第3章组织文化

组织文化与环境：约束力量第3章1

南街村企业文化：毛泽东是人，不是神；毛泽东思想，胜过神。重返南街村，

/photoview/3R710001/15001.html#p=760HBTOG3R7100012学习纲要

管理者：万能的还是象征性的？根据万能论和象征论比较管理者的行为解释管理者的自由决定权参数组织文化描述组织文化的七个维度详述强文化对组织和管理者的影响解释组织文化的来源描述如何把文化传递给员工描述文化对管理者的影响3学习纲要当今管理者面临的组织文化问题描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题描述具有精神境界组织的特点环境描述具体环境和一般环境的要素详述环境部确定性的两个维度界定最具普遍意义的组织的利益相关群体解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤4管理者：万能的还是象征性的?管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表现好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩5管理者：万能的还是象征性的?管理象征论多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响6图表3–1管理的自由决定权参数7组织文化组织文化它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，很大程度上决定着成员之间如何彼此对待。“组织内部我们做事的方式”价值观,象征物,仪式和

行为方式含义：文化是种感知文化是种分享文化是一个描述性术语8

文化向组织成员们提供了一种组织认知感，并对超越他们个人自身内涵的信念和价值观产生认同。组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。——希恩（1984）企业文化是有价值观、神话、英雄和象征凝聚而成——迪尔和肯尼迪9

观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。《易经》意思是圣人在考察人类社会的文明时，用儒家的诗书礼仪来教化天下，使社会变得文明而有序。文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里获得的一切能力与习惯。爱德华·泰勒（英国文化人类学家，1871）10

文化是为一个组织的所有成员所共享并作为公里传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。它代表组织中不成文的、可感知的部分。——达夫特组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。——周三多组织文化是在一定的条件下，某一组织在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则及其在规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。——余凯成11

麦肯锡7S法则12图表3–2组织文化的维度13图表3–3 组织文化对比组织文化特点组织A组织B关注细节高低成果导向低高员工导向低高团队导向低高进取性低高稳定性高低创新与风险承受力低高14组织文化的层次三元说1）器物文化——制度文化——精神文化2）表层文化——中介文化——深层文化表层文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境中介文化制度文化规章制度组织机构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐文化深层文化观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识15组织文化的层次两元说：物质文化和精神文化。在表面上是可见的物象和可观测的行为——即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、故事和仪式等。但是文化中的可见因素反映了存在于思想中的深层的价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。文化的性质以多种形式展示，但一般地演进为一整套模式化的行为。一元说：组织文化以价值观为核心，包括信念、作风、行为规范在内的各种精神现象。它体现在物质形态和可见行为之中。16强文化与弱文化比较强组织文化强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化对组织成员有强有力的影响文化力量大小的影响因素组织规模组织历史雇员的流动程度文化起源影响程度单纯的价值观和信仰17图表3–4强组织文化与弱组织文化对比18拥有强组织文化的优点促使雇员对组织的更多承诺帮助招聘并社会化新员工通过培养和促进员工的积极性提高组织的绩效19组织文化组织文化的来源组织的创始人理想和使命组织的经历过去处事的方式高层管理者的行为组织文化的持续性招聘“志同道合”的员工社会化：帮助新员工适应组织文化，入模子20Exhibit3–5 组织文化是怎么建立和维护的？21组织文化与组织生命周期22员工如何学习组织文化故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观有形信条有形资产来表现与其它组织的不同语言缩略语、短语和组织内部专用词等23

清青花缠枝莲纹瓶24组织形象识别系统CISCIS着眼于对组织整体素质的改善，是对宗旨使命、核心价值、文化精神的塑造过程（理念识别，简称MI），藉此改造和形成组织内部的结构和制度（行为识别，简称BI），并通过视觉设计（视觉识别，简称VI），将组织形象传播给员工与服务对象，赢得他们的认同，提高组织的绩效。25组织形象识别系统CIS26

不要企图改变传统文化，能够改变的只有行为。——德鲁克组织文化可能从组织内部的任何位置产生，但是组织文化通常都是由组织创始人和早期领导者倡导的，他们清楚地把特定的理念和价值观表达出来并贯彻为战略，当这些理念和价值观导致组织成功后，它们就会被制度化为企业文化。27组织文化对管理者的影响组织文化约束管理者组织认为合适或不合适的任何管理行为组织重视和鼓励的任何组织活动组织文化的整体优势和劣势

在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并努力去干28图表3–6受文化影响的管理决策计划计划应包括的风险度计划应由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员在工作中应有的自主权程度任务应该由个人还是团队完成部门经理间的相互联系程度29图表3–6受文化影响的管理决策(续)领导

管理者关心雇员工作满意度的程度哪种领导方式更为适宜是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应当消除

控制

是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调那些标准个人预算超支将会产生什么反响30当今管理者面临的组织文化问题创建道德文化风险容忍度高中低水平的进取心与结果一样重视方法创建创新文化挑战与参与自由信任与开放计划时间幽默解决冲突讨论冒险31图表3–7给管理者的建议：创建更道德的文化成为一个有形的角色榜样表达道德期望提供道德培训明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动提供保护性机制，使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责。32组织文化问题(续)创建回应顾客的文化雇佣合适的员工(在服务客户方面有强烈兴趣的)少一些硬性规定，程序和规章雇员普遍授权良好倾听顾客信息的技能雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度尽职尽责，关注员工的积极主动性满意的员工创造满意的顾客33图表3–8给管理者的建议：创建更能回应顾客需要的文化聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，对顾客服务人员进行培训所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值设计顾客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对顾客的承诺34精神境界和组织文化工作场所精神境界在一定的环境里面通过有意义的工作来滋养人的内心世界，同样内心丰富会积极主动寻找工作中的目标和意义。

精神境界组织的特点意义明确的目的关注个体发展信任与开放给员工授权允许员工表达自己35精神境界的优点36环境37外部环境的定义外部环境指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构外部环境的构成具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素。一般环境：

包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、经济、社会文化条件/人口条件、技术条件和全球条件。PEST分析框架38图表3–9外部环境39图表3–10影响工商企业的部分美国法规40环境对管理者的影响环境的不确定性管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响：环境的复杂程度：

组织外部环境构成要素的数量环境组成因素的变化程度：

外部环境的变化与稳定程度41图表3–11环境不确定性矩阵42利益相关群体关系利益相关群体stakeholders组织外部环境中受组织决