2026年专升本管理学核心考点：背诵宝典

第一章管理导论

一、组织的内涵

组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体

。

二、企业

在现代社会经济活动主要是以企业为单位进行的企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和

,。

安排某种商品包括物质产品或非物质的服务的生产和交换的社会经济单位

()。

企业的经济活动主要包括三个环节资源筹措资源转换以及产品销售或成果处理

:、。

三、管理的定义

管理就是为了有效地实现组织目标由管理者利用相关知识技术和方法对组织活动进行决策组织

,、、、

领导控制并不断创新的过程

、。

对这一定义可作进一步解释

:

一管理的主体是具有专门知识利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者

()、。

二管理的客体是组织活动及其参与要素

()。

三管理的目的是有效地实现组织预定的目标

()。

四管理的本质是对人的行为进行协调

()。

五管理的核心是处理人际关系

()。

六管理的职能是决策组织领导控制和创新

()、、、。

七管理的对象是相关资源即包括人力资源在内的一切可以调用的资源其中人是一切管理要素

(),。,

的中心

。

八管理是一个包括多阶段多项工作的综合过程

()、。

四、管理的性质

(一)管理的二重性

与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性与生产关系和社会制度相联系的社会属性管理的

,。

自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度管理的社会属性主要取决于社会生产关系的性

。

质和社会制度管理的自然属性和社会属性原理便是管理的二重性原理

。。

(二)管理既是一门科学,又是一门艺术

管理是一门科学是指它具有客观性规律性理论系统性真理性和发展性管理的艺术性强调管理的

,、、、;

实践性没有管理实践则无所谓管理艺术

,。

五、管理的基本原理

人本原理系统原理效益原理适度原理

、、、。

1

六、管理者的技能

根据罗伯特卡茨的研究管理者要具备三类技能技术技能人际技能和概念技能

·,:、。

技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程惯例技术和工具的能力人际技能是指成功

、、;

地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维

;,

能力

。

概念技能对于高层管理者最重要技术技能对于基层管理者最重要人际技能对所有层次的管理者重

,,

要性大致相同

。

七、管理者的基本方法

理性分析直觉判断

、。

八、管理者的基本工具

权力组织文化

、。

九、管理活动的时代背景

全球化信息化市场化

、、。

十、全球化的管理环境

一般环境政治与法律环境经济和技术环境文化环境

:、、。

任务环境供应商销售商顾客竞争对手劳动市场及工会

:、、、、。

十一、全球化管理者具备的能力

国际商务知识文化适应能力换位思考能力和创新能力

、、。

十二、国际化经营的进入方式

国际化经营的进入方式主要有出口非股权安排和国际直接投资

、。

出口间接出口国际化经营的最初阶段直接出口出口阶段的高级形式

:()、()。

非股权安排合同安排特许合同制造管理合同

():、、。

国际直接投资合资进入独资进入新建进入购并进入

:、、、。

十三、全球化经营的组织模式

一多国组织模式也被称为分权联盟其特征是全球化压力低当地化压力高

():,,。

二国际组织模式也被称为协同联盟其特征是全球化压力与当地化压力都低

():,。

三全球组织模式也被称为集权中心其特征是全球化压力高当地化压力低

():,,。

四跨国组织模式也被称为一体化网络其特征是全球化压力与当地化压力都高

():,。

2

第二章管理理论的历史演变

一、中国古代管理思想

顺道无为重人求和预谋慎战依法治理

、、、。

二、西方工厂制度早期的管理思想

罗伯特欧文被称为人事管理之父亚当斯密自由经济之祖著作国民财富的性质和原因的

·“”;·,“”,《

研究提出了劳动分工观点和经济人观点查尔斯巴贝奇出版了论机器与制造业的经济学一书

》,;·《》。

三、古典管理理论

(一)科学管理研究

泰勒被称为科学管理之父代表作为科学管理原理泰勒的科学管理理论的中心问题就是提高

,“”,《》。

劳动生产率

。

1科学管理理论的主要内容

.

改进工作方法并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法以提高工效合理利用工时作

(1),:,、;

业环境与作业条件的标准化根据工作要求挑选和培训工人

;,。

改进分配方法实行差别计件工资制

(2),。

改进生产组织加强企业管理在企业中设置计划部门把计划职能和执行职能分开实行职能工长

(3),:,;

制进行例外管理

;。

2对泰勒制的评价

.

