2026年助理物业管理师考试试题附答案

2026年助理物业管理师考试试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据《物业管理条例》，下列关于前期物业服务合同的表述中，正确的是（）。A.前期物业服务合同必须约定服务期限B.业主委员会成立后，前期物业服务合同自动终止C.前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订D.前期物业服务合同的效力优于物业服务合同答案：C2.某小区业主大会决定使用住宅专项维修资金对电梯进行大修，需经（）以上专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主同意。A.全体业主B.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数C.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且人数三分之二以上D.专有部分占建筑物总面积四分之三以上且人数四分之三以上答案：C3.物业服务企业在日常管理中发现业主违规将住宅改为经营性用房，正确的处理流程是（）。A.直接要求业主恢复原状B.立即向业主委员会报告，由业主委员会处理C.先劝阻，劝阻无效后及时向有关行政主管部门报告D.停水停电迫使业主整改答案：C4.下列关于物业承接查验的表述中，错误的是（）。A.承接查验应在物业竣工验收合格后进行B.建设单位应向物业服务企业移交竣工总平面图等资料C.现场查验中发现的问题，物业服务企业应书面通知建设单位整改D.承接查验完成后，双方需签订物业承接查验协议答案：A（注：承接查验应在物业交付使用前进行，竣工验收合格是前提，但承接查验可在交付前阶段开展）5.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业未及时启动应急预案，造成业主车辆被淹。业主起诉索赔时，法院判定物业服务企业承担部分责任的主要依据是（）。A.《民法典》中关于物业服务人安全保障义务的规定B.《物业管理条例》中关于物业共用部位管理的要求C.《消防法》中关于应急演练的规定D.《城市房地产管理法》中关于物业维护的条款答案：A6.物业服务收费实行酬金制时，物业服务企业应向业主公布的内容不包括（）。A.物业服务资金年度预决算B.物业服务资金的收支情况C.物业服务企业的利润分配方案D.业主对收支情况提出质询时的答复答案：C7.下列属于物业共用设施设备的是（）。A.业主自行安装的空调外机B.小区内独立产权的商铺消防设施C.电梯机房内的监控系统D.业主私有的地下储藏室照明线路答案：C8.业主投诉物业保洁服务不达标，物业服务企业处理投诉的首要步骤是（）。A.立即整改并反馈结果B.记录投诉内容，确认投诉事实C.向投诉业主致歉D.调查责任部门及责任人答案：B9.小区绿化养护中，对乔灌木修剪的主要目的是（）。A.减少病虫害发生B.控制植物生长高度C.提升景观美观度D.以上都是答案：D10.某小区发生电梯困人事件，物业服务企业电梯管理员的正确处置流程是（）。A.立即切断电梯电源，手动开门救人B.安抚被困人员，同时联系专业维修人员C.要求被困人员自行尝试扒门D.等待业主委员会到场后处理答案：B11.根据《消防法》，物业服务企业在消防管理中的义务不包括（）。A.定期组织消防演练B.确保消防通道畅通C.为业主购买火灾保险D.维护管理共用消防设施答案：C12.业主大会会议可以采用书面征求意见的形式召开，但应当将征求意见书送交（）。A.全体业主B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主C.业主委员会委员D.物业服务企业答案：A13.下列关于物业档案管理的表述中，正确的是（）。A.业主个人信息档案保存期不少于5年B.物业承接查验档案应永久保存C.维修记录档案保存期不少于2年D.投诉处理档案保存期不少于1年答案：B14.某小区因开发商遗留问题导致围墙倾斜，物业服务企业应（）。A.使用维修资金进行维修B.要求业主共同承担维修费用C.向建设单位提出整改要求D.自行维修并向业主分摊费用答案：C15.物业服务企业开展社区文化活动的核心目的是（）。A.提升企业知名度B.促进业主间沟通，增强社区凝聚力C.增加物业服务费收入D.完成政府下达的文化建设任务答案：B16.下列关于装修管理的表述中，错误的是（）。A.物业服务企业可向业主收取装修管理费B.装修施工时间应避开业主正常休息时段C.禁止拆除承重墙体D.装修垃圾应由业主自行清运或委托物业服务企业处理答案：A（注：部分地区已禁止收取装修管理费，具体以地方规定为准）17.某小区业主未按约定缴纳物业服务费，物业服务企业催缴的正确方式是（）。A.在小区公告栏张贴业主欠费名单B.直接向法院提起诉讼C.先书面催缴，逾期仍不缴纳的再通过法律途径解决D.停止提供物业服务答案：C18.下列属于物业环境管理内容的是（）。A.电梯日常维护B.公共区域绿化养护C.消防设施检测D.业主车辆停放管理答案：B19.白蚁防治的最佳时机是（）。A.发现白蚁活动后立即处理B.物业交付使用前的预防处理C.建筑物竣工后1年内D.每年春季白蚁分飞期前答案：B20.物业服务企业在突发事件应对中，应优先保障（）。A.企业财产安全B.业主财产安全C.人员生命安全D.公共设施安全答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中至少有2个符合题意，错选、多选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.前期物业管理阶段，物业服务企业的主要工作包括（）。A.参与物业承接查验B.制定临时管理规约C.与业主签订物业服务合同D.开展日常保洁、安保服务E.协调处理开发商遗留问题答案：ADE2.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.选举业主委员会成员B.监督物业服务企业履行合同C.决定物业共用部位的经营方式D.