现代服务职业技术学院单招职业技能考试题库及答案

现代服务职业技术学院单招职业技能考试题库及答案一、单项选择题（本大题共40小题，每小题2分，共80分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）1.在现代服务行业中，面对客户的投诉，下列哪种做法是最不符合职业规范的？A.认真倾听客户的诉求，不打断客户说话B.即使客户情绪激动，也要保持冷静和礼貌C.为了维护公司形象，坚决否认公司可能存在的失误D.记录客户投诉的关键信息，并及时反馈给相关部门2.职业道德中，关于“爱岗敬业”的理解，下列说法错误的是：A.它是社会主义职业道德的基础和核心B.它要求从业者热爱自己的工作岗位，用恭敬严肃的态度对待自己的工作C.它只要求在短时间内保持工作热情，不需要长期坚持D.它体现为一个人在职业活动中强烈的责任感和进取心3.在商务礼仪中，握手礼仪的顺序一般遵循“尊者决定”原则。下列场景描述正确的是：A.下级先伸手，上级后伸手B.晚辈先伸手，长辈后伸手C.主人先伸手，客人后伸手D.男士先伸手，女士后伸手4.在使用计算机办公时，若需要快速选中当前文件夹中的所有文件，应使用的快捷键组合是：A.Ctrl+AB.Ctrl+CC.Ctrl+VD.Ctrl+X5.某电商平台正在进行“双十一”促销活动，一件商品原价为2000元，现在打八折，并且在此基础上再满100减30。请问该商品最终的实际支付金额是多少？A.1600元B.1570元C.1540元D.1500元6.“大数据”时代的到来，对现代服务业产生了深远影响。下列哪项不是大数据的典型特征？A.Volume（大量）B.Velocity（高速）C.Value（价值）D.Vanity（虚荣）7.在团队协作中，当团队成员之间出现意见分歧时，最有效的解决方式通常是：A.听从职位最高的人的命令B.争执不休，直到一方认输C.沟通协商，寻找双方都能接受的折中方案D.回避问题，不予理睬8.下列关于火灾逃生自救的说法，正确的是：A.发现火灾时，应立即乘坐电梯快速下楼B.逃生时，如果烟雾较大，应弯腰低姿并用湿毛巾捂住口鼻C.如果衣服着火，应迎风快跑以灭火D.只要火势不大，就可以贪恋财物，抢救完再走9.在Excel表格中，若单元格A1的值为10，B1的值为20，在C1单元格输入公式“=A1&B1”，则C1显示的结果是：A.30B.1020C.TRUED.#VALUE!10.现代物流管理中，“最后一公里”配送主要指的是：A.货物从生产工厂到物流中心的运输过程B.货物从物流中心到分拨中心的流转过程C.货物从分拨中心到最终用户手中的配送过程D.货物从港口到海关的清关过程11.某酒店前台接待员在接待外宾时，对方递上了一张名片。下列做法不恰当的是：A.双手接过名片，以示尊重B.接过名片后，认真阅读上面的内容，确认称呼C.将名片随手塞进裤兜里，不再看一眼D.如果名片上有不认识的英文单词，可以礼貌地询问12.在旅游服务中，导游员在讲解时应当遵循的原则不包括：A.计划性原则B.针对性原则C.灵活性原则D.随意性原则13.下列成语中，用来形容一个人办事认真，连最细微的地方也不马虎的是：A.兢兢业业B.精益求精C.一丝不苟D.废寝忘食14.在进行客户关系管理（CRM）时，将客户按照价值进行分类，以便企业将资源集中在高价值客户身上。这种策略被称为：A.市场渗透策略B.客户细分策略C.产品差异化策略D.成本领先策略15.已知一个圆柱体的底面半径为r，高为h，则该圆柱体的体积V计算公式为：A.VB.VC.VD.V16.在人际沟通中，非语言沟通（如肢体语言、面部表情）所传递的信息量往往比语言沟通：A.更少B.一样多C.更多D.不确定17.某公司采购了一批办公用品，总价为5000元。供应商承诺如果现金付款可以给予3%的折扣。那么现金付款的实际金额是：A.4850元B.4855元C.4845元D.150元18.在Word文档编辑中，若要将选中的文本设置为“加粗”效果，可以点击工具栏上的“B”图标，或者使用快捷键：A.Ctrl+UB.Ctrl+IC.Ctrl+BD.Ctrl+S19.下列关于我国传统节日的描述，对应错误的是：A.