三B、五C、一D、无规定答案：C77.依据是否具有法定性（即法定效力），将（）分为公文类和事务类两类。A、应用文B、文书C、文件D、文档答案：A78.在公文的拟制环节党委、政府的办公厅（室）根据党委、政府授权制发的公文，由（）主要负责人签发或者按照有关规定签发。A、授权机关B、受权机关C、所有联署机关D、上级机关答案：B79.政府采购的管理机关是（）。A、政府财政部门B、政府物资部门C、政府审计部门D、政府商业部门答案：A80.我国国家档案馆的主体是（）。A、企业档案馆B、综合性档案馆C、历史档案馆D、部队档案馆答案：B81.依据长度的不同，西服裙有长裙、中长裙和短裙三种，其中短裙最好不要短于大腿的（）。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、五分之三答案：A82.公文要选择适宜的行文方式，一般不得（）A、逐级行文B、多级行文C、越级行文D、直接行文答案：C83.xx省地震局对xx市人民政府的询问进行答复，应使用的文种是（）。A、请示B、报告C、批复D、函答案：D84.个性心理特征是个体表现出来的本质的.稳定的心理特征，它主要包括（）A、感觉.知觉和记忆B、知.情.意过程C、需要.动机和世界观D、能力.气质和性格答案：D85.办事公道是道德规范的重要范畴，其含义主要是（）。A、在当事人中间搞折中，不偏不倚，各打五十大板B、坚持原则，按一定的社会标准，实事求是地待人处世C、按领导的意图办事D、按与个人关系好的人的意见办答案：B86.如何评价政务服务办事员的工作表现？（）A、工作效率高，群众满意度高B、工作细致认真，不出差错C、工作积极主动，善于解决问题D、工作态度差，缺乏职业素养答案：C87.下列对于诚实守信说法不正确的是（）A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应承担的义务B、诚实守信是市场经济的内在法则C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾答案：D88.对从业人员来说，所谓职业化指的是从业人员工作状态的（）A、国际化.科学化.现代化B、标准化.固定化.长期化C、合同化.法制化.终身化D、标准化.规范化.制度化答案：D89.在Word文档中，要把相邻的两个段落合并为一段，下列操作中正确的是（）。A、将插入点定位于前段木尾，单击”撤销”工具按钮B、将插入点定位于前段末尾，按退格键C、将插入点定位于后段开头，按Delete键D、删除两个段落之间的段落标记答案：D90.下面关于“文明安全”的职业道德规范不正确的表述是（）。A、文明安全可以提高文明安全生产和服务的自律意识B、职业活动中，文明安全已经有相关的法律规定，因此不需要通过职业道德来规范从业人员的职业行为C、文明安全可以提高保护国家和人民生命财产安全的意识D、文明安全可以提高生产活动中自我保护意识答案：B91.下列与职业道德行为特点不相符的是（）A、与职业活动紧密相连B、与内心世界息息相关C、对他人的社会影响重大D、与领导的影响相关答案：D92.男士着装，整体不应超过（）种颜色。A、两B、三C、四D、五答案：B93.人的情绪的重要表现形式是（）A、语言B、认知C、学习D、行为答案：D94.安排合影时，一般是（）。A、主人居中，主宾位于主人右侧B、主人居中，主宾位于主人左侧C、主宾居中，主人位于主宾左侧D、主宾居中，主人位于主宾右侧答案：A95.社区公众是指（）。A、聚集在某一地域的社会实体B、消费者C、媒体D、政府答案：A96.表态性批复的正文应先写（）。A、批复理由B、批复依据C、批复内容D、批复结论答案：B97.关于职业道德的社会作用，说法错误的是（）A、仅调节职业交往中从业人员与服务对象间的关系B、有助于维护和提高本行业的信誉C、有助于提高社会的道德水平D、促进本行业的发展答案：A98.下列关于办事公道的说法不正确是（）A、办事公道是企业能够正常运行的基本保证B、办事公道是企业赢得市场.生存和发展的重要条件C、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容D、办事公道是对厂长.经理职业道德的要求，与普通工人关系不大答案：D99.现代服饰礼仪TOP原则中，0表示场合（occasion），P表示地点（Place），T表示（）A、时间（Time）B、领带（Tie）C、色彩柔和（Tender）D、明天（Tomorrow）答案：A100.在Word的编辑状态，选择了当前文档中的一个段落，若进行“删除”操作（或按Del键），则（）。A、该段落被删除且不能恢复B、该段落被删除，但能恢复C、能利用“回收站”恢复被删除的该段落D、该段落被移到“回收站”内答案：B101.讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是（）。A、发言稿B、演说辞C、讲话稿D、宣讲材料答案：C102.领导活动方案就是对领导活动进行预先的策、安排，一般制成（）形式。A、文件B、1:1头C、书面D、表格答案：C103.保密会议的内容应由（）决定是否公开、何时公开、由谁公开。A、主管秘书B、部门经理C、主管领导D、安全委员答案：C104.对应于常用工具栏里“粘贴”按钮的快捷键是（）。A、Ctr+F键B、Ctr+U键C、tr+X键D、Ctr+V键答案：D105.基层小型单位，没有内部机构，只有简单的内部分工，或者虽然有内部机构，但文书处理工作都集中在办公室，部门不处理文件，这时可采用的分类方法是（）。A、年度一问题分类法B、年度分类法C、组织机构分类法D、问题分类法答案：D106.下列文书中，（）的写作可以用较为鲜艳的彩色纸，封面也可用花边、囹案等装饰。A、启事B、传真C、备忘录D、请柬答案：D107.正规的签字桌应为（）。A、T型桌B、长桌C、圆桌D、方桌答案：B108.如果需要外宾的年龄，下列哪种问话方式是比较礼貌的?（）A、Howoldareyou?B、MayIknowyourage?C、Tellmeyourage，please.D、Howmanyarethere?答案：B109.下列文种必须以领导人签发日期为成文日期的是（D）A、会议报告B、条例C、工作总结D、请示答案：D110.行政事务管理的三个基本原则不包括（）。A、目标统一，权责一致B、工作专业，要求统一C、分工协作，指挥统一D、利益原则，精干高效答案：B111.哪种衬衫不应与正装西装相配？（）A、方领B、短领或长领C、异色领D、生产任务量答案：C112.纵向协调工作没有固定的（），工作过程可以分解为若干步骤，循因求果。A、结果B、方法C、原因D、程序答案：D113.下列关于办事公道的说法不正确的是（）。