2026年消费者权益知识竞赛试题(附答案)

2026年消费者权益知识竞赛试题(附答案)1.单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有的最基本权利是（）A.知情权  B.公平交易权  C.安全权  D.自主选择权答案：C2.网络交易平台明知经营者侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，依法应与经营者承担（）A.补充责任  B.按份责任  C.连带责任  D.替代责任答案：C3.经营者采用“概不退换”格式条款，排除消费者主要权利的，该条款（）A.有效  B.效力待定  C.无效  D.可撤销答案：C4.预付式消费中，经营者未提供约定服务且拒不退款的，消费者可以请求支付的赔偿金额最高为（）A.已付款项的一倍  B.已付款项的两倍  C.已付款项的三倍  D.已付款项的五倍答案：C5.消费者因商品缺陷造成人身损害，可以向（）要求赔偿。A.生产者或销售者  B.仅生产者  C.仅销售者  D.仅运输者答案：A6.直播带货中，主播未标明“广告”字样，对消费者造成误导的，市场监管部门可对其处以最高罚款（）A.10万元  B.50万元  C.100万元  D.200万元答案：C7.七日无理由退货适用于下列哪类商品（）A.定制婚纱  B.在线下载的杀毒软件  C.未拆封的蓝牙耳机  D.鲜活大闸蟹答案：C8.消费者协会属于（）A.行政机关  B.事业单位  C.社会组织  D.企业法人答案：C9.经营者泄露消费者个人信息，造成严重后果的，依法可处以最高罚款（）A.50万元  B.100万元  C.500万元  D.1000万元答案：C10.下列哪项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者权利（）A.结社权  B.受教育权  C.监督权  D.反悔权答案：B11.经营者提供商品有欺诈行为，消费者要求增加赔偿的金额为购买商品价款的（）A.一倍  B.两倍  C.三倍  D.五倍答案：C12.消费者向行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）工作日内予以处理并告知消费者。A.3  B.5  C.7  D.10答案：C13.跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起（）日内发现质量问题可申请退货。A.7  B.15  C.30  D.45答案：C14.下列哪项属于《个人信息保护法》明确规定的敏感个人信息（）A.收货地址  B.购物记录  C.指纹  D.昵称答案：C15.经营者以暴力、威胁等方式强制交易的，依照《治安管理处罚法》可处以（）A.警告  B.罚款  C.拘留  D.拘役答案：C16.消费者因虚假广告购买保健食品受损，广告代言人明知或应知虚假的，应与经营者承担（）A.补充责任  B.按份责任  C.连带责任  D.替代责任答案：C17.下列哪项不属于“三包”范围（）A.电冰箱整机  B.手机电池  C.汽车轮胎  D.定制家具答案：D18.经营者停止经营预付卡业务，应提前（）日在营业场所显著位置公示。A.15  B.20  C.30  D.45答案：C19.消费者通过12315平台在线投诉，平台受理后分送至有管辖权的市场监管部门，该部门应在（）工作日内作出是否受理决定。A.3  B.5  C.7  D.10答案：B20.下列哪项属于《电子商务法》明确禁止的“默认勾选”行为（）A.默认勾选开具电子发票  B.默认勾选同意用户协议  C.默认勾选加价换购  D.默认勾选匿名评价答案：C21.经营者对耐用商品瑕疵承担举证责任的期限为交货之日起（）个月内。A.3  B.6  C.9  D.12答案：B22.消费者协会提起公益诉讼，需满足消费者人数达到（）人以上。A.10  B.20  C.30  D.50答案：B23.下列哪项不属于《反垄断法》规制的“滥用市场支配地位”行为（）A.不公平高价  B.拒绝交易  C.搭售  D.商业贿赂答案：D24.银行自动转存服务未征得消费者明确同意，构成对（）的侵害。A.知情权  B.自主选择权  C.公平交易权  D.隐私权答案：B25.消费者因商品缺陷提起产品质量侵权诉讼，诉讼时效为（）年。A.1  B.2  C.3  D.4答案：C26.下列哪项属于《食品安全法》规定的“十倍赔偿”最低限额（）A.500元  B.1000元  C.2000元  D.5000元答案：B27.网约车平台公司未履行对驾驶员资质审核义务，造成乘客人身损害，应承担（）A.补充责任  B.按份责任  C.连带责任  D.替代责任答案：C28.消费者与经营者发生争议，可依法申请人民调解，调解协议经人民法院司法确认后具有（）A.合同效力  B.强制执行力  C.行政约束力  D.证据效力答案：B29.下列哪项属于《价格法》规定的“不正当价格行为”（）A.政府指导价  B.明码标价  C.哄抬物价  D.市场调节价答案：C30.经营者以格式条款方式排除消费者解释权的，市场监管部门可处以最高罚款（）A.3万元  B.5万元  C.10万元  D.30万元答案：C2.多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.依据《电子商务法》，电子商务经营者应当在其首页显著位置持续公示的信息包括（）A.营业执照信息  B.