游泳馆物业管理方案

石家庄XXXXX物业服务方案河北XXXXX物业服务有限公司2018年3月27日

目录物业公司简介及证照物业总公司机构示意图公司业绩项目概况物业服务服务宗旨服务目标组织架构人员配置及岗位职责服务规程

物业公司简介及证照企业注册情况企业名称河北XXXXX物业服务有限公司企业注册地址河北省石家庄市xxxxxxxx注册日期2014年10月29日注册资本300万元营业执照注册号xxxxxxxx企业类型有限责任公司经营范围主营物业服务、绿化养护服务、家政服务、保洁服务、水暖管道维修兼营房屋租赁、汽车租赁、安装工程施工，安防产品的技术研发及转让，园林绿化工程设计、施工，建筑工程施工，展览展示服务，设计、制作、代理国内广告业务，发布国内户外广告业务资质等级二级资质证书编号：冀建房物字xxxxxx资质核准时间2016年12月16日法人代表XXXXX身份证号xxxxxx办公电话8xxxxxx手机xxxxxx河北XXXXX物业服务有限公司（简称“XXXXX物业”）成立于2014年10月29日，是一家完全市场化运营的从事物业管理和物业服务的专业化公司。公司注册资本300万元人民币，具有物业管理企业二级资质，拥有员工274人，其中各类专业管理人员和技术人员21人，其中初级职称11人，中级以上职称10人。XXXXX物业的业务几乎涵盖了物业管理和物业服务的全部领域，具体言之包括：物业服务、家政服务、保洁服务、房屋租赁、汽车租赁、水暖管道维修、安装工程施工、安防产品的技术研发及转让，园林绿化工程设计及施工，建筑工程施工，展览展示服务、设计、制作，代理国内广告业务，发布国内户外广告业务等。公司自成立以来，严格遵循“业主至上，服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神。作为一家新崛起的物业公司，我公司秉承着“开放、诚信、超前”的服务宗旨，向业主提供高水准、专业化、深层次的服务。公司致力于物业管理的科学化、规范化、标准化、人性化服务。经过公司全体员工的共同努力，切实执行“供一流服务，施一流管理，造一流环境”的企业理念，为客户营造一个“安全、整洁、优雅”的生活和工作环境。XXXXX物业采用了现代化管理理念，建立了一套完善的经营管理体系，培养了一支爱岗敬业的员工队伍，拥有一批资深的管理精英及具有丰富实践经验的技术群体。为进一步完善管理机制，公司崇尚业绩、注重激励，实行市场化管理，推行量化考核制度，做到岗位到人，责任到人，层次分明，职责明确。两年来，其运行机制和服务质量得到了广大业主及社会各界的一致好评。公司设有总经理办公室、财务部、行政人事部、质量管理部、秩序维护部、企业策划部、客户服务部、工程技术部，物业配备充足，管理力量雄厚。

物业总公司机构示意图本公司以“服务无极限，用心每一秒”为服务宗旨，经过探索、发展、完善，建立了科学化、制度化的管理体系，专业提供高水准、全方位的物业管理服务。今后我公司将努力打造在行业中最具影响力的优秀企业品牌，以求在新的形式下适应新的挑战，在市场经济的环境中开拓出更大的生存和发展空间。

公司业绩略

项目概况石家庄市XXXXX位于XXXXX，是将原XXXXX拆除后在原址规划新建的项目。石家庄XXXXX是以全民健身、竞技训练、休闲娱乐一体为目标来建造的，场馆融合了有游泳跳水、运动健身、休闲娱乐、体育用品零售和办公等功能。该中心为钢结构设计，总用地面积15525平方米;总建筑面积31300平方米，其中地上面积19950平方米，地下面积11350平方米，总投资约1.5亿元。该项目以体育为主，为方便市民群众，强化全民健身功能，实现可持续发展的理念。建设在城市主干道旁，属于市区黄金地段，可最大限度发挥其服务功能，融合游泳跳水、运动健身、休闲娱乐、体育用品零售和办公等功能，进行综合性互补经营，实现集团规模效应。项目总建筑面积31150平方米，地下二层，地上主体四层，一、二层布置全民健身空间，三层为设备层、四层中段为游泳池、陆上训练房、更衣间等附属用房。东段为跳水馆。整个建筑以体育为龙头，集游泳跳水、运动健身、休闲娱乐、体育用品零售为一体，外形动感时尚的标志性建筑。

物业服务服务定位本项目物业管理的客户群以青年为主体的中高档消费人群和游泳爱好者。由客户结构层次可以看出，其对物业管理，无论是服务水平、服务质量以及服务理念等各方面均要求较高，故此本项目物业管理要有一定的独特性，以适合都市青年主体为核心的先进的物业服务理念、优质的标准来服务广大客户的需求。本项目将按照设计、建造理念，按照集全民健身、竞技训练、休闲娱乐等功能于一体，协助培养输送优秀游泳、跳水后备人才，承办国家、省级游泳比赛等任务，服务周边市民和我市游泳、跳水项目的业余训练的定位提供相应的物业服务和运营管理服务。服务目标管理人员上岗培训覆盖率100%，合格率100%。物业项目管理范围内违章发生率2%以下，处理率100%。物业项目管理范围内业主/用户对物业管理满意率98%以上，投诉处理满意率100%。物业项目管理范围内无重大安全责任事故发生。辖区范围内临修、急修及时率99%以上，合格率100%，满意率100%。辖区内的卫生、消毒、环境报修处理达标率100%。房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中消防水泵供水率达100%。组织架构项目经项目经理保洁部秩序部保洁部秩序部工程部运营部工程部运营部保洁员维修维保工保洁员维修维保工游泳池管理员车场管理员监控和消防值班员内勤运营策划专员游泳池管理员车场管理员监控和消防值班员内勤运营策划专员会计这是一种简单高效的直线制组织管理结构。由于项目部的编制精干、简单、职责明确，所以日常工作由经理直接对部门人员实施领导、监管、支持、调度等，即集指挥和职能于一身，便于经理全面掌握正常工作及人员状况。减少失控，各项工作的安排及临时任务的下达，均由经理直接安排，一插到底，各职位专业人员直接向经理负责。是非常适合本项目的组织管理机构设置模式。我公司将选聘遵纪守法、作风正派的优秀员工组建服务团队，有要求的岗位持证上岗。

人员配置及岗位职责序号部门岗位人数职责范围1项目经理1人负责项目的整体工作2运营部财务1人负责项目财务相关工作3运营部内勤1人负责项目行政人事工作4运营部运营策划专员2人负责项目运营和监督5保洁部保洁员10人负责项目保洁工作和日常巡视6秩序部监控室和消防站值班员8人负责消防和监控室工作及日常巡视7秩序部车场管理员3人负责停车场的管理8秩序部泳池管理员8人负责游泳池救生和管理工作9工程部维修维保工10人负责暖通、配电、给排水、消防管道服务合计44人项目经理岗位职责全面负责物业服务的日常事务和管理，包括公司授权范围内的人、财、物工作。负责对项目员工的组织、分工、协调、督促、检查。负责制定、执行月度工作计划，并总结上月存在的问题并进行整改。