A、办事公道是企业能够正常运行的基本保证B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件C、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容D、办事公道是对厂长、经理职业道德的要求，与普通工人关系不大答案：D114.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（）。A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象的名称C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令D、单击该对象的图标答案：D115.商洽性文件的主要文种是（）A、请示B、通知C、函D、通报答案：C116.在充满竞争的现代社会中，在正确对待竞争时，应该保持的健康心态是（）。A、因竞争失败而产生嫉妒心理，贬损他人B、为在竞争中获胜而弄虚作假，损人利已C、因担心“枪打出头鸟”而害怕竞争，甘居中游D、胜不骄，败不馁，始终保持不甘落后的进取精神答案：D117.通报的表达方式侧重于（）A、叙事B、说理C、说明D、说明.说理答案：A118.客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间（）。A、18B、24C、36D、48答案：B119.宾馆工作人员职业道德行为规范中有（）。A、满腔热情，劝客人多饮酒B、宾客至上，优质服务C、保持房间卫生，陪客人聊天D、工作负责，不断纠正客人错误答案：B120.如果需要了解外宾的名字，下列哪种问话方式是比较礼貌的？（）A、MayIknowyourname?B、What'syourname?C、Tellmeyourname，please.D、Whoareyou?答案：A121.下列软件中，具有网页编辑功能的是（）。A、OutLookB、FrontPageC、FlashD、AuthorWare答案：B122.在制订办公用品的合理计划时，不仅要考虑现有库存和使用的缓急，还要以（）为依据。A、物品消耗情况B、开支规定C、倾斜政策D、实际需要答案：B123.在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为（）。A、摆手即可B、Excuseme，..C、Iamsorry，..D、Seeyou答案：B124.以下内容不是档案特点的是（）。A、档案是由数据有条件地转化而来的B、档案的形式是多种多样、复杂变化的C、原始记录性是档案的本质属性D、档案是日常工作查考的依据答案：D125.在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做?（）A、弯下腰去捡B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C、不管它，用餐结束再说D、大声喊叫服务生答案：B126.“单丝不成线，独木不成林”说明了（）。A、要勇于坚持真理B、要正确处理个人与集体的关系，注重集体力量C、做事要更公平公正D、要发扬勤劳节俭的优良传统答案：B127.市场上用得最多的针式打印机是（）针的。A、9B、16C、20D、24答案：D128.为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的（）。A、娱乐功能B、主导功能C、决策功能D、自律功能答案：D129.下列有关竞争与合作关系的说法中，不正确的有（）。A、合作中有竞争，竞争中也有合作B、竞争与合作是统一的，相辅相成的C、竞争就是将对手击败，无须合作D、竞争与合作构成个人和社会生存、发展的两股力量答案：C130.某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（）等项。A、工作内容、时间要求、承办人员B、工作内容、时间要求、所需资源C、主办单位、工作内容、时间要求D、主办单位、承办人员、时间要求答案：A131.西餐吃开胃菜时，喝（）酒A、鸡尾酒B、白葡萄酒C、红葡萄酒D、干红葡萄酒答案：A132.职业道德行为评价的根本标准是（）。A、好与坏B、公与私C、善与恶D、真与伪答案：C133.关于职业选择的意义，正确的说法是（）A、职业选择意味着可以不断变化工作岗位B、提倡自由选择职业会导致无政府主义C、职业选择有利于个人自由的无限扩展D、职业选择有利于促进人的全面发展答案：D134.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该（）。A、应与就近的人说明，传递过来。B、自己站立起来，伸手取用。C、离座，走过去取过来。D、就座等候答案：A135.社交场合男女握手时，应当由谁先伸手（）。A、男士B、女士C、无所谓D、同时答案：B136.下列选项中，不属于一般性会议证件内容的是（）。A、代表照片B、证件名称C、主办方名称D、会议名称答案：A137.职业道德的真正形成是在（）社会。A、封建社会B、奴隶社会C、原始社会D、社会主义社会答案：B138.在下列做法中，符合举止得体要求的是（）。A、态度谦卑B、感情热烈C、行为适度D、行动随意答案：C139.日常办公事务工作流程（）。A、环节越多越可靠B、应由职权明确的专人负责C、环环相扣，不可更改D、复检次数越多越理想答案：B140.有一位叫杰克·韦尔奇的企业家曾经说过:“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。下列说法中，与韦尔奇上述言论相符的是（）。A、想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的B、敬业精神高于企业发展战略C、员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障D、只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜答案：A141.在Word编辑状态下，欲将插入点快速移动到所在行的行首，应按（）键。A、HomeB、EndC、trl+HomeD、Ctrl+End答案：A142.“内部客户”的理念核心是（）。A、对任何客户都热情服务B、对客户的需求都要满足C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D、进行后续工作的人都是最终客户答案：C143.在许多公共用水场所我们经常看到有人用水过后不关水龙头，有些大学生食堂部分学生大量倾倒剩饭剩菜。这属于（）的现象。