2026年公务员行测处置能力行测试题及答案

2026年公务员行测处置能力行测试题及答案第一部分单项选择题（共15题，每题只有一个正确答案）1.某街道办事处接到气象部门发布的暴雨红色预警通知，辖区内3个老旧小区处于低洼易涝区域，配套有2个地下生鲜商超，过往强降雨曾出现过地下空间倒灌、居民被困情况。作为街道应急办值班人员，接到预警后首先应当采取的处置措施是：A.调取近3年该区域受灾损失统计台账，核算救灾物资需求B.第一时间向3个社区下发转移通知，要求低洼楼栋居民立即撤离，同步告知地下商超关停营业、转移库存物资C.联系保险公司对接灾后理赔相关事宜，提前整理理赔申请材料D.立即向区应急管理局申请帐篷、饮用水、沙袋等救灾物资答案：B解析：根据《中华人民共和国突发事件应对法》第四十九条规定，自然灾害发生后，履行统一领导职责的人民政府应当首先组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员。突发事件先期处置的核心原则是“生命至上、减损优先”，暴雨红色预警下首要任务是规避人员伤亡风险，其余统计损失、申请物资、对接理赔均为后续处置环节。2.市民张先生通过12345政务服务热线反映，其符合申请高龄老人养老补贴的条件，3个月前就向社区提交了申请材料，但补贴至今未到账，多次到社区询问均得到“正在办理”的答复。作为街道政务服务办接诉即办经办人，接到12345派单后首先应当采取的措施是：A.直接要求社区财务为张先生补发3个月养老补贴B.第一时间联系社区经办人，核实诉求真实性及未办结原因C.告知张先生需要通过行政复议渠道维护自身权益D.1小时内致电张先生告知诉求已收悉，明确将在7个工作日内反馈处置结果答案：D解析：依据全国通用《接诉即办工作管理办法》相关规定，承办单位接到诉求工单后，应当首先履行响应义务，对诉求人进行首次响应告知，明确办理时限，再开展后续核实、处置工作。选项A未核实情况直接补发违反工作流程，选项B属于响应后的处置环节，选项C属于推诿履职行为。3.市市场监管局执法人员接到群众举报，某拥有12万在线观众的网红直播间正在销售假冒有机认证的蔬菜，执法人员到达现场亮明身份后，主播当场煽动粉丝称“执法人员恶意针对正规商家”，部分粉丝开始在直播间发布针对执法人员的人身攻击言论，现场舆论快速发酵。此时执法人员首先应当采取的处置措施是：A.直接没收涉事农产品，强制关停直播间B.同步开启执法记录仪全程录制，再次公开亮明执法证件及举报受理事由，告知公众将依法依规调查并全程公开结果，呼吁公众理性对待C.立即联系短视频平台封禁该主播账号D.直接将主播带回市场监管局接受调查答案：B解析：根据行政执法“三项制度”要求，执法过程应当全程记录，执法依据、处置结果应当主动公开。面对突发舆情，应当第一时间公开权威信息，避免谣言扩散，其余选项均属于未固定证据、未回应舆论的违规处置方式，易引发次生舆情。4.5名小区业主代表到区信访局反映开发商逾期交房2年，要求政府兜底赔付购房款，现场另有2名业主举着拍摄设备要将接待全过程发布到短视频平台，扬言“如果政府不解决就曝光”。作为信访接待人员，首先应当采取的处置措施是：A.当场没收业主的拍摄设备，禁止拍摄接待场所B.告知业主依据《信访工作条例》，信访人可依法拍摄本人的接待过程，但不得拍摄其他信访人、不得干扰接待秩序，同时引导业主到专门接待室登记诉求C.直接告知业主开发商违约属于民事纠纷，应当到法院起诉，信访部门不予受理D.立即联系公安机关到场处置滋事人员答案：B解析：《信访工作条例》第二十七条明确规定，信访人在信访过程中享有录音录像的合法权利，但不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得扰乱公共秩序、信访秩序。选项A侵犯公民合法权益，选项C属于首接推诿，选项D未出现滋事行为时随意调用警力易激化矛盾。5.辖区内某中心小学上报，学校有12名学生出现呕吐、腹泻症状，经校医初步判断为诺如病毒感染，目前涉事班级已临时停课。作为区疾控中心值班人员，接到上报后首先应当采取的处置措施是：A.要求全校停课14天，全面开展消杀B.