机场旅客死亡应急预案演练脚本

机场旅客死亡应急预案演练脚本一、演练背景与目标设定本次演练旨在全面检验机场在面对旅客突发死亡事件时的应急响应能力、多部门协同作战效率以及对法律法规的执行力度。演练背景设定为：在机场国内到达大厅公共区域，一名正在转机的老年男性旅客突然倒地，经机场急救中心全力抢救无效后宣告临床死亡。此时，现场有大量围观旅客，且死者同行家属情绪极度失控，同时伴有旅客拍摄视频上传社交媒体的风险。演练核心目标包括：验证《机场旅客突发事件应急处置预案》的可操作性；强化医疗急救、公安、航站楼管理、航空公司、地面服务及宣传部门之间的信息传递与联动机制；提升现场工作人员对死亡事件的舆情敏感度及现场管控能力；规范遗体交接、物品保管及家属安抚的法定程序；评估现场心理干预介入的及时性。二、演练组织架构与职责分工为确保演练实战效果，成立现场指挥部，下设六个应急处置专项小组。各组职责需严格界定，确保无责任真空地带。（一）现场指挥部由机场值班领导担任总指挥，负责启动应急预案，统筹调配全场资源，做出重大决策指令，并负责与地方政府相关部门（如卫健委、公安局）的对外联络。（二）医疗急救组由机场急救中心医生、护士组成。职责为：接到指令后携带急救设备（AED、急救箱、氧气袋等）在规定时间内（如3分钟）到达现场；实施生命体征评估与心肺复苏；判定死亡标准并出具《医学死亡证明书》；负责遗体表面的初步处理与防疫消杀。（三）现场安保与秩序维护组由机场公安局派出所民警、辅警组成。职责为：第一时间封锁现场，设置警戒带，疏散围观群众，防止现场照片、视频外泄引发舆情；核实死者身份信息，排查是否涉及刑事案件或治安案件；配合殡仪馆工作人员进行遗体转运；维护家属接待区域治安秩序。（四）旅客服务与家属安抚组由航站楼管理部及涉事航空公司地勤人员组成。职责为：寻找并联系死者同行家属或紧急联系人；提供独立的安抚空间，提供饮用水、毛毯等物资；对家属进行情绪疏导，告知后续处置流程；协助家属处理后续改签、退票或行李提取事宜。（五）舆情控制与新闻宣传组由机场新闻中心人员组成。职责为：监测网络舆情，及时发现并处置现场偷拍视频；统一对外信息发布口径；若有媒体介入，负责接待并发布官方通报。（六）后勤保障与善后组负责协调殡仪馆车辆进场；协助清理现场遗留物；对事发区域进行深度清洁与消杀；恢复现场正常运营秩序。三、参演人员与物资准备清单本次演练需明确具体参演角色及所需物资，确保模拟环境高度逼真。类别具体名称/角色数量备注模拟人员死亡旅客（模拟人）1具需具备心肺复苏模拟功能，外观逼真模拟人员死者家属（妻子）2人需表现出极度悲伤、情绪失控、甚至晕厥模拟人员围观旅客10-15人包含持手机拍摄者、好奇询问者演练人员急救医生2人携带出诊箱、除颤仪演练人员急救护士2人负责协助抢救及记录演练人员公安民警4人负责警戒、身份核查、秩序维护演练人员航空公司地勤3人负责家属接待、航班信息查询演练人员航站楼保洁2人负责现场后期清理物资设备警戒带、隔离屏风若干用于遮挡视线，保护隐私物资设备对讲机20部确保各频道通讯畅通物资设备殡仪馆转运尸袋1个标准专用尸袋物资设备执法记录仪/全景相机5台全程录像，作为演练复盘依据四、演练详细脚本与流程推进演练将严格按照时间轴推进，重点考察信息流转速度、现场处置规范度及人文关怀细节。（一）事件发生与信息上报（00:0000:03）场景设定：14:30分，国内到达大厅B区柱子旁，一名老年男性旅客在行走过程中突然面色苍白，双手捂胸，随即倒地，意识丧失。1.现场目击者反应：周围旅客惊呼，有人退后，有人上前围观。一名热心旅客立即拨打附近服务台电话。2.