春节——贴春联、放鞭炮、吃饺子B.端午节——赛龙舟、吃粽子、纪念屈原C.清明节——扫墓祭祖、踏青郊游D.中秋节——登高望远、插茱萸20.现代服务业中，被称为“无烟工业”且具有强大带动作用的是：A.餐饮业B.旅游业C.金融业D.零售业21.某数列：2,4,8,16,(),64。括号内应填入的数字是：A.24B.30C.32D.4822.在处理客户投诉时，LETS原则常被使用。其中“T”代表的是：A.Thankyou（感谢）B.Time（时间）C.Takeaction（采取行动）D.Talk（谈话）23.下列哪项不属于《劳动法》规定的劳动者享有的基本权利？A.取得劳动报酬的权利B.休息休假的权利C.拒绝加班的权利（无论何种情况）D.获得劳动安全卫生保护的权利24.在市场营销的4P理论中，Place指的是：A.产品B.价格C.渠道D.促销25.某餐厅服务员在上菜时，不小心将汤汁溅到了顾客的衣服上。此时服务员首先应该做的是：A.立即拿抹布擦拭B.迅速向顾客道歉C.赶紧报告经理D.假装没看见，希望顾客没发现26.逻辑推理题：所有的鸟都会飞，企鹅是鸟，所以企鹅会飞。这个推理：A.正确B.错误，因为大前提错误C.错误，因为小前提错误D.错误，因为结论不符合事实，且大前提并不完全正确（存在特例）27.在互联网+背景下，O2O模式指的是：A.OnlineToOfflineB.OfflineToOnlineC.OneToOneD.ObjectOriented28.下列关于环境保护的说法，错误的是：A.垃圾分类有利于资源的回收利用和环境保护B.随意丢弃废旧电池会对土壤和水源造成严重污染C.植树造林可以减少二氧化碳，缓解温室效应D.工业废水可以直接排入河流，因为河流有自净能力29.在Excel中，若要计算A1到A10单元格区域数值的平均值，应使用的函数是：A.=SUM(A1:A10)B.=AVERAGE(A1:A10)C.=MAX(A1:A10)D.=MIN(A1:A10)30.某企业计划生产一批产品，如果每天生产120件，则10天可以完成；如果要求提前2天完成，则每天需要生产多少件？A.140件B.150件C.160件D.144件31.在商务谈判中，当对方提出苛刻条件时，下列哪种回应策略比较明智？A.立即断然拒绝，终止谈判B.毫无保留地全盘接受C.沉默不语，等待对方改变主意D.强调合作共赢，提出替代方案或交换条件32.下列哪个设备属于计算机的输入设备？A.打印机B.显示器C.扫描仪D.音箱33.职业活动中，属于“办事公道”具体要求的是：A.坚持真理，公私分明B.照顾亲友，甚至牺牲原则C.看人下菜碟，区别对待D.唯利是图，一切向钱看34.某商店实行“买四赠一”的促销活动（即买5件商品只付4件的钱）。如果每件商品的进价为20元，售价为50元，则卖出5件商品的利润率是多少？A.100%B.150%C.80%D.60%35.在人际交往中，所谓的“黄金法则”是指：A.己所不欲，勿施于人B.己所欲，施于人C.以牙还牙，以眼还眼D.诚实守信，童叟无欺36.下列关于Word文档中“页眉页脚”的描述，正确的是：A.只能在文档的第一页设置B.只能设置页码，不能设置文字C.在文档的每一页都可以显示D.无法设置奇偶页不同的页眉37.某旅行团有游客30人，其中男游客18人，女游客12人。现需随机抽取一人作为游客代表，抽到女游客的概率是多少？A.B.C.D.38.在服务业中，SOP是指：A.StandardOperatingProcedure（标准作业程序）B.SalesOfProduct（产品销售）C.ServiceOnPhone（电话服务）D.StandardOfPrice（价格标准）39.面对工作压力，下列哪种心理调适方式是不健康的？A.运动健身B.向朋友倾诉C.暴饮暴食D.听音乐放松40.某公司月销售额为10万元，目标利润率为20%，月固定成本为1万元。若变动成本率为60%，则该公司的月利润是多少？A.3万元B.2万元C.4万元D.1万元二、多项选择题（本大题共20小题，每小题3分，共60分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选、少选均不得分。）