第一时间派出流调人员到场，指导学校对涉疫场所进行规范消杀，排查密切接触师生，同步采样送检明确感染源C.立即通过官方渠道向社会发布疫情通报，提醒家长做好防控D.联合教育部门对学校防疫履职情况开展调查答案：B解析：突发公共卫生事件处置的核心原则是“先管控、后溯源、再通报”，首先要切断传播链，防止感染范围扩大，其余停课、通报、追责均为风险管控后的后续环节，且无明确扩散风险时无需全校大范围停课。6.某老旧小区开展加装电梯工作，低楼层居民以影响采光、噪音扰民为由不同意建设，高楼层居民认为加装电梯符合政策要求，组织施工队要强行进场，双方20余人在小区门口对峙，引发大量群众围观。作为社区工作人员到场后首先应当采取的处置措施是：A.直接要求施工队进场施工，按照既定方案推进B.第一时间安抚双方情绪，疏散围观群众，引导双方各推选3名代表到社区居委会协商C.告知双方矛盾无法调解，直接拨打110处置D.当场宣布加装电梯方案作废，暂停推进相关工作答案：B解析：新时代“枫桥经验”明确要求基层矛盾处置遵循“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”原则，首先要稳控事态，避免冲突升级，再通过民主协商化解矛盾。选项A、D未尊重双方合法诉求易激化矛盾，选项C属于推诿责任。7.市反诈中心接到预警，市民李女士正在接听冒充“医保局工作人员”的诈骗电话，对方要求李女士将名下28万元存款转到“安全账户”核实，李女士已经前往银行准备转账。作为反诈中心值班人员，首先应当采取的处置措施是：A.向李女士发送反诈提醒短信，告知其遭遇诈骗B.立即联系银行冻结李女士名下所有银行卡C.第一时间拨打李女士电话开展劝阻，同步指令辖区派出所民警上门拦截，联系银行网点暂停李女士的非柜面转账业务D.告知李女士到医保局线下核实相关信息答案：C解析：反诈劝阻遵循“黄金10分钟”原则，时间越短挽回损失的概率越高，多渠道同步劝阻拦截是最高效的处置方式，仅发送短信、要求自行核实均无法保证及时止损，未核实情况直接冻结所有银行卡也会影响公民正常财产使用。8.某化工企业发生有毒气体泄漏事故，周边2公里内有3个自然村共计1200余名村民，企业值班人员第一时间向区应急管理局报警。作为应急管理局值班人员，接到报警后首先应当采取的处置措施是：A.要求企业自行组织技术人员封堵泄漏点B.第一时间向带班领导汇报事故情况，同步通知3个自然村村委会，组织村民立即向泄漏点上风向区域转移C.联系消防、生态环境、医疗救援部门到场处置D.成立事故调查组，开展泄漏原因溯源工作答案：B解析：安全生产事故处置首要原则是保障人民群众生命安全，第一时间转移涉险群众是优先级最高的处置措施，其余处置环节均需在保障人员安全的前提下推进。9.市民刘先生通过政务服务网办理营业执照经营范围变更，系统显示提交成功且承诺办结时限为5个工作日，但15个工作日后仍未收到领证通知，刘先生到政务服务大厅窗口投诉。作为窗口经办人员，首先应当采取的处置措施是：A.告知刘先生系统近期升级出现故障，需要继续等待B.当场核查刘先生的申请材料、系统流转节点，向其说明延迟原因，明确给出3个工作日内办结的承诺C.要求刘先生重新提交纸质申请材料，走线下办理流程D.告知刘先生系统运维由大数据局负责，让其联系大数据局解决答案：B解析：依据政务服务“首问负责制”“一网通办”相关要求，窗口人员为首问责任人，不得推诿扯皮，应当第一时间核查问题、明确解决时限，其余选项均属于违规推诿行为。10.某镇接到群众举报，辖区内某生猪养殖场趁深夜偷排养殖废水，导致下游河道出现大量死鱼，周边村民的灌溉取水口也受到污染。作为镇农业农村办工作人员，到场后首先应当采取的处置措施是：A.直接约谈养殖场负责人，要求其停业整改B.第一时间设置警示标识，告知周边村民不得取用河道水灌溉、饮用，同步采集废水、死鱼样本送检固定证据C.依据相关规定对养殖场处以10万元罚款D.联系本地媒体曝光养殖场的违法行为答案：B解析：生态环境类事件处置首先要防范次生风险，避免群众因取用污染水源出现健康问题，其次要固定证据为后续处置提供依据，其余处罚、约谈、曝光均为后续环节。