2026年消费者权益保护法考试试题及答案

2026年消费者权益保护法考试试题及答案一、选择题（共30分）1.单选题（15题，每题1分，共15分）1.我国现行的《消费者权益保护法》是在哪一年修订实施的？A.2013年B.2014年C.2015年D.2016年2.根据《消费者权益保护法》，下列哪项不属于消费者的九项基本权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.价格决定权3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定或者当事人没有约定的，消费者可以自收到商品之日起多长时间内退货？A.7日内B.15日内C.30日内D.60日内4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起多日内退货，且无需说明理由？A.5日B.7日C.15日D.30日5.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守的社会公德是？A.公平、公正B.诚实信用C.平等、自愿D.合理、合法6.下列哪项不属于消费者协会的职能？A.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查B.就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评C.受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解D.代表消费者对经营者提起诉讼7.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担何种责任？A.修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任B.行政责任C.刑事责任D.以上都是8.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担什么责任？A.支付预付款利息B.支付违约金C.赔偿损失D.以上都是9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循什么原则？A.合法、正当、必要B.自愿、公平、合理C.公开、透明、可控D.以上都是10.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当怎样？A.真实、全面B.简洁、明了C.专业、准确D.以上都是11.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。这体现了消费者的什么权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.依法求偿权12.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起多日内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任？A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月13.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿什么？A.残疾赔偿金B.残疾者生活自助具费C.残疾者所扶养的人所必需的生活费D.以上都是14.经营者以虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为，属于什么行为？A.价格欺诈B.不正当竞争C.虚假宣传D.欺诈消费者15.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向谁要求赔偿？A.销售者B.服务者C.生产者D.以上都是2.多选题（10题，每题1.5分，共15分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者的九项基本权利包括：A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权2.经营者的十项义务包括：A.遵守法律、法规的义务B.接受监督的义务C.提供真实信息的义务D.出具凭证的义务E.保证商品和服务安全的义务3.消费者权益争议的解决途径包括：A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼4.经营者不得从事下列哪些损害消费者合法权益的行为？A.侵犯消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由B.虚假或者引人误解的宣传C.拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施D.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货E.以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定5.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循哪些原则？A.合法B.正当C.必要D.明示同意E.不得泄露、出售6.经营者有下列情形之一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D.伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的E.提供商品或者服务有欺诈行为的7.经营者不得有下列哪些行为？A.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝B.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货C.经有关行政部门认定为不合格的商品，说明理由后可以拒绝退货D.依照法律规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝E.以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定8.经营者提供商品或者服务，不得有下列哪些行为？A.销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求B.销售的商品或者提供的服务不符合保障财产安全要求C.销售的商品不符合保障财产安全要求D.提供的服务不符合保障人身安全要求E.提供的服务不符合保障财产安全要求9.消费者协会履行下列哪些职能？A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评10.经营者提供商品或者服务，应当遵守哪些规定？A.向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德B.诚信经营，保障消费者的合法权益C.不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易D.不得从事欺诈消费者的行为E.不得从事损害消费者权益的其他行为二、填空题（共20分）1.消费者权益保护法基本概念填空（10题，每题1分，共10分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律。2.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，其他有关法律、法规对消费者权益保护有规定的，适用其他有关法律、法规的规定。3.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。4.消费者享有九项权利，包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权和监督权。5.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。6.经营者提供商品或者服务，应当依法承担民事责任。7.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。8.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。10.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。2.消费者权益保护法具体条款填空（10题，每题1分，共10分）1.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2.经营者提供商品或者服务，应当向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。3.经营者提供商品或者服务，应当明码标价。4.经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用等责任。6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。