邻近巡逻保安发现：正在巡逻的保安A（编号021）发现异常，立即通过对讲机呼叫指挥中心。呼救用语：“指挥中心，指挥中心，这里是到达大厅B区04号柱旁，有一名男性旅客倒地昏迷，情况危急，请求医疗支援，请求医疗支援！”呼救用语：“指挥中心，指挥中心，这里是到达大厅B区04号柱旁，有一名男性旅客倒地昏迷，情况危急，请求医疗支援，请求医疗支援！”3.航站楼指挥中心（TCC）响应：接报员记录时间、地点、人物特征。接报员记录时间、地点、人物特征。TCC立即调度：“收到。急救组请立即赶往到达大厅B区04号柱，安保一组请立即前往现场维持秩序。”TCC立即调度：“收到。急救组请立即赶往到达大厅B区04号柱，安保一组请立即前往现场维持秩序。”TCC同步通报值班经理：“值班经理，到达大厅发生旅客倒地事件，医疗与公安已出动，情况续报中。”TCC同步通报值班经理：“值班经理，到达大厅发生旅客倒地事件，医疗与公安已出动，情况续报中。”（二）先期处置与医疗抢救（00:0300:10）1.安保力量到达：保安A及后续赶到的民警B（编号1102）在2分钟内到达现场。动作：民警B迅速判断现场环境，疏散围观人群，清理出抢救空间。此时，有围观旅客拿出手机拍摄，民警B立即上前制止：“各位旅客请注意，现场正在进行紧急救治，为了保护患者隐私，请勿拍照、录像，请配合疏散，谢谢！”动作：民警B迅速判断现场环境，疏散围观人群，清理出抢救空间。此时，有围观旅客拿出手机拍摄，民警B立即上前制止：“各位旅客请注意，现场正在进行紧急救治，为了保护患者隐私，请勿拍照、录像，请配合疏散，谢谢！”2.医疗力量到达：急救医生、护士携带急救箱及AED在3分30秒内到达。动作：医生立即跪地评估意识、颈动脉搏动、呼吸。动作：医生立即跪地评估意识、颈动脉搏动、呼吸。医患对话（模拟）：“先生！先生！能听到我说话吗？”（无反应）。医生触摸颈动脉：“无搏动，无自主呼吸，立即启动心肺复苏！护士准备除颤仪，打开静脉通道！”医患对话（模拟）：“先生！先生！能听到我说话吗？”（无反应）。医生触摸颈动脉：“无搏动，无自主呼吸，立即启动心肺复苏！护士准备除颤仪，打开静脉通道！”3.实施抢救：医生进行胸外按压，护士协助呼吸球囊辅助通气。医生进行胸外按压，护士协助呼吸球囊辅助通气。医生下达医嘱：“肾上腺素1毫克静推，立即！”医生下达医嘱：“肾上腺素1毫克静推，立即！”抢救持续进行约5分钟（模拟时间），期间AED分析心律：“建议除颤。”医生进行除颤操作，继续按压。抢救持续进行约5分钟（模拟时间），期间AED分析心律：“建议除颤。”医生进行除颤操作，继续按压。（三）死亡宣告与现场升级（00:1000:20）1.抢救无效判定：经过两轮除颤及持续心肺复苏，患者生命体征仍未恢复。医生查看心电图呈直线，瞳孔散大固定。2.宣布死亡：医生看表，记录死亡时间（14:42分）。动作：医生停止按压，向护士示意，神情凝重地宣布：“患者心电活动消失，呼吸停止，瞳孔散大固定，抢救无效，临床死亡。死亡时间14时42分。”动作：医生停止按压，向护士示意，神情凝重地宣布：“患者心电活动消失，呼吸停止，瞳孔散大固定，抢救无效，临床死亡。死亡时间14时42分。”3.信息升级上报：医生向TCC汇报：“指挥中心，经全力抢救无效，患者已确认临床死亡。请通知公安及相关部门介入。”医生向TCC汇报：“指挥中心，经全力抢救无效，患者已确认临床死亡。请通知公安及相关部门介入。”TCC接到死亡确认信息后，立即提升响应等级，通知值班领导（总指挥）：“值班领导，到达大厅倒地旅客经抢救无效，已确认死亡，请指示。”