经常对合同范围内的服务工作进行巡视、抽查，发现问题及时解决，并做好记录。负责对员工的专业技能培训工作。各项工作制度健全，经甲方同意后实施，接受甲方监督。加强员工的职业道德教育、业务技能培训和日常管理工作。负责代表公司和甲方沟通、对接。完成甲方临时交办的任务。紧急情况，可以申请从其他项目抽调员工支援。财务岗位职责参与制订项目部经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。进行会计核算。要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。实行会计监督。对本项目实行会计监督，对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。对会计凭证，主要是记帐凭证进行复核，并盖章。每月据工作情况写出分析报告编制月报表及财务分析。协调与各部门部门及下属员工之间的工作关系，根据员的工作考核结果，计算员工奖惩。负责项目部的资产管理。完成项目经理布置的其他工作。内勤岗位职责记录和汇总项目部员工的考勤情况；监督各岗位工作文件档案资料完善情况；对所有岗位人员的日常工作的监督、核查；汇集日常工作中甲方和客户的建议，并配合项目经理拟定解决方案，及时反馈；协助项目经理做好与总公司、甲方、外部单位的沟通工作；负责项目部档案管理和文件管理。做好档案的记录、归类、管理、存档等工作。负责项目部的人事工作。做好招聘、入职、调岗、调薪、绩效、薪酬、离职等相关工作。负责员工档案的建立和日常工作形象的监督检查。员工入职应提供身份证、学历证、专业资格证、健康证或体检报告等复印件，建立和健全员工档案。员工在工作中应统一着装，注意仪容仪表，注意形象。接受甲方的监督、检查，及时更换甲方认为的不合格人员。若由于实际工作情况，需要调整人员，须征得甲方同意。负责培训通知及组织工作，每月的培训计划、培训记录表要记录、归类、管理、存档。配合公司、部门的定期的核查及审核工作。(8)完成项目经理布置的其他工作。保洁员岗位职责遵守公司各项规章制度。服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。保持所管辖区域的清洁达到标准。保持工具及工具间干净整洁。正确使用清洁剂及清洁工具设备。与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。严格按照清洁程序操作。加强学习，不断提高清洁水平。报告特殊情况及需维修情况。礼貌对待甲方工作人员及客户。保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。完成上级安排的其它工作。维修维保工岗位职责遵守公司各项规章制度。对共用设施设备进行日常运行管理和维护。熟悉项目暖通、配电、给排水、消防管道管线分布和控制位置，机电设备的性能和使用情况。建立共用设施设备档案、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。设施设备运行正常。懂得各种设备的使用和操作，严格执行操作规程，认真维护各种设备，能处理和判断一般性故障，及时采取应急措施。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修的及时维修或者更新改造。保持室内和设备的整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。负责水电设施报修处理工作。消防水箱应保证⅔以上水位，缺水时应及时补足供水。消防设施设备完好，可随时启用。服从管理，按时、按质、按量完成工作。与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。技术人员工种设置齐全，国家有要求的特殊岗位的专业人员持证上岗。严格按照程序操作。加强学习，不断提高工作水平。日常工作中发现问题及时采取措施，并向甲方报告。礼貌对待甲方工作人员及客户。完成上级安排的其它工作。监控室和消防站值班员岗位职责遵守公司各项规章制度。负责监控室和微型消防站工作。服从管理，按时、按质、按量完成甲方安排的值班工作。消防系统发生突发情况时的应急处置。消防通道畅通。24小时值班巡查登记制度，要求所属人员严格按操作规程进行操作，持证上岗，保证各系统正常运转。消防控制系统、自动气体灭火系统、监控系统、周界报警系统，会处理简单故障，不能处理时应及时报修。监控员值班期间应集中精力严密观察视频监控，及时发现可疑现象并处置，做好值班记录。监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律，做好室内卫生清洁工作。禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员应做好登记。对火灾、治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告安全保卫处和有关部门，并协助采取相应措施。微型消防站配备必要的消防器材，以救早、灭小和“3分钟到场”扑救初起火灾为目标，做好每日防火巡查和初起火灾扑救等火灾防控工作。微型消防站站内设站长一名八名队员。站长负责日常管理，组织制定各项管理制度和灭火应急预案，开展防火巡查、消防安全教育和灭火训练；指挥初起火灾扑救和人员疏散。消防员负责扑救初起火灾；熟悉建筑消防设施情况和灭火应急预案，熟练掌握器材性能和操作使用方法，并落实器材维护保养；参加日常防火巡查和消防宣传教育。按时填报中心消防户籍化管理工作与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。礼貌对待甲方工作人员及客户。完成上级安排的其它工作。运营策划专员遵守公司各项规章制度。分析和研究运营数据，调研和收集用户体验反馈，有针对性的提出运营方案和策划方案。方案上报批准后协助项目经理组织执行，并根据执行效果及时提出改进建议。负责项目商铺的租赁和日常管理。沟通和协调商铺配合做好运营活动。负责项目的对外推广和宣传，起草宣传方案，选择宣传途径，分析宣传效果。与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。礼貌对待甲方工作人员及客户。完成上级安排的其它工作。车场管理员遵守公司各项规则制度。负责车场车辆停放秩序。引导车辆在指定位置停放，对乱停乱放的车辆及时劝阻。巡视检查车辆和停车场设施的完好情况，如有损伤做好详细记录，及时上报。监控停车场可疑人员，对闲杂人员及对发放广告宣传单人员进行劝离。夜间岗除负责上述工作外还要负责项目的巡视工作。与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。礼貌对待甲方工作人员及客户。完成上级安排的其它工作。泳池管理员遵守公司各项规章制度做好泳池的日常经营管理工作。严格执行泳池管理规定，维护泳池正常的秩序。督促泳客自觉遵守泳池消毒卫生制度。做好更衣柜管理工作，告诫泳客勿将贵重物品带入泳池及存放在更衣柜内。维护泳池及外围正常秩序，发现违规行为敢于及时制止，必要时上报。每日开放前，认真检查泳池周边及更衣室，确保卫生、整洁。收场后，做好泳池更衣室检查、关灯、锁门工作。做好泳池附属设施护管工作。树立节约、节能、环保意识，降低公司营运成本。做好每年开放前水池换水清洁消毒工作。在泳池放完水后，用清洁剂对泳池瓷砖进行洗刷，直到瓷砖不留任何污迹。定期检查泳池、设备房设备、设施，确保运行状况良好。经常性进行水质检查，做好吸尘工作，直至水质清澈见底，并确保水质符合国家有关标准。严密监察、巡视泳池，发生溺水事故时，应及时进行抢救，严重者以最快速度送至就近医院抢救。与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。礼貌对待甲方工作人员及客户。完成上级安排的其它工作。保洁巡视发现问题处理流程反馈反馈保洁员开展日常工作通过分析、讨论总结，对全体保洁员进行案例培训保洁员开展日常工作通过分析、讨论总结，对全体保洁员进行案例培训能否处理报驻场经理处理跟进处理跟进能否处理自行处理问题解决遇到问题报告主管否能能记录、反馈反馈能书面报告形式能否处理报驻场经理处理跟进处理跟进能否处理自行处理问题解决遇到问题报告主管否能能记录、反馈反馈能书面报告形式通知通知甲方相关部门突发事件突发事件能否处理能否处理反馈否反馈否报物业公司否报物业公司否反馈反馈

