幼儿园疫情防控工作舆情应急处置预案

幼儿园疫情防控工作舆情应急处置预案一、总则（一）编制目的为有效预防和妥善处置幼儿园在疫情防控期间可能出现的各类舆情事件，规范舆情应对流程，及时回应社会关切，消除不良影响，维护幼儿园正常的教育教学秩序和稳定和谐的校园环境，保障师幼及家长的合法权益，特制定本预案。（二）工作原则1.预防为主，常备不懈：加强日常疫情防控信息的公开与沟通，建立健全舆情监测机制，对潜在舆情风险点进行预判和排查，做到早发现、早报告、早处置。2.统一领导，分级负责：成立幼儿园疫情防控舆情应急处置小组，明确各成员职责，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。3.快速响应，果断处置：一旦发生舆情事件，立即启动相应预案，迅速开展调查核实，及时采取有效措施，防止事态扩大蔓延。4.公开透明，及时发声：坚持实事求是，在信息核实准确的基础上，通过适当渠道和方式，主动、及时、准确地发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相。5.以人为本，依法处置：始终将师幼生命安全和身体健康放在首位，严格遵守法律法规和相关政策要求，妥善处理舆情事件中的各方利益诉求。（三）适用范围本预案适用于本幼儿园在新冠肺炎疫情防控期间，因疫情防控措施、园内疫情情况、师幼健康状况、物资保障、教学安排等相关事宜引发的，在网络平台、社交媒体、新闻媒体及其他社会层面出现的各类负面舆情、不实信息或群体性关切事件的应急处置工作。二、组织领导与职责分工（一）舆情应急处置小组组成成立幼儿园疫情防控舆情应急处置小组（以下简称“舆情小组”），由园长任组长，副园长任副组长，成员包括保教主任、后勤主任、保健医、安全负责人、各班班主任及信息宣传负责人等。（二）主要职责1.组长：全面负责舆情应急处置工作的决策和指挥，审定舆情应对方案和对外发布信息，协调解决处置过程中的重大问题。2.副组长：协助组长开展工作，负责舆情处置的具体组织协调，督促各成员履行职责，及时向组长汇报进展情况。3.保教主任、班主任：负责收集、反馈家长及幼儿的相关诉求和动态，协助做好对家长的沟通解释和情绪安抚工作，提供与教育教学相关的背景信息。4.后勤主任、保健医：负责提供疫情防控措施、物资保障、师幼健康监测等方面的专业信息和事实依据，协助核实相关情况。5.安全负责人：负责涉及校园安全、秩序维护等方面的舆情应对支持，协助防范化解可能出现的安全风险。6.信息宣传负责人：负责舆情的日常监测、收集、整理和初步研判；协助起草、审核对外发布的信息稿件；对接相关媒体，统一信息发布口径；跟踪舆情发展态势，及时向舆情小组汇报。三、舆情监测与预警（一）监测范围重点监测范围包括：微信公众号、家长群、班级群、本地论坛、微博、抖音、快手等社交媒体平台，以及可能涉及幼儿园疫情防控工作的新闻网站、教育主管部门官网留言板等。（二）监测方式1.专人巡查：信息宣传负责人及各班主任为日常舆情信息员，每日定时对上述平台进行巡查，关注与本园疫情防控相关的讨论和信息。2.家长反馈：畅通家长沟通渠道，鼓励家长通过正常途径反映问题和诉求，对家长反映的集中性问题要高度关注。3.部门联动：加强与上级教育主管部门、属地疾控部门的联系，及时获取相关舆情通报。（三）预警分级根据舆情的性质、传播范围、影响力及可能造成的后果，将舆情预警分为三个级别：1.一般预警（Ⅲ级）：舆情信息在小范围内传播，影响面有限，未引起广泛关注，无明显负面导向或潜在风险较低。2.较重预警（Ⅱ级）：舆情信息在一定范围内（如本校家长群、本地社区论坛等）扩散，引发部分家长或网民关注和讨论，出现少量负面评论或质疑声音。3.严重预警（Ⅰ级）：舆情信息在较大范围（如跨区域网络平台、主流媒体报道）迅速传播，引发社会广泛关注和热议，负面情绪浓厚，出现大量不实信息、恶意攻击或可能引发群体性事件的苗头。