行政许可信息  C.消费者评价  D.经营地址  E.联系方式答案：ABDE32.消费者协会履行职责时可以行使的权利有（）A.参与商品服务监督检查  B.向有关部门反映查询  C.支持受损害消费者提起诉讼  D.直接对经营者处以罚款  E.发布消费警示答案：ABCE33.下列哪些商品不适用七日无理由退货（）A.消费者定作的西装  B.鲜活鲈鱼  C.在线下载的电子书  D.拆封的避孕药品  E.未拆封的U盘答案：ABCD34.认定经营者欺诈应考虑的因素包括（）A.主观故意  B.虚假陈述  C.消费者基于陈述作出错误意思表示  D.造成实际损失  E.经营者获利数额答案：ABC35.下列哪些属于《个人信息保护法》规定的个人信息处理合法基础（）A.取得个人同意  B.履行合同必需  C.法定职责必需  D.突发公共卫生事件应对  E.合理实施新闻报道答案：ABCDE36.消费者因预付卡纠纷提起诉讼，可将下列哪些主体列为共同被告（）A.发卡经营者  B.实际提供服务者  C.收单银行  D.担保公司  E.商场出租柜台者答案：ABCDE37.下列哪些行为属于《广告法》禁止的“最高级”用语（）A.国家级  B.最高级  C.最佳  D.顶级  E.第一品牌答案：ABCDE38.依据《民法典》，下列哪些情形下格式条款无效（）A.免除自身责任  B.加重对方责任  C.排除对方主要权利  D.违反法律强制性规定  E.履行方式不明确答案：ABCD39.下列哪些属于《绿色消费倡议书》提出的消费者义务（）A.理性消费  B.拒绝过度包装  C.主动回收  D.监督企业  E.奢侈消费答案：ABCD40.消费者通过跨境电商平台购买进口商品，关于税收征管，下列说法正确的有（）A.限值内关税为零  B.进口环节增值税按70%征收  C.消费税免征  D.超过单次限值全额征税  E.退货后可申请退税答案：ABDE3.填空题（每空1分，共20分）41.我国《消费者权益保护法》最新修订生效日期为________年________月________日。答案：2023年7月1日42.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、________原则。答案：必要43.网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担________责任。答案：连带44.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的________倍。答案：三45.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内，予以处理并告知消费者。答案：746.对侵害众多消费者合法权益的行为，________级以上消费者协会可以向人民法院提起诉讼。答案：省47.经营者以格式条款方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容________。答案：无效48.电子商务平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，造成严重后果的，最高可处以________万元罚款。答案：50049.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以自知道或者应当知道损害之日起________年内向生产者或销售者提出赔偿请求。答案：350.食品生产经营者生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款________倍或者损失________倍的赔偿金。答案：十；三51.经营者未经消费者同意向其发送商业信息，侵害了消费者的________权。答案：安宁52.七日无理由退货中，消费者退货的商品应当________，但无需保持商品完好。答案：完好53.经营者提供耐用商品或者装饰装修等服务，自交付之日起________个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。答案：654.预付式消费中，经营者关门停业且无法继续提供服务的，消费者有权要求________退还预付款余额。答案：一次性55.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的________组织。答案：社会56.经营者泄露消费者个人信息，造成严重后果的，最高可处以________万元罚款。答案：50057.经营者利用虚假交易“刷单炒信”，属于对消费者的________行为。答案：欺诈58.跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起________日内，可依法办理退货。答案：3059.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的，最高可处以________万元罚款。答案：5060.消费者因经营者欺诈行为要求增加赔偿，增加赔偿金额不足________元的，为________元。答案：500；5004.判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）61.消费者协会属于行政机关，具有行政处罚权。（）答案：×62.消费者通过直播带货购买商品，不适用七日无理由退货。