服务规程保洁服务（1）保洁员安全须知1)在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。2)发现机器、电器等有异常现象（异音、异味）。必须立即切断电器，并报告上级。3)发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级。4)使用种种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手套安全使用。5)及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必须戴手套。6)懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻璃。7)发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告工程维修部门维修。8)使用机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。9)保洁所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。10)清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布。11)工作时，必须穿统一的平跟鞋。12)发现或发生任何事故、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。13)员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。14)未经培训过的员工禁止使用清洁机器和清洁剂。15)工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。16)高空作业时要系好安全带，相互配合，严禁嬉笑打闹。17)办公室、库房门应随时保持锁闭。18)手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。19)任何员工必须牢记安全第一的工作要求。20)对任何可能引发的事情或可疑物体要立即报告给上级，避免酿成大祸。（2）保洁员工的行为规范1)严禁穿工服在工作场所闲转。2)严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。3)员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。4)手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。5)严禁坐在地上清洁。6)用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。7)持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。8)洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。9)严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。10)扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。11)扫地时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。12)严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。13)高空作业时严禁斜扒和单脚踩踏在工作梯上。14)工具应整齐地摆放在工具间内。15)严禁在工作场合大专叫喊和奔跑。16)待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。17)上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。18)工作时要精神饱满，操作要符合规范。19)禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。20)遵守公司及甲方其他一切规定。（3）保洁员仪容仪表标准和礼貌礼节要求1）仪容仪表标准a.员工上班时必须穿着整洁的工作制服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。b.男士头发必须定型确保在上班时不乱，不得留长发和怪发型，鬓角不得过耳，必须每天刮胡须。c.女士头发不能过肩，如过肩必须盘起。d.不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。e.制服口袋内不得装与工作无关的东西。f.工牌需水平佩戴与左胸。g.必须勤洗手洗脸。2)礼貌礼节要求a.与人讲话时须面带笑容注视对方，并随时注意会带对方的问题。b.必须时刻使用礼貌语言，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。c.随时注意向甲方管理人员和客人问好致意。d.严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。e.客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。f.推尘时和客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。g.做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。h.遇到有关公司的投诉时无论是否与己有关，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”“我不知道”等语言。i.得到任何人帮助时，必须表示感谢。j.得到甲方表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。k.不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求无法做到时，应尽量给对方详细解释，以求谅解。（4）捡拾物品管理规定凡捡拾钱物及遗留的物品，由捡拾人上交所在部门主管，由主管报交运营部部，失物管理人员对捡拾物品做详细记录、妥善保存，且在24小时之内都可以受理失主的查询，由运营部负责退还失主。捡拾客人或员工钱物上交者，由捡拾人所在部门视情况予以表扬或奖励，任何人无权私自保留所拾的物品，如有发现将以偷盗论，予以辞退或开除处理。客人遗留下的物品，包括文件、通讯录、笔记本、药品等私人用品一律按捡拾物品办理。带有反动政治色彩、黄色淫秽内容的印刷品、声像制品、危险品由秩序维护部封存。无论在何岗位，当客人问及丢失物品时，都应引导到秩序维护部查询。当客人认领丢失物品时，秩序维护部要认真核对丢失物品的时间、地点、物品特征，并检查其有效证件。如代领须出示委托人证明和代领人证件。捡拾一般物品保留三个月，贵重物品保留半年，食品保存的期限为三天。无人认领的物品由运营部门统一保管。