A、不勤俭节约B、不礼貌C、没有助人为乐D、不讲家庭美德答案：A144.湖南省内最大的河流是（）。A、沅江B、浏阳河C、湘江D、赣江答案：C145.举止是指人们的（）、仪姿、仪态、表情、动作。A、神色B、礼貌C、礼仪D、化妆答案：A146.案是由（）有条件地转化而来的。A、资料B、数据C、文件D、问卷答案：C147.下列公文抄送行为，不符合规范的是（）。A、将主送给上级机关的请求批准的请示抄送给下级机关B、因特殊情况越级请示时，抄送被越过的上级机关C、将主送给上级机关的情况报告抄送给需要了解情况的平级机关D、转发上级文件时，抄送给被转发的上级机关答案：A148.递出名片的顺序是（）。A、由尊及卑或由近及远B、由卑及尊或由远及近C、无所谓D、由远及近答案：A149.下列不属于职业理想的共性特征的是（）。A、要符合时代精神B、以为人民服务为核心C、以理想的职业平台实现理想D、做出符合自身实际的选择答案：D150.当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中，（）是不规范的。A、检查纸张是否厚薄不均、只寸不一或有缺损，甚至纸毛太多，如是，则将其更换成标准纸张B、进行常规的清洁调试或更换所有电路板C、检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活，如不灵活，稍微打传感器拨杆，并添加润滑液使其正常D、不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出答案：A151.政务服务办事员如何提升自身的专业能力？（）A、参加各种培训课程，学习新的政策法规和业务知识B、多看多学多做，积累工作经验C、只完成自己手头的工作任务，不参与其他事务D、工作中不用心，应付了事答案：A152.在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念去做事的行为称为（）。A、自立B、勤奋C、慎独D、审慎答案：C153.有关防火墙技术，以下说法错误的是（）A、防火墙是一种在网络边界建立监控系统以隔离内外网的一种访问控制技术B、防火墙可以防止来自外部网络的入侵C、防火墙可以防止病毒的入侵D、防火墙不能防止数据驱动式攻击答案：C154.所谓（），是指将某一下级机关报来的文件（主要是建议性报告或者工作报告）转发给有关的下级机关。A、批转B、转发C、颁发D、批复答案：A155.职业道德的特征不包括（）A、具有职业性.普通型.自律性B、执行中的权威强制性C、行业性.多样性.继承性.稳定性D、实践性答案：B156.下列办公用品中，需要保持充分供应、可以大量购买的是（）。A、复印纸B、复印机墨盒C、计算机用磁盘D、打印机色带答案：A157.呈递名片中不正确的说法是（）。A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中答案：A158.邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里?（）A、客户应该坐在经理的左边B、客户应该坐在经理的右边C、客户应该坐在经理的对面D、客户应该坐在经理的后面答案：B159.需要归档的公文及有关材料，应当根据有关档案法律法规以及机关档案管理规定，及时收集齐全、整理归档。两个以上机关联合办理的公文（）。A、原件由上级机关归档B、原件由主办机关归档，相关机关保存复制件C、原件由主办机关归档，并与相关机关共同保存复制件D、原件由主办机关归档，相关机关无权保存复制件答案：B160.国际交往中的“敬人距离”为（）。A、大于1米，小于2.5米B、大于1.5米，小于3米C、大于0.5米，小于1.5米D、大于1.5米，小于2.5米答案：B161.下面不属于法定公文文种的是（）。A、函B、报告C、议案D、调查报告答案：D162.向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见建议和答复询问且无须上级回复的文种是（）。A、通报B、请示C、通知D、报告答案：D163.机关领导人在文件正本上签名“属于办文工作中的（）A、签发B、签署C、批办D、审核答案：B164.下列关于勤劳节俭说法正确的是（）。A、消费可以拉动需求、促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本C、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神D、勤劳节俭只是家庭美德提出的要求答案：B165.从业人员对爱岗敬业的准确理解应该是（）。A、只选择自己喜欢的岗位B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D、干一行，爱一行，专一行答案：D166.人事档案属于（）。A、文书档案B、普通档案C、专门档案D、机构档案答案：C167.小轿车的座次高低一般是依据（）决定的。A、陪同人员B、来访人员C、驾驶人员D、司乘人员答案：C168.营业厅业务办理台席、自功缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等侯时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6答案：B169.对前来参加各种商务活动的重要嘉宾应由主办方的（）接待。A、秘书B、服务人员C、本单位主要领导D、礼仪人员答案：C170.下列对爱岗敬业表述不正确的是（）A、抓住机遇，竞争上岗B、具有奉献精神C、勤奋学习，刻苦钻研业务D、忠于职守，认真履行岗位职责答案：A171.（）是日本皇室的标志。A、荷花B、牡丹C、菊花D、梅花答案：C172.关于总结报告的撰写要求，下列叙述错误的一项是（）。A、必须有正确的指导思想B、以记叙为主要的表达方式C、必须具有一定的理论深度D、经过调查思考具有翔实准确的材料答案：B173.某媒体曾经有过这样一则报道，有这样一对夫妇，妻子已经出现临产疼痛症状，丈夫让妻子自己“打的“到医院生孩子，自己则仍然沉迷在电脑游戏中，全然不顾。这主要属于（）现象。A、不讲社会公德B、不讲职业道德C、不讲工作纪律D、不讲家庭美德答案：D174.在社会主义公民道德建设中社会公德的基本行为准则是（）。A、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结D、依法治国、以德治国、服务群众、男女平等、办事公道答案：A175.“客错我揽”的理念是服务业职业道德中（）的具体要求。A、思想品质B、经营风格C、服务态度D、工作作风答案：C176.职业权力的特点不包含（）。A、权威性B、利己性C、独立性D、隐蔽性答案：C177.