2025年公务员群众工作真题及答案

2025年公务员群众工作练习题及答案给定资料：资料12024年以来，A市B区商务局联合总工会开展新业态劳动者权益保障专项调研，累计走访外卖配送站点27个、快递网点42个、网约车服务平台3家，发放问卷1862份，回收有效问卷1794份。调研数据显示，82.7%的外卖骑手反映核心商圈、老旧小区周边没有专属临时停靠点，送餐高峰时段停车10分钟以上会被贴条，每月平均缴纳违停罚款120-300元；76.3%的快递员反映居民小区智能快递柜不足，上门配送时如果用户不在家，快递放在门卫处丢失的赔付率占月收入的3.2%；69.8%的网约车司机反映城区公共充电桩布局不合理，商圈、交通枢纽周边充电桩排队时长平均47分钟，部分居民区充电桩不对社会车辆开放；此外有58.2%的受访者表示遇到平台不合理差评、无故扣薪时，没有便捷的申诉渠道，找平台客服往往72小时以上才会回复，申诉成功率仅为11.3%。2024年三季度，B区12345热线收到新业态劳动者相关诉求317件，同比上升42.6%，办结满意度仅为48.2%。资料2C市D县2024年启动老旧小区改造三年行动，首批覆盖12个街道的76个小区，涉及居民2.1万户。改造启动前，县住建局委托第三方机构开展民意征集，累计回收有效问卷14237份，其中支持加装电梯的受访者占61.7%，但反对者中92%是1-2楼住户，主要顾虑是电梯运行噪音、采光遮挡以及加装费用分摊不合理；72.4%的老年住户要求增加适老化改造设施，比如楼栋扶手、防滑路面、社区老年食堂，但35岁以下受访者中有47.3%认为应该优先建设健身步道、儿童游乐区、智能快递柜；改造过程中，有32个小区出现居民阻挠施工的情况，主要原因是施工方没有提前公示施工时序，扬尘、噪音影响居民正常休息；改造完成后，有19个小区的居民拒绝缴纳物业费，理由是改造后的公共区域维护、停车管理等服务没有达到公示标准，有8个小区出现公共绿地被居民私占种菜、私搭乱建的情况，物业多次劝阻无效。2024年D县信访局收到老旧小区改造相关信访件124件，占全年信访总量的18.7%。资料3E市2022年上线12345接诉即办平台，截至2024年底累计受理群众诉求213万件，平均办结时长从2022年的7.2个工作日压缩到2024年的2.1个工作日，总体满意度达89.4%，但仍然存在不少痛点。市政务服务管理局2024年四季度的专项督查显示，17.3%的诉求属于跨部门权责交叉领域，比如居民反映小区门口的流动摊贩售卖过期食品，城管部门表示仅负责占道经营执法，食品质量问题归市场监管局，市场监管局表示流动摊贩未办理经营许可，不属于监管范围，街道办表示没有执法权，只能做劝导，导致这类诉求平均派单3次以上才能明确承办主体；有22.6%的诉求属于重复诉求，主要原因是承办单位没有从根源解决问题，比如居民反映楼下餐饮店油烟扰民，执法部门每次都是罚款要求整改，但餐饮店整改后不久又出现同样问题，群众反复投诉；此外有12.8%的诉求属于政策解释类诉求，承办单位工作人员对政策不熟悉，答复前后不一致，导致群众满意度低。2024年E市共收到12345热线差评14.2万件，其中68%来自上述三类问题。资料42024年7月，习近平总书记在基层治理专题调研时强调，群众工作是我们党的看家本领，各级干部要始终站稳人民立场，把群众的小事当作自己的大事，学会站在群众的角度想问题、办事情，不断提升群众工作的能力和水平，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。2025年中央一号文件明确提出，要健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的乡村治理体系，完善城市社区治理机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。作答要求：1.根据给定资料1，归纳B区新业态劳动者的核心诉求，并提出针对性的解决建议。要求：准确全面，条理清晰，建议具有可操作性，不超过400字。（15分）2.