2026年政务服务一次性告知制度考核试题（附答案）

2026年政务服务一次性告知制度考核试题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.申请人通过政务服务网、移动端等线上渠道提出办事申请，窗口工作人员无法即时答复的，按照一次性告知制度要求，最长应当在（）个工作日内一次性告知申请人办理相关业务所需的全部要求。A.1B.3C.5D.72.一次性告知制度要求，对于申请材料存在可以当场更正的错误的，窗口工作人员应当（）。A.告知申请人回去更正后再来申请B.允许并指导申请人当场更正C.先收下材料，要求申请人回去更正后再邮寄返回D.直接拒绝受理3.根据全国通用政务服务一次性告知制度规范，下列哪一项不属于一次性告知应当涵盖的内容？（）A.办理事项的法定依据、办理流程B.申请材料的规格、份数等要求C.办理时限、收费依据及标准D.承办窗口工作人员私人联系方式4.政务服务窗口工作人员接到申请人咨询时，下列哪种做法符合一次性告知制度要求？（）A.不论申请是否复杂都仅做口头告知，不提供任何书面告知B.对于办理要求复杂的申请，以书面形式一次性告知所需全部材料和要求C.为避免申请人遗漏要求，故意多列材料要求提前留有余地D.仅告知申请人办理大方向，让申请人自行查阅网上公告5.针对同一申请人同一事项的办事申请，窗口工作人员（）要求申请人提供已经提交过的材料。A.不得重复B.可以根据工作需要重复C.只要申请人携带了原件就可以要求重复提交D.系统查询不到的都可以要求重复提交6.政务服务中，申请人提交的申请材料不齐全但核心材料齐全，窗口按照容缺受理机制办理的，对于缺项材料应当（）。A.一次性告知补正材料的时限、方式和逾期不补正的后果B.无需专门告知，等申请人主动询问后再说明C.分批次告知缺项内容，避免申请人遗忘D.仅告知缺材料，不告知相关要求和后果7.一次性告知制度考核中，下列哪种情形属于违反一次性告知制度的严重违规行为？（）A.未一次告知，但接到申请人咨询后及时补告知，未造成申请人多跑B.因申请人隐瞒核心信息导致告知不清，申请人发起投诉C.同一事项多次告知不同要求，造成申请人三次及以上往返跑腿D.线上告知内容错误，发现后1小时内修正通知申请人，未造成实际影响8.根据“跨省通办”相关工作要求，针对异地办事申请人，一次性告知制度要求窗口工作人员应当（）。A.要求申请人必须返回户籍地准备所有申请材料B.一次性告知“跨省通办”所需的全部材料和办理流程，不得额外增加要求C.仅告知本地办理要求，不解答异地事项相关问题，让申请人咨询户籍地部门D.要求申请人找户籍地政务部门开具纸质证明后才予以受理9.一次性告知可采用多种形式，不包括下列哪种形式？（）A.口头告知B.书面告知C.短信告知D.默认告知10.对申请人不予受理的政务服务申请，窗口工作人员按照一次性告知制度要求，应当做到（）。A.仅口头告知不予办理，不出具任何文书B.出具加盖窗口受理印章的不予受理通知书，一次性书面告知不予受理的理由C.告知申请人找单位领导咨询，不做具体说明D.直接退还申请材料，不说明不予受理的原因二、多项选择题（每题3分，共30分）1.下列哪些情形适用一次性告知制度？（）A.申请人到政务服务窗口现场咨询办理业务B.申请人通过12345政务服务热线咨询办理事项C.申请人线上提交办事申请后材料不全D.申请人申请的事项不属于本单位职权范围2.一次性告知制度中，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，窗口工作人员应当一次性告知申请人需要补正的全部内容，告知内容应当包括（）。A.需要补正的材料名称B.需要补正材料的规格、份数要求C.补正的时限D.逾期未补正的处理结果3.下列选项中，属于违反一次性告知制度的行为有（）。A.未一次性告知申请人办理事项所需全部材料，造成申请人多跑一次B.故意拆分材料要求，分批次告知申请人补正材料C.对不属于本单位职权范围的事项，不一次性告知申请人具体受理单位和咨询渠道D.因申请人理解偏差，听完告知后仍未明确办理要求4.推行一次性告知制度的主要目的包括（）。A.减少办事群众跑腿次数，提升政务服务效率B.规范窗口工作人员服务行为，压缩自由裁量权C.优化营商环境，提升群众办事满意度D.细化窗口工作要求，提高办事准入门槛5.一次性告知制度要求，对于不予受理的申请，应当告知申请人哪些内容？（）A.不予受理的法定理由B.申请人享有的救济权利C.救济途径D.救济时限6.针对线上咨询和申请，一次性告知可以采用哪些形式？（）A.政务服务平台系统弹窗告知B.短信、官方APP推送告知C.电子邮件告知D.视频通话口头告知7.根据“放管服”改革要求，落实一次性告知制度需要配套哪些保障措施？（）A.在政务服务大厅、官方平台公开统一规范的办事指南B.