泰勒制的主要贡献

:

泰勒以自己在工厂的管理实践和理论探索冲破了产业革命开始以来一直沿袭的传统的经验管理

(),

1

方法将科学引进了管理领域并且创立了一套具体的管理方法为管理理论的系统形成奠定了基础

,,,。

泰勒主张将管理职能从企业生产职能中独立出来使得有人开始从事专职的管理工作这就进一步

(),,

2

促进了人们对管理实践的思考从而有利于管理理论的发展

,。

泰勒制在现场生产组织的推广方面也取得了显著的效果

()。

3

泰勒制的缺陷

:

局限于低层次车间不重视人群社会因素视人为机械人经济人

—;、;“”“”。

3其他人的贡献

.

甘特提出了甘特图和计件奖励工资制弗兰克吉尔布雷斯被称为动作研究之父夫人莉莲吉尔

;·“”,·

布雷斯被称为管理第一夫人

“”。

(二)一般管理研究

法约尔提出了一般管理理论又称为组织管理理论被称为管理过程理论之父也称为一般管理之

,“”,“

父著作工业管理与一般管理高等技术学校中的管理教育

”,《》,《》。

一般管理理论的主要内容管理要素计划组织指挥协调和控制

(“5+6+14”)::、、、。

3

经营和管理技术商业财务安全会计和管理

:、、、、。

管理的原则劳动分工权力和责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬

:、、、、、、、

集中等级制度秩序公平人员稳定首创精神人员的团结

、、、、、、。

(三)科层组织研究

韦伯提出了理想的行政组织体系理论被称为组织理论之父他认为科层组织是最理想的组织

“”,“”,

形式

。

1权力的类型

.

传统型权力个人魅力型权力法理型权力只有法理型权力才能成为科层组织的基础

、、。。

2法理型权力的特征

.

为管理的连续性奠定了基础合理性领导人可以借助法律手段来保证权力的行使所有权力都有明确

;;;

的规定而且是按照组织任务所必需的职能加以详细划分的

,。

四、人际关系学说

一梅奥领导了霍桑试验中后期的工作霍桑试验的四个阶段依次是工场照明试验继电器装配室试

(),:、

验霍桑试验的转折点大规模访谈接线板接线工作室试验

()、、。

二梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结写成了工业文明中人的问题一书提出了人际关系学说

(),《》,,

其主要内容有工人是社会人而不是经济人企业中存在着非正式组织生产效率的提高取决于工人的

:“”“”;;

工作态度以及他和周围人的关系

。

五、管理思维的系统观

巴纳德对管理理论的贡献主要体现在经理人员的职能一书中他被后人称为社会系统学派的创始

《》,

人也被称为现代管理理论之父他认为组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统

,“”。。

协作系统的三要素协作的意愿共同的目标和信息的沟通

:、。

经理人员的职能建立并维持一个信息系统从不同的组织成员那里获得必要的服务规定组织

:①;②;③

的共同目标并用各个部门的具体目标加以阐明

,。

六、管理思维的权变观

权变管理理论的主要观点组织管理要根据内外条件随机应变没有什么一成不变的普遍适用的最

:,、、

好的技术和方法权变理论的核心是力图研究组织与环境的联系并确定各种变量的关系类型和结构类型

。,。

七、管理本质的决策研究

管理就是决策决策贯穿于整个管理过程

1.,

决策过程情报活动设计活动抉择活动审查活动

2.:、、、。

决策的准则令人满意的准则

3.:。

程序化决策和非程序化决策针对例行活动的决策是程序化决策针对例外活动的决策是非程序化

4.:、

决策

。

八、管理本质的协调研究

明茨伯格认为组织管理的基本问题是分工和协调组织结构的实质是人们在组织内进行劳动分工和

,,

4

协调的方式的总和

。

1六种协调机制

.

相互调适直接监督工作程序标准化成果标准化或产出标准化技术技能以及知识标准化规范标

、、、、()、

准化

。

2组织的基本构成部分

.

工作核心层战略高层直线中层技术官僚支援幕僚意识形态或文化

、、、、、。

3组织结构的基本形态

.