密件等级可以分为（）种。A、5B、4C、3D、2答案：C178.对宴请规格不高，出席人员身份复杂、人员众多的招待方式宜选择（）。A、工作餐B、酒会C、茶会D、冷餐会答案：D179.对数码相机拍摄的照片进行处理的软件是（）。A、3DMAXB、PhotoshopC、FLASHD、REAMWEAVER答案：B180.对食堂事务进行处理是指对食堂饭菜卫生、（）、用餐环境等进行的一种有组织、有计划的管理。A、食堂菜谱B、食堂菜价C、食堂照明D、食堂设施答案：B181.国家公安部的文书工作组织形式一般采用（）。A、集中形式B、分工形式C、混合形式D、分散形式答案：B182.专题性计划应多采取（）写法。A、表格式B、文章式C、文章式与表格式相结合D、串朕式答案：C183.公文生效的标志是（）。A、领导签字B、会议通过C、加盖印章D、上级批准答案：C184.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是（）。A、南亚地区B、西亚地区C、南美地区D、北美地区答案：A185.2000年7月1日，上海市正式开通个人信用联合诚信服务系统，成为我国第一个建立个人信用制度的城市。关于这一事件，正确的看法有（）。A、“诚实、守信”是我国的传统美德，一向是儒家要求的修身内容今天在信息社会里，需要有经济利益来保证，这是社会的进步B、仅靠人们的自觉就能做到诚实、守信，信用制度的建立没有多大价值C、有些道德水平低下的人，是不会遵守信用制度的，信用制度的建立没有多大价值D、如果没有信用制度的约束，靠人们的自觉，也能做到诚实、守信答案：A186.政务服务办事员的主要工作职责是什么？（）A、提供政务咨询，解答公众疑问B、办理各类政务手续，协助企业群众办事C、监督政务服务工作，反馈公众意见D、组织政务宣传，推广政务知识答案：B187.介绍两人相识的顺序一般是（）。A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人答案：B188.下列关于倾听的做法，（）是不正确的。A、倾听别人说话时，要适当回应讲话者B、倾听和交谈时，双方应保持一定的空间距离C、“社交距离”的间隔是80~150厘米D、“个人距离”的间隔是50~120厘米答案：C189.对文稿复核的内容不包括（）。A、审核、签发手续是否完备B、附件是否齐全C、格式是否统一、规范D、是否用印答案：D190.政务服务办事员在工作中如何体现为人民服务的宗旨？（）A、提高工作效率，缩短群众办事时间B、注重细节，提供贴心的服务体验C、只办理自己的工作范围，不涉及其他事务D、不为群众提供个性化服务答案：B191.下面关于勤劳节俭说法正确的是（）。A、消费可以拉动需求、促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C、勤劳节俭只是家庭美德提出的要求D、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本答案：D192.发文办理是以（）的名义制发公文。A、发文机关B、机关的领导C、拟文的秘书D、承印公文的部门答案：A193.《吕氏春秋》中讲到，“万人操弓，共射一招，招无不中”，这说明了（）A、“保剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来”B、“小胜靠智，大胜靠德”C、“一个筷子容易折，十双筷子断就难”D、“成由勤俭败由奢”答案：C194.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是（）。A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明B、都是国家的钱，吃点、喝点没有啥C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”答案：A195.《党政机关公文处理工作条例》规定，公文处理工作由各级党政机关的（）主管，并对下级机关的公文处理工作进行业务指导和督促检查分A、办公厅（室）B、秘书长C、正职领导D、副职领导答案：A196.布置办公室的三大原则是（）。A、有利于沟通，便于监督，协调、舒适B、有利于保密，便于监督，协调，舒适C、有利于沟通，便于监督，严肃，紧凑D、有利于沟通，便于活动，开放、舒适答案：A197.佩戴首饰原则上不应超过（）件。A、五B、四C、三D、二答案：C198.在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是（）。A、按编辑键区的“End”键B、按“Ctrl+End”键C、按编辑键区“Home”键D、按“Ctr+Home”键答案：B199.文书传递应尽可能采用（）、先进的传递方式。A、书面B、直达C、电讯D、电子答案：B200.在许多公共用水场所我们经常看到有人用水过后不关水龙头，有些大学生食堂部分学生大量倾倒剩饭剩菜，这属于（）的现象。A、不勤俭节约B、不礼貌C、没有助人为乐D、不讲家庭美德答案：A201.下面关于文明安全职业道德规范表述不正确的是（）A、职业活动中，文明安全已经有相关的法律规定，因此不需要通过职业道德来规范从业人员的职业行为B、可以提高文明安全生产的服务和自律意识C、可以提高保护国家和人民生活财产安全的意识D、可以提高生产活动中自由保护意识答案：A202.所有的公文中，（）最具权威性和强制性。A、决定B、命令C、规定D、决议答案：B203.下列选项中，不属于计算机病特征的是（）。A、破坏性B、潜伏性C、传染性D、免疫性答案：D204.与熟人交谈时，应相距（）米左右。A、1.5B、1C、0.5D、2答案：B205.在开放参观活动中，展示的准备工作应包括（）等。A、场景布置，礼品准备B、物品陈列，人员准备C、文字说明准备，礼品准备D、物品陈列，制发请柬答案：B206.公文的密级应标于版头的（）。A、左上角B、正中间C、右上角D、左下角答案：A207.在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面（）。A、用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面B、将鱼翻身，继续吃鱼的另一面C、以上两种都可以D、忽略另一面答案：A208.参加婚礼的宾客应给新人送结婚贺礼。下列选项（），不属于贺礼。A、喜联喜幛B、花篮花束C、贺函贺电D、工艺时钟答案：D209.按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（）。A、档案外借B、档案公开C、档案印发D、档案转递答案：A210.