41.现代服务人才应具备的基本素质包括：A.良好的职业道德B.扎实的专业技能C.较强的沟通能力D.健康的心理素质E.唯利是图的价值观42.下列关于计算机病毒的说法，正确的有：A.计算机病毒是一种人为编写的程序B.计算机病毒具有破坏性C.计算机病毒可以通过U盘传播D.安装杀毒软件后就不会再感染病毒E.计算机病毒可能潜伏在文件中43.在商务活动中，接听电话的礼仪包括：A.铃响三声之内接听B.自报家门：“您好，这里是XX公司”C.通话时声音要清晰、柔和D.如果对方打错电话，应直接挂断，不予理睬E.通话结束，应等对方先挂断电话44.下列属于Word文档排版操作的有：A.设置字体字号B.设置段落对齐方式C.插入页码D.插入表格E.进行拼写和语法检查45.团队建设的重要性主要体现在：A.团队可以产生大于个人力量之和的力量B.团队可以减少成员的孤独感C.团队有利于促进成员间的技能互补D.团队可以增强组织的灵活性E.团队必然导致内部矛盾，降低效率46.面对突发事件（如客人摔倒），服务人员应采取的措施包括：A.保持冷静，不要惊慌B.立即上前查看客人情况C.视情况进行急救或拨打急救电话D.维护现场秩序，避免围观E.为了避免麻烦，迅速将客人扶起并带走47.下列属于有效倾听技巧的有：A.适时的点头和眼神交流B.中途打断对方，纠正对方的错误C.重复对方的关键话语以确认理解D.站在对方的角度思考问题E.心里想着别的事情，敷衍了事48.电子商务的主要模式包括：A.B2B（企业对企业）B.B2C（企业对消费者）C.C2C（消费者对消费者）D.O2O（线上到线下）E.B2G（企业对政府）49.下列属于我国《消费者权益保护法》规定的消费者权利的有：A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.强制交易权50.在Excel中，关于单元格引用的说法，正确的有：A.A1是相对引用B.A1是绝对引用C.$A1是混合引用（列绝对，行相对）D.A$1是混合引用（列相对，行绝对）E.复制公式时，绝对引用的地址不会发生变化51.下列属于时间管理技巧的有：A.制定“四象限”法则，区分任务轻重缓急B.设定明确的目标和截止日期C.学会拒绝不必要的干扰和请求D.将大任务分解为小任务逐步完成E.拖延到最后时刻再做，利用压力提高效率52.服务行业中的“关键时刻”指的是：A.客户与企业服务人员互动的每一个瞬间B.客户形成对企业印象的关键时刻C.决定客户是否再次购买的时刻D.只有发生投诉时才是关键时刻E.只有高层领导接待时才是关键时刻53.下列关于网络安全的注意事项，正确的有：A.在不同网站使用相同的简单密码B.不随意点击不明链接C.定期更新操作系统补丁D.在公共WiFi下谨慎进行网上支付E.妥善保护个人隐私信息54.下列属于逻辑思维基本形式的有：A.概念B.判断C.推理D.想象D.情感55.在酒店前厅服务中，受理预订的主要内容包括：A.客人姓名B.抵达日期和离店日期C.房间类型和数量D.预计抵达时间和联系方式E.客人的信用卡号（作为担保）56.下列属于市场营销宏观环境因素的有：A.人口环境B.经济环境C.自然环境D.技术环境E.竞争对手环境57.在撰写商务邮件时，应注意：A.主题要明确简洁B.称呼要得体C.正文内容条理清晰D.检查语法和拼写错误E.可以随意使用网络流行语和表情包58.下列属于绿色服务理念的有：A.提倡无纸化办公B.减少一次性用品的使用C.节约用水用电D.提倡绿色消费E.为了降低成本，使用劣质污染材料59.计算机网络的主要功能包括：A.数据通信B.资源共享C.分布式处理D.提高可靠性E.集中管理60.职业院校学生在进行职业生涯规划时，应考虑的因素包括：A.自我认知（兴趣、性格、能力）B.职业环境分析C.职业目标设定D.制定行动计划E.只考虑薪资待遇，不考虑个人发展三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）61.职业道德不仅规范从业者在职业活动中的行为，也调节从业者在职业生活中的人际关系。