创业型组织简单结构机械型组织多角化组织分部式结构专业型组织创新型组织特别小组

()、、()、、()、

使命型组织政治型组织

、。

九、合法性导致组织趋同的三种机制

强迫性机制模仿机制社会规范机制

、、。

十、企业再造理论

企业再造理论是由哈默和钱皮在公司再造一书中提出把顾客竞争和变革看成影响市场最重要的

《》,、

三种力量

。

业务流程再造由观念再造流程再造组织再造试点和切换实现愿景目标五个关键阶段组成其中流

、、、、,

程再造占主导地位

。

5

第三章管理道德与企业社会责任

一、伦理道德的定义

伦理道德作为人类文明的基本因子是指评价人类行为善与恶的社会价值形态在日常生活中具体表

,,

现为一定的行为规范和准则

。

二、几种相关的道德观

一功利主义道德观能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的这是一种完全根

():。

据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观

。

二权利至上道德观能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的

():。

三公平公正道德观按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的

():。

四社会契约道德观只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是

():

善的

。

五推己及人道德观遵守儒家仁义礼智信的行为规则是善的

():“、、、、”,。

三、合乎道德管理的特征

一把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段而且更把其视作组织的一项责任

(),。

二不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题

()。

三尊重所有者以外的利益相关者的利益善于处理组织与利益相关者的关系也善于处理管理者与

(),,

一般员工及一般员工内部的关系

。

四不仅把人看作手段更把人看作目的

(),。

五超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就

(),。

六具有自律的特征

()。

七以组织的价值观为行为导向

()。

四、影响管理道德的因素

一道德发展阶段道德发展的最低层次是前惯例层次在这一层次个人只有在其利益受到影响的

():。,

情况下才会做出道德判断道德发展的中间层次是惯例层次在这一层次道德判断的标准是个人是否维

;。,

持平常的秩序并满足他人的期望道德发展的最高层次是原则层次在这一层次个人试图在组织或社会

;。,

的权威之外建立道德准则

。

二个人特性主要是指管理者的个人价值观包括道德观自信心和自控力

():()、。

三组织结构好的组织结构有助于管理者道德行为的产生

():。

四组织文化最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲

():

突能力的组织文化

。

五问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度

():。

五、改善企业道德行为的途径

一挑选高道德素质的员工

()。

6

二建立道德守则和决策规则道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德

()。

规范的正式文件

。

三管理者在道德方面领导员工

()。

四设定工作目标明确和现实的目标可以减少员工的迷惑并能激励员工

()。,。

五对员工进行道德教育如开设研修班组织专题讨论会等

()。、。

六对绩效进行全面评价

()。

七进行独立的社会审计根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计是发现不

()。,

道德行为的有效手段

。

八提供正式的保护机制正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责或

()。

报复的情况下自主行事

。

六、企业的社会责任

(一)社会责任的概念

社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务它超越了法律与经济对企业所要求的义务

,。

(二)两种经济观

传统经济学的观点认为为股东实现组织利润最大化是企业的天职否则就不称其为企业增进和保护

:,,

社会福利是政府和非营利组织的责任

。

社会经济学的观点则认为企业不只是对股东负责的独立实体它们还要对社会负责因此企业的责任

:,,

不只是创造利润还应包括保护和增进社会福利

,。

(三)价值观的概念

价值观是关于价值的一定信念倾向主张和态度的系统观点是评价人或组织行为善恶的标准和原则

、、,。

(四)企业价值观的发展

工业化初期股东利润最大化

:。

工业化中期企业利润最大化兼顾员工利益

:。

工业化后期追求企业相关利益者价值最大化

:。

后工业化时期追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利

:。

(五)企业社会责任的体现

办好企业把企业做强做大做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善

,、、;;;

事业自觉保护自然环境

;。

7

第四章决策概述

一、决策的定义

决策是指为实现一定的目标在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程

,。

一决策的主体是管理者

()。

二决策的本质是一个过程

()。

三决策的核心是选择

()。

四决策的目的是解决问题或利用机会

()。

五决策的依据是适量的信息

()。

二、决策的要素

决策要素可分为有形要素和无形要素主要包括决策主体决策制度决策方案组织目标不确定性

。:、、、、

情境

。

三、决策与计划

区别决策是对组织活动方向内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定

:、;