捡拾物品的报告、接收、登记、发放均应受管理人员的监督，如有私用、丢失或损坏，应追究经办人责任，酌情赔偿。（5）保洁日常工作程序1）门厅、大堂的保洁特点：门厅、大堂来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域较好，摆设和装饰物较多。是使用者和外来客人进入楼内的第一场所，是显示楼宇的等级和脸面的重要区域。保洁项目a.地面及入口处脚垫的清扫。b.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。c.各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。d.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。e.果皮箱的清倒、擦拭。f.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。g.烟灰缸的清倒、更换。h.此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。注意事项a.为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。b.门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。c.门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。d.不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。e.注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。作业安排每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。2）卫生间的保洁卫生间主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。日常保洁项目a.及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。b.及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。c.不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。d.定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。e.定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。f.定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。标准大小便池外观洁净，池内无粪迹尿垢，地面洁净，无水迹，无便纸、杂物散逸，无异味。注意事项a.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。b.清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。c.作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。d.注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。保洁程序a.备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。b.冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。c.倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。d.洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。e.擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。f.拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。g.补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。h.喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。i.撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。最影响卫生间保洁的现象是：a.厕兜未冲或未冲净。b.手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。c.地面有烟头等垃圾，有水迹。d.镜面有污迹、水迹。3）楼层公共区域保洁楼梯、走廊等公共区域是客户走动的公共通道。主要特点：人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污，电梯门、电梯箱、扶手多为不锈钢或镀锌等材料，容易被腐蚀变色。工作内容：a.滑扫走廊和楼梯台面的垃圾、尘土。b.擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。c.擦拭走廊内踢脚边及消火栓等设施。d.擦拭楼梯扶手及栏杆、档板。e.清扫、擦拭电梯门、电梯箱及下部的沟槽。f.清洁扶梯挡板、扶手、梯阶。标准保持干净，无积灰，无积水、无蛛网、无痰迹。栏杆及台阶保持干净，无积灰。注意事项：a.清扫楼梯一般是从上到下倒退着清洁，要注意安全，避免跌落事故。b.清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，拖布不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。c.事先了解确认电梯门、电梯箱、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般应先做试验后再大量使用，以防损坏腐蚀材质。d.清扫自动扶梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。e.用清洁剂刷洗步梯时，应竖立“正在清洁”告示牌，并用栏护绳拦护，以防行人滑倒跌落。清洁程序：a、用扫帚扫除垃圾、尘土。要自上而下，一阶一阶地清扫，把脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一个台阶。b、用簸箕随时收集脏物或集中到平台后再收集。c、用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。d、用抹布擦试楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦。地面推尘程序a.准备工具：尘推、静电除尘液、扫帚、簸箕。b.擦尘：推尘前要先擦尘，要求各台面，家具，地角线上无灰尘。c.喷静电水：在尘推表面均匀地喷上静电水，稍候20分钟，静电水不可多喷。原因：会使地面十分光滑，容易摔跤。d.推尘：一手拿住尘推杆头，另一只手握住离尘推杆头l／3处。推尘时要稍微用一点向下的按力，用适当的步伐推着尘推平稳地向前走。