4.1商务谈判礼仪（第1课时）

模块四商务活动礼仪单元一商务谈判礼仪（共1课时）第1课时：一、商务谈判的准备；二、商务谈判的规范基本信息内容授课班级授课时间课题单元一商务谈判礼仪商务谈判的准备二、商务谈判的规范课型理论讲授+情景案例课课时第1课时（45分钟）学情分析学生普遍缺乏企业真实商务谈判实战经历，对职场谈判场景、商业博弈逻辑认知不足；日常沟通偏生活化，存在倾听不足、急于表达的问题，面对谈判分歧缺乏沉稳谦和的沟通分寸。同时学生易将礼仪简单等同于外在仪态，难以将礼仪规范与谈判策略、商业思维融合运用，职场职业素养与实战应用能力有待提升，适合通过案例探究、情景实操深化学习。教学目标1.素养目标：树立“策略与礼仪并重”的商务谈判理念；培养真诚谦和、平等尊重、善始善终的职业素养，恪守互利共赢的商业原则。2.知识目标：了解商务谈判含义，掌握谈判四大准备工作与六大过程礼仪规范，明确谈判策略与礼仪并重的核心要求。3.技能目标：能够运用寒暄技巧营造良好谈判氛围，掌握倾听、提问、磋商的基本礼仪，规范完成简单谈判场景实操。教学重点商务谈判四项准备工作；谈判全过程礼仪规范。教学难点在谈判分歧场景中，灵活运用礼仪技巧，做到有礼有度、兼顾策略与礼仪，实现双赢沟通。课程思政培养事前谋划、严谨细致的工作作风，做到有备无患；树立平等沟通、互利共赢的商业理念，尊重合作对象；3.涵养真诚守信、善始善终的职业素养，坚守商业礼仪与商德。教学方法讲授法、案例法、精讲点拨法、情景模拟法、问题探究法教学教具PPT、谈判礼仪案例视频、课堂实训情景道具、板书白板教学过程（45分钟）课程导入（4分钟）1.教材导入：谈判广泛应用于各类领域，商务谈判是市场经济合作往来的重要沟通形式。成功的商务谈判，是谈判策略与商务礼仪的有机结合，二者相辅相成、缺一不可。2.课堂设问：一场高质量的商务谈判，前期需要做好哪些筹备？谈判过程中如何做到有礼有度、共赢合作？顺势导入本节课新知内容。【思政融入】商务谈判既是利益沟通的过程，也是个人职业品德的展现。商科学子应坚守诚信、平等、共赢的从业准则，以礼沟通、以德合作，树立正向商业职业观。新知讲授（28分钟）一、商务谈判的准备1.了解对手：做到知己知彼。明确自身优劣势与谈判目标，摸清对手基本情况、谈判风格与合作诉求，掌握谈判主动权。2.选择人员：挑选业务熟练、反应灵敏、经验丰富的人员组成谈判小组，人数控制在5人以内，明确主谈人。3.确定地点：优先选择己方主场，其次选择双方中性场地，多次谈判可互换场地，保证公平公正。4.注重仪表：谈判人员着装正式规范，男士着深色西装、仪容整洁；女士淡妆素雅、身着西装套裙，杜绝个性休闲着装。二、商务谈判的规范完整谈判分为摸底、报价、磋商、成交、签约五个阶段，全程遵循礼仪规范：营造氛围：以真诚、轻松、友好的态度开局，通过寒暄、赞美拉近距离，避免生硬切入业务。结合教材水果摊案例，说明良好氛围是合作成功的关键。多听少说：谈判中半数以上时间用于倾听，认真分析对方诉求、适时提问，积累谈判筹码，避免言多失误。平等商讨：正视谈判分歧，平和沟通、坦诚交流，灵活表达观点，力求双赢结果。恰当提问：把握提问时机与分寸，礼貌得体探寻对方意向，完善己方信息判断。友好磋商：利益分歧时尊重对方立场，文明争辩、理性沟通，杜绝争执顶撞、恶语伤人。善始善终：谈判达成共识后依旧保持礼貌，规范完成签约流程，圆满收尾合作。结合教材黑白脸案例，说明礼仪与策略结合的谈判技巧。课堂实训（7分钟）分组模拟谈判开局场景，学生练习礼貌寒暄、规范仪态、倾听沟通，教师对照礼仪标准点评纠错。课堂讨论（4分钟）围绕“谈判准备的重要性”“多听少说的谈判意义”简要讨论，教师总结点评，巩固知识点。课堂小结（2分钟）本节课学习了商务谈判的前期准备与过程礼仪，强调谈判贵在提前筹备、全程守礼、谦和沟通、策略与礼仪并重，最终实现互利共赢。课后作业熟记商务谈判四项准备、六大礼仪规范知识点。撰写一段100字左右的谈判开局寒暄话术。阅读与记忆：重温经典。板书设计单元一商务谈判礼仪谈判准备了解对手选择人员确定地点规范仪表谈判规范营造氛围多听少说3.平等商讨4.恰当提问5.友好磋商6.善始善终核心：策略与礼