TCC接到死亡确认信息后，立即提升响应等级，通知值班领导（总指挥）：“值班领导，到达大厅倒地旅客经抢救无效，已确认死亡，请指示。”总指挥指令：“启动《旅客死亡应急预案》。公安分局负责现场管控及身份核查；航站楼管理部设置屏风遮挡；新闻中心关注舆情；联系殡仪馆转运遗体。”总指挥指令：“启动《旅客死亡应急预案》。公安分局负责现场管控及身份核查；航站楼管理部设置屏风遮挡；新闻中心关注舆情；联系殡仪馆转运遗体。”（四）现场封锁与隐私保护（00:2000:30）1.设置物理隔离：航站楼工作人员迅速携带大型隔离屏风到达现场，将死者遗体及医护人员围挡在内，确保外部视线无法直视遗体。此举既是对死者的尊重，也是防止现场画面传播引发恐慌的关键。2.警方介入调查：民警对现场进行拉警戒带封锁，半径扩大至10米。民警对现场进行拉警戒带封锁，半径扩大至10米。民警询问同行人员（模拟家属）及目击者，初步排除他杀嫌疑（如无明显外伤、无争执声音等）。民警询问同行人员（模拟家属）及目击者，初步排除他杀嫌疑（如无明显外伤、无争执声音等）。民警检查死者随身证件，确认身份：张某，男，68岁，身份证号XXXXXXXXXX，乘坐CA1234航班进港。民警检查死者随身证件，确认身份：张某，男，68岁，身份证号XXXXXXXXXX，乘坐CA1234航班进港。3.舆情监测：新闻中心舆情员通过软件监测发现微博上有网友发布“机场有人倒地不动，好像人没了”的帖子，并配有模糊视频。舆情组立即回复：“您好，机场已关注到相关情况，医疗力量正在全力处置，请以官方通报为准，不传谣不信谣。”并联系平台删除涉及遗体特写的视频。（五）家属安抚与善后处理（00:3000:50）1.家属情绪失控：死者妻子（模拟）赶到现场，看到屏风，情绪崩溃，试图冲破警戒线。家属哭喊：“老张！老张！你怎么了啊！让我进去！”家属哭喊：“老张！老张！你怎么了啊！让我进去！”2.安抚与隔离：航空公司地勤人员与女民警合力将家属搀扶至附近的VIP休息室（临时安置点）。航空公司地勤人员与女民警合力将家属搀扶至附近的VIP休息室（临时安置点）。安抚话术：“阿姨，请您节哀。医生正在里面做最后的确认，您现在进去不仅帮不了忙，还会影响医生的工作。我们这里有水，您先坐下，有什么需要我们一定全力配合。”安抚话术：“阿姨，请您节哀。医生正在里面做最后的确认，您现在进去不仅帮不了忙，还会影响医生的工作。我们这里有水，您先坐下，有什么需要我们一定全力配合。”3.通报情况：待医生整理完现场后，公安民警与医生共同进入VIP室向家属通报。待医生整理完现场后，公安民警与医生共同进入VIP室向家属通报。医生通报：“我们是机场急救中心的医生，非常遗憾地通知您，您的亲属张某突发心脏骤停，经我们全力抢救无效，已经确认临床死亡。这是医学死亡证明（草稿），请您过目。”医生通报：“我们是机场急救中心的医生，非常遗憾地通知您，您的亲属张某突发心脏骤停，经我们全力抢救无效，已经确认临床死亡。这是医学死亡证明（草稿），请您过目。”民警补充：“请家属保持冷静。如果是自然死亡（非案件），我们需要联系殡仪馆将遗体运走。关于他随身携带的物品，我们会按规定进行清点交接。您现在需要联系其他亲属吗？”民警补充：“请家属保持冷静。如果是自然死亡（非案件），我们需要联系殡仪馆将遗体运走。关于他随身携带的物品，我们会按规定进行清点交接。您现在需要联系其他亲属吗？”（六）遗体移交与物品清点（00:5001:10）1.遗体装殓：殡仪馆工作人员到达现场。医生、民警、殡仪馆工作人员共同在屏风内将遗体装入尸袋。动作需轻柔、庄重。2.随身物品清点：民警在两名见证人（航站楼工作人员、殡仪馆人员）的见证下，打开死者随身背包。