要点：要顺着大理石纹路纵横推尘，路线要重叠一部分，转弯时要圆滑自然。注意：尘推严禁推水和会划伤地面的硬物。e.扫地：当尘推头上吸不到许多垃圾和灰尘时，应将尘推推到边角处停下来，用扫把和簸箕将灰尘扫掉。要点：停下来时提起尘推杆抖几下，使尘推上的灰尘落地，以便于清扫。f.吸尘：当尘推头上的灰尘过多而影响推尘效果时，就应该用吸尘器将其吸干净。g.洗尘推头：当尘推头使用到一定时间，已无法清理干净时，应从尘推上卸下尘推套，送去清洗。4）玻璃门、窗、镜面的保洁备用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀片玻璃保洁剂。工作程序a.先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。b.将玻璃保洁剂按1：10加清水。c.将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。d.一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。e.用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。f.最后用拖把抹净地面上的污水。g.保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。h.循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。时间安排1、每天早上安排一次保洁。2、每天巡查保洁四次以上。标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。注意事项a.毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。b.爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。5）不锈钢、铜、铝合金的保洁a.用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面。b.用酒精清除表面胶渍。c.用干净毛巾或百洁布将专用保洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量要适中。d.用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重保洁剂用量。e.用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。注意检查边、角、地面或周边物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱并且立即清除整理。秩序维护监控消防1)建筑消防设施维护管理制度建筑消防设施的维护管理应当明确主管部门和相关人员的责任，建立完善的管理制度。建筑消防设施投入使用后即应保证其处于连接正常运行或准工作状态，不得擅自断电停用或长期带故障工作。建筑消防设施检查分为巡查、单项检查、联动检查三种方式，其技术要求和检查方法应当就遵循《建筑消防设施检测技术规程》（GA503）的有关规定。建筑消防设施巡查可有归口管理消防设施的部门实施，也可以按照工作、生产、经营的实际情况，将巡查的职责落实到相关工作岗位，并应明确各类建筑消防设施巡查部位和内容，填写《建筑消防设施月度检查记录》。建筑消防设施的单项检查应当每月至少一次，并填写《建筑消防设施月度检查记录》。建筑消防设施的联动检查应当每年至少一次，主要对建筑消防设施系统的联动控制功能进行综合检查，并填写《建筑消防设施联动检查记录》。.建筑消防设施管理、使用单位具备建筑消防设施的单项检查、联动检查的专业技术人员和检测仪器设备，可以按照要求自行实施，也可以委托具备相应资质的消防设施检测服务机构实施。建筑消防设施检测用的工具和设备，可按《消防监督技术装各配各》（GA502）有关消防设施检测装各的要求配置。建筑消防设施应建立故障报告和故障消除的管理制度。检查发现建筑消防设施存在的问题和故障的，实施检查的人员必须向单位消防安全管理人报告，并填写《建筑消防设施故障处理记录》。对建筑消防设施存在的问题和故障，当场有条件解决的应立即解决；当场没有条件解决的，应在24h内解决；需要有供应商或者厂家解决，不影响系统正常工作的应在10个工作日内解决，影响系统正常工作的应在5个工作日内解决，恢复系统正常工作状态。故障排除后，应由消防安全管理人签字认可，故障处理记录存档各查。建筑消防设施因故障、维修等原因，需要暂时停用系统的，应当经单位消防安全负责人批准，系统停用时间超过24h的，在单位消防安全责任人批准的同时，应当报当地公安机关消防机构备案，并采取有效措施确保安全。建筑消防设施管理、使用和产权单位每年应委托具备相应资质的消防设施检测服务机构，依照有关技术标准对建筑消防设施进行全面检测，出具《建筑消防设施年度检测报告》，并报送公安机关消防机构备查。消防控制室应存放建筑消防设施的技术档案，内容应包含基本情况和动态管理情况。基本情况包括建筑消防设施的验收文件和产品、系统使用说明书、系统调试记录等原始技术资料。动态管理情况包括建筑消防设施的值班记录、巡查记录、单项检查记录、联动检查记录、故障处理记录、报警处理记录、火灾处理情况、设备检修检测报告等。建筑消防设施的原始技术资料应长期保存。《消防控制值班记录》和《建筑消防设施巡查记录》的存档时间不应少于1年。《建筑消防设施单项检查记录》、《建筑消防设施联动检查记录》、《建筑消防设施故障处理记录》的存档时间不应少于3年。2)消防控制室管理制度消防控制室应制定日常管理制度、值班员职责、接处警操作规程和设备定期维护保养等工作制度，确保建筑消防设施处于正常工作状态。消防控制室的设备应当实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。消防控制室值班员应当经消防专业考试合格，取得国家消防行业特有工种职业资格证书，持证上岗，并存放在消防控制室备查，严禁无证上岗。消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到前交班人员不得擅自离岗。消防控制室工作人员要坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班或在值班时进行娱乐活动。消防控制室的设置应符合消防技术标准要求，入口处应设置明显的标志；消防控制室应配置火灾事故应急照明、灭火器、消防手电等消防器材。消防控制室应配备一部专用报警的外线的电话，任何人不得占用，影响消防联络。消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。消防控制室内禁止吸烟或动用明火，严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物。3)消防控制室管理及应急程序消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。消防控制室的日常管理应符合<<建筑消防设施的维护管理》(GA587)的有关要求。消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动（接通）位置。接到火灾报警后，消防控制室必须立即以最快的方式确认。火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外），同时拨打“１１９”火警电话报警。消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。4）动火作业管理制度适用范围本制度中的动火作业是指电、气焊、打磨、切割、喷灯等能引起火源的危险所有作业;在园区内，除生产工艺用火外，其它可产生火焰、火花和表面炽热的作业（如：电炉、酒精炉等），均须办理动火手续。在园区内使用电、气焊（割）、喷灯及在易燃、易爆区域使用电钻、砂轮等，可生产火焰、火花及炽热表面的临时性作业，均为动火作业，必须办理动火手续。严禁无证动火。动火现场防护措施在施工中进行动火作业时，动火作业人员在作业前要了解该部位的消防设施及走火通道，要先清理作业周围的易燃易爆物品，远离进行动火地点最少3米;