国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。A、各国政府B、求同存异C、入乡随俗D、礼宾部门答案：B211.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。A、应当撤销B、可以撤销C、不予撤销D、应当注销答案：A212.湖南省唯一的民族自治州是（）自治州。A、苗族B、土家族C、壮族D、土家族苗族答案：D213.在Excel图表中，没有的图形是（）。A、柱形图B、条形图C、扇形图D、锥形图答案：C214.男士西装三件套包括上装、下装和一件马甲，其中马甲的颜色应与（）一致。A、内衣B、外衣C、下装D、皮鞋答案：B215.在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。A、极端个人主义B、自由主义C、享乐主义D、拜金主义答案：A216.在Word中，可以用（）对话框来修改页边距A、工具B、格式C、页面设置D、打印答案：C217.一审一核事项需现场勘验的应在（）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、5答案：C218.男营业员在行走时要双臂自然（），挺胸抬头，目视前方。A、摆动B、下垂C、叠放D、抬起答案：A219.有的人利用手中的权力对公共财产巧取豪夺，据为已有；有的人玩忽职守造成公共财产的流失、损毁；有的人不厉行节约，浪费公物。这违背了社会公德中的（）。A、保护环境B、助人为乐C、文明礼貌D、爱护公物答案：D220.重阳节时，人们要爬山登高，喜欢喝（），吃重阳糕。A、黄酒B、白酒C、葡萄酒D、菊花酒答案：D221.调查研究、掌握政策、协调目标与制订计划是属于（）。A、准备阶段B、调查阶段C、沟通阶段D、反馈阶段答案：A222.汇报工作，反映情况，提出建议，供领导机关制定政策或指导工作参考，不要求批复，可用（）。A、报告B、请求C、通知D、通报答案：A223.传真机在（）的情况下能够正常运行。A、原稿上有硬物B、原稿的幅面超出技术规定C、纸张的厚度大于0.15mmD、将原稿倒扣在传真机上复印答案：D224.正确的义利观，在现实条件下的选择是（）。A、见利思己B、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利答案：B225.宾客在受到主人热情款待时，向主人表示感谢的讲话稿是（）。A、祝酒词B、答谢词C、欢迎词D、欢送词答案：B226.在制订办公用品的合理计划时不仅要考虑现有库存和使用的缓急，还要以（）为依据。A、物品消耗情况B、开支规定C、倾斜政策D、实际需要答案：B227.公文份号是指（）。A、同一文稿印制若干份时每份公文的顺序号B、由发文机关代字、年份、发文顺序号组成C、公文页数的顺序号D、公文附件的顺序号答案：A228.在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）A、弗洛伊德B、罗杰斯C、魏特海默D、冯特答案：B229.下列关于计算机病毒的叙述中，正确的是（）A、计算机病毒仅仅感染EXE和COM文件B、计算机病毒可以通过读写软盘.光盘或Internet进行传播C、计算机病毒是通过电力网进行传播D、计算机病毒是由于软盘片表面不清洁而造成的答案：B230.书写公文中的成文日期应使用（）。A、阿拉伯数字B、汉字C、汉字大写D、汉字或阿拉伯数字答案：A231.下列不属于履行职业义务要求的是（）。A、努力培养自己的职业义务感B、自觉地、主动地履行职业义务C、全心全意为人民服务D、特殊事情特殊办理E、内容应当全面约束管理行为和劳动行为答案：D232.部门内部召开事务性例会时，一般采用（）方法通知参会人员。A、传真通知B、当面通知C、电子邮件通知D、正式通知答案：B233.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表明你的（）。A、形象B、地位C、名望和名气D、职位及职称答案：D234.人的认识过程.情绪和情感过程.意志过程统称为（）A、个性心理B、心理过程C、心理现象D、个性倾向性答案：B235.在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置（）A、调直B、自己认为舒服的位置C、都可以D、倾斜答案：A236.如何评价政务服务办事员的职业道德？（）A、是否遵守工作纪律，不迟到早退B、是否诚实守信，不弄虚作假C、是否具备服务意识，尊重群众需求D、是否注重个人形象，穿着得体大方答案：C237.计算机的微处理芯片上集成有（）。A、控制器和运算器B、控制器和存储器C、运算器和I/0接口D、CPU和存储器答案：A238.风度是一个人性格、气质、文化水平、（）的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。A、道德修养B、思想品质C、价值观念D、心理特征答案：C239.在Excel单元格内输入计算公式时，应在表达式前加一个前缀字符（）。A、左圆括号“（”B、等号“=”C、美元号“$”D、单撇号“'”答案：B240.在社会主义公民道德建设中社会公德的基本行为准则是（）。A、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结D、依法治国、以德治国、服务群众、男女平等、办事公道答案：A241.在Word的菜单中，经常有一些命令是灰色的，这表示（）A、这些命令在当前状态下不起作用B、系统运行故障C、这些命令在当前状态下有特殊作用D、应用程序本身有故障答案：A242.以下关于文书校对往意事项描述不正确的是（）。A、注意对同音异体字的核查B、注意字形相近的字的核查C、注意对数字、人名、地名的核查D、往意不要使用修改符号，只用红笔标注答案：D243.在公共汽车，地铁，火车，飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（）。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人D、沉默不语答案：C244.上、下楼梯，不当的是（）A、侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头答案：D245.（）是保密工作的着眼点和立足点。A、依法管理B、制度健全C、加强领导D、积极防范答案：D246.安全的定义是（）。A、识别险情B、防范险情C、杜绝事故D、以上皆是答案：D247.检查文书版式、标题是否端正的工作属于（）。A、文书校对B、文书核对C、文书签收D、文书拆封答案：A248.