（四）预警报告舆情信息员发现舆情后，应立即对舆情进行初步判断，填写《幼儿园疫情防控舆情信息报告单》，内容包括：舆情发生时间、平台、主要内容、传播情况、涉及人员、初步研判等级等，并迅速向舆情小组副组长或组长报告。一般预警可口头报告，较重及以上预警须书面报告。四、应急响应与处置流程（一）一般预警（Ⅲ级）响应与处置1.信息核实：舆情小组副组长牵头，相关责任部门（如班主任、后勤等）迅速对舆情反映的内容进行调查核实，确认信息真伪及具体情况。2.初步回应：由相关班主任或部门负责人在信息发源地（如班级群内）进行及时、耐心的解释和沟通，澄清事实，消除误解。3.持续关注：舆情信息员持续关注该舆情的发展动态，如未进一步扩散或负面情绪得到缓解，则处置结束，并做好记录。（二）较重预警（Ⅱ级）响应与处置1.启动响应：舆情小组组长或副组长接到报告后，立即启动Ⅱ级响应，组织召开简短碰头会，明确处置思路和分工。2.深入调查：成立由相关部门人员组成的调查小组，对舆情事件进行全面、深入的调查，收集相关证据材料，形成调查报告。3.制定口径：根据调查结果，舆情小组研究制定统一的回应口径和沟通策略。4.分级沟通：*对涉及的具体家长，由班主任进行一对一沟通，详细解释情况，听取诉求，做好安抚工作。*对在一定范围内传播的舆情，可通过幼儿园官方微信公众号、家长通知群等渠道发布简要说明或情况通报。5.舆情引导：信息宣传负责人密切关注舆情走向，对恶意评论或不实信息，可在适当范围内进行有理有据的澄清和引导，避免事态升级。6.处置反馈：处置完毕后，向舆情小组组长汇报处置结果，并做好记录存档。（三）严重预警（Ⅰ级）响应与处置1.紧急启动：舆情小组组长立即启动Ⅰ级响应，召开舆情小组紧急会议，全面分析研判舆情态势，制定详细处置方案。2.信息上报：立即将舆情情况、初步研判及处置方案向上级教育主管部门和属地相关部门报告，请求指导和支持。3.全面核查：调动全园力量，对舆情核心问题进行彻底核查，确保事实清楚、证据确凿。必要时可请求上级部门或专业机构协助调查。4.统一发声：在上级部门指导下，由舆情小组组长或其授权人，通过官方渠道（如教育局官网、幼儿园公众号、新闻发布会等）发布权威信息，详细通报调查结果、事实真相及处理意见，回应社会关切。发布信息应遵循“快报事实、慎报原因、及时发声、滚动发布”的原则。5.多方协同：积极配合上级部门及网信、公安等相关单位的工作，共同应对舆情。加强与主流媒体的沟通，争取媒体的正面引导和客观报道。6.内部稳控：加强对全园师幼的宣传教育和情绪安抚，统一思想认识，不信谣、不传谣，维护校园内部稳定。7.依法处置：对传播不实信息、恶意造谣滋事、煽动扰乱社会秩序的，应收集固定证据，及时向公安机关报案，依法追究其法律责任。8.动态监测与调整：舆情小组全程跟踪舆情发展，根据处置情况及时调整应对策略，直至舆情平息。五、后期处置与总结评估（一）舆情平息当舆情信息在主要传播平台的讨论热度明显下降，负面声音基本消除，官方信息得到广泛认可，相关当事人情绪稳定，未发生新的衍生舆情时，可视为舆情基本平息。（二）总结评估舆情处置结束后，舆情小组应在一周内组织召开总结评估会议，对舆情发生的原因、处置过程、应对措施的有效性、经验教训等进行全面梳理和反思，形成《幼儿园疫情防控舆情事件处置总结评估报告》。（三）改进提升针对总结评估中发现的问题和薄弱环节，及时完善幼儿园疫情防控工作措施和管理制度，堵塞漏洞，优化工作流程，加强风险防范，提升舆情应对能力和管理水平。（四）档案管理将舆情处置过程中的相关材料，如舆情信息报告单、调查报告、处置方案、发布信息稿、沟通记录、总结评估报告等整理归档，妥善保存，为今后类似工作提供参考。六、保障措施（一）队伍保障定期组织舆情小组成员及全体教职工进行舆情应对知识、沟通技巧、法律法规等方面的培训，提高其舆情识别、研判和处置能力。（二）制度保障完善信息发布制度、家长沟通制度、保密制度等，确保舆情处置工作有章可循、规范有序。（三）沟通保障建立健全与上级主管部门、属地政府、疾控机构、公安部门及媒体的常态化沟通协调机制