62.在Excel中，函数“=SUM(10,20,30)”的计算结果是60。63.服务行业的宗旨是“顾客至上，服务第一”，因此顾客的任何要求都必须无条件满足。64.在商务谈判中，开局阶段通常采用“一致式”开局，营造和谐气氛。65.计算机中的RAM（随机存取存储器）在断电后，存储的信息会丢失。66.“三人行，必有我师焉”体现的是谦虚好学的精神，不属于职业协作范畴。67.在处理客户投诉时，如果确实是企业的责任，应勇于承认，并给出解决方案。68.2的3次方等于6。69.市场营销就是推销和广告。70.在Word中，插入的图片可以设置环绕方式，使其与文字排版更美观。71.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、性能等情况。72.团队合作中，个人英雄主义是提高效率的关键，应大力提倡。73.物流配送中心只负责货物的储存，不负责货物的分拣和配送。74.在面试时，穿着整洁得体、坐姿端正，能给面试官留下良好的第一印象。75.“已所不欲，勿施于人”是国际服务行业通用的黄金法则。76.计算机病毒只能破坏软件，不能破坏硬件。77.服务业的劳动密集型特征正在逐渐向知识技术密集型转变。78.在Excel图表中，饼图主要用于展示数据随时间变化的趋势。79.签订劳动合同是建立劳动关系的法定形式。80.只有发生重大事故时才需要进行安全隐患排查，平时不需要。四、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请将答案填在题中横线上。）81.在Word文档中，若要强制分页，应插入“____”符号。82.现代企业管理中，PDCA循环理论中的“P”代表Plan（计划），“D”代表Do（执行），“C”代表Check（检查），“A”代表____。83.世界上第一台电子计算机ENIAC诞生于____年。84.商务礼仪中，正式场合的着装要求遵循TPO原则，即Time（时间）、Place（地点）和____。85.某数的3倍比它的2倍多5，设这个数为x，则列方程为：3x-2x=5，解得x=____。86.我国消防宣传日是每年的____月____日。87.在Excel中，若C1单元格中的公式为“=A1+B1”，将C1的公式复制到C2，则C2中的公式为“=A1+____”。88.服务质量的评价维度通常包括可靠性、响应性、保证性、移情性和____。89.“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪____”的简称。90.职业道德的基本规范包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、____。五、计算应用题（本大题共4小题，共30分。要求写出必要的计算过程和公式。）91.（本小题7分）某超市购进一批水果，进价为每千克5元。由于运输损耗，预计有10%的水果无法销售。如果超市希望这批水果的总体利润率达到20%，且假设可销售部分全部售出，请问这批水果的零售单价应定为每千克多少元？（保留两位小数）92.（本小题7分）某物流公司有一辆货车，从A地出发到B地送货。两地的距离为240千米。货车去程时的速度为60千米/小时，回程时由于空载，速度为80千米/小时。（1）求货车往返一次所用的总时间。（2）求货车往返一次的平均速度。93.（本小题8分）某公司计划举办一次客户答谢会，预算总额为20000元。场地租金为5000元，餐饮标准预计为每人100元。预计邀请客户人数为120人。另外需要准备礼品，预算除去场地和餐饮后，剩余资金全部用于购买礼品。（1）请计算餐饮总费用。（2）请计算可用于购买礼品的总金额。（3）如果每份礼品的单价为50元，请计算是否足够为每位客户准备一份礼品？如果不够，还差多少钱？94.（本小题8分）某酒店客房部有服务员10名，负责打扫150间标准间客房。已知每间客房打扫所需的标准工时为30分钟。每位服务员每天工作8小时。（1）请问打扫完所有客房需要多少总工时？（2）请问现有的10名服务员，在一天内能否完成所有客房的打扫工作？