2026年政务服务大厅工作人员综合业务试题（附答案）

2026年政务服务大厅工作人员综合业务试题（附答案）一、单项选择题1.根据《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》要求，政务服务事项应当纳入全国一体化政务服务平台移动端管理的原则是（）A.应进必进B.按需纳入C.优先纳入D.分类纳入答案：A2.根据我国《政务服务条例》规定，当申请人申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在（）个工作日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.10答案：B3.国家推进“高效办成一件事”重点改革中，要求企业开办全流程办理时间压缩至不超过（）个工作日。A.1B.2C.3D.5答案：A4.根据政务服务“好差评”制度规定，评价结果为“不满意”“非常不满意”的，政务服务机构应当在（）个工作日内开展回访、调查核实与整改。A.3B.5C.7D.10答案：B5.政务服务大厅推行首问负责制，第一个接待申请人咨询、办理业务的工作人员即为首问责任人，首问责任人接待不属于本岗位职责范围的申请时，正确的做法是（）A.直接告知申请人自行前往对应窗口办理B.引导申请人到对应窗口办理，或将申请材料转交对应窗口经办人，做好对接记录C.让申请人在休息区等候，自行联系对应工作人员前来办理D.告知申请人对应窗口位置后即可离开回到自身岗位答案：B6.根据《政务服务中心服务规范》，下列窗口工作人员着装仪容符合要求的是（）A.穿拖鞋进入工作岗位B.统一穿着制式服装或指定工作装，佩戴工牌上岗C.工作时间穿着吊带衫、超短裙D.仪容不整，披散染烫夸张颜色的头发答案：B7.关于政务服务跨省通办的办理规则，下列说法正确的是（）A.收件地负责受理、全部审核审批，结果无需反馈属地B.一般采用“收受分离”模式，收件地负责受理收件、初步核验，属地负责审批，结果由收件地或属地送达申请人C.所有跨省通办事项都必须由收件地完成全部审批流程D.申请人仍需返回户籍地或者原属地才能办理跨省通办事项答案：B8.下列选项中，哪一项不属于政务服务窗口工作人员的禁止行为（）A.工作时间刷短视频、玩网络游戏B.脱岗串岗且未安排人员顶岗C.对申请人的补正要求一次性完整告知D.暗示或者向申请人索要好处答案：C9.根据《优化营商环境条例》，政务服务实行（）管理制度，清单之外不得违规增设审批条件和管理要求。A.权力清单、责任清单、市场准入负面清单B.准入清单、业务清单、责任清单C.权力清单、事项清单、正面清单D.负面清单、业务清单、权力清单答案：A10.当前全国一体化政务服务建设要求，2026年全程网办政务服务事项占比应当达到（）以上。A.70%B.80%C.85%D.90%答案：C二、多项选择题1.政务服务大厅窗口工作人员应当遵守的工作纪律包含下列哪些内容（）A.工作时间不从事与工作无关的活动，不擅自离岗B.接待申请人用语文明、态度亲和，不推诿扯皮、敷衍塞责C.严格遵守保密规定，不泄露申请人的个人信息、商业秘密等涉密信息D.按规定公开办事程序和收费标准，不违规收取费用答案：ABCD2.“高效办成一件事”改革的核心要求包含下列哪几项（）A.减环节、减材料、减时限、减费用B.优化办事流程，提升群众办事体验C.推动政务服务实现标准化、规范化、便利化D.细化审批环节，强化前置审核要求答案：ABC3.政务服务“好差评”的官方评价渠道包含下列哪些（）A.实体窗口评价器B.政务服务网、政务服务移动端线上评价C.办理后短信评价D.意见箱、12345政务服务便民热线评价答案：ABCD4.下列关于容缺受理制度的说法，正确的有（）A.容缺受理是指主要申请材料齐全、符合法定形式，次要申请材料缺失或者存在瑕疵时，可以先予受理，再由申请人后续补齐材料B.所有政务服务事项都可以无条件适用容缺受理C.适用容缺受理时，应当一次性告知申请人容缺事项、补正期限以及逾期不补正的处理后果D.申请人在承诺期限内补齐补正材料后，政务服务机构应当及时办结申请事项答案：ACD5.针对老年人、残疾人等特殊办事群体，政务服务大厅应当提供下列哪些便利化服务（）A.设置绿色通道，为特殊群体优先办理业务B.保留现金支付、线下办理等传统服务方式，不得强制要求申请人线上办理C.提供免费帮办代办服务，协助申请人完成表格填写、材料提交等环节D.设置无障碍通道、低位服务窗口、老花镜、应急药品等便民设施答案：ABCD三、判断题1.政务服务窗口工作人员可以到下班时间直接停止办公，拒绝受理已经取号排队的申请人的办事申请。答案：错误2.“一网通办”就是要求所有政务服务事项必须全部在线上办理，取消线下窗口办理渠道。答案：错误3.首问责任人接待不属于自身业务范围的申请时，可以直接推给其他窗口，不需要负责对接。答案：错误4.政务服务“好差评”结果应当纳入政务服务工作人员的绩效考核内容，与奖惩挂钩。答案：正确5.放管服改革要求落实“谁审批谁负责，谁主管谁监管”，做到放管结合，审批与监管不脱节。答案：正确四、案例分析题申请人赵某，户籍地为C省丙市，目前长期在D省丁市工作生活，因办理购房贷款需要开具无犯罪记录证明，得知可以跨省通办后，来到丁市政务服务大厅公安窗口咨询办理，接待他的窗口工作人员小王，赵某只携带了本人身份证，忘记携带本地的居住登记凭证，向小王说明自己赶时间，希望能尽快办理。问题：结合政务服务相关规范，说明小王应当按照什么要求处理该事项，正确的办理流程是什么？答案：小王应当遵守首问负责制、一次性告知制度、跨省通办工作规范、容缺受理制度以及“高效办成一件事”改革相关要求处理该事项。正确办理流程如下：第一，落实首问负责要求，小王作为第一个接待赵某的工作人员，不得推诿，应当全程对接该事项，不得直接将申请人推走；第二，首先告知赵某该事项已经纳入跨省通办范围，不需要返回户籍地丙市办理，可以直接在丁市窗口办理，打消申请人的顾虑；第三，核对赵某携带的申请材料，核心材料本人身份证齐全，仅次要材料居住登记凭证缺失，首先确认是否可以通过全国一体化政务服务平台的跨区域、跨部门信息共享，直接核验赵某的居住登记信息，如果可以实现信息共享核验，直接免予提交该材料，进入受理环节；如果无法共享核验，向赵某说明容缺受理的要求，告知缺失材料名称、补正期限和逾期不补正的后果，赵某签署容缺受理承诺书后，先予受理该事项；第四，受理后按照跨省通办“收受分离”的流程，将赵某