技术支持服务效果考核表

技术支持服务效果考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分服务响应速度问题解决时间20%5根据问题解决所需时间，快速响应并解决问题将获得高分。具体分为：15分钟内解决问题得5分，15-30分钟得4分，30-60分钟得3分，超过60分钟得2分。服务响应速度紧急问题响应时间20%5对于紧急问题，快速响应是关键。具体分为：10分钟内解决问题得5分，10-20分钟得4分，20-30分钟得3分，超过30分钟得2分。服务响应速度问题解决成功率20%5成功解决问题将获得高分。具体分为：成功解决得5分，基本解决得4分，未能解决得3分。服务响应速度首次解决率20%5提高首次解决问题的能力将获得高分。具体分为：首次解决得5分，第二次解决得4分，后续解决得3分。服务响应速度客户满意度20%5客户满意度是衡量服务质量的重要指标。具体分为：满意度4.5-5.0得5分，3.5-4.4得4分，3.0-3.4得3分，3.0以下得2分。专业知识与技能专业知识掌握程度30%5根据对专业知识掌握的程度，掌握全面得5分，掌握大部分得4分，掌握一部分得3分，基本不了解得2分。专业知识与技能技能应用能力30%5根据技能应用的效果，解决问题得5分，基本解决问题得4分，解决问题能力有限得3分，无法解决问题得2分。专业知识与技能学习能力30%5根据学习能力，持续学习得5分，学习态度积极得4分，学习积极性一般得3分，缺乏学习动力得2分。专业知识与技能沟通能力30%5根据沟通效果，沟通有效得5分，沟通基本有效得4分，沟通效果不佳得3分，沟通困难得2分。专业知识与技能团队协作能力30%5根据团队协作的效果，协作良好得5分，协作基本良好得4分，协作效果一般得3分，协作困难得2分。问题分析与解决能力问题分析能力25%5根据问题分析的准确性，分析准确得5分，分析基本准确得4分，分析不准确得3分，无法分析得2分。问题分析与解决能力问题解决策略25%5根据解决策略的有效性，策略有效得5分，策略基本有效得4分，策略无效得3分，无法制定策略得2分。问题分析与解决能力问题预防措施25%5根据预防措施的有效性，措施有效得5分，措施基本有效得4分，措施无效得3分，无法提出措施得2分。问题分析与解决能力问题解决效率25%5根据解决问题的效率，效率高得5分，效率一般得4分，效率低得3分，无法解决问题得2分。问题分析与解决能力问题解决成果25%5根据问题解决的实际效益，效益显著得5分，效益一般得4分，效益不明显得3分，无效益得2分。服务态度与职业素养服务态度25%5根据服务态度，积极专业得5分，基本积极得4分，一般得3分，态度不佳得2分。服务态度与职业素养客户至上25%5根据对客户需求的重视程度，重视得5分，基本重视得4分，一般得3分，不重视得2分。服务态度与职业素养团队精神25%5根据团队精神，团队协作得5分，基本协作得4分，一般得3分，不协作得2分。服务态度与职业素养责任心25%5根据责任心，负责得5分，基本负责得4分，一般得3分，不负责任得2分。服务态度与职业素养职业道德25%5根据职业道德表现，遵守得5分，基本遵守得4分，一般得3分，违反得2分。总得分：本考核表用于对技术支持人员的服务效果进行综合评估，以提升服务质量和客户满意度。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：_________