11.某区开展文明城市创建工作，社区工作人员清理小区楼道杂物时，居民王大妈称自己堆放在楼道的旧家具还要使用，阻拦工作人员清理，坐在楼道门口哭闹，引发其他居民围观。作为现场负责人，首先应当采取的处置措施是：A.直接安排工作人员将旧家具搬离，强制清理B.安抚王大妈的情绪，告知楼道属于消防通道，堆放杂物违反消防规定，同时协调小区闲置储物间为其临时存放旧家具C.告知王大妈阻碍创城工作会被公安机关处罚D.放弃清理该区域，转身清理其他楼道答案：B解析：基层治理要兼顾执法刚性和民生温度，首先要做好政策解释，同时合理解决群众的合理需求，避免激化矛盾。12.某网红打卡地的悬崖栈道因游客超过最大承载量，出现栈道拥挤、部分游客翻越护栏拍照的情况，有游客在栈道上摔倒受伤，现场秩序混乱。作为景区现场管理人员，首先应当采取的处置措施是：A.立即关闭栈道入口，安排工作人员引导栈道内游客有序撤离，同步联系医护人员到场救治受伤游客B.通过广播要求游客不要拥挤，遵守景区规定C.对翻越护栏的游客处以罚款D.向上级领导汇报现场情况，等待指示答案：A解析：景区人员拥挤突发事件处置首要任务是防范踩踏、坠落等重大安全事故，第一时间控流、疏解、救治是核心，其余选项均无法快速排除安全隐患。13.某村开展耕地非粮化整治工作，要求村民将违规种植的果树清理掉恢复种粮，村民老李称种植果树的收入是种粮的3倍，不同意清理，拿着锄头阻拦施工人员进场。作为村支书，首先应当采取的处置措施是：A.安排人员直接没收老李的锄头，强制清理果树B.告知老李耕地非粮化是国家政策，拒不执行会被追究法律责任C.安抚老李的情绪，现场解读种粮补贴政策，协调农业技术推广站为其提供优质粮种、技术指导，对接粮食收购企业签订保价收购协议，保障其种粮收益不降低D.先清理其他村民的果树，等老李同意后再清理他家的答案：C解析：耕地保护政策落实要兼顾农民收益，通过政策兜底、收益保障打消群众顾虑是最有效的处置方式，强制执法、单纯宣讲政策易引发干群矛盾。14.某街道开展老年人诈骗专项宣传工作，社区工作人员上门宣讲时，发现独居老人张大爷已经购买了价值2万元的“抗癌保健品”，准备再次购买5万元的“养老床位”理财产品。作为工作人员，首先应当采取的处置措施是：A.直接没收张大爷的保健品，告知其是假货B.当场联系诈骗分子要求退款C.拿出公安机关的反诈案例、产品检测报告，向张大爷说明保健品和理财产品的诈骗套路，第一时间联系派出所到场登记相关信息，协助张大爷追回损失D.告知张大爷的子女，让子女回家劝阻答案：C解析：老年反诈处置首先要及时止损，用权威案例打消老人的错误认知，同步介入追损，仅告知子女、没收产品均无法从根源解决问题。15.某区举办大型马拉松赛事，比赛途中突然有参赛选手晕倒，周边观众纷纷围拢过来拍摄，导致后方选手无法正常通行。作为现场应急处置人员，首先应当采取的处置措施是：A.立即疏散围拢观众，拉起警戒线开辟急救通道，同步联系医护人员到场救治，安排工作人员引导后方选手绕行B.要求观众删除拍摄的视频，避免传播不实信息C.把晕倒选手抬到路边，等待医护人员到场D.向赛事指挥部汇报情况，等待指令答案：A解析：赛事突发健康事件处置的核心是为急救争取时间，第一时间开辟通道、疏解交通是首要任务，其余选项均会延误救治时机。第二部分多项选择题（共10题，每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.某街道近期开展电动自行车“飞线充电”专项整治行动，下列处置措施符合相关法律法规及基层治理要求的有：A.争取上级专项资金，在各小区新建12个集中充电棚，对居民充电给予每度电0.2元的财政补贴B.对多次告知拒不整改的居民，由消防救援机构按照《中华人民共和国消防法》相关规定处以500元以下罚款C.组织社区工作人员逐户上门收缴居民家中的电动自行车充电器，从源头杜绝飞线充电D.依托业主群、小区宣传栏、入户宣讲等方式，普及飞线充电的安全隐患及相关处罚规定E.安排安保人员夜间巡逻，发现飞线直接剪断清理答案：ABD解析：选项C收缴居民私人财产属于违规执法行为，选项E私自剪断居民充电线路侵犯公民财产权，均不符合规定。