2025年高速公路收费员面试题库及答案

2025年高速公路收费员面试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.当ETC车道出现“标签无卡”提示时，收费员应首先采取的措施是：A.立即抬杆放行B.引导车辆倒车重新识别C.人工刷卡并核对车牌D.通知监控中心关闭车道答案：C解析：标签无卡多为OBU未插卡或松动，人工刷卡可快速恢复交易，避免拥堵。2.2025版《收费公路管理条例》规定，对恶意冲卡车辆可处以：A.50元罚款B.200元罚款并记3分C.应缴通行费3倍以下罚款D.扣留车辆答案：C解析：条例第38条明确“可并处应缴通行费三倍以下罚款”，体现惩罚性。3.入口发卡时，系统提示“车牌不符”，正确的操作流程是：A.直接按确认键继续发卡B.重新识别车牌并核对行驶证C.换一张新卡D.让司机退回广场重新称重答案：B解析：车牌不符可能涉及换牌逃费，必须人工复核并修正系统数据。4.出口收费员发现CPU卡内余额充足但交易失败，最可能的原因是：A.天线功率过低B.司机使用了注销卡C.车道软件版本过旧D.卡片被列入灰名单答案：D解析：灰名单为信用管控手段，余额充足仍禁止交易，需转人工收费。5.跨省通行车辆持CPC卡，出口显示“路径缺失”，计费方式应选用：A.最短路径收费B.司机自述路径收费C.兜底计费（5倍基础费率）D.按可达最短路径收费答案：D解析：2025年部省联网规则明确“缺失路径以可达最短路径计费”，兼顾公平与效率。6.当班期间发现收费键盘“轴型”键失灵，应：A.用手写记录轴型B.立即启用备用亭C.重启工控机D.使用组合键替代答案：B解析：设备故障必须第一时间切换备用车道，确保服务连续与数据完整。7.绿色通道车辆查验拍照最少需要拍摄：A.1张整车照B.2张货物照C.3张（车头、车尾、货物特写）D.4张（含行驶证）答案：C解析：部稽核平台2025年新增“三张照片”硬性要求，缺一张即无法申请免缴。8.出口收费员收到一张“预编码卡”，系统提示“入口已关闭”，正确的处理是：A.按无卡操作B.按最远端收费C.上报值机查询入口时间D.直接放行答案：C解析：预编码卡多为入口紧急放行，需值机调阅流水确认入口站及时间，避免误判。9.夜间货车司机出示“跨省大件运输许可证”，收费员应重点核对：A.车货总体外廓尺寸B.通行时间是否在有效期C.路线是否包含本路段D.以上全部答案：D解析：大件许可为“一车一证一路一线”，任一项不符即需补缴差额。10.收费员在亭内发现可疑爆炸物，第一时间应：A.拍照上传工作群B.立即开亭撤离并报警C.用灭火器喷射D.关闭车道电源答案：B解析：人身安全优先，遵循“发现—撤离—报警—警戒”四步法。11.出口收费员收到一张“纸质通行券”，券面入口为“鲁A123”，系统无数据，应：A.按纸券入口收费B.按无卡操作C.上报稽查查询D.让司机联系入口站答案：A解析：2025年纸券仍保留应急功能，券面站号清晰即按券面计费。12.当班期间遭遇极端暴雨，广场积水淹没称台，应：A.继续发卡B.关闭车道并设置警示C.用沙袋垫高称台D.让车辆加速通过答案：B解析：积水影响称重与电气安全，必须封闭车道并报告运维。13.收费员发现司机使用“假冒绿通”（货物与照片不符），正确的处理是：A.教育后放行B.补缴通行费并录入信用黑名单C.罚款2000元D.扣留车辆答案：B解析：假冒绿通属逃费行为，需补缴并纳入信用系统，2025年起个人信用分扣减30。14.出口收费员操作“移动支付”时，扫码枪提示“支付超时”，应：A.重新发起订单B.让司机换微信C.改用现金D.