根据给定资料2，分析D县老旧小区改造过程中群众工作存在的主要问题。要求：分析透彻，逻辑清晰，不超过300字。（10分）3.假如你是E市政务服务管理局的工作人员，根据给定资料3，拟写一份《关于优化12345接诉即办机制提升群众满意度的工作方案》提纲。要求：内容完整，条理清晰，措施可行，不超过600字。（20分）4.结合给定资料，以“做好新时代群众工作筑牢基层治理根基”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇议论文。要求：观点明确，论据充分，论证严谨，联系实际，字数1000-1200字。（55分）参考答案部分：一、第一题参考答案核心诉求：1.公共服务供给不足：商圈、老旧小区周边无专属临时停靠点，违停罚款负担重；公共充电桩布局不合理，充电排队时间长；小区智能快递柜不足，快递丢失赔付压力大。2.权益保障机制不畅：平台不合理差评、无故扣薪申诉渠道不便捷，申诉周期长、成功率低。解决建议：1.完善配套设施：在核心商圈、老旧小区周边划定15分钟临时停靠泊位，面向新业态劳动者免费开放；优化公共充电桩布局，在交通枢纽、骑手聚居区新增充电桩200个，推动居民区充电桩向社会车辆错峰开放；在老旧小区新增智能快递柜300组，明确门卫代收快递的权责边界。2.畅通维权渠道：由总工会、市场监管局联合建立新业态劳动者维权绿色通道，72小时内办结相关诉求；督促平台完善差评申诉机制，将申诉成功率纳入平台考核指标，要求平台申诉响应时长不超过24小时。（全文392字）评分标准：核心诉求归纳准确占6分，每点3分；建议针对性强、可操作占7分；语言规范条理清晰占2分。二、第二题参考答案主要问题：1.民意征集不够精准：仅通过问卷征集意见，没有针对不同群体开展差异化沟通，没有形成多元利益协调机制，1-2楼住户、老年群体、年轻群体的诉求没有达成平衡。2.过程公开不到位：施工前没有提前公示施工时序、降噪防尘措施，没有建立实时沟通渠道，导致居民因施工影响生活阻挠施工。3.后续管理机制不完善：改造前没有明确改造后的物业服务标准、物业费收缴规则，公共空间管理权责不清，缺乏对私占公共区域行为的约束机制，导致居民拒缴物业费、私搭乱建问题频发。4.矛盾化解不及时：没有建立改造全过程的矛盾调解机制，群众诉求没有得到及时回应，导致信访量居高不下。（全文297字）评分标准：每点2.5分，分析透彻表述准确得满分，表述不完整酌情扣分。三、第三题参考答案《关于优化12345接诉即办机制提升群众满意度的工作方案》提纲一、工作目标：到2025年底，跨部门诉求派单准确率达95%以上，重复诉求占比下降到10%以下，政策类诉求答复准确率达100%，总体满意度提升到95%以上。二、主要措施：1.建立权责清单联动机制：梳理跨部门权责交叉领域的诉求清单，明确每类诉求的牵头承办单位和配合单位责任，建立“首接负责制”，首个派单单位不得推诿，需要多部门配合的由牵头单位协调解决。2.完善溯源治理机制：对重复诉求建立台账，由承办单位联合街道、社区开展根源治理，比如针对油烟扰民问题，建立餐饮企业红黑名单制度，对多次整改不到位的企业责令停业整顿。3.强化工作人员培训：每季度开展一次政策业务培训，整理高频政策问题答复口径，建立政策知识库，方便工作人员实时查询，对政策答复错误的工作人员进行追责。4.优化考核机制：将诉求办结满意度、重复诉求率、派单准确率纳入承办单位绩效考核，与单位评优评先、个人绩效奖金挂钩。三、工作要求：成立专项工作小组，每月开展一次督查通报，及时调整优化机制。（全文587字）评分标准：结构完整占5分，目标明确占3分，措施可行占10分，语言规范占2分。四、第四题参考范文《以心换心做好新时代群众工作》新时代群众工作是基层治理的核心抓手，也是检验党员干部初心使命的试金石。从新业态劳动者的权益保障到老旧小区改造的利益协调，从12345热线的接诉即办到基层矛盾的多元化解，群众工作的成效直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感，也直接关系到基层治理的根基是否稳固。