手机退换协议书

PAGE手机退换协议书甲方（出售方）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（购买方）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：鉴于乙方从甲方处购买了手机，为明确双方在手机退换方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物具体描述乙方所购买的手机品牌为，型号为，颜色为，IMEI码为。该手机配置如下：处理器：内存：运行内存GB，机身内存GB屏幕：尺寸为英寸，分辨率为摄像头：后置摄像头像素为万像素，前置摄像头像素为万像素电池容量：mAh二、权利与义务（一）甲方权利义务1.甲方保证所出售的手机为全新正品，符合国家相关质量标准和该品牌手机的正常性能。2.甲方应向乙方提供该手机的有效购买凭证，包括但不限于发票、保修卡等。3.在手机质量问题出现时，甲方应按照本协议及相关法律法规的规定，为乙方提供退换货服务。4.甲方有权对乙方提出的退换货申请进行审核，如发现乙方存在恶意退换货等不合理行为，甲方有权拒绝乙方的申请。（二）乙方权利义务1.乙方在购买手机后，应妥善保管手机及相关配件、购买凭证等。2.乙方在使用手机过程中，应按照手机的使用说明书进行正常操作，不得因乙方自身不当使用导致手机损坏。3.如乙方发现手机存在质量问题，应在规定的时间内通知甲方，并提供相关证据证明质量问题的存在。4.乙方有权在符合本协议约定的情况下，要求甲方进行手机的退换货。三、退换货条件（一）可退换货情形1.自乙方购买手机之日起天内，手机出现质量问题，经甲方检测确认属实的，乙方有权要求换货或退货。质量问题包括但不限于手机无法正常开机、死机、黑屏、花屏、通话故障、按键失灵等影响手机正常使用的问题。2.手机的配置与甲方所描述的配置不符，经甲方核实后，乙方有权要求换货。（二）不可退换货情形1.乙方超过本协议约定的可退换货期限提出退换货申请的。2.因乙方自身原因导致手机损坏的，包括但不限于摔落、进水、私自拆卸、改装等。3.乙方购买的手机已超过国家规定的三包期限，且不属于本协议约定的可退换货情形的。4.乙方无法提供有效购买凭证或其他证明手机购买来源及时间的相关材料的。5.乙方对手机外观进行了损坏性改装，影响手机正常使用及二次销售的。四、退换货流程（一）乙方申请乙方如发现手机存在可退换货情形，应在发现问题后的个工作日内，通过以下方式向甲方提出退换货申请：1.电话联系甲方客服，提供手机的相关信息及质量问题描述，并预约退换货事宜。客服电话为：2.向甲方发送电子邮件，邮件主题注明"手机退换货申请[乙方姓名]"，邮件内容详细说明手机的购买时间、型号、质量问题等，并附上相关照片或视频等证据。甲方邮箱为：3.前往甲方指定的线下门店，填写退换货申请表，提交手机及相关购买凭证。线下门店地址为：（二）甲方审核甲方在收到乙方的退换货申请后，应在个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于乙方提供的信息是否完整、手机是否存在质量问题及是否符合可退换货条件等。如甲方认为乙方的申请存在疑问或需要进一步核实情况，有权要求乙方补充相关材料或提供更多证据。（三）检测确认1.若甲方初步审核通过乙方的退换货申请，将安排对手机进行检测。检测工作将由甲方指定的专业技术人员或与甲方合作的第三方检测机构进行。2.检测时间一般为个工作日，但在特殊情况下，如手机问题较为复杂，检测时间可能延长，但最长不超过个工作日。甲方应在检测完成后的个工作日内将检测结果告知乙方。（四）退换货处理1.如检测确认手机存在质量问题且符合可退换货条件，甲方将按照以下方式处理：换货：甲方将为乙方更换一台全新的同型号、同配置、同颜色的手机，并在个工作日内将新手机送达乙方指定的地址。乙方在收到新手机后，应将原手机及相关配件一并寄回给甲方。退货：甲方将在收到乙方寄回的手机及相关配件后的个工作日内，按照乙方购买手机时的支付方式，将手机价款退还给乙方。2.如检测确认手机不存在质量问题或不符合可退换货条件，甲方将向乙方说明情况，并提供相关检测报告等证明材料。乙方应在收到甲方通知后的个工作日内取回手机，如乙方逾期未取回，甲方有权按照相关规定收取一定的保管费用。五、运输及费用承担（一）运输方式1.对于换货的情况，如甲方选择自行配送新手机给乙方，将采用快递进行运输，快递费用由甲方承担。如乙方要求甲方采用其他快递或物流方式，额外费用由乙方承担。2.对于退货的情况，乙方应将手机及相关配件通过快递寄回给甲方，快递费用由乙方承担。（二）运输风险1.在手机运输过程中，如因不可抗力因素导致手机损坏或丢失，责任由相应的运输方承担。如甲方自行配送新手机，在交付给乙方之前的运输风险由甲方承担；如乙方寄回手机，在乙方将手机交付给运输方之后的运输风险由甲方承担。2.双方应确保在运输过程中对手机采取必要的包装防护措施，以避免手机在运输过程中受到损坏。如因包装不当导致手机损坏，责任由负责包装的一方承担。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式为乙方提供退换货服务，每逾期一天，应按照手机价款的%向乙方支付违约金。逾期超过天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的手机价款，同时按照手机价款%支付违约金。2.如甲方提供的换货手机存在质量问题或与原手机配置不符等情况，甲方应负责免费更换符合要求的手机，并承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于交通费用、通讯费用等合理损失。3.若甲方拒绝为乙方办理退换货手续，且乙方的退换货申请符合本协议约定的，甲方应退还乙方已支付的手机价款，并按照手机价款的%向乙方支付违约金。同时，甲方应承担乙方因维权产生的合理费用，如诉讼费、律师费等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式提出退换货申请，或提供虚假信息及证据，导致甲方无法正常办理退换货手续的，乙方应自行承担由此产生的后果，甲方有权拒绝乙方的申请。2.如乙方在退换货过程中故意损坏手机或隐瞒手机存在的其他问题，乙方应按照手机当前市场价值向甲方支付赔偿金，并承担甲方因此遭受的损失。3.乙方逾期未取回手机或未按照约定寄回手机及相关配件的，每逾期一天，应按照手机价款的%向甲方支付保管费用。逾期超过天的，甲方有权自行处置手机及相关配件，处置所得款项归甲方所有，乙方无权要求返还。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至手机三