重启扫码枪答案：A解析：超时多为网络抖动，重新发起订单可生成新二维码，最快10秒完成。15.收费员交接班发现票款差50元，应：A.自己垫上B.填写《长短款说明》由班长复核C.调监控自行查找D.下班后再说答案：B解析：长短款必须当班登记，班长、监控、当事人三方签字，确保责任清晰。二、多项选择题（每题3分，共30分）16.以下哪些情况会导致ETC车道“交易失败代码103”？A.卡片过期B.OBU拆卸C.天线故障D.余额不足答案：A、B、C解析：103为“标签异常”，与余额无关。17.出口收费员进行“绿通”查验时，必须使用的设备有：A.执法记录仪B.手持测温枪C.强光手电D.反光锥答案：A、C、D解析：测温枪仅用于冷链，非强制。18.以下哪些属于2025年收费员“五必须”文明用语？A.您好B.请稍等C.拿好票证D.一路平安答案：A、B、D解析：“拿好票证”为提示语，非“五必须”。19.入口发放CPC卡时，系统提示“卡已发出”，可能原因有：A.卡机死机B.上一辆车未拿卡C.卡被回退但系统未清零D.天线干扰答案：B、C解析：卡机死机会报错“卡槽空”，天线干扰与CPC卡无关。20.出口收费员发现车辆“大车小标”，正确的处理包括：A.按实际车型收费B.补收差额C.录入信用系统D.报告交警答案：A、B、C解析：大车小标属逃费，非现场交通违法，无需交警介入。21.以下哪些属于收费员“反洗钱”职责？A.发现大额现金交易及时上报B.拒绝收取硬币C.对频繁大额现金车辆登记D.协助公安核查可疑账户答案：A、C、D解析：反洗钱不拒收硬币。22.跨省稽核平台“重点关注名单”包含：A.假冒绿通3次以上B.恶意冲卡1次C.大车小标5次D.使用假行驶证答案：A、C、D解析：冲卡1次即入“灰名单”，非“重点关注”。23.收费员在亭内作业时，必须穿戴的劳保有：A.防静电手环B.反光背心C.防割手套D.护目镜答案：B、C解析：防静电手环仅运维需要，护目镜非强制。24.以下哪些行为会被视为“服务投诉红线”？A.辱骂司机B.擅自关闭车道C.拒收现金D.未使用文明用语答案：A、C解析：擅自关道属管理问题，未用文明用语为一般违纪。25.出口收费员进行“移动支付”时，需核对：A.支付成功界面B.车牌一致C.金额一致D.司机头像答案：A、B、C解析：无需核对头像。三、判断题（每题1分，共10分）26.2025年起，全国取消纸质通行券。答案：错解析：纸券仍保留为应急备用。27.收费员可以在亭内使用个人手机点外卖。答案：错解析：岗亭内禁止使用手机，防信息泄露。28.入口货车称重数据可以事后修改。答案：错解析：称重数据实时上传，任何修改留痕并需部级审批。29.收费员发现司机使用假行驶证，应立即扣留。答案：错解析：无权扣留，应报警并记录证据。30.绿通车辆查验时，司机拒绝开箱，收费员可拒绝免费。答案：对解析：查验权在运营方，拒绝即视为放弃优惠。31.收费员交接班短款100元以内可免赔。答案：错解析：无论金额均需说明，免赔需分公司审批。32.出口收费员可使用“兜底计费”任意比例。答案：错解析：兜底费率由部统一设定，为5倍基础费率，不可随意调整。33.收费员可以在系统未抬杆时手动推杆放行。答案：错解析：推杆破坏设备，必须系统抬杆。34.收费员有权拒绝醉酒司机进入车道。答案：对解析：确保现场安全，可引导至广场等待代驾或报警。35.收费员发现火情，应立即切断亭内电源。答案：对解析：切断电源防止二次灾害，再使用灭火器。四、填空题（每空2分，共20分）36.2025年ETC用户享受全国通行费______折优惠，其中货车ETC享受______折优惠。答案：95；8537.