民警在两名见证人（航站楼工作人员、殡仪馆人员）的见证下，打开死者随身背包。动作：逐一清点物品（手机、钱包、身份证、机票、药品等）。动作：逐一清点物品（手机、钱包、身份证、机票、药品等）。记录：填写《旅客遗留物品交接清单》，一式三份。记录：填写《旅客遗留物品交接清单》，一式三份。移交：将物品移交给家属，家属在清单上签字确认。若家属暂时无法接收高额现金或贵重物品，则移交公安部门代管。移交：将物品移交给家属，家属在清单上签字确认。若家属暂时无法接收高额现金或贵重物品，则移交公安部门代管。3.遗体转运：殡仪馆车辆通过专用通道驶入到达层门口。民警引导担架车将遗体运上车辆。全程注意避开主客流通道，减少对其他旅客的影响。（七）现场恢复与总结（01:1001:30）1.现场消杀：急救护士指导保洁人员对地面接触区域进行喷洒消毒，处理医疗废弃物（手套、口罩、输液管等），按照感染性废物处理。2.撤除警戒：民警撤除警戒带，航站楼撤除屏风。3.秩序恢复：保洁人员清洁地面，确保无血迹、水渍残留。现场恢复正常通行。4.演练结束指令：总指挥听取各组汇报后，宣布：“现场处置完毕，演练结束。全体参演人员到会议室进行复盘讲评。”五、关键环节操作规范与法律风险规避在脚本执行过程中，必须严格遵循以下操作规范，以规避法律风险及舆论危机。（一）死亡宣告的严谨性死亡宣告必须由具备执业资格的医生做出，严禁非医疗人员（如警察、地勤）口头宣布死亡。宣告地点应尽量选择在远离公众视野的区域，若现场无法移动，必须先进行物理遮挡。宣告用语应使用“临床死亡”，避免使用“死了”等口语化词汇。医学死亡证明书必须准确填写死亡时间、地点及根本死因（如初步判断为心源性猝死）。（二）遗体接触与影像管理严禁工作人员对遗体面部进行拍照、录像，除非作为刑事侦查证据封存。执法记录仪应全程开启，但镜头应朝向地面或侧重记录处置流程，避免长时间聚焦遗体面部。对于围观群众的拍摄行为，安保人员应使用“请勿拍摄”、“尊重逝者”等文明用语劝阻，避免发生肢体冲突导致次生舆情。（三）家属沟通的话术规范与家属沟通时，应遵循“同情、专业、依法”的原则。1.禁忌语：“这是规定”、“没办法”、“你自己看着办”。2.推荐语：“我们非常理解您的心情”、“我们会协助您完成后续所有手续”、“请放心，他的物品我们会妥善保管”。3.法律告知：若家属对死因有异议，必须明确告知家属有权申请法医解剖鉴定，并告知相关申请流程，这是规避后续医疗纠纷和法律诉讼的关键步骤。（四）物品清点的证据保全死者遗物是后续潜在的纠纷焦点。清点过程必须在监控下进行，或者使用执法记录仪全程录像。贵重物品（现金、首饰、电子产品）应当面点清，并在清单上详细描述品牌、型号、特征。清单必须有接收人（家属或警方）的签字和手印，确保法律效力。六、演练评估标准与复盘要点演练结束后，评估组将依据以下标准对各组表现进行量化打分，并撰写详细的演练评估报告。（一）响应速度评估1.TCC接警后指令下达是否在1分钟内完成。2.医疗急救人员到达现场是否在3-4分钟内（黄金抢救时间）。3.公安力量到达现场并建立警戒是否在5分钟内。4.殡仪馆车辆接到通知后到达机场的时间是否在规定时限内。（二）处置规范性评估1.医疗抢救流程是否符合CPR指南，除颤操作是否规范。2.现场警戒范围是否合理，是否有效阻隔了围观人群。3.隐私保护措施（屏风设置）是否及时。4.遗物清点是否至少有两人在场，清单填写是否准确无误。（三）协同配合评估1.对讲机通讯是否畅通，是否存在频道拥堵或信息传递错误。2.各组交接环节（如遗体移交、家属移交）是否顺畅，有无推诿扯皮现象。3.航空公司与机场之间的信息通报是否同步（如航班信息查询是