建立邮件登记簿对邮件进行登记的目的是（）。A、作为核对收发邮件是否有误的依据B、作为回复邮件的提示条C、作为核对收发邮件是否有误的依据，同时作为回复邮件的提示条D、作为向上司汇报工作的资料答案：C249.为保证宿舍卫生工作得到有效落实，应做好卫生区域划分及管理工作，明确各责任区域的责任人员，并对（）进行明确划分。A、人员职责B、卫生区域C、宿舍区域D、管理范围答案：A250.下列关于勤劳节俭说法正确的是（）A、消费可以拉动需求.促进经济发展.因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本C、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神D、勤劳节俭只是家庭美德提出的要求答案：B二、多选题1.电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话:B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话;C、为了尊重对方，不边看资料边打电话，D、以上说法都不正确。答案：ABC2.关于公文收文办理的承办环节，下列说法正确的有（）。A、阅知性公文应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围后分送B、批办性公文直接转交有关部门办理C、需要两个以上部门办理的，应当明确主办部门D、紧急公文应当明确办理时限答案：ACD3.属于职业道德特殊行为规范的是（）。A、遵守法纪，文明安全B、人道主义，救死扶伤C、准班正点，尊客爱货D、关爱学生，有教无类答案：BCD4.以下关于政务服务事项公示的办事指南要素内容说明正确的是（）.A、承诺办结时限可以大于法定办结时限B、表格类申请材料必须提供相关空表、样表模板供申请人下载C、办事指南要素中必须明确标注该事项受理部门的联系电话D、必须公示事项办理涉及的受理、审核、审批、办结、送达等办理环节要求，可以不公示办理流程图答案：BC5.遵循优质服务、热情周到的职业道德规范，餐厅、客房服务员应该做到（）。A、仪表端庄B、语言文明C、举止得体D、待人热情答案：ABCD6.电子媒介在信息传播中具有的特征是（）。A、技术性B、远播性C、生动性D、时效性答案：ABCD7.网络沟通中的主题包括（）。A、技术载体环境B、企业文化环境C、技术信息D、资源信息答案：AB8.通过座谈的方式传递信息的优点是（）。A、直接B、快速C、信息反馈及时D、能获得系统的信息答案：ABC9.信息反馈的形式有（）。A、前反馈B、后反馈C、水平反馈D、垂直反馈答案：ABCD10.计划的结构类型包括（）。A、分列式B、文章式C、表格式D、叙述式答案：BC11.下列不具有合同性质的文书是（）。A、意向书B、订货单C、协议书D、产品说明书答案：AD12.下列选项中符合办事公道的是（）A、秉公执法，不徇私情B、原则至上，办事公开C、知人善任，培植亲信D、一切服从上级答案：AB13.上行文应注明签发人。如果有多个签发人时，应该（）。A、只标注主办单位签发人的姓名B、将主办单位签发人姓名置于第一行C、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序D、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序答案：BC14.互联网政务服务电子监察管理功能包括监察规则设置、运行监察（）A、投诉处理B、效能管理C、统计分析D、监察日志答案：ABCD15.（）的人员在企业中没有固定的办公桌。A、在家工作B、远程工作C、弹性工作时间D、兼职工作答案：ABCD16.电子证照使用部门应当充分利用（）等技术以及其他必要的安全技术手段，对证照申请人、持证主体加强身份认证，确保身份真实可信，并使用密码技术核验持证主体出示的电子证照，确保其真实可信。A、数字证书B、电子印章C、生物特征D、区块链答案：ABCD17.行政机关公开政府信息，应当坚持（），遵循公正、公平、合法、便民的原则。A、以公开为常态B、不公开为例外C、及时准确公开D、科学依法公开答案：AB18.实行证明告知承诺制，特别是在、市场主体准营、资格考试、社会保险、（）、法律服务等方面，要抓紧推行、尽快落实。A、户籍管理B、社会救助C、生态环境保护D、健康体检答案：ABD19.进一步精简政务服务事项申请材料和办理时限的方法途径有（）A、推行告知承诺审批B、推行电子证照应用C、推进信息共享D、压减颁证送达时限答案：ABCD20.行政审批工作人员违反有下列（）行为之一的，给予效能告诫，调离岗位等处理;情节严重的，依法依纪追究其行政责任，给予政纪处分;构成犯罪的，移送司法机关惩处。A、不履行审批职责或违反规定程序进行审批的B、未在承诺时限内办结审批事项的C、在审批过程中，接受审批对象贿赂的D、违法违规审批，侵害相对人合法权益的答案：ABCD21.根据服务对象需求，提供咨询解答疑难问题、受理投诉、帮忙（）、帮助指导相关设施设备使用、引导前往窗口办理业务等服务。A、取号B、填写资料C、打印资料D、政策解读答案：AB22.在PowerPoint一组幻灯片中，关于幻灯片版式与配色方案的叙述，正确的有（）。A、不同幻灯片可以采用不同的版式B、不同幻灯片可以采用不同配色方案C、所有幻灯片只能采用相同的配色方案D、所有幻灯片只能采用相同的版式答案：AB23.标注公文的主送机关可使用（）A、全称B、简称C、同类机关统称D、规范化简称答案：AD24.互联网政务服务在面向政府内部供给侧方面的要求是（）A、事项清单标准化B、办事指南规范化C、审查工作细则化D、e政务服务一键通答案：ABCD25.对于维护企业信誉来说，应该主要做到（）。A、提高产品质量B、不断加大广告宣传C、周到的售后服务D、文明、安全、卫生地生产答案：ACD26.爱岗敬业体现在（）A、为人民服务的精神B、现代企业精神C、上班时既干本单位的活，又承揽外单位的活D、弘扬中华民族的传统美德答案：ABD27.政务服务“好差评”系统应覆盖的评价渠道包括（）A、政务服务网B、实体大厅评价器C、移动端（APP或小程序等）D、热线电话E、自助终端F、短信答案：ABCDEF28.推动政务服务事项清单、办事指南、办理状态等相关信息在哪些服务渠道同源发布？（）A、政务服务平台B、移动终端C、实体大厅D、政府网站E、第三方互联网入口答案：ABCDE29.信息具有的特征是（）。A、有偿性B、可塑性C、可比性D、依附性答案：ABD30.按物质载体不同类型，媒介分为（）。A、符号媒介B、实物媒介C、网络媒介D、人体媒介答案：ABD31.公文写作的基本要求有（）A、符合党.国家的路线.方针.