7.经营者侵害消费者的人格尊严、人身自由或者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。8.经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。9.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。10.消费者协会就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。三、判断题（共10分）1.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定或者当事人没有约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。（正确）2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但是消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货规定。（错误）3.经营者提供商品或者服务，应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。（正确）4.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（错误）5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用等责任。（正确）6.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。（正确）7.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（正确）8.经营者保证商品或者服务的质量，应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。（错误）9.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。（正确）10.经营者侵害消费者的人格尊严、人身自由或者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。（正确）四、简答题（共20分）1.简述消费者权益保护法的基本原则。（4分）答：消费者权益保护法的基本原则包括：（1）自愿、平等、公平、诚实信用原则：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。（2）消费者权益优先原则：在消费者权益与经营者权益发生冲突时，优先保护消费者权益。（3）国家保护与社会监督相结合原则：国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。（4）法律保护与教育引导相结合原则：既通过法律手段保护消费者合法权益，也通过宣传教育提高消费者的自我保护意识和能力。2.消费者的九项权利是什么？（4分）答：根据《消费者权益保护法》，消费者享有九项基本权利：（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）公平交易权：消费者享有公平交易的权利。（5）依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（9）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。3.经营者的十项义务是什么？（4分）答：根据《消费者权益保护法》，经营者应当履行十项义务：（1）遵守法律、法规的义务：经营者应当履行本法和其他有关法律、法规规定的义务。（2）接受监督的义务：经营者应当听取消费者的意见，接受消费者的监督。（3）提供真实信息的义务：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（4）出具凭证的义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（5）保证商品和服务安全的义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。（6）公平交易的义务：经营者应当保证商品或者服务的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。（7）尊重消费者人格尊严的义务：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（8）保护消费者个人信息的义务：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。（9）格式条款提示义务：经营者采用格式条款与消费者订立合同的，不得含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。（10）社会责任的义务：经营者应当明码标价，不得违反法律、法规的规定收取费用。4.消费者协会的职能有哪些？（4分）答：根据《消费者权益保护法》，消费者协会履行下列职能：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；（4）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（5）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。5.消费者权益争议的解决途径有哪些？（4分）答：根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解：消费者可以直接与经营者进行沟通协商，解决争议。（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：消费者可以请求消费者协会或者其他调解组织介入调解，解决争议。（3）向有关行政部门投诉：消费者可以向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉，请求行政部门介入处理。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：消费者与经营者可以达成仲裁协议，将争议提交仲裁机构仲裁解决。（5）向人民法院提起诉讼：消费者可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。五、案例分析题（共20分）1.案例一（8分）案情：消费者王某在某电商平台购买了一台品牌笔记本电脑，价格8000元。收到商品后，王某发现电脑屏幕有明显的划痕，且运行速度与商家宣传的差距较大。王某联系商家要求退货，商家以"商品已拆封影响二次销售"为由拒绝退货。王某随后向消费者协会投诉。问题：（1）根据《消费者权益保护法》，王某有权要求退货吗？为什么？（2）商家以"商品已拆封影响二次销售"为由拒绝退货的理由是否成立？为什么？（3）消费者协会在处理此案时可以采取哪些措施？答：（1）根据《消费者权益保护法》，王某有权要求退货。因为经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，王某购买的笔记本电脑存在屏幕划痕，且运行速度与商家宣传不符，属于商品质量问题，因此王某有权要求退货。（2）商家以"商品已拆封影响二次销售"为由拒绝退货的理由不成立。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定或者当事人没有约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。商品存在质量问题属于法定解除合同条件，消费者可以要求退货，不受"影响二次销售"的限制。（3）消费者协会在处理此案时可以采取以下措施：①向消费者提供消费信息和咨询服务，向王某解释相关法律规定；②就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；③就损害消费者合法权益的行为，支持王某提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼；④参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；⑤就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。2.案例二（12分）案情：张某在某家具城购买了一套实木家具，价格15000元。家具城承诺家具为纯实木材质，并提供10年质保。使用半年后，张某发现家具出现严重变形、开裂等问题，经鉴定发现家具实际为实木贴皮而非纯实木。张某要求家具城更换或退货，家具城以"使用不当导致损坏"为由拒绝。张某随后向市场监督管理部门投诉，并提供了家具质量鉴定报告。问题：（1）家具城的行为侵犯了张某的哪些消费者权益？（2）根据《消费者权益保护法》，家具城应当承担什么责任？（3）张某可以通过哪些途径解决此纠纷？（4）如果家具城拒绝承担