收费员在出口操作“改轴”时，需输入班长______和______双重密码。答案：工号；指纹38.跨省稽核平台网址为______，登录需使用______证书。答案：；CFCA39.绿色通道车辆整车装载鲜活农产品应占车厢容积______及以上。答案：80%40.收费员当班期间离开亭位需关闭______并佩戴______。答案：票箱；对讲机41.出口收费员操作“补票”时，系统会生成______位交易流水号。答案：2042.2025年CPC卡成本价为______元，遗失按______倍赔偿。答案：25；343.入口货车称重设备误差范围不得超过______%。答案：±2.544.收费员发现司机使用“移动OBU”，应录入______名单。答案：黑名单45.出口收费员在交接班时必须打印______表和______表。答案：班次汇总；票据核销五、简答题（每题10分，共30分）46.简述出口收费员遇到“无卡、无票、无信息”三无车辆的完整处理流程。答案：1）礼貌询问司机入口信息，观察行驶证注册地、行驶路线、车内票据等辅助判断；2）使用“兜底计费”功能，按可达最短路径收费，系统默认5倍基础费率；3）告知司机计费依据，出具《收费告知书》；4）记录车辆、司机、证件信息，拍照上传稽核平台；5）若司机对费额争议较大，可引导其使用“通行费争议”小程序在线申诉，现场不得争吵；6）全程使用执法记录仪，保留音视频不少于3个月；7）班次结束后填写《异常车辆说明》，由班长、监控、稽查三方签字确认。47.描述收费员在“假冒绿通”现场查验中的取证要点。答案：1）位置选择：让车辆停在广场摄像头正下方，确保全景、车牌、货物同框；2）拍摄顺序：车头→车尾→车侧→货物特写→证件特写，共5段视频，每段不少于10秒；3）重点拍摄：车厢开启瞬间、货物整体、包装标识、温度表（冷链）、容积占比；4）核对证件：行驶证、营运证、跨省大件证、司机身份证，四证同框拍照；5）测量记录：使用激光测距仪测量车厢内部长、宽、高，计算实际容积，记录鲜活占比；6）司机签字：打印《绿通查验记录表》，由司机、收费员、班长三方签字确认；7）上传时限：现场完成10分钟内上传至部稽核平台，超时视为无效；8）备份保存：原始视频保存1年，备查。48.结合2025年“纸改电”政策，说明收费员如何向司机推广电子发票。答案：1）话术模板：“先生，现在全国推行电子发票，扫码即可开具，与纸质同等效力，可报销、可抵扣，无需等待邮寄。”2）现场演示：使用亭内二维码立牌，让司机微信扫码，30秒完成开票；3）痛点解决：针对“无法报销”顾虑，出示财政部2025年3号文，明确电子发票具备法律效力；4）激励措施：向首次成功开票用户赠送“ETC积分”，可兑换服务区优惠券；5）特殊群体：对老年机用户，提供“短信代开”服务，输入手机号即可收到电子票链接；6）售后支持：告知24小时客服热线95022，随时补开发票；7）数据统计：当班推广成功率纳入月度绩效，每成功1笔奖励0.5元，提升积极性；8）反馈收集：邀请司机扫码填写“体验问卷”，持续优化流程。六、案例分析题（每题15分，共30分）49.案例：凌晨2点，一辆六型货车持CPC卡驶入出口，系统显示入口为“粤S××”，司机坚称从“湘A××”上高速，并出示入口照片。收费员查询部平台，发现湘A站当日无该车牌流水，粤S站有相似车牌但末位字母不同。司机情绪激动，堵塞车道。问题：（1）收费员应如何稳定现场？（2）如何确定费额？（3）后续如何追缴？答案：（1）稳定现场：立即报告班长与监控，开启备用车道，摆放反光锥隔离；使用文明用语安抚司机，“师傅，我们马上核实，请您熄火等待，注意安全”；提供矿泉水，避免冲突升级。