3.1见面礼仪（第1课时）

模块三商务交往礼仪单元一见面礼仪（共3课时）第1课时：一、称呼与介绍（一）握手（二）介绍基本信息内容授课班级授课时间课题单元一、见面礼仪一、称呼与介绍（一）称呼（二）介绍课型理论讲授+实操实训课时第1课时（45分钟）学情分析学生有日常与人交往经验，但缺乏商务标准化礼仪认知；容易出现称呼随意、介绍顺序混乱等问题；对案例、情景模拟接受度高，传统文化典故能激发学习兴趣。教学目标1.素养目标：树立尊重、平等的商务交往理念，体悟“敬人者，人恒敬之”传统美德，提升商务职业素养。2.知识目标：掌握国内、国际商务称呼分类，熟记五大称呼禁忌；理解自我介绍规范，牢记他人介绍“尊者优先了解情况”核心原则与标准手势。3.技能目标：能在模拟商务场景规范称呼他人；独立完成标准30秒自我介绍；三人小组规范完成他人介绍流程。教学重点各类商务标准称呼；他人介绍尊者优先原则。教学难点多人场景下介绍顺序区分；正式与非正式场合称呼灵活切换。课程思政1.文化传承：结合《孟子》“敬人者，人恒敬之”，根植中华待人恭敬的传统美德；2.职业价值：规范称呼与介绍是企业形象第一道名片，培养学生严谨专业的职业态度；3.平等理念：介绍不分身份高低，一视同仁，践行现代交往平等观。教学方法讲授法、案例法、情景模拟法、讨论法教学教具PPT课件、教材配套微课、实训分组牌教学过程（45分钟）课程导入（5分钟）1.案例导入：教材中说事论礼：得体的称呼是交际的“敲门砖”、讲述教材黄永玉采访案例：记者没有生硬称呼“黄老”，结合其著作称“那个比我老的老头”，快速拉近距离，整场采访氛围融洽。2.互动提问：商务拜访客户、对接高校教授、会见公司总经理三种场景，随意使用“喂”会带来什么负面影响？得体称呼对商务合作有什么作用？3.导入新课：见面礼仪是商务交际第一道关卡，称呼与介绍是初次交往第一步，本节课学习教材子目一全部内容。【思政融入】古人云“不学礼，无以立”，传统人际交往中，称呼、问好是表达尊重最基础的礼节，长幼有序、尊卑有礼根植于中华千年礼仪文化。放到现代职场，得体的称呼、真诚的问候，不只是简单客套，更是内心尊重他人品德的外在体现。待人无礼、称呼随意，不仅破坏合作关系，更暴露自身修养不足。今天我们系统学习见面基础礼仪，以礼称呼、以诚问候，将传统敬人美德落实到职场每一次见面交往中。新知讲授（27分钟）一、称呼与介绍（一）称呼称呼定义：称呼是交往中的称谓语，是商务交往的“先锋官”，得体称呼是尊重他人最直观体现。1.称呼的方式（1）国内习惯称呼六大类①职务相称：单称经理；姓氏+职务；正式场合全名+职务；②职称相称：教授、工程师等高级职称搭配姓氏；③学衔相称：仅博士可单独称呼，硕士、学士不单独使用；④职业相称：老师、会计、大夫；⑤姓名相称：仅限平级同事，老/小搭配姓氏；⑥泛尊称：先生、女士、同志。（2）国际通用称呼规范成年男性称先生；已婚女士称夫人，未婚称女士，职场女性统一女士；高官可用阁下；博士、教授、军衔可单独作为称呼。2.称呼的禁忌（五大禁忌）禁用无称呼、哎/喂；哥们儿等市井称呼；非正式简称用于重大场合；伙计等地域称呼；各类绰号、“XX的”轻视句式。课堂微型实训：随机点名，模拟对接企业高管、高校教授、技术工程师，现场练习标准称呼，教师对照教材纠错。（二）介绍1.自我介绍（三大要求）（1）时机：无引荐人才能主动自我介绍，有人引荐时自行介绍属于失礼；（2）时长：控制在30秒以内，最长不超过一分钟；（3）内容：姓名+单位+部门+职务，客观真实，不夸大。配套案例：央视主持人大赛优秀30秒自我介绍（教材说事论礼）。2.他人介绍原则：核心准则--尊者优先了解情况顺序：男士介绍给女士、年轻者介绍给年长者、晚辈介绍给长辈、低位者介绍给高位者、未婚介绍给已婚、后来者介绍给先来者。3.介绍姿态：介绍人站两人侧边，身体微侧，掌心向上、四指并拢指引对方，面带微笑。融入思政：无论职位高低，介绍时均给予同等尊重，体现平等交往思想。播放教材介绍配套微课，直观示范动作。课堂实训（8分钟）：分组微实训：三人一组，一人为介绍人，分别模拟领导、年轻客户，完成完整介绍流程，教师巡回纠正手势、顺序错误。课堂讨论（3分钟）话题：商务场合用绰号称呼客户会造成哪些负面影响？结合礼仪与职业素养发言。课堂小结（2分钟）梳理两大知识点：称呼分类+禁忌；自我介绍、他人介绍核心规则。课后作业1.分小组模拟自我介绍与他人介绍。2.预习握手与致意、名片使用，提前阅读《因名片而错失的生意》案例。3.阅读与记忆：重温经典。板书设计单元一见面礼仪一称呼与介绍（一）称呼1.国内/国际分类2.五大禁忌（二）介绍1.自我介绍：30秒