（）答案：×63.经营者以“最终解释权归本公司所有”条款单方解释合同，该条款无效。（）答案：√64.消费者因商品缺陷造成损害，只能向销售者索赔，不能向生产者索赔。（）答案：×65.预付卡有效期届满后，消费者未消费的余额归经营者所有。（）答案：×66.电子商务平台经营者对平台内经营者资质资格未尽审核义务，造成消费者损害的，承担连带责任。（）答案：√67.消费者明知商品存在瑕疵仍然购买的，经营者一律免除质量保证责任。（）答案：×68.消费者因虚假广告受损害，广告代言人明知虚假仍作推荐的，应与广告主承担连带责任。（）答案：√69.消费者向行政部门投诉后，行政部门调解不成的，消费者不能再向法院起诉。（）答案：×70.经营者未经同意收集消费者面部特征信息，属于侵害个人信息权益行为。（）答案：√5.简答题（每题8分，共40分）71.简述《消费者权益保护法》规定的消费者安全权的主要内容。答案：安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。主要内容包括：（1）经营者提供的商品和服务必须符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准；（2）对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实说明和明确警示，并说明正确使用方法和防止危害的方法；（3）经营者发现商品或服务存在严重缺陷，应立即向有关行政部门报告并告知消费者，采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施；（4）消费者因商品或服务缺陷遭受人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。72.简述七日无理由退货的适用条件与例外情形。答案：适用条件：（1）消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品；（2）自收到商品之日起七日内提出退货；（3）商品完好；（4）不属于法定例外商品且消费者未拆封一次性密封包装。例外情形：（1）消费者定作的商品；（2）鲜活易腐商品；（3）在线下载或拆封的数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品。73.简述预付式消费中经营者应当履行的信息披露义务。答案：（1）以显著方式明示预付卡名称、面值、有效期、使用范围、退卡方式、退款计算方法；（2）明示经营主体名称、住所、联系方式、营业执照号码、备案编号；（3）明示资金存管方式、存管机构、存管比例、风险警示；（4）提供书面合同或电子合同，合同应载明商品或服务内容、数量、质量、价款、履行期限、违约责任、争议解决方式；（5）在经营场所、网站首页、APP显著位置持续公示上述信息，并保证信息真实、完整、及时更新；（6）停止经营预付卡业务的，应提前30日公示，并一次性退还预付款余额。74.简述消费者协会提起公益诉讼的条件与程序。答案：条件：（1）侵害众多消费者合法权益的行为；（2）省级以上消费者协会；（3）无适格主体或适格主体不提起诉讼；（4）有明确被告、具体诉讼请求、社会公共利益受到损害的事实根据。程序：（1）调查取证，固定证据；（2）发布消费警示，督促经营者整改；（3）向检察机关、有关行政部门通报；（4）书面建议适格主体起诉，适格主体30日内未起诉的，消费者协会可向法院递交公益诉讼起诉状；（5）法院受理后，消费者协会可请求停止侵害、排除妨碍、消除危险、赔礼道歉、赔偿损失；（6）赔偿损失请求所得款项由法院专项管理，用于消费者共同利益。75.简述《个人信息保护法》中关于“最小必要原则”的含义及其在消费场景中的体现。答案：含义：处理个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集；应当采取对个人权益影响最小的方式。消费场景体现：（1）购物APP不得强制收集用户通讯录、位置信息才能下单；（2）线下门店会员注册不得要求提供婚姻状况、收入证明等与消费无关的信息；（3）快递单默认隐藏收件人真实电话号码，使用虚拟号码；（4）营销推送应提供“退订”功能，未经同意不得向消费者发送商业短信；（5）人脸支付需单独取得消费者明示同意，并提供非人脸识别替代方案；（6）数据泄露后应立即采取补救措施，并在72小时内向监管部门报告、告知消费者。6.案例分析题（每题15分，共30分）76.【案例】2025年11月，消费者王某在某知名电商平台“双11”促销中，被主播李某直播间宣传“原装进口空气净化器，全网最低价2999元，现货立发”吸引，下单购买一台。收货后发现：（1）产品外包装无中文标签，无进口报关单；（2）经海关官网查询，该型号无进口记录；（3）产品实际为国产贴牌机，成本仅800元；（4）王某联系退货，商家以“特价商品概不退换”为由拒绝。王某遂向市场监管部门投诉，同时要求主播、平台、商家共同承担三倍赔偿责任。问题：（1）商家行为是否构成欺诈？请说明理由。（2）主播李某应承担何种法律责任？（3）电商平台应否承担责任？（4）王某可如何主张权利？答案：（1）构成欺诈。商家故意虚构“原装进口”事实，隐瞒国产贴牌真相，使王某基于错误认识购买，符合欺诈构成要件。（2）主播李某作为广告代言人，明知或应知虚假仍作“全网最低价”“原装进口”等虚假陈述，应与商家承担连带赔偿责任。（3）平台未尽审核义务，未要求商家提供进口凭证，且