政策和法律法规B、一文一事，中心明确C、用语庄严.简明.通顺D、为使各方面了解情况，多印发文件答案：ABC32.在工作日志里安排活动时应特别注意（）。A、尊重先重急后轻缓的原则B、各项活动之间要留有充足的时间间隔C、每天进行检查和更新D、两本日志的一致性答案：ABD33.工作表的操作有（）。A、改变工作表的名字B、选定工作表C、插入、删除工作表D、选定整行工作表E、移动、复制工作表答案：ABCE34.常用的档案分类方法有（）。A、时间分类法B、问题分类法C、行政分类法D、组织机构分类法答案：BD35.接待日程安排要具体，包括（）。A、活动内容B、地点C、天气D、陪同人员答案：ABD36.同一政务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理，为企业群众提供（）的政务服务。A、线上线下统一B、服务标准统一C、服务品质统一D、品牌形象统一答案：ABCD37.行政机关应当建立健全政府信息发布机制，将主动公开的政府信息通过（）途径予以公开。A、政府公报、政府网站B、其他互联网政务媒体C、新闻发布会以及报刊、广播、电视等D、新媒体平台答案：ABC38.要做到办事公道就要（）。A、要热爱真理，追求正义B、要坚持原则，不徇私情C、要不谋私利，反腐倡廉D、要不计较个人得失，不怕各种权势答案：ABCD39.政务服务标准化是指对政务服务（）等实施全方位标准化管理。A、办事指南B、服务流程C、服务平台D、监督评价答案：ABCD40.下列符合公文保密制度规定的有（）。A、应合理规划文件的秘密等级和保密期限B、不得用普通邮递或电子邮件方式传递秘密文件C、未经批准不得转借、复印、摘录、私存秘密文件D、不随便将秘密文件携带出办公室、阅文室答案：ABCD41.送行时主要的礼节要求包括（）A、要与来宾亲切交谈B、要与来宾握手作别C、要向来宾挥手致意D、要注意自己的退场答案：ABCD42.实施互联网+政务服务的总体原则是（）A、坚持问题导向B、强化顶层设计C、注重资源整合D、各自创新为政答案：ABC43.在进行信息系统建设可行性分析时，应着重解决（）几方面的问题A、目标可行性B、技术可行性C、经济可行性D、社会可行性答案：BCD44.各级人民政府应当加强政府信息资源的（）管理，加强互联网政府信息公开平台建设，推进政府信息公开平台与政务服务平台融合，提高政府信息公开在线办理水平。A、规范化B、标准化C、信息化D、智能化答案：ABC45.公文发文机关标志有（）两种构成方法。A、发文机关全称或规范化简称后加文件B、发文机关全称或规范化简称、统称后加文件C、发文机关名称（全称）D、发文机关名称（简称）答案：AC46.公文对语句的基本要求是（）A、含义明确.清晰.完整.便于准确理解无歧义B、句子成分搭配得当C、可以隐去句子中的必须有的成分D、改变语序安排答案：AB47.追求职业幸福要求做到（）。A、正确处理好个人幸福与集体幸福之间的关系B、正确处理好工作幸福与休息幸福之间的关系C、正确处理好物质生活幸福与精神生活幸福之间的关系D、正确处理好创造职业幸福与享受职业幸福之间的关系答案：ACD48.建设各级政务服务数据共享平台，目的是推进跨地区、跨部门、跨层级数据共享、身份互信、证照互用及（）A、业务协同B、实现就近办理C、同城通办D、异地可办答案：ABCD49.培养职业良心的要求有（）。A、职业活动前要进行导向筛选B、职业活动中要进行监督调节C、职业活动后要进行总结评判D、职业活动过程要不断控制答案：ABC50.计算机由（）几个部分组成A、主机B、显示器C、键盘D、鼠标E、外部设备答案：ABCDE51.你校《关于要求追加后期建设用地补偿款的函》（中小发[12]第38号）收悉。这是一份复函的缘由部分，其错误主要有（）。A、整个字号部分用了括号B、12错误，年不能用省略法，而要写成2012C、12后面应该加年，即2012年D、发文序号前不应有第答案：BD52.应归档的文件范围包括（）。A、上级单位来文B、本单位文件C、单位会议文件D、下级单位报送文件答案：ABD53.互联网政务服务内部监督也叫电子政务监督，电子监察规则分为以下五类，包括时效异常、流程异常（）A、内容异常B、裁量（收费）异常C、廉政风险点异常D、系统异常答案：ABC54.社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本，它的基本内容包括（）。A、社会主义荣辱观B、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神C、中国特色社会主义共同理想D、马克思主义指导思想答案：ABCD55.给表格加上实线的方法有（）。A、用插入表格命令生成的表格即为实线表格B、用绘制表格图标命令绘制的表格即为实线表格C、将虚线表格通过格式一边框和底纹命令改为实线D、以上都不是E、单击表格左上角的表格移动控点答案：ABC56.遵守团结互助的职业道德规范就要（）。A、忠于职守，认真负责B、通力协作，互相支持C、互相尊重，平等互助D、谦虚大度，严于律己答案：BCD57.2008年3月，消费者陆续反映，婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。9月，石家庄鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检承认2008年8月前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。2009年三鹿宣告破产。通过三鹿奶粉事件的教训，要求企业必须做到（）。A、遵纪守法B、质量第一C、诚实守信D、切实负起社会责任答案：ABCD58.下列关于查询网络信息的叙述中正确的是（）。A、搜索引擎是一种浏览和检索数据集的工具，是因特网上的一类站点B、在检索关键字时，双引号用来限定该关键字必须出现在检索结果中C、输入同样的关键词，各搜索引擎检索的结果及排序大致相同D、查找信息可以按关键字查找，也可以按内容逐级检索E、再查找信息时，可以按级别检索答案：AD59.复制机要函件时，应当按照下列规定办理（）。A、复制绝密级机要函件，应当经密级确定部门或其上级领导批准B、不得改变其密级、保密期限和知悉范围C、履行登记手续D、复制件应当加盖复制保密单位的戳记，并视同原件管理答案：ABCD60.挥手致意的正确做法是（）A、身体端立，面带微笑B、目视对方，伸出左臂C、右手掌心向外、手指指尖向上D、将其左右两侧轻轻地反复晃动答案：ACD61.公文份数序号的使用要注意（）。A、顶格标识在版心左上角第一行B、至少用两位数C、用阿拉伯数字D、用七位数表示答案：ABC62.选择公文文种的主要依据是（）。A、规范性B、工作关系C、职权D、行文的目的和要求答案：BCD63.