做好新时代群众工作，必须站稳人民立场，走好群众路线，创新工作方法，才能不断提升群众工作的能力和水平，筑牢基层治理的坚实根基。做好新时代群众工作，要站稳人民立场，把群众的小事当自己的大事。群众的诉求看似琐碎，实则都是关系到切身利益的大事：外卖骑手的违停罚款，关系到一个家庭的收入来源；老旧小区的电梯加装，关系到老人的出行便利；12345热线的一个投诉，关系到群众的日常生活是否顺畅。习近平总书记多次强调，“江山就是人民，人民就是江山”，党员干部做群众工作首先要解决立场问题，要学会站在群众的角度想问题，而不是站在管理者的角度拍脑袋做决策。比如B区在解决新业态劳动者诉求时，没有简单的一罚了之，而是专门划定临时停靠泊位，就是站在骑手的角度考虑问题，真正把群众的烦心事当成自己的操心事来办。做好新时代群众工作，要走好群众路线，充分激发群众的主体作用。群众工作不是党员干部的“独角戏”，而是党员干部和群众的“大合唱”。很多基层治理的难题，群众自己最有发言权，也最有解决办法。比如D县的老旧小区改造，如果在改造前就组织1-2楼住户、高层住户、老年群体、年轻群体召开协商会，共同制定电梯加装费用分摊方案、改造项目优先级，就不会出现群众阻挠施工、拒缴物业费的问题。现在很多地方推行的“院落议事会”“居民议事厅”机制，就是让群众自己说事、议事、主事，既解决了多元利益协调的难题，也提升了群众的参与感和满意度。做好新时代群众工作，要创新工作方法，提升群众工作的精准性和实效性。随着经济社会的发展，群众的诉求越来越多元化、复杂化，新业态劳动者的权益保障、跨部门的诉求协调等新问题不断出现，传统的群众工作方法已经不能适应新时代的要求。这就需要我们不断创新工作方法，运用数字化手段提升群众工作的效率，比如E市优化12345接诉即办机制，建立首接负责制、溯源治理机制，就是通过机制创新解决跨部门推诿、重复诉求等痛点问题。同时还要运用法治思维和法治方式解决群众的矛盾纠纷，引导群众通过合法渠道表达诉求，维护自身权益，提升群众工作的法治化水平。新时代新征程，群众工作面临新的挑战，也面临新的机遇。只要我们始终坚持以人民为中心的发展思想，始终同人民群众站在一起、想在一起、干在一起，就一定能做好新时代群众工作，不断夯实基层治理的根基，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。（全文1187字）评分标准：观点明确占10分，论据充分占20分，论证严谨占15分，联系实际占8分，语言规范占2分。2025年公务员招录面试群众工作专项练习题及参考答案：1.你是街道办的工作人员，辖区内有一个新建成的保障性住房小区，入住居民有低保户、残疾人、独居老人、外来务工人员等多个群体，诉求差异很大，领导让你负责该小区的群众工作，你会怎么开展？参考答案：开展保障性住房小区的群众工作，核心是兼顾不同群体的差异化需求，打造共建共治共享的社区治理格局，我会从以下几个方面开展工作：第一，全面摸排底数，建立需求台账。我会联合社区网格员、物业工作人员，用1个月的时间开展全覆盖入户走访，对每个住户的家庭情况、核心诉求进行登记，建立分类需求台账：针对低保户重点登记就业、救助需求，针对残疾人重点登记无障碍设施改造、康复服务需求，针对独居老人重点登记养老、探视需求，针对外来务工人员重点登记子女入学、居住证办理、技能培训需求，确保底数清、情况明。第二，完善公共服务，精准匹配需求。针对不同群体的需求，协调相关部门精准供给服务：联合民政部门为低保户、残疾人落实相关救助政策，为符合条件的残疾人家庭开展无障碍设施免费改造；联合养老服务机构在社区建设老年食堂、日间照料中心，为独居老人提供上门送餐、定期探视服务；联合人社部门为外来务工人员开展免费技能培训，对接教育部门落实外来务工人员子女入学政策；同时在社区建设综合服务站，设置专门的办事窗口，为居民提供一站式便民服务，让群众少跑腿。第三，建立协商机制，化解矛盾纠纷。