《酒店服务与管理》课件-7.认知喜达屋酒店集团

喜达屋酒店集团一、集团发展历史

喜达屋酒店及度假村国际集团是一家成立时间相对较短的公司，原名为喜达屋住宿设施投资公司。作为全球著名的酒店集团之一，连续多年位列全球酒店集团排名第八位。喜达屋旗下的每一个品牌均有着各自悠久的历史，集团旗下酒店多以高档豪华而著称。

■1991年，由持有众多资产的家族支持的不动产购置公司在芝加哥组建了喜达屋资本集团合作伙伴。■1998年,喜达屋收购了威斯汀酒店及度假村。公司也更名为喜达屋酒店及度假村。同年,喜达屋收购了喜来登品牌酒店。12月，首家自创品牌酒店W酒店在纽约开业。■1999年，喜达屋推出了喜达屋优先顾客(SPG@)计划。■2006年，喜达屋收购了艾美酒店。■2008年，首家Aloft雅乐轩和element源宿酒店在美国开业。二、集团旗下品牌Part1瑞吉St.Regis瑞吉又称“圣·瑞吉斯”，是世界上水准最高的酒店之一，历史悠久。1904年，阿斯托上校为了他的母亲能和上流社会的朋友举行宴会和派对。在今天著名的纽约第五大道上，开办了第一家奢华的圣•瑞吉斯酒店。1966年，瑞吉酒店被喜来登收购，随着后来喜来登被喜达屋集团收购，从而归属了喜达屋集团。“瑞吉”拥有无可挑剔的员工，为客人带来尽善尽美、细致周到的24小时管家服务，确保客人在全球任何一家瑞吉酒店都可以享受到非凡的住宿体验。豪华精选酒店TheLuxuryCollection豪华精选起源于意大利大酒店有限公司（CIGA），该公司拥有一些意大利最负盛名的豪华型酒店，和富有传奇色彩的酒店。1994年，喜达屋酒店及度假村国际集团收购了CIGA公司，并创办了豪华精选品牌，旨在打造全球最负盛名的酒店及度假村组合。豪华精选旗下每家酒店及度假村独具特色、风情各异，是通往当地本土文化和无限魅力的门户所在，为客人提供独特、地道的体验。Part2Part3w酒店WHotelsWorldwide第一家W酒店——纽约W酒店于1998年12月开业。之后不久，W酒店便成为业界瞩目的焦点，在短短两年之间便创下了在洛杉矶、芝加哥、西雅图和首尔等地开设十二家分店的骄人成绩。W品牌主打Lifestyle，品牌的三个燃情点是设计、时尚和音乐，深受时尚人物喜爱。W的特点是前卫和潮流，比如台北W酒店不光黑人和范玮琪的婚礼在此举行，就连周董大婚也是选择的它。Part4艾美LeMeridien1972年，法国航空建立了LeMéridien这个酒店品牌，以“提供客户宾至如归的感受”为目标。第一家艾美酒店（LeMéridienEtoile）于巴黎开幕，共有1000个房间。1994年底，艾美酒店被英国的福特集团买下，2001年，深陷财务困境的艾美酒店集团被野村证券收购，并将艾美酒店与Principal酒店合并。2005年，雷曼兄弟找到喜达屋资本集团，双方决定联手买下艾美酒店的所有权。交易中，喜达屋酒店管理集团买下了艾美酒店的品牌和管理合同，而喜达屋资本集团则联合雷曼兄弟买下了艾美酒店旗下的32间豪华酒店的所有权。截至2014年，喜达屋资本集团已出售了其中30家酒店的所有权；但这些酒店仍将由喜达屋酒店集团管理，而在全球范围内，艾美品牌下的酒店已经扩展到130多家。Part5喜来登Sheraton1933年欧内斯特•亨德森和他的哈佛同学罗伯特摩尔在经济危机中以25万美元购买了几家酒店，其中一家酒店叫做“SheratonHotel”，这个招牌被保留了下来并沿用至其他酒店。1968年喜来登旗下酒店被ITT（国际电话电报公司）买下，1998年喜达屋集团又并购了ITT集团，从而喜达屋拥有了喜来登。喜来登的特点是名气大和亲民，甚至很多人不知道喜达屋但知道喜来登，有点像中产阶级的大叔，热情好客，商务休闲都行。Part6威斯汀Westin威斯汀前身为威斯腾国际酒店（Western），它始于1930年，在30年代就拥有17家旅馆，是最早发明酒店管理概念的公司。1980年威斯腾国际酒店改名为威斯汀，同年被日本Aoki集团买下。1994年又被卖给了喜达屋酒店集团。威斯汀定位为商务休闲，如果把商务和休闲六四开，喜来登的六是休闲，威斯汀的六则是商务，有点互相补充的作用。Part7福朋喜来登FourPoints®bySheraton福朋始建于1995年，致力营造属于自己的独特风格，从而为旅客提供多样化的选择。福朋喜来登严格上来说并不是喜来登的附属品牌，而是喜来登管理的福朋酒店，类似于连锁经济型酒店。Part8雅乐轩Aloft雅乐轩是喜达屋酒店集团在中国推出的一个新品牌。雅乐轩以时尚、灵动、新空间，打造全新感官体验。以“有限”服务为主要特色，提倡“自助”模式。设计彰显个性与不同；价格实惠，为喜爱旅行的新生代，提供非传统生活方式的新的地点灵感。雅乐轩是W的副牌，理念很相似，类似廉价版的w，主要目标客户是年轻人。Part9源宿Element源宿是从2008年第一家源宿酒店--美国列克星敦源宿酒店开始，预计未来会有45家源宿酒店，作为最讲究绿色环保的排头兵分布世界各地。酒店品牌中文“源宿”取自“元素”谐音，同时又有“源于自然”的“住宿体验”的意味。源宿有最严格的绿色建筑认证（LEED），而且源宿是第一个以此为标准的酒店品牌。这意味着从选址，到建材，到能源损耗，到水资源使用，甚至是培养客人的环保意识，源宿都要做到LEED的标准。三、品牌特色1.喜达屋关爱关爱生意、关爱客人、关爱同事。三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这