2026年地铁站务员题库及答案

年地铁站务员题库及答案1.BOM登陆账号是().A.姓名B.工号C.手机号D.姓名+工号参考答案：B2.站务员发现列车车门、站台门/电动栏杆发生夹人夹物的紧急情况后立即().A.按压“紧急关闭车”按钮及按压站台门灯信号遥控器“禁止发车”键B.按压站台门灯信号遥控器“禁止发车”键C.去现场处置D.通知值班员参考答案：A3.碎石道床当积水漫至路肩时,该区段限速().A.15km/hB.40km/hC.60km/hD.30km/h参考答案：A4.在发生()时,站务员需售卖纸票.A.

一级客流B.二级客流C.三级客流D.正常客流参考答案：B5.接触轨绝缘防护用品和工器具的耐压等级不得低于().A.AC1500B.DC1500C.AC3000D.DC3000参考答案：D6.接到清分中心所配送新票后,()电话通知乘客取票,取票须凭乘客事务处理小单.A.站务员B.值班站长C.客运值班员D.行车值班员参考答案：C7.调车手信号的显示时机为:().A.全进路办理完毕B.全进路办理完毕,动车条件具备C.列车在信号机前方停稳,调车进路准备完毕D.列车在道岔前方停稳,调车进路准备完毕参考答案：B8.遇切除关门旁路列车为载客列车时,站务员执行()作业.A.列车救援B.列车反向运行C.列车退行D.列车清客参考答案：D9.客服中心岗工作人员在运营结束前要做好门禁专用卡的()工作,确保数量正确.A.清点B.清洗C.维修D.作废参考答案：A10.站台岗应每()小时巡视一次站台.A.0.5B.1C.2D.3参考答案：B11.造成连续双向行车中断2小时以上3小时以下,发布()预警.A.2B.3C.4D.5参考答案：A12.乘客需要借伞时,可在码上行APP上进行公益借伞,车站在给乘客借伞前需确认().A.姓名B.身份证号C.乘客上次是否有未归还的雨伞D.银行卡号参考答案：C13.根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定,无车票或持无效车票乘车的乘客,应按轨道交通网络单程最高票价补交票款,并可加收()倍以下票款.A.4B.5C.7D.10参考答案：B14.入座时不能、翘腿,或手托下巴趴在桌面().A.劈腿B.抖腿C.背手D.手插口袋参考答案：B15.车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写《行政事务处理单》,一式两份,一份交(),一份().A.清分中心;交给乘客B.清分中心;车站留存C.调度票务部;车站留存D.调度票务部;交给乘客参考答案：B16.非客服中心直接处理的乘客事务,由()负责与乘客的解释、处理工作.A.站务员B.值班站长C.客运值班员D.行车值班员参考答案：C17.区间列车司机无法值乘,车站需().A.派站务员登乘(跟车)后续到达车站的第一列车B.派站务员清客C.按压紧急关闭按钮截停列车D.派站务员登乘(跟车)对向到达的第一列车参考答案：A18.紧急停车手信号的显示地点为:().A.危及行车安全及人身安全事发点处迎来车方向正前方B.危及行车安全及人身安全事发点处C.危及行车安全及人身安全事发点处迎来车方向安全位置D.危及行车安全及人身安全事发点处迎来车方向正后方参考答案：C19.磁浮双程票发生故障,明确该车票无地铁使用记录的,应更换一张“()”给乘客.A.最高票价的单程票B.一日票C.赠票D.票务处理专用票参考答案：B20.上岗前不食用、等带有刺激性的食物,保持口气清新().A.辣椒蒜B.葱蒜C.葱辣椒D.辣椒韭菜参考答案：B21.车站站名章、日期章、作废章各()个.A.1B.2C.3D.4参考答案：B22.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照的原则为乘客服务().A.先急后缓B.先付费区后非付费区C.先重后轻D.先年长后年轻参考答案：B23.便民服务点统一放置于车站客服中心外侧,由()负责管理.A.当班值班站长B.当班客运值班员C.客服中心工作人员D.专职管理人员参考答案：C24.车站对未能在24h内找到失主认领的易腐烂变质的物品(如:鲜活鱼、海鲜类),()天内可由当班值班站长在登记薄登记处理后将该物品予以处理.A.1B.2C.3D.5参考答案：C25.