动火作业现场要有相应的消防灭火措施，例如准备水、灭火器或灭火毯等，以便发生火情时，能迅速扑救。动火作业完毕之后，要清理好作业现场，并监视现场至少30分钟，防止留有火种，引起后患。核准及申报程序工程部出具施工批准证明；电、气焊，喷灯等明火作业，须由工程部核准动火施工人员施工相关资格证明；动火施工人员携带上述二证明至秩序维护部消防中控室，填写动火申请表，签署动火施工安全协议书，并由消防主管开具动火许可证；动火施工须向秩序维护部交付动火保证金100元，施工完毕退回；动火施工结束须有看火人连同秩序维护部指定人员对施工现场进行检查。确认无遗留隐患后，须将动火许可证交回秩序维护部消防中控室，方与办理退付保证金手续；动火施工结束后，秩序维护部派指定人员每隔十五分钟对动火现场进行巡视，防止死灰复燃或火花漂移。共需进行两次。秩序维护部进行园区安全巡视过程中，如发现现场任何施工方未履行《XXXXX物业动火作业管理制度》，秩序维护部有权现场制止作业。动火中落实的安全措施动火人必须持有特种作业人员操作证、动火证，按操作规程动火。施工时人证必须相符。凡可能与易燃、可燃物相通的设备、管道等部位的动火，均应加堵盲板与系统彻底隔离、切断，必要时应拆掉一段联接管道。有易燃、可燃物的设备、管线、容器等，必须经清除沉积物，清洗、置换分析合格后，方可动火。如进入设备内动火，同时要办“设备内作业许可证”。在用树脂、塑料等可燃物质制造的容器、设备内动火，要做好防火隔绝措施，防止炽热焊渣引起的火灾。动火部位应备有适用的消防器材或灭火措施。动火工具必须完好，安全措施齐全，动火部位附近设备进行遮挡、附近不得有易燃易爆溶剂。各单位经批准临时动火的部分,在实施临时动火作业时,必须严格遵守动火前“八不”,动火中“四要”、动火后“一清”的安全规定。如发现违反,管理员有权暂停动火作业,待存在隐患解决后才能动火施工动火前“八不”防火、灭火措施不落实不动火；周围的杂物和易燃品、危险品未清除不动火；附近难以移动的易燃结构物未采取安全防范措施不动火；凡盛装过油类等易燃、可燃液体的容器、管道用后未清洗干净、排尽残留油质的不动火；储存有易燃、易爆物品的场所未采取安全措施,危险性未被排除的不动火；在进行高空焊接或切割作业时,未清除地面的可燃物品和采取相应的防护措施的不动火；未配备相应灭火器材的不动火；现场安全负责人的不在场不动火。动火中“四要”现场安全负责人要坚守岗位；现场安全负责人和动火作业人员要加强观察、精心操作,发现不安全苗头时,要立即停止动火；一旦发生火灾或爆炸事故时,要立即报警和组织扑救；动火作业人员要严格执行安全操作规程。动火后的“一清”动火施工过程中，施工方必须有明确的现场看火人。如遇电、气焊及喷灯等明火作业，秩序维护部需派出专门人员进行现场监理。动火完毕后，动火人关闭相应器具，消防器材放回原位，检查清理现场，确保安全后方可离开。5）消防控制中心工作标准按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁。对待同事及领导用专业用语、礼貌用语。严谨求实，扎实工作，不马虎不偷懒，遇事积极主动处理。熟记和掌握各种消防器材的使用和保养。认真服从领导的安排，完成领导交办的各项任务。做到处处为公司着想，要有大公无私的奉献精神。6）中控室工作程序与标准值班人员应提前10分钟到岗，将到岗前发生的问题、处理过程、遗留问题及物品交接清楚，认真做好各项记录。检查监控设备，逐一检查各摄像机的位置及运行情况，发现有误及时纠正。发现可疑的事、人、物或出现报警提示，立即通知警卫到现场查看，按照紧急事件处理程序进行处理。接听电话时，讲话要清晰，传达各项指令要明确，记录要详细。严守保密条例，遵守规章制度，爱护各种设备。工作要求达到认真负责，不遗漏任何一个可疑情况，处罚问题果断，熟练操作设备，熟悉各类紧急事件的处置程序和报警顺序。7）自动报警（灭火）系统的检查打开消防主机门检查线路，接口有无松动。脱落，信号灯显示是否正常；检查消防联动柜各类信号灯是否正常，标识是否清楚，“试灯”是否出现故障情况；巡视自动喷水灭火系统，查看喷林头和密封处是否密封，观察压力表指针读数有无明显减轻；火灾探测器探头应无灰尘，无污染，接收效果好，指示灯闪亮；紧急按钮和启动键完好无损。8）安全疏散出口的检查疏散出口均应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物；疏散门应向疏散方向开启，自动启闭的门应有手动开启的装置；当门开启后，门扇不应影响疏散走道；疏散出口应设置明显的消防安全标识。9）应急照明与疏散指示标志的检查疏散指示牌应用不燃材料制作，或在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩；应急照明灯和灯光指示标志应在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩；疏散通道中，疏散指示标志宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上；远离出口的地方，应将“出口标志”与“疏散通道方向”的指示标志联合设置，箭头须指向通往出口的方向；针对检查中出现的缺陷取下来进行修复，再装回原位。10）消防栓检查在疏散通道应均设有消防栓箱，箱内装有水带、水枪、消防软管和灭火器；检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器消防水喉是齐全完好放置整齐，便于取用，无发霉，发黑和生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺；检查箱上手动报警盒，弹片是否松动、损坏，测试时消防中心有无报警信号显示。清洁箱内器材时应小心，不得碰动报警器，以免弹片松动报警，引起住客不安；检查报警按钮，指示灯及报警控制线路功能是否正常、无故障。11）灭火器的配置检查灭火器配置应根据配置场所的火灾危险程度配置灭火器；灭火器设置应便于取用，稳固，不影响安全疏散，标志明显，放在显眼的地方，铭牌朝外，防潮或防腐蚀；12）机房检查对配电箱柜、变压器室、配电室、水泵房应重点检查；检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放，严禁烟火；检查机房内推车式灭火器的位置、重量以及保养情况。13）电气线路检查检查电气线路，防止漏油、短路、过负荷、接触电阻过大，电火花，电弧等引起火灾；检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等，发现及时通知电工维修；开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒。14）防排烟系统检查对于高层或超高层建筑的防排烟系统，应定期清洗送风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口，避免烟气堵塞或管道不通。15）巡检要求秩序维护员分班次进行巡查。秩序维护领班每天至少对园区巡查签到一次，督促秩序维护员巡检到位。每周由秩序维护领班组织对公共场所进行一次防火检查。每季度由秩序维护部主管组织对园区商铺进行一次防火检查。每月由秩序维护部经理对所有机房进行一次防火检查。16）隐患与处置秩序维护人员在防火检查中发现火险隐患，应及时清除，并将火险隐患情况报告内保领班，填写《消防检查整改通知书》给隐患部门，限期在7日内整改完毕；外来施工人员需要在机房、单元进行动火施工的，可根据园区实际情况，由秩序维护部派秩序维护人员到现场监督施工，并采取必要的安全防火措施。动火施工前施工单位应到秩序维护部办理《临时作业动火证》，经秩序维护部主管审批后，方可施工；对违章施工人员违反操作安全规程的，应立即令其停止施工。不办证而擅自动火的，发现后除责成其补办动火证外，并对施工单位负责人进行处理；秩序维护员查出的火险隐患，应在规定的时间内进行复查，督促隐患部门整改，彻底消除隐患；对重点防火部位（机房、电房、配电箱柜）应经常复查，将复查结果进行整理归档，建立防火档案。车场管理工作标准停车场对外开放，车辆在停车场内规范停放。当车辆拥堵时，车场的秩序维护员迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详尽记录。车场当值秩序维护人员每两小时至少详细检查停车场内车辆的车况一次，发现漏油、未上锁，未关窗等现象及时上报，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。发现车辆未上锁或未关闭车窗，不得离开该车辆，直到车主到现场方可离开。发现无关人员或可疑人员在车场时要及时劝其离开，若有紧急情况及时通知班长和主管到场处理。2）交通设施的管理秩序维护部每个班次对停车场各道路上禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。工程部对交通标识的损坏进行核实，并报运营部及时处理。检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及时报告秩序维护部主管和客服部修复或更换。应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报秩序维护部经理以便改进和完善道路交通设施系统提供依据。对造成交通设施损毁的责任者，要令其赔偿。拒不赔偿者请示后可以报警。做好相关记录和照片归档备案。泳池管理1）游泳池卫生检查管理制度专职或兼职卫生管理员必须每天检查一次营业区域内的卫生设施和卫生状况，督促相关责任人做好维护、清扫工作。场所内外环境保持整洁卫生、无病霉虫害、空气清新无异味、地面无烟蒂、痰迹和积水等，墙面、天花板无霉斑、脱落等，门窗无破损等，水龙头、座椅、茶几等顾客经常使用或触摸的物体表面无污迹。垫巾、浴衣裤、公用拖鞋等各类公共用品用具无污迹、毛发和体屑等。更衣箱、浴池、通风、供暖、集中空调等各种设施、设备、工具无积尘、污迹等。配备充足干净的清扫共计，公共卫生间、浸脚池、浴池水保持清洁，废弃物及时清运，容器加盖。库房通风良好，分类存放并有明显标志，用品用具隔墙地规范堆放。2）水质循环净化消毒制度游泳场所设专职或兼职人员负责水质出来工作，确保细菌数。透明度和余氯含量符合国家卫生要求。消毒员经过必要的消毒知识培训，说戏游泳池场所池水的各种监测方法，采购消毒药剂按规定索取检验合格证、卫生许可证等相关资料。水池水通过过滤循环，把杂物过滤到沙缸随水管排放，及时清洗循环泵过滤网和沙缸，确保正常的水循环过滤。在循环水消毒器中按时按量投放消毒药剂，保存余氯含量控制0.3-0.5米mg/L.每周进行两次换水，在换水的同时用消毒水将池底及四周彻底的刷洗一遍，保证绝对干净，无杂物及沉淀物之后方可进行换水。泳池入口处的强制性沐浴池和浸脚池，游离余氯保持在5-10mg/L，须4小时更换一次。浴区设施如洗手池、浴缸、墙壁、台面、屏风、地沟盖、石墩等要勤擦洗，喷消毒水或擦拭消毒，时刻保持洁净。3）泳池每日工程流程6:00-9:00对水质进行处理及更衣室，卫生室，淋浴室的清洁卫生大扫除，做好开池前的准备工作。9:00-12:00游泳池培训班进行教学，期间救护人员必须在场协助教练员确保教学的正常进行。12:00-13:00为午休时间，期间必须配备一名工作人员值班，不得擅离职守。13:00-17:30为游泳池午休开放时间，在此期间工作人员必须全体上岗，各尽其职。做好救护工作，防止意外事故发生。17:30-18：00为休息时间，期间必须配备一名工作人员值班，不得擅离职守。18:00-22:00为游泳池晚场开放时间，在此期间工作人员必须全体上岗，各尽其职。做好救护工作，防止意外事故发生。介于晚场光线较弱，场内必须有工作人员不停巡视。22:00后，关闭游泳池，期间工作人员必须对卫生间，淋浴室，更衣室进行检查，确保无人后，关灯，关门。并在游泳池人入口处放置警示牌。客户游泳须知严禁患有心脏病，低血糖，皮肤癣疹，重症沙眼，皮肤结膜炎，癫病，妇科阴道滴虫，霉菌病，性病，肠道传染病的病人及孕妇，弱智者，精神病患者入游泳池。如有隐瞒病史者，后果自负。饮酒后禁止游泳。游泳者请根据自身条件合理掌握时间和活动量。空腹，饭后及剧烈运动后一小时内不得游泳。请勿在非开放时间进入游泳池游泳，违者后果自负。游泳者须自觉经喷淋和浸脚后进入场内，禁止将食物，饮食，饮料带入场内；禁止在池内便溺，吐痰，搓洗污垢。未成年人须在监护人的陪同下进入游泳池活动，不会游泳者请自觉带游泳圈下水，禁止入深池。严禁在池内跳水，严禁在池内潜水和嬉戏打闹。泳池卫生制度领导定时检查，加强督促，搞好卫生管理工作。游泳池开放前，按《公共场所卫生管理条例》及游泳池场所卫生管理有关规定，办理卫生许可相关手续后才开放。直接为顾客服务的从业人员应体检、培训、持有效健康证、上岗证上岗。专职消毒员每天按规定进行池水消毒、净化，使池水达到国家规定的卫生标准。不销售含酒精及玻璃制品的饮料和食品。游泳池内外环境卫生做到分片包干，责任落实到人头，保持清洁卫生。不出租游泳衣裤。每天作好逐日记录，按月统计，以备检查。每天向游泳者公示气温、水温、PH值、余氯量情况。每周大扫除一次，对游泳池每周应吸尘2次以上。消毒制度每日开放前，专职消毒员对池水进行消毒，使池水余氯量达到0.3-0.5mg/L，每天定时检测余氯至少4次，池水余氯达不到0.3-0.5mg/L时应适量补充。2、浸脚池余氯加到5-10mg/L时，每4小时更换一次。每天收场后用含余氯量12%的消毒药物对池边、跳台、更衣室、淋浴室和厕所等进行消毒。若发现藻类生长，可适量增加硫酸铜含量，但不超过1.0mg/L。更衣用的凳在开放期间由专人负责消毒处理。泳池管理员健康制度直接从事为游泳者服务岗位的工作人员（新参加工作和临时聘用人员），按规定参加体检和卫生知识培训，取得有效健康证明和卫生知识培训合格后方可上岗服务。从业人员每年必须进行健康检查。凡患有：1伤寒2疾病3病毒性肝炎4活动性肺结核5化脓性或渗出性皮肤病6其他有碍公共场所卫生的疾病，不准上岗。从业人员出现咳嗽、腹泻、发热等有碍顾客卫生安全的病症时，立即脱离工作岗位，待查明原因、排除病症后或治愈后，方可重新上岗。从业人员要注意个人卫生及形象，养成良好的卫生习惯，穿戴整洁的工作衣帽，头发梳理整齐置于帽内。