（请通过计算说明）（3）如果不能，至少还需要增加几名服务员？六、案例分析题（本大题共2小题，共40分。结合所学专业知识，对案例进行分析作答。）95.（本小题20分）案例背景：李女士是某高档餐厅的常客。某天晚上，她邀请几位重要朋友在该餐厅用餐。点菜时，她特意强调其中一位朋友对海鲜严重过敏，绝对不能沾染任何海鲜成分。服务员小王记录了这一特殊要求，并在点菜单上做了醒目的“免海鲜”标注。然而，在上菜环节，由于后厨厨师更换，新厨师未注意到备注，将一道含有海鲜酱汁的配菜端上了桌。李女士的朋友吃了一口后，立即出现皮肤红肿、呼吸困难的过敏症状。现场一片混乱，李女士非常愤怒，要求餐厅立刻赔偿医药费、精神损失费共计5万元，并当场投诉。餐厅经理赶到现场后，首先安排人员将过敏客人送往医院救治，随后回到桌前处理后续事宜。问题：（1）作为餐厅经理，在处理完紧急救治后，应如何安抚李女士的情绪并处理这一投诉？请列出具体的处理步骤。（10分）（2）分析该餐厅在服务流程中存在哪些管理漏洞？并提出改进建议。（10分）96.（本小题20分）案例背景：小张是一名刚从现代服务职业技术学院毕业的学生，入职某电商公司的客服部门。他的主要工作是通过在线聊天工具和电话解答客户的咨询，处理售后问题。入职第一个月，小张工作非常积极，但由于对产品专业知识掌握不牢固，回复客户信息时经常出现错误，导致客户满意度下降。主管找他谈话，指出他的问题。小张觉得很委屈，认为自己回复速度很快，而且态度也很好，是客户太挑剔。此外，公司规定客服人员每天必须处理50个工单。小张为了追求数量，经常在未完全解决客户问题时就关闭工单，导致很多客户重复投诉。问题：（1）请运用职业素质相关知识，分析小张在工作中存在的问题。（8分）（2）如果你是小张的主管，你会如何帮助小张提升工作绩效？请提出具体的辅导方案。（12分）参考答案及解析一、单项选择题1.C【解析】在服务中，维护公司形象应建立在事实基础上，坚决否认失误只会激化矛盾。2.C【解析】爱岗敬业要求长期坚持，不是短暂的热情。3.C【解析】尊者决定原则：职位高者、长辈、女士、主人先伸手。在迎送客人时，主人先伸手表示欢迎，送别时客人先伸手表示告别。一般接待场景，上级、长辈、女士先伸手。选项C在迎客时正确。4.A【解析】Ctrl+A是全选，Ctrl+C复制，Ctrl+V粘贴，Ctrl+X剪切。5.B【解析】原价2000，打八折后1600。满100减30，1600/100=16，16*30=480。实际支付1600-480=1120？题目逻辑通常是“先打折再满减”或“先满减再打折”。此处按常规电商逻辑：先打折1600，再满减。1600元包含16个100元，减去16*30=480元。结果1120元。选项无1120。若题目意思是“打八折后价格是1600，在此基础上再减30元（一次性）”，则是1570。根据选项推测为后者，即“再减30”而非“每满100减30”。或者理解为“满1000减30”？选项B是1570，即1600-30。故选B。6.D【解析】大数据4V特征：Volume,Velocity,Variety,Value。7.C【解析】沟通协商是解决团队分歧的有效方式。8.B【解析】火灾严禁坐电梯；迎风跑助燃；先救人，不贪财。9.B【解析】&是文本连接符，结果为"1020"。10.C【解析】最后一公里指从分拣中心到客户手中的配送。11.C【解析】名片应恭敬对待，不可随意塞裤兜。12.D【解析】导游讲解应遵循计划性、针对性、灵活性，不能随意。13.C【解析】一丝不苟形容办事认真，最细微处也不马虎。14.A【解析】市场渗透是扩大市场份额；客户细分是根据特征分类；产品差异化是产品区别；成本领先是低成本。题干描述的是根据价值分类资源，属于客户细分策略（或更具体的客户价值管理）。选项B最贴切。15.B【解析】圆柱体积公式V=16.C【解析】非语言沟通（体态语）占比通常认为高于语言（如7-38-55法则）。17.A【解析】5000×18.C【解析】Ctrl+B加粗，Ctrl+I斜体，Ctrl+U下划线。19.D【解析】登高插茱萸是重阳节。20.B【解析】旅游业是无烟工业，带动性强。