针对小区居民诉求差异大、容易产生矛盾的问题，建立“居民议事会”机制，每个楼栋推选1名居民代表，每月召开一次议事会，对小区的公共空间使用、物业服务标准、物业费收取等问题共同协商解决，比如针对小区公共区域是建设老年活动中心还是儿童游乐区的问题，组织居民代表协商，采取错峰使用、分区建设的方式兼顾不同群体的需求；同时建立矛盾调解队伍，吸收社区老党员、退休法官、律师作为调解员，及时化解邻里纠纷、物业纠纷等矛盾，把问题解决在萌芽状态。第四，丰富文化活动，增强社区归属感。针对不同群体的文化需求，分类开展文化活动：针对老年群体开展书法、棋牌、健康讲座等活动，针对外来务工人员子女开展暑期托管、兴趣班等活动，针对年轻群体开展交友、健身等活动，不断增强居民的社区归属感，营造和谐的社区氛围。最后，建立常态化的诉求反馈机制，在小区设置意见箱、公布我的联系电话，每月开展一次满意度调查，及时调整优化工作方法，不断提升群众的满意度。2.你是镇政府的工作人员，有村民到镇政府上访，反映村里的乡村振兴项目没有征求村民的意见，补偿款发放也不透明，情绪非常激动，还说如果不解决就去市里上访，你会怎么处理？参考答案：面对情绪激动的上访村民，我会坚持先稳情绪、再解问题的原则，依法依规妥善处理：第一，第一时间接待安抚情绪。我会第一时间把上访村民请到接待室，给他们倒上热水，耐心倾听他们的诉求，告诉他们我会负责处理他们的问题，让他们不要激动，慢慢说，同时安排同事做好记录，把他们反映的乡村振兴项目名称、涉及的补偿款金额、具体的问题点一一记录清楚，确保不漏掉任何一个细节。第二，明确告知答复时限，让村民安心。我会告诉村民，他们反映的问题我们会立即开展核查，在3个工作日内给出明确的答复，如果情况属实，一定会依法依规严肃处理，绝对不会偏袒任何人，同时给他们留下我的联系电话，告诉他们有任何情况可以随时联系我，不用跑远路上访。第三，立即开展核查工作。我会联合镇纪委、乡村振兴办、财政所的工作人员组成调查组，第一时间到村里核查相关情况：一方面查阅项目的征求意见台账、村民签字记录、补偿款发放的流水凭证，另一方面随机走访其他村民，核实项目是否征求了村民意见、补偿款是否按标准发放。如果核查发现项目确实没有征求村民意见、补偿款发放不透明，我会立即要求村里暂停项目推进，重新开展民意征集，公开补偿款发放的明细，对相关责任人进行严肃处理，并把处理结果第一时间反馈给上访村民；如果核查发现是村民对政策不了解产生了误解，我会带着相关的政策文件、台账资料到村里，给村民做详细的解释，把项目的实施流程、补偿款的发放标准、发放明细一一公示给村民，消除村民的误解。第四，做好后续跟进工作。问题解决后，我会在一周后再次回访上访村民，了解他们对处理结果是否满意，同时督促村里建立村务公开机制，所有乡村振兴项目的实施、补偿款的发放都要及时公开，接受村民的监督，避免类似的问题再次发生。3.你是政务服务中心的窗口工作人员，有一位老人来办理社保待遇资格认证，但是老人不会操作智能手机，也没有带相关的纸质材料，还说自己腿脚不方便，来一趟不容易，情绪很着急，你会怎么处理？参考答案：面对这种情况，我会坚持特事特办、便民利民的原则，尽全力帮助老人解决问题：第一，先安抚老人的情绪。我会告诉老人不要着急，我一定会帮他把事情办好，不会让他白跑一趟，让他先坐下来休息一下，慢慢说清楚自己的情况，比如姓名、身份证号、居住地等信息。第二，根据老人的情况分类解决。首先我会通过政务服务系统查询老人的社保信息，核实老人的身份，如果老人符合待遇资格认证的条件，我会采取两种方式帮他办理：如果老人的家人有联系方式，我会联系老人的家人，教他们通过手机APP帮老人完成人脸识别认证；如果老人没有家人陪同，也联系不上家人，我会启动容缺受理机制，先给老人登记办理，之后我会利用下班时间上门到老人家里，帮他完成人脸识别认证，不让老人再跑第二趟。第三，做好后续的便民服务。针对老年人不会操作智能手机、腿脚不方便的问题，我会建议单位针对老年人等特殊群体开通绿色通道，推出上门办理、代办等服务，同时在政务服务大厅配备专门的帮办代办人员，帮助老年人办理相关业务，避免类似的情况再次发生。第四，事后我会回访老人，确认他的待遇资格认证已经办理成功，有没有其他需要帮助的地方，让老人感受到政务服务的温度。4.现在很多基层干部反映群众工作越来越难做，群众的诉求