保持个人卫生、做到勤洗手、勤理发、勤洗澡、勤换洗衣服。不得留长指甲、戴戒指等饰品上岗，严禁在工作场所内吸烟、吃东西、随地吐痰、嬉戏打闹。不准把私人物品、有害物品带入工作场所内。从业人员必须认真执行各项卫生管理制度。8）泳池安全管理制度游泳池内各醒目位置摆放各种警示牌、游泳池制度标牌以及公共设施标牌，并向游泳者宣传游泳常识和有关安全知识及规定，提高游泳者自我安全保护意识。严格按照“国家安全标准”和“市游泳场所管理办法”规定，配备足量。合格的专职救护员，持证上岗。现场救生器材齐全，放置符合要求。设备安全运行管理配备专业人负责，严格按照国家有关规定、标准操作执行、建立相应的岗位安全生产责任制度，专业人员持证上岗。应急措施：配备能够现场处置轻微受伤的药物和人员、遇紧急情况采取就地抢救和联系120相结合抢救。如遇溺水事故，及时上报主管行政部门及相关领导。保障游泳池水质卫生，池水严格按照国家有关标准消毒、净化、并取得卫生监督机构检验合格。9）泳池用品用具卫生消毒制度公共场所使用的用品用具及一次性用品必须符合国家卫生标准和卫生要求，重复使用品、用具使用前洗净消毒，按卫生要求保管，一次性用品严禁重复使用。公共场所必须设有专用公共用具洗消间和洗消设施，并有明显的标志，公用毛巾布草、浴盆、脸盆、脚盆、拖鞋每客人用后必须严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，并做到一客一换一消毒。设有毛巾布草供应的公共场所必须设专用布草间（柜）和专用脏布草回收间，干净布草间内设有带门专用布草柜，布草分内存放。公共场所各内用品用具的运输才用密封的方式进行，分有干净和肮脏用品用具的运输工具和容器。公共场所有健全的用品用具清洗消毒制度和保洁制度。公共场所的各内用品用具数量配备足够能供应周转用，一般不少于满负荷量的三倍量。公共场所的用品用具符合《公共场所用品卫生标准》（ws205-2001）和相应各类场所的相关卫生要求。公共场所内用于用品用具清洗消毒的药物必须符合国家有关卫生要求。禁止出租游泳衣，裤。工程维保室内维修制度应在地面铺一层垫子或毛巾保护地面，不允许弄脏划伤家具、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场。操作时应注意走路轻，工作轻，说话轻。无论何时何地不允许坐在地上操作。在公共区域进行维修工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞，东张西望或无精打采。在公共区域进行维修工作时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。进行维修工作时要注意姿态、姿势，遇到客户主动让路。2）配电室管理制度配电室属工程部重要机房，由电工主管负责全面技术业务工作，并接受供电部门的专业监督检查与供电部门办理具体的电力调度与使用业务。配电室的电力设备调度号应按照地区电力系统统一的调度编号原则编写，室内应设有模拟图板，模拟图应符合实际接线并具备可模拟操作功能，配电室设备编号标注应齐全正确。配电室应定期进行电气设备的预防性试验和保护装置的年度效验，工程专业人员并应认真作好记录。在进行电气维护工作时，必须严格执行保证人身和设备完全的技术措施和组织措施，不得从事在自己不能控制范围的电气施工作业，配电室应备齐完全绝缘工具以及工作必须的仪器仪表。贯彻执行有关电力法规，依法建立各种规章制度，不断规范用电行为，落实安全第一的方针，严格执行工作监护和工作许可制度，保证小区生活用电及确保小区电气设备在良好状态下运行。配电室运行人员严格按操作规程进行日常操作，当设备出现重大故障时要分析故障并按紧急预案进行年审复。配电室值班员必须作到持证上岗，有效证件必须是劳动局，供电局分别颁发的合格证件，并按时进行年审复。3）弱电管理制度对火灾自动报警系统要按计划做好设备及系统的维护，对设备和消防回路出现的故障要及时处理，保证消防报警系统设备正常工作。弱电系统及设备出现的各种故障要设法尽快修复，保证设备的正常运转。如业主的可视对讲或磁卡出现问题要尽快解决问题，对于弱电设备的操作使用要耐心的进行说明，使业主达到满意。对中控室的监控设备每日进行巡视，出问题及时处理解决。工程部弱电专业技工要每日对中控室设备进行巡视，并记录于弱电设备巡视表。电专业负责人要定其检查弱电设备的运行情况，并定期与保卫部门了解安防设备的使用情况，发现设备存在隐患及时处理解决。给排水管理制度认真遵守员工守则，遵守公司的各项规章制度。认真履行岗位义务和责任，遵守国家的法律、法规、遵守社会公德。爱岗敬业，加强协作精神，努力提高自身素养及专业技能，互相团结、互相帮助、积极配合、互相学习、共同提高。每班认真巡视设备，按时做好设备的维护、保养工作。严格按照操作规章制度，进行操作运行。本班发现问题及时解决，如遇意外重大问题，做好相应紧急处理措施，并及时向领导汇报及做好事故报告。认真做好交接班工作，认真填写交接班记录。严禁在机房内吸烟、打闹、做好防火工作，如果发生火警应会正确报警，并正确使用消防器材和积极配合灭火。注意仪容、仪表、注意个人形象，保持良好的精神面貌。积极钻研业务技术，不断提高自已业务技术和工作能力。电梯管理制度电梯钥匙应由工程电梯专业人负责，不得转借或遗失。电梯运行中严禁开启外门，如检修或救人需开启时，须由电梯维修人员或受过专业培训的人员使用专用钥匙启，门开启时要站稳身体，不得前倾。值班人员应熟悉电梯的工作原理，如电梯出现“关人”故障时，掌握及时将客人救出的电梯操作规程及技巧。工作完毕后要清点工具，整理现场。机房内电梯编号应与运行中的电梯编号一致。机房应有良好的通风设备和足够的照明，运行中温度不得超过40C°机房、管道井必须保证没有雨、雪侵入的可能。管道井内除规定的电梯设备外，不得存入杂物。在公共井道工作时，必须牢记相邻升降机仍在运行中，严禁跨越机外工作，必要时停止相邻升降机运行再工作。电梯机房内要保持整洁，非工作人员谢绝入内。工程档案管理制度各专业主管负责对本专业的设备设施建立技术档案。各专业对所管辖的主要设备设施，要建立一机一档，内容要具体详细，便于查阅。工程设备的一机一档包括，电梯设备、变压设备、空调设备、给排水设备、热力设备、消防设备等主要设备。对于更新设备或新增设备要及时建档，保证档案的完整有效。借阅设备档案需经工程部经理或经理授权的专业负责人批准，并须在72小时内归还。非本企业单位与个人，原则上严禁借阅工程设备档案。工具管理制度集中管理的工具由工程部各专业领班负责管理。集中管理的工具为小型机械、精密仪器及个人不宜管理的各种工具。借用工具时借用者填写«工程部公用工具借用登记表»。登记要清楚，归还时需锁入库。借用者应掌握工具的基本性能和操作要领。借用人对借用工具要精心保管、精心使用，如因使用不当或保管不善，造成损坏、丢失，应由借用者负责赔偿。借用的工具不得转借他人，归还时需擦干净。材料工具管理员应每月对工具进行清点，核对。个人管理的工具要填写«工程部个人管理工具登记表»。个人管理的工具必须精心使用，妥善保管，如有丢失或使用不当造成损坏应由个人赔偿。配置工具由工程部经理审批，统一安排。梯子、电动工具由材料工具管理员做好登记和编号。机房管理制度机房分别由各专业负责巡视检查与管理。所有机房、设备间均应设专人负责。不准乱堆杂物，保持通道的畅通。保持整洁，各设备表面应干净无杂物。每年要对高处及死角进行一次全面清扫。重要机房配电室在运行期间应设专人值班。一般机房电梯机房、水泵房、楼层设备机房应每班安排巡视。无人值守机房管道井