21.C【解析】等比数列，公比为2，下一项为32。22.C【解析】LETS：Listen（倾听）,Empathize（共情）,Takeaction（行动）,Thank（感谢）。23.C【解析】紧急情况下的加班是必须的，不能无条件拒绝。24.C【解析】4P：Product,Price,Place,Promotion。25.B【解析】首先道歉，安抚情绪是第一要务。26.D【解析】大前提“所有鸟都会飞”本身不严谨（鸵鸟、企鹅），导致推理形式虽有效但结论错误。27.A【解析】OnlineToOffline。28.D【解析】工业废水严禁直接排放。29.B【解析】AVERAGE求平均值。30.B【解析】总量120×10=1200。天数31.D【解析】谈判中应寻求替代方案或交换条件，实现双赢。32.C【解析】扫描仪是输入设备，其他是输出。33.A【解析】办事公道要求坚持真理，公私分明。34.B【解析】总售价50×4=200。总成本20×5=100。利润200−100=100。利润率100/100=35.A【解析】黄金法则：己所不欲，勿施于人。白金法则：己所欲，施于人。36.C【解析】页眉页脚除首页外每页显示，可设置奇偶页不同。37.B【解析】12/38.A【解析】SOP标准作业程序。39.C【解析】暴饮暴食不健康。40.A【解析】利润=销售额-变动成本-固定成本。10−二、多项选择题41.ABCD【解析】唯利是图不是职业素质。42.ABCE【解析】杀毒软件不能防所有病毒。43.ABCE【解析】打错电话应礼貌告知。44.ABCDE【解析】均为排版或相关操作。45.ABCD【解析】团队通常提高效率。46.ABCD【解析】立即扶起可能造成二次伤害（如骨折）。47.ACD【解析】倾听不应打断或敷衍。48.ABCDE【解析】均为电商模式。49.ABCD【解析】无强制交易权。50.ABCDE【解析】引用概念全对。51.ABCD【解析】拖延是坏习惯。52.ABC【解析】关键时刻是每一次互动。53.BCDE【解析】密码不能相同且简单。54.ABC【解析】想象和情感不是逻辑思维形式。55.ABCDE【解析】均为预订必要信息。56.ABCD【解析】竞争对手是微观环境（行业环境）。57.ABCD【解析】商务邮件应正式，少用表情包。58.ABCD【解析】绿色服务反对污染。59.ABCDE【解析】均为网络功能。60.ABCD【解析】职业生涯规划需综合考量。三、判断题61.√【解析】职业道德功能定义。62.√【解析】10+63.×【解析】违背法律或公序良俗的要求不能满足。64.√【解析】一致式开局利于营造气氛。65.√【解析】RAM是易失性存储器。66.×【解析】也体现了虚心求教、协作学习。67.√【解析】勇于承担责任是服务第一步。.68.×【解析】=869.×【解析】营销包括产品、价格、渠道、促销等，推销只是促销的一部分。.70.√【解析】图片可设置环绕方式。.71.√【解析】消费者知情权。.72.×【解析】团队精神重于个人英雄主义。.73.×【解析】配送中心核心功能是集散、配货、送货。.74.√【解析】首因效应。.75.√【解析】黄金法则通用。.76.×【解析】某些病毒（如CIH）可破坏硬件（BIOS）。.77.√【解析】服务业发展趋势。.78.×【解析】饼图用于比例，折线图用于趋势。.79.√【解析】劳动法规定。.80.×【解析】安全排查应常态化。.四、填空题81.分页82.Action（处理/改进）83.194684.Occasion（场合）85.586.11；987.B288.有形性（Tangibles）89.海上丝绸之路90.奉献社会五、计算应用题91.解：设零售单价为x元。购进数量设为M千克（具体数值不影响单价计算）。总成本=5M可销售数量=M×总销售额=x×根据利润率公式：利20两边消去M：0.210.9x答：这批水果的零售单价应定为每千克6.67元。92.解：（1）去程时间==回程时间==总时间T=（2）总路程S=平均速度V=答：往返一次总时间为7小时，平均速度约为68.57千米/小时。93.解：（1）餐饮总费用=100元（2）可用于购买礼品的金额=