选项A从供给端解决充电需求，选项B依法依规处置违规行为，选项D从宣传端提升居民安全意识，均符合整治要求。2.某乡镇接到气象部门发布的高温红色预警，未来3天最高气温将达到40℃以上，下列处置措施符合规定的有：A.要求辖区户外施工单位11:00-16:00停止户外作业，不得安排劳动者高温时段露天作业B.组织村干部为留守老人、低保户、残疾人等困难群体上门送降温物资，每日上门核查健康状况C.开放乡镇便民服务中心、文化站等公共场馆作为避暑纳凉点，免费提供饮用水、防暑药品D.要求辖区所有中小学、幼儿园全面停课E.督促辖区企业按照规定向高温作业人员发放高温津贴，不得用防暑降温饮品抵扣高温津贴答案：ABCE解析：依据《防暑降温措施管理办法》，高温红色预警时仅需停止户外露天作业，无特殊情况无需全面停课，选项D不符合规定，其余选项均符合要求。3.某区12345热线接到多起投诉，辖区内夜市摊点存在占道经营、噪音扰民、油烟污染、售卖过期食品等问题，周边居民反映强烈。下列处置措施合理的有：A.组织城管、市场监管、生态环境、公安等部门开展联合专项整治，建立常态化夜间巡查机制B.划定专门的夜市经营区域，明确经营时间、油烟排放标准、噪音管控要求，统一配备油烟净化设备C.直接取缔所有夜市摊点，从根源解决扰民问题D.建立摊主自治协会，引导摊主自我管理、互相监督，对合规经营的摊主给予运营补贴E.畅通夜间投诉渠道，接到投诉后1小时内到场处置，24小时内反馈结果答案：ABDE解析：夜市经济是民生就业的重要载体，直接取缔属于“一刀切”执法，不符合“六稳六保”要求，选项C不合理，其余选项均兼顾民生需求和市容管理要求。4.某区开展拖欠农民工工资专项排查，发现辖区内3个建筑项目拖欠210名农民工工资共计1200万元，部分农民工准备到区政府门口集体上访。下列处置措施符合规定的有：A.第一时间安抚农民工情绪，引导推选5名代表反映诉求，告知将在7个工作日内给出处置结果B.约谈项目建设单位、施工单位负责人，要求其优先筹措资金支付农民工工资，拒不支付的依法冻结项目账户C.动用农民工工资保证金先行垫付拖欠的工资，保障农民工合法权益D.对恶意欠薪的施工单位纳入失信黑名单，限制其承接新的政府投资项目E.告知农民工欠薪属于市场主体纠纷，应当通过劳动仲裁解决，政府不予干预答案：ABCD解析：保障农民工工资支付是政府法定职责，选项E属于推诿履职，其余选项均符合《保障农民工工资支付条例》相关规定。5.某街道开展老旧小区改造工作，下列做法符合民生实事项目实施要求的有：A.改造前逐户发放需求调查问卷，优先改造居民反映强烈的下水管道堵塞、路面破损、无健身设施等问题B.改造过程中邀请居民代表作为监督员，全程参与施工质量监督C.改造资金使用情况、项目进展情况每月在小区公示栏公示，接受居民监督D.为了提升改造效果，直接将小区原有绿化全部铲除改造成停车场E.改造完成后组织居民开展满意度测评，满意度低于80%的项目要求施工单位整改答案：ABCE解析：老旧小区改造要充分尊重居民意愿，选项D未经居民同意擅自改变绿化用途不符合规定，其余选项均符合民主决策、民主监督要求。6.下列信访接待处置方式符合《信访工作条例》规定的有：A.对不属于本部门职责范围的信访诉求，当场告知信访人向有权处理的部门提出，或者转送有权处理的部门B.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，告知信访人依法向有关机关提出C.对信访人提出的合理诉求，当场承诺15个工作日内办结反馈D.对信访人提出的无理诉求，直接拒绝接待E.对生活困难的信访人，符合救助条件的协调民政部门给予临时救助答案：ABCE解析：对无理诉求应当做好政策解释和思想教育工作，不得直接拒绝接待，选项D不符合规定，其余选项均符合信访工作“三到位一处理”要求。7.市文旅局接到多起投诉，某旅行社组织的低价游存在强制消费、擅自更改行程、导游辱骂游客等问题，下列处罚措施符合《中华人民共和国旅游法》规定的有：A.责令涉事旅行社停业整顿3个月，没收违法所得，并处违法所得3倍罚款B.对涉事导游暂扣导游证6个月，并处1万元罚款C.