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文档简介

航空服务航空公司客服经理绩效衡量表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户满意度客户投诉处理效率25%20有效处理客户投诉，及时响应客户需求，减少客户等待时间。客户满意度客户满意度调查得分25%20通过满意度调查了解客户对公司服务的评价，对客户反馈的问题及时进行改进。客户满意度客户投诉解决率25%20对客户投诉问题进行有效解决，确保客户问题得到妥善处理。客户满意度客户忠诚度25%20通过持续的服务和关怀，提高客户对公司服务的忠诚度。客户满意度客户服务态度25%20保持积极、热情的服务态度，为客户提供优质的服务体验。业务处理能力业务知识掌握程度25%20熟练掌握航空服务相关业务知识，能够为顾客提供专业的咨询和服务。业务处理能力业务处理速度25%20高效处理业务事务，提高工作效率。业务处理能力业务拓展能力25%20积极拓展业务，提高公司市场份额。业务处理能力团队协作能力25%20与团队成员保持良好协作，共同完成工作任务。业务处理能力业务创新意识25%20具有创新意识，能够提出有效的业务改进方案。团队管理能力团队建设20%20负责团队建设，提升团队凝聚力和战斗力。团队管理能力人员培训20%20负责人员培训，提高团队整体业务水平。团队管理能力员工激励20%20有效激励员工，提高员工工作积极性和满意度。团队管理能力团队目标达成20%20带领团队完成年度目标。团队管理能力问题解决能力20%20能够有效解决团队工作中遇到的问题。自我提升与发展个人技能提升30%15不断提升个人专业技能，适应行业变化。自我提升与发展学习能力30%15积极参加各类培训和学习，提升自身综合素质。自我提升与发展创新能力30%15具有创新思维，能够为公司发展提出建设性意见。自我提升与发展职业规划30%15制定并实施个人职业发展规划，明确职业发展目标。自我提升与发展行业动态了解30%15关注行业动态，了解行业发展趋势。总得分：本考核表用于衡量航空服务航空公司客服经理的绩效表现，包含四个考核维度，每个维度下包含五个具体指标。请根据实际情况对客服经理的绩效进行评估。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：__

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