（2）确定费额：调取湘A广场录像，时间范围扩大至前后1小时，采用车牌模糊搜索；若仍无记录，按“司机自述路径”可达最短路径计费，出具《收费告知书》；告知司机“如对费额有异议，可先缴费后申诉”，避免堵塞。（3）后续追缴：将车辆列入“重点关注名单”，上传车牌、证件、音视频至部平台；发函湘A、粤S两站协查，确认是否存在“倒卡”行为；若查实逃费，补收差额并加收2倍通行费，纳入信用系统，限制未来享受ETC优惠。50.案例：一辆小型客车使用“移动OBU”（设备粘贴在挡风玻璃但无固定车辆），出口被拦截。系统显示该OBU在24小时内通行5省，累计金额2800元。司机称设备为朋友借用，自己并不知情。问题：（1）收费员如何认定责任？（2）如何处理当前通行费？（3）如何防止类似事件？答案：（1）认定责任：通过执法记录仪拍摄OBU序列号、卡片号码；比对行驶证与OBU发行信息，确认“车卡不符”；24小时跨省高频通行，符合“移动OBU”逃费特征；司机“借用”说法不能免除责任，按《收费公路管理条例》第42条，用户有妥善保管义务。（2）当前通行费：按“无卡”操作，使用兜底计费5倍，收取本次通行费；告知司机“移动OBU”已列入黑名单，需到原发行方接受处理；出具《违法行为告知书》，司机拒绝签字可留置送达。（3）防止类似事件：现场向司机普及“OBU专车专用”政策，违规三次将冻结全国ETC账户；建议其安装“蓝牙OBU”，具备拆卸即失效功能；将案例制作成短视频，在服务区大屏循环播放，提升震慑；把车牌推送至部平台“灰名单”，下次通行自动预警。七、情景模拟题（每题20分，共20分）51.情景：一辆救护车拉响警报，驶入ETC车道，但OBU交易失败，后方排队车辆较多，司机十分焦急，称车内有危重病人。要求：请写出收费员完整处置对话与动作，时间控制在90秒内，包含文明用语、操作步骤、后续报告。答案：收费员：（立即跑出亭位，打停止手势）“后方车辆请注意，避让救护车！”（开启备用车道，使用对讲机）“监控，ETC03车道救护车交易失败，现启用ETC04，请后方车辆绕行。”（面对司机，敬礼）“师傅，请您稍等，我马上为您人工刷卡。”（拿手持天线，重新识别OBU，仍失败）“系统仍无法交易，现按紧急车流程放行，请您直行！”（按紧急键抬杆，记录车牌、时间、原因）“祝您一路平安，病人早日康复！”（90秒内完成，回亭后补录信息，填写《紧急车放行记录》，上传监控截图，班长签字确认。）八、计算题（每题10分，共20分）52.一辆六型货车从A站到B站，途经C、D两站，实际路径A-C-D-B，里程分别为30km、45km、25km，六型货车费率为1.2元/车公里。司机持CPC卡，但出口系统仅识别到A-C段，缺失C-D-B路径。求：按2025年“可达最短路径”规则，应收费额多少？若司机对费额无异议，需补缴多少？答案：可达最短路径即A-C-D-B全程100km；应收：100×1.2=120元；系统已收：30×1.2=36元；需补缴：120-36=84元。53.一辆四型客车使用ETC，系统显示入口为甲站，司机称实际从乙站驶入。甲站到出口90km，乙站到出口60km，四型客车费率为0.9元/车公里。稽核平台核实司机提供照片属实。求：应退还多少通行费？退还方式？答案：多收部分：（90-60）×0.9=27元；退还方式：通过ETC发行方“退费直通车”原路退回，3个工作日到账；现场出具《退费告知书》，司机签字确认。九、论述题（每题20分，共20分）54.结合2025年“智慧高速”背景，论述收费员角色如何从“操作员”转型为“服务员+稽核员”，并谈谈你对职业未来的展望。答案：2025年，全国高速公路已实现“云收费”