定期组织窗口工作人员开展业务培训，熟悉最新政策要求C.建立违反一次性告知制度的投诉核查机制D.将落实情况纳入窗口工作人员绩效考核8.下列关于一次性告知制度和容缺受理机制的关系，说法正确的有（）。A.落实容缺受理也需要遵守一次性告知制度要求B.容缺受理中，窗口应当一次性告知缺项材料内容、补正要求C.容缺受理可以不遵守一次性告知，缺项材料可以后续分批索要D.容缺受理中需要一次性告知申请人逾期不补正的处理后果9.窗口工作人员落实一次性告知制度时，下列做法正确的是（）。A.对年龄较大、视力不佳的申请人，除书面告知外还耐心口头重复说明核心要求B.对不符合办理条件的申请，如实告知原因，不推诿扯皮C.对需要跨部门办理的事项，一次性告知申请人全流程办理要求和对接部门信息D.申请人不问就不主动告知，仅回答申请人提出的问题10.一次性告知制度考核的主要内容包括（）。A.窗口工作人员是否掌握一次性告知制度的相关要求B.是否存在违反一次性告知制度被申请人投诉的情况C.是否做到申请材料不齐一次性全部告知，无遗漏D.是否对所有事项都强制采用书面告知形式三、判断题（每题2分，共20分）1.一次性告知制度只适用于现场办事的申请人，不适用于线上申请的申请人。（）2.申请材料不齐全的，窗口工作人员可以分两次告知申请人需要补正的材料，只要最终补全就不算违规。（）3.对于不属于本窗口职权范围的事项，窗口工作人员只需要告知申请人不属于本窗口办理即可，不需要告知具体受理单位和咨询方式。（）4.一次性告知可以根据实际情况选择口头告知、书面告知、线上告知等多种形式，没有强制要求必须采用书面形式。（）5.申请人已经通过办事指南提前了解办理要求，窗口工作人员可以不履行一次性告知义务。（）6.因单位未及时组织新政策培训导致工作人员告知错误，不属于工作人员个人违规行为，考核时不扣个人绩效分。（）7.一次性告知制度要求，不得要求申请人提供办事指南之外的额外申请材料。（）8.同一申请人同一事项已经办理过一次，再次申请办理时，窗口工作人员不需要再次履行一次性告知义务。（）9.容缺受理中，窗口工作人员只需要告知申请人缺了什么材料，不需要告知补正时间，不算违规。（）10.落实一次性告知制度是解决群众办事“多次跑”“来回跑”问题的重要举措。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）1.市民张某到市政务服务中心办理有限责任公司营业执照住所变更登记，窗口工作人员李某审核张某提交的材料后，告知张某缺一份新的住所产权使用证明，让张某回去补正。张某按要求补好送来后，李某又发现张某缺了所有股东签字的变更决议书，再次要求张某回去补。张某准备好变更决议书第三次到窗口，又被李某告知需要提供企业住所变更的公示截图，张某因此投诉李某违反一次性告知制度。请回答以下问题：(1)李某的行为是否违反一次性告知制度？为什么？(2)如果你是窗口受理人员，遇到张某这种申请材料不全的情况，你会怎么做？2.某县政务服务中心接到群众投诉，投诉人称自己到窗口办理低保全额享受认定，窗口工作人员告知需要提供身份证、户口本、收入证明、房产证明四项材料，他准备好过来后，窗口又说还要提供子女的收入证明和无房证明，他补了之后，又说还要提供最近三个月的水电缴费单据，来回跑了四趟，要求对窗口工作人员进行考核处理。请问：(1)该窗口工作人员的行为违反了一次性告知制度的哪些要求？(2)针对该投诉，考核时应当作出哪些处理？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.A6.A7.C8.B9.D10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、案例分析题1.（1）李某的行为已经违反一次性告知制度。根据一次性告知制度要求，窗口工作人员受理申请人申请后，应当对申请材料进行全面审核，一次性告知申请人所有需要补正的材料内容、要求，不得分批次、分次数要求申请人补正材料，李某的行为导致申请人三次往返跑腿，符合违规情形。（5分）（2）如果我是受理人员，会按照以下步骤处理：第一，收到申请人的申请材料后，当场对所有材料进行全面核对梳理，列出所有不全或者不符合要求的材料；第二，一次性书面告知申请人需要补正的全部材料名称、规格、要求，同时告知补正的时限和逾期不补正的处理后果；第三，如果核心材料齐全，符合容缺受理条件，主动告知申请人可以容缺受理，先受理审批，后续再补正缺项材料，避免申请人跑腿；第四，对于申请人有疑问的内容，耐心做好解释说明，确保申请人清楚所有要求。（10分）2.（1）该窗口工作人员的行为违反了一次性告知制度的核心要求，一是未对申请材料要求做全面梳理，未一次性告知申请人办理该事项所需的全部材料，导致申请人多次往返；二是故意或者疏忽多次追加材料要求，增加了申请人办事