站务员在站内发现可疑物品时不应().A.第一时间报告值班站长及当班驻站民警B.查看可疑物品内容,判断是否需要隔离C.使用警戒线将可疑物品与乘客通行区域隔开D.疏散围观乘客参考答案：B26.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照的原则为乘客服务().A.先付费区后非付费区B.先非付费区后付费区C.轻重缓急D.就近原则参考答案：A27.因地铁原因无法完成运输的退票/退款,AFC系统启用降级模式时,按照()处理方式处理.A.日期免检模式B.列车故障模式C.出站免检模式D.跨日运营模式参考答案：B28.应急门未关闭锁紧,会导致().A.车门无法打开B.站台门无法打开C.列车信号中断D.站台门与列车不联动参考答案：C29.站务员应于首班车到前()到站,更换制服并检查仪容仪表后至车控室签到,签到后在客运值班员处领取备用金及备品.A.10B.20C.30D.40参考答案：C30.站务员登乘作业要求:登乘司机室跟车监护人员()内到达指定地点登乘.A.1minB.2minC.3minD.4min参考答案：B31.下列哪些说法是正确的:().A.TVM卡币时,检查在TVM外部(退币口、出票口等)发现所卡现金可取出且与乘客反映情况一致,且TVM已生成交易记录,则在监控下将钱款直接退还乘客B.退款申请时当日票款按实点全部解行,并在票务作业管理系统中提交“退款申请”C.TVM多找零时,乘客将现金交给站务员,由站务员通知客值回收多找零票款,值班站长将票款放入保险柜妥善保存D.非即时退票/换票时,办理非即时退票业务,站务员在SC中提交“非即时退票”申请参考答案：B32.当车站需要扣车时,紧急情况下(),并及时通知司机.A.按压扣车B.按压紧停C.MMI扣车D.HMI扣车参考答案：B33.站务人员在()的指挥下处理车站内行车事件.A.行车值班员B.(副)站长C.值班站长D.行车调度员参考答案：A34.清客()分钟,仍有乘客滞留时,除正常站后折返外,车站应派人上车防护.A.1B.2C.3D.5参考答案：B35.哪些是巡视车站时重点关注特殊乘客?A.大学生B.携带大件行李乘客C.带小孩的乘客参考答案：B36.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票().A.3B.5C.8D.10参考答案：B37.码上行系统由无锡地铁便民服务公司推出的针对无锡地铁乘客扫码乘车、地铁相关信息查询及提供()的AP.A.地铁爱心服务B.购买单程票C.打车D.打印发票参考答案：A38.当列车区间停车,预计()分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散.A.15B.20C.30D.10参考答案：C39.地铁信号系统包括以下子系统().A.ATSATOATCCBIB.TDTATOATSCBIC.ATPATOATSCBID.ATCIBPATSATP参考答案：C40.站务员发现夹人夹物的紧急情况后应立即截停列车,同时().A.通知当事司机B.汇报值班站长C.汇报车站值班员D.大声吆喝,让乘客自行退回安全线内参考答案：C41.当站厅至站台垂直电梯发生困人时,作为站台岗站务员以下做法不正确的是().A.立即让周围乘客帮忙或乘客自行拨打119求助B.使用围挡将垂直电梯两端围闭C.立即呼叫值班站长到现场D.协助安抚乘客情绪参考答案：A42.办公室内办公桌上摆放的文件夹(盒)规格、颜色应一致.公共台账类文件夹(盒)内文件在()以上的,必须要有文件索引目录.A.5份B.10份C.15份D.20份参考答案：B43.车控室钥匙柜挂置于临窗工作台附近墙面,底边距地面().A.90cmB.100cmC.110cmD.120cm参考答案：D44.列车切除ATP运行时,站务员在接到值班员/值班站长登乘司机室的命令后,应当在()内到达指定地点登乘.A.1minB.2minC.3minD.4min参考答案：B45.列车发生故障时,车站服务中心在7个工作日内可为持往返票的乘客,凭票发放“()”1张A.最高票价的单程票B.最低票价的单程票C.赠票D.一日票参考答案：C46.正常情况下,车站运营期间开放使用的客服中心不得出现无人值守状况,客服中心当班人员如需离开,须向()说明情况并等接岗人员到达并交接清楚后方可离去.A.