要求旅行社向权益受损游客双倍退还旅游费用D.对涉事旅行社和导游纳入旅游行业失信黑名单，限制其从事旅游相关业务E.直接吊销旅行社经营许可证答案：ABCD解析：首次违法且未造成严重后果的，无需直接吊销经营许可证，选项E不符合过罚相当原则，其余选项均符合《旅游法》相关处罚规定。8.某村遭遇极端强对流天气，导致100余亩农作物倒伏、20余户村民房屋受损，下列灾后处置措施正确的有：A.第一时间组织村干部逐户排查人员伤亡情况，转移居住在受损房屋内的村民B.统计受灾损失，向上级应急管理、农业农村部门申请救灾资金和农业补贴C.组织农业技术人员到场指导村民开展生产自救，对倒伏农作物采取补救措施，降低损失D.组织村民开展灾后爱国卫生运动，对受灾区域进行消杀，防止发生疫情E.直接给受灾村民发放等额现金作为救灾补助答案：ABCD解析：救灾补助发放应当按照损失程度差异化发放，等额发放不符合公平原则，选项E不正确，其余选项均符合灾后处置要求。9.某区开展政务服务“跨省通办”工作，下列措施符合数字政府建设要求的有：A.设立“跨省通办”专门窗口，配备专门经办人员，为外地群众提供办事指引、材料代收、代办服务B.公布“跨省通办”事项清单、办理流程、申请材料，实现同一事项无差别受理、同标准办理C.依托全国一体化政务服务平台，实现跨省数据共享、材料互认，避免群众重复提交材料D.要求外地群众办事必须到线下窗口提交纸质材料，不得线上办理E.建立“跨省通办”投诉处置机制，群众投诉24小时内核实反馈答案：ABCE解析：“跨省通办”的核心是便民利民，要求必须线下办理不符合数字政府建设要求，选项D错误，其余选项均符合要求。10.某街道开展反诈宣传进社区工作，下列宣传方式效果较好的有：A.组织社区民警、网格员入户宣讲，用本地发生的真实案例向老年人讲解诈骗套路B.在小区电梯间、宣传栏张贴反诈海报，播放反诈宣传视频C.组织居民开展反诈知识问答活动，参与即可获得鸡蛋、食用油等小礼品D.要求所有居民必须下载国家反诈中心APP，不下载的不给办理社区业务E.建立社区反诈宣传群，每日推送反诈预警信息、典型案例答案：ABCE解析：下载反诈APP应当遵循自愿原则，不得与社区业务办理捆绑，选项D不符合规定，其余选项均为群众接受度高、宣传效果好的方式。第三部分实务处置题（共2题，需结合政务处置相关规定作答，逻辑清晰、措施可落地）1.案例背景：某区城郊街道正在开展高铁片区征地拆迁工作，涉及3个自然村210户村民，其中12户村民认为补偿标准低于周边区域，拒绝签订拆迁协议，串联了30余户村民准备到区政府门口集体上访，另有个别村民在短视频平台发布“政府强拆、补偿不公”的不实信息，引发本地网友热议，相关视频播放量已经突破100万。你作为街道分管信访综治的副主任，负责全权处置该事件，请写出完整的处置流程及核心要点。参考答案：（1）先期稳控阶段：第一时间安排综治专干、包村干部到准备上访的村民家中，安抚其情绪，告知《信访工作条例》中集体上访代表不得超过5人的规定，引导其合法理性反映诉求；同步联系区委网信办、区公安分局网安大队，对不实短视频进行溯源，对发布不实信息的村民第一时间约谈，要求其立即删除不实内容并发布澄清声明，对拒不删除、造成恶劣影响的，依法追究其法律责任，及时下架不实信息、管控舆情。（2）诉求核查阶段：逐户走访12户未签约村民，逐一记录其核心诉求，安排拆迁办工作人员带着征地补偿政策文件、第三方评估报告、周边区域征地补偿明细，与村民逐一核对补偿内容，对确实存在补偿漏算、错算的，当场登记造册，承诺3个工作日内完成重新核算并补发；对诉求不符合政策规定的，逐一做好政策解释，做到“一户一档、一户一策”。（3）协商化解阶段：组织村民代表、拆迁办工作人员、司法所工作人员、第三方评估机构召开协商会，现场解答村民疑问，公开补偿标准、评估依据、补偿款发放流程；对家庭困难的村民，符合低保、临时救助条件的，协调民政部门给予救助；对有就业需求的村民，协调辖区企业、高铁施工单位提供就业岗位，打消村民的后顾之忧。（4）公开公示阶段：将所有涉拆村民的补偿明细、评估报告、政策文件在村委会公示栏、村微信群公示7天，设立24小时举报电话，接到举报