对物业服务费使用情况提出质询E.自行改造共用设施设备答案：ABD3.下列属于物业共用部位的有（）。A.小区围墙B.单元楼梯间C.业主阳台护栏D.屋顶共用太阳能设备E.地下车库公共照明线路答案：ABDE4.小区发生突发停电事件，物业服务企业应采取的措施包括（）。A.立即启动备用电源B.关闭电梯并排查困人情况C.在公共区域设置应急照明D.向业主解释停电原因E.要求业主自行解决照明问题答案：ABCD5.物业服务企业实施节能管理的措施有（）。A.更换公共区域LED照明B.调整电梯运行模式（如低峰时段单梯运行）C.要求业主减少空调使用时间D.对绿化灌溉系统进行节水改造E.关闭所有公共区域夜景照明答案：ABD6.装修管理中，物业服务企业应重点核查的内容包括（）。A.装修施工人员身份B.装修方案是否涉及结构安全C.装修材料是否符合环保标准D.装修垃圾堆放地点E.装修工期是否超过约定时间答案：ABCD7.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布物业服务费收支情况B.对业主个人信息保密C.制止业主违规搭建D.为业主提供免费家政服务E.配合社区开展疫情防控工作答案：ABCE8.物业档案管理应包括的资料有（）。A.物业承接查验记录B.业主入住资料C.维修资金使用表决记录D.员工考勤表E.消防演练记录答案：ABCE9.社区文化活动的常见类型有（）。A.节日庆祝活动（如中秋晚会）B.业主健身比赛（如羽毛球赛）C.法律法规宣传讲座D.业主子女暑期托管E.物业服务企业内部团建答案：ABCD10.垃圾分类管理中，物业服务企业的职责包括（）。A.设置分类垃圾桶B.指导业主正确分类C.对违规投放的业主罚款D.联系环卫部门清运垃圾E.定期检查垃圾桶清洁情况答案：ABDE三、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：某小区2号楼电梯因长期使用出现故障，业主多次向物业服务企业反映，但企业以“维修资金未到位”为由拖延处理。某日，电梯突然停运导致3名业主被困30分钟，其中一名老人因情绪激动引发高血压送医治疗。问题：（1）物业服务企业的行为是否构成违约？说明理由。（2）业主可通过哪些途径维护自身权益？答案：（1）构成违约。根据《物业服务合同》约定，物业服务企业负有对共用设施设备（电梯）进行日常维护、及时排除故障的义务。企业以维修资金未到位为由拖延处理，未履行合同约定的管理责任，属于违约行为。（2）业主可通过以下途径维权：①向业主委员会反映，由业委会督促物业服务企业整改；②向物业所在地街道办或房管部门投诉；③联合其他业主共同表决使用维修资金，自行组织维修后向企业追偿；④就老人医疗费用及其他损失向法院提起诉讼，要求企业承担赔偿责任。案例2：业主王某将住宅改为美容工作室，未取得相关行政许可，且装修时拆除了部分承重墙体。物业服务企业发现后，仅口头劝阻，未采取其他措施。周边业主因噪音、人员混杂等问题多次投诉。问题：（1）王某的行为违反了哪些规定？（2）物业服务企业的处理存在哪些问题？应如何改进？答案：（1）王某违反了：①《民法典》第二百七十九条“业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房”的规定；②《建设工程质量管理条例》关于禁止擅自变动建筑主体和承重结构的规定；③《治安管理处罚法》关于噪音扰民的相关规定。（2）存在问题：仅口头劝阻，未采取书面通知、向行政主管部门报告等措施，未履行《物业管理条例》规定的“及时制止并报告”义务。改进措施：①立即向王某发出书面整改通知，要求恢复原状并停止经营；②将情况书面报告属地住建部门（针对拆改承重墙体）、市场监管部门（针对住改商）、环保部门（针对噪音）；③留存劝阻记录，配合相关部门调查处理；④向业主公示处理进展，安抚周边业主。案例3：某小区实行人车分流，但部分业主为图方便将车辆停放在消防通道。某日夜间，3号楼发生火灾，消防车因通道被堵延误15分钟到达，导致火势扩大，造成2户业主财产损失。问题：（1）业主违规停车行为违反了哪些法规？（2）物业服务企业在本次事件中应承担什么责任？说明依据。答案：（1）违反了《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”的规定；同时违反了《物业管理条例》第七条“业主需遵守管理规约”的义务。（2）物业服务企业应承担部分赔偿责任。依据《消防法》第十八条“住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务”，以及《民法典》第一千二百五十四条“物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生；未采取必要措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任”。企业未有效制止业主占用消防通道，未履行安全保障义务，应对火灾损失扩大的部分承担相应责任。案例4：业主李某因房屋外墙渗水问题未解决，连续2年未缴纳物业服务费。物业服务企业多次催缴未果，拟对李某提起诉讼。李某辩称“房屋质量问题未解决，有权拒交物业费”。问题：（1）李某的抗辩是否成立？说明理由。（2）物业服务企业应如何处理房屋外墙渗水问题？答案：（1）不成立。根据《民法典》第九百四十四条“业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费”，房屋外墙渗水属于开发商质量问题或公共部位维修问题，与物业服务费缴纳无直接因果关系。若物业服务企业已履行了对共用部位的维护义务（如及时报修、协调处理），则李某不得以此为由拒交物业费。（2）处理流程：①确认渗水原因（如属保修期内，联系开发商维修；如属保修期外，申请使用维修资金）；②向业主李某说明处理进展，提供开发商或维修单位的联系记录；③若需使用维修资金，组织业主表决并公示流程；④维修完成后，通知李某验收，留存相关记录。案例5：某小区物业服务企业拟在公共区域增设快递柜，与某快递公司签订合作协议，每年收取5万元场地使用费。部分业主反对，认为未征求业主意