客运值班员B.行车值班员C.值班站长D.站长参考答案：C47.下列哪项不属于十字文明用语().A.你好B.谢谢C.对不起D.不客气参考答案：D48.车站发生突发事件后,必须在第一时间按要求进行汇报,一般安全信息要在()内报至分管安全副主任处.重要安全信息要在()内报至分管安全副主任、主任处.A.30分钟,10分钟B.20分钟,10分钟C.20分钟,5分钟参考答案：A49.列车晚点()分钟以上播放列车稍有延误广播.A.3B.5C.8D.10参考答案：B50.当班值班站长在收到遗失物品后,应()当场清点实物A.独自B.会同站区站长C.会同上交者D.会同管理部参考答案：C试题通，，，一键导入自己的题库小程序51.消防战斗服操作,将腰斧套扣牢套在腰带(),系上腰带,安全绳扣在腰带左后方卡扣口.A.右前方B.左前方C.右后方D.左后方参考答案：A52.车站工作人员应提前()分钟到岗,严格执行交接班制度,交清本工作范围内各类相关事项.A.10B.5C.20D.15参考答案：D53.车站拾到有包装食品保管期限为()小时,如无人认领由车站自行处理;无包装食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到当天运营结束由车站自行处理,同时在上及时予以注明.A.8B.12C.24D.72参考答案：D54.S站客服处理乘客事务时,乘客手机没电,想要使用码上行进站,客服应该如何操作.A.建议乘客购买单程票进站B.选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证C.建议乘客购买储值卡进站D.建议乘客采用其他的交通工具参考答案：A55.哪些是车站消防设备设施?A.卷帘门B.高压细水雾C.垂梯D.电扶梯参考答案：B56.若客服中心内车票、备用金不足时,当班人员应及时通知()补充钱款或车票.A.客运值班员B.行车值班员C.值班站长D.站长参考答案：A57.失物招领中心按拾遗物品登记内容填记《失物认领告示》(电子),同时通过()建立拾遗物品资料库,并对外进行公告.A.物资管理系统B.OA办公平台C.服务热线D.网络平台参考答案：D58.车站关闭无障碍电梯前,必须确认()后,方可进行现场关闭.A.值班站长知晓后B.轿厢内无人C.检修人员在场D.电源关闭参考答案：B59.电客车构造速度为90Km/h,正线线路最高运行速度为().A.60Km/hB.65Km/hC.80Km/hD.90Km/h参考答案：C60.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过()人,并持续()分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零.A.810B.88C.85D.1010参考答案：A61.列车救援连挂运行,登乘司机室站务员需提醒司机严格按照限速()KM/H运行.A.20B.30C.40D.50参考答案：B62.接到紧急疏散通知后,客服岗应收好钱和票,关闭客服中心的电源,将()打开,疏导乘客出站.A.客服中心门B.闸机门C.边门D.卷帘门参考答案：C63.列车站台退行对位时,下列不属于站务员作业流程的是:().A.接收确认列车退行条件的信息B.对站台是否具备列车退行条件进行确认C.列车退行时进行全程监护D.准备列车退行所需要的进路参考答案：D64.无包装食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到()后由车站自行处理,同时在《车站拾遗物品登记簿》上及时予以注明.A.次日运营结束B.12小时C.当日运营结束D.本班次下班参考答案：C65.车站发生火灾站台岗应疏散乘客,并关闭().A.站台照明B.自动扶梯C.站台门D.端门参考答案：B66.00的正确大写为陆佰()整.A.圆B.园C.元D.员参考答案：C67.裤袋限放工作证等物体或体积微小的操作工具,避免服装变形,不挂在皮带扣上().A.扁平钥匙B.较小对讲机C.扁平对讲机D.较小钥匙参考答案：A68.地铁信号标志除了司机鸣笛标、减速地点标、站界标还有哪些().A.曲线标B.百米标C.停车位置标D.公里标参考答案：C69.