时期内的行动任务的具体安排它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求

,。

联系决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续决策为计划的任务安排提供了依据计划则为决策

:,。,

所选择的目标活动的实施提供了组织保证在实际工作中决策与计划是相互渗透的有时甚至是不可分

。,,

割地交织在一起的

。

四、决策的功能与任务

识别问题是决策的起点解决问题是决策的目的

,。

决策的功能从组织层面看决策能够为组织确立明确的方向从个体层面看决策可以激发组织成员

:,;,

的积极性

。

决策的任务从外部环境视角看决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化从组织内部视角看

:,;,

决策的任务还包括调整和优化组织管理体系从未来发展的角度看让组织保持创业精神也是决策的题中

;,

应有之义

。

五、决策的分类

一根据环境因素的可控性将决策分为确定型决策风险型决策和不确定型决策

(),、。

二根据决策所涉及问题分类可将决策分为程序化决策和非程序化决策

(),。

三根据决策主体的不同决策可以分为个体决策和群体决策

(),。

四按决策问题的重要性程度可将决策分为战略决策战术决策和业务决策

(),、。

战略决策是指事关组织未来发展方向和远景的全局性长远性的大政方针方面的决策关系到组织生

、,

存和发展的根本问题进行的决策具有全局性长期性和战略性的特点

,、。

战术决策又称管理决策是指确定达到组织目标所采取的程序途径手段和措施的决策具有局部性

,、、,、

8

中期性与战术性的特点

。

业务决策又称执行性决策是指日常工作中为提高生产效率和工作效率合理组织业务活动进程等而

,,,

进行的决策具有琐碎性短期性与日常性的特点

,、。

基层管理者主要从事业务决策中层管理者主要从事战术决策高层管理者主要从事战略决策

,,。

五从决策的起点看可把决策分为初始决策零起点决策与追踪决策非零起点决策

(),()()。

六、决策的特征

目标性可行性动态性整体性创造性

、、、、。

七、决策的过程

识别问题诊断原因确定目标制定备选方案评价选择方案实施和监督

,,,,、,。

八、决策的影响因素

环境组织的历史决策者的特点组织文化

、、、。

九、决策的准则

一提高决策效率和效果的准则重要性原则准确性原则灵活性原则

():、、。

二不确定性情境下决策方案选择准则乐观准则悲观准则等概率准则最小后悔准则

():、、、。

9

第五章环境分析与理性决策

一、环境分类

(一)一般或宏观环境

政治法律环境经济环境社会环境技术环境自然资源

、、、、。

(二)具体或微观环境

顾客供应商竞争者管制机构战略同盟伙伴

、、、、。

(三)组织内部环境

物质环境人力资源环境物力资源环境财力资源环境

:、、;

文化环境

。

二、环境分析的常用方法

(一)一般环境分析方法

一般环境分析中最常见的是分析方法分析就是指从政治与法律环境经济环境

PEST。PEST,(P)、

社会与文化环境技术环境四个方面来探察认识影响组织发展的重要因素

(E)、(S)、(T)、。

(二)具体环境分析方法

迈克尔波特发现一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力五种力量包括潜在进入

·,。

者替代产品买方和卖方的讨价还价能力行业竞争者

、、、。

(三)内外部环境综合分析方法

安德鲁斯等人提出了分析法这种方法把环境分析结果归纳为优势劣势机会威胁四部分形

SWOT,、、、,

成环境分析矩阵

。

战略内部优势外部机会增长型战略依靠内部优势去抓住外部机会

SO(、):,。

战略内部劣势外部机会扭转型战略利用外部机会改进内部弱点

WO(、):,。

战略内部优势外部威胁多种经营战略利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击

ST(、):,。

战略内部劣势外部威胁防御性战略直接克服内部弱点和避免外部威胁

WT(、):,。

(四)针对环境变化的分析方法

为了使组织能够从容面对环境变化可能产生的不同结果针对环境变化国际上许多大型企业长期以

,,

来一直应用并不断完善一种方法脚本法情景分析法

———()。

三、理性决策

理性决策通常也被称为科学决策决策目标是组织利益最大化

,。

四、行为决策

行为决策理论认为人的理性介于完全理性和非理性之间即人是有限理性的

,,。

决策者把学习记忆习惯等心理学因素作为决策的行为基础

、、。

10

行为决策代表性模型有模型模型和模型

DHS、HSBHS。

五、非理性决策

非理性决策模型包括渐进决策模型政治协调决策模型和领导集体决策模型

、。

六、活动方案生成方法

152法

.WH

为什么需要改革为什么非这样做不可

why,??

目的是什么做哪一部分工作

what,??

从何入手何处最适宜

where,??

何时完成何时最适宜

when,??

谁来承担谁去完成谁最适合

who,???

怎样去做怎样做效率最高怎样实施

,???

how

要完成多少数量成本多少利润多少

howmuch,???

2头脑风暴法

.

头脑风暴法必须遵循以下四条原则

:

各自发表自己的意见对别人的建议不作评论

①,。

鼓励独立思考奇思妙想

②、。

建议不必深思熟虑提出的方案越多越好

③,。

可以补充完善已有的建议

④。

3德尔菲法

.

又称为专家预测法由兰德公司提出依靠专家背靠背地发表意见