通知分为批转型、转发型、（）等五种。A、指示型B、发布型C、任免通知D、指挥型答案：ABC64.公文处理工作主要由（）环节组成。A、公文拟制B、公文办理C、公文管理D、公文承办答案：ABC65.公文有一种结尾方式称为文种式，如（）。A、特此报告B、特此通告C、特此致函D、特此决议答案：ABC66.下面关于爱岗敬业正确的说法是（）。A、爱岗与敬业本质上是统一的B、爱岗敬业就是要热爱本职工作C、爱岗敬业与从业者的岗位流动是矛盾的D、爱岗敬业与社会主义市场经济提倡的人才流动、职业转换不矛盾答案：ABD67.在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是（）。A、按时间顺序排列B、按来宾身份排列C、按与东道主的关系远近排列D、按来宾所在国或地区的名称的拉丁字母顺序排列E、按大小国家排列答案：ABD68.文书的凭证依据作用取决于（）。A、形成主体的真实性B、形成主体的合法性C、文书内容的原始性D、文书内容的可靠性E、文书结构的合理性答案：ABCD69.宴会上考虑男宾座次安排的主要依据是（）。A、地位高低B、身体状况C、配偶身份D、出席时间E、年龄大小答案：AE70.关于宗教礼仪，以下说法正确的是（）A、不得干涉别国宗教礼仪B、不要对人家的做法随便模仿C、对于宗教礼仪的禁忌和讲究，不要出言不逊，或是强人所难D、我国境内所举行的宗教活动应当遵守我国的宪法与法律答案：ABCD71.下列关于意见、通知、决定的相关表述，正确的是（）。A、决定的行文方向为下行文、平行文B、通知的指令性次于决定C、通知适用面较宽，要求明确具体D、意见兼具指令性和指导性两种效用答案：BCD72.如果来文（），上级机关的文秘部门可以将来文退回呈报单位。A、越级请示无特殊理由B、不符合政策法令C、未往明密级D、格式不够规范E、所涉及的机关意见尚未协商一致答案：ABE73.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（）A、服饰三要素:色彩、款式、面料;B、接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;C、热情三到:眼到、心到、手到;D、微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。E、沟通中三个循序渐进的方面:（1）自我定位;（2）定位他人;（3）遵守惯例。答案：ABDE74.关于库存保额的叙述，正确的有（）。A、各类物品要清楚地贴上标签，标明类别和存放地B、新物品要置于旧物品的上面或前面C、体积大、分量重的物品放在最下面D、小的、常用的物品应放在较大物品的前面E、新买的物品要置于最耀眼的地方答案：ACD75.按公众发展过程的不同阶段，公众可以分为（）。A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众答案：ABCD76.简报的导语很重要，一般的写法有（）。A、提问式B、结论式C、描写式D、叙述式答案：ABCD77.单位的印章具有（）。A、标志作用B、权威作用C、法律作用D、凭证作用答案：ABCD78.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。A、后边等着去!B、不买看什么!C、我解决不了，愿意找谁找谁去!D、有意见，找经理去!答案：ABCD79.办理护照一般应携带（）。A、主管部门的出国任务批件B、出国人员政审批件C、所去国有关公司的邀请书D、寸正面免冠半身相片答案：ABCD80.工作时间表是（）的简单方法。A、提醒按时行动B、有效管理时间C、保证完成任务D、节省办公经费答案：ABC81.报告可分为答复报告、工作报告、（）等几类。A、情况报告B、调查报告C、报送报告D、建议报告答案：ABC82.能创造良好沟通氛围的基本要素有（）。A、提出要求B、适时赞美C、善良幽默D、及时提出批评答案：BC83.行政机关应当建立健全政府信息发布机制，将主动公开的政府信息通过（）途径予以公开。A、政府公报、政府网站B、其他互联网政务媒体C、新闻发布会以及报刊、广播、电视等D、新媒体平台答案：ABC84.在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是（）。A、利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期B、在MS-DOS方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期C、双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期D、双击控制面板窗口中的日期时间图标，可以修改计算机的日期答案：ABCD85.文明职工的基本要求是（）A、遵守国家法律法规和企业的各项纪律B、顾客是上帝，要无条件的满足顾客的要求C、生产活动中做到安全.卫生.文明D、学习科学技术知识，在业务上精益求精答案：ACD86.各级人民政府应当在（）设置政府信息查阅场所，并配备相应的设施、设备，为公民、法人和其他组织获取政府信息提供便利。A、国家档案馆B、公共图书馆C、政务服务场所D，公共场所答案：ABC87.优化营商环境应当坚持（）原则？A、市场化B、法治化C、国际化D、比较化答案：ABC88.树立良好的企业形象，应该做到（）A、注重产品质量和服务质量B、遵守合同，信守承诺C、为追求效益，只注重提高产量D、注重团结协作，在同行中和谐发展答案：ABD89.党政机关公文的主要作用有（）。A、传达贯彻党和国家方针政策B、公布法规和规章C、指导、布置和商治工作D、报告、通报和交流情况答案：ABCD90.综合性档案馆按所处层次的不同，可分为（）档案馆A、专业档案馆B、企业档案馆C、地方级D、中央级答案：CD91.联想创始人柳传志提出，创新是企业生产要素的新组合。它包括（）。A、引入一种新产品，采用一种新的生产方法B、开辟一个新的市场，实行一种新的企业组织形式C、开辟一个新的市场，实行一种新的企业组织形式D、厉行节俭，降低产品成本，提高企业竞争实力答案：ABC92.招标书的正文结构包括（）。A、前言B、基本情况C、主体D、结局答案：ACD93.大型团队出访方案应包括（）等内容，A、出访意图B、出访时间C、对出访人员思想与物品准备的要求D、领队简况答案：ABC94.个人行为的禁忌为（）A、当众嚼口香糖和吃零食B、在公众场合抖腿C、当众打哈欠D、生病时去公共场所答案：ABCD三、判断题1.依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许