站台列车司机无法值乘,车站人员发现列车停靠车站()以上,未进行乘降作业或未动车,应布置人员前往司机室查看,并向运营调度员进行汇报.A.1minB.2minC.3minD.5min参考答案：B70.遇1~2扇站台门不能正常开启/关闭时,站务员按站台门()作业执行.A.隔离B.隔置C.互锁解除D.站台门弃用参考答案：B71.站务员登乘作业要求:登乘司机室跟车监护人员应稳定地安全站立在(),确保不触碰任何影响列车运行的按钮或开关,同时确保瞭望视线不受阻碍.A.司机驾驶台右侧的挡风玻璃后方B.司机驾驶台左侧的挡风玻璃后方C.司机室安全位置处D.司机驾驶台正后方参考答案：B72.每季度第一个月的()日各车站将会进行雨伞库存盘点,方便将非本站雨伞归还其借出车站,避免车站缺失雨伞.A.1B.15C.20D.25参考答案：B73.根据《上海市轨道交通乘客守则》规定:下列证件中()可免费乘坐轨道交通.A.《学生证》B.《房产证》C.《中华人民共和国伤残人民警察证》D.《结婚证》参考答案：C74.清分中心应于()工作日内确认“非即时退票/换票”申请,并将新票配送至车站.A.三个B.五个C.七个D.十个参考答案：C75.车站()至少盘点一次,并填写《车站物资盘点表》.A.每周B.每月C.每季度D.每年参考答案：B76.往返票(由F1赛事方出售)发生故障,经验证确认故障车票剩余次数后,应给予().A.专用通道放行B.更换相应张数的赠票C.更换相应张数最低票价的单程票D.更换相应张数最高票价的单程票参考答案：B77.列车救援连挂作业时,站务员需对列车进行清客,当发生乘客不配合,无法完成清客作业的情况时,站务员应当:().A.呼叫值班站长及车站民警配合进行清客B.继续清客,直到乘客下车为止C.通知值班员现场情况,将滞留乘客人数汇报值班员D.威胁乘客,如不配合,将付法律责任参考答案：C78.AFC设备维修人员需要接触钱款时,必须有车站()陪同.A.站长B.本站当班工作人员C.值班员D.值班站长参考答案：B79.站务员与客运值班员当面清点票款后,以实点数填写(),客运值班员确认无误后审核提交.A.《站务员结算单》B.《缴款单》C.《收入日报》D.《封包明细表》参考答案：A80.电话闭塞法行车时,发车手信号显示方式().A.绿色信号灯/拢起的绿色信号旗面对司机按顺时针转动B.绿色信号灯/展开的绿色信号旗面对司机按顺时针转动C.绿色信号灯/展开的绿色信号旗面对司机按逆时针转动D.黄色信号灯/展开的黄色信号旗面对司机按顺时针转动参考答案：B81.在车站动火作业的,车站值班人员必须至少每()巡视一次动火作业现场.A.30分钟B.45分钟C.1小时D.2小时参考答案：D82.门槽异物:站务员发现列车单扇车门或站台门无法正常关闭(门上方关门警示灯亮并且无夹人夹物).站务员立即按下().A.站台门信号灯遥控器“禁止发车”键B.站台门信号灯遥控器“发车”键C.站台门信号灯遥控器“复位”键D.站台紧急关闭按钮参考答案：A83.自动售票机()处在车站的().A.非付费区内B.付费区内参考答案：A84.地铁车站内发生的治保(行为)类突发事件不包括.A.发现可疑物品B.城市轨道交通车站内发生聚众闹事C.车站内发生劫持人质事件D.出入口发生电扶梯客伤参考答案：D85.地铁车票计价方式为:0km至6km票价为3RMB,6km之后按每()km增加1RMB进级.A.2B.3C.10D.5参考答案：C86.站务员站位:本侧站台仅有1名站务员时,接发作业时站务员应站立于()定位标志范围内.A.站台前端“紧急关闭”按钮处B.站台尾端“紧急关闭”按钮处C.站台中间D.站台尾端参考答案：B87.站务员在发生门夹人夹物应急处置的流程为:1:汇报夹人夹物信息、2:确认门夹人夹物,截停列车、3:恢复列车运行、4:现场处置.A.1234B.2143C.1423D.1324参考答案：B88.贵重物品类包括现金以及价值超过()的物品.A.100B.300C.500D.1000参考答案：D89.根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定,乘客持票进入收费区后,须在规定时间内出收费区;超过规定时间的,应按单程()票价补交票款.A.最低B.最高C.平均D.总参考答案：A90.须系腰带;穿公司统一配发的工作鞋,鞋面保持干净