2026年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题库及答案

2026年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30题）1.根据《收费公路联网收费运营和服务规程》（2024版），ETC车辆通行混合车道时，若OBU与卡信息不一致，正确处理流程是（）A.直接抬杆放行B.引导至人工车道处理C.没收OBU设备D.登记后强制通行答案：B2.某六轴货车（总质量49吨）行驶高速公路，计重收费模式下，其基本费率为0.12元/吨·公里，超限率15%时，超限部分按基本费率的（）倍计收A.1.5B.2C.3D.4答案：A3.监控系统中，收费广场全景录像的保存期限不得少于（）天A.7B.15C.30D.60答案：C4.绿通车辆查验时，应在（）内完成查验并上传影像资料A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B5.收费员发现通行卡内入口信息与实际车辆不符时，正确做法是（）A.按实际入口重新写入信息B.上报监控核实后按最远站计费C.直接按无卡处理收取通行费D.要求司机提供入口凭证后放行答案：B6.车道设备故障导致无法正常抬杆时，收费员应首先（）A.手动抬杆放行B.启动备用设备C.上报监控并设置警示标志D.联系维修人员答案：C7.下列不属于监控员日常巡查重点的是（）A.收费员文明服务规范B.车道设备运行状态C.收费站区消防设施D.过往车辆品牌型号答案：D8.ETC车道天线交易失败的常见原因不包括（）A.OBU电量不足B.车辆未完全进入交易区域C.车牌与OBU绑定信息一致D.天线与OBU通信异常答案：C9.收费票据出现跳号时，应立即（）A.继续使用后续票据B.登记跳号情况并封存票据C.自行调整票据顺序D.上报财务部门作废处理答案：B10.遇司乘人员投诉收费金额有误，收费员应（）A.坚持系统计算结果，拒绝解释B.重新核对车型、路径后耐心说明C.让司乘联系上级部门处理D.要求司乘提供缴费凭证答案：B11.监控系统中，事件日志的保存期限应不少于（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C12.计重收费模式下，三轴货车合法装载总质量上限为（）吨A.25B.27C.31D.36答案：B13.绿通车辆查验时，需拍摄的影像资料不包括（）A.车辆正面全景B.货物装载全貌C.司乘人员身份证D.车辆侧面及尾部答案：C14.收费员发现假币时，正确处理流程是（）A.当场没收并开具没收凭证B.告知司机为假币，要求更换C.自行留存作为纪念D.直接放入票箱答案：B15.监控员接到火灾报警时，首先应（）A.启动消防应急预案B.确认报警位置及火情C.通知收费站负责人D.拨打119报警答案：B16.ETC用户通行后未扣费，可能的原因是（）A.账户余额充足B.车辆OBU与车牌绑定正常C.系统延迟结算D.车道天线交易成功答案：C17.收费亭内灭火器的有效期检查周期为（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A18.下列属于逃费行为的是（）A.持有效通行卡正常缴费B.利用U型转弯少交通行费C.因设备故障未及时缴费D.运输鲜活农产品符合免费政策答案：B19.监控系统中，视频存储设备的冗余容量应不低于总容量的（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B20.收费员交接班时，票款核对的时间限制为（）A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟答案：C21.遇恶劣天气（如暴雨）导致车道积水，收费员应（）A.继续正常收费，不做处理B.关闭车道并设置警示标志C.引导车辆加速通过D.联系排水部门后自行处理答案：B22.绿通车辆混装非鲜活农产品占比超过（）时，不予免费A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B23.监控员发现收费员擅自离岗，应首先（）A.记录离岗时间并上报B.直接通知值班站长C.通过内部通话提醒返回D.调取录像留存证据答案：C24.收费键盘某按键失灵时，正确处理方法是（）A.用其他按键替代使用B.关闭设备后重新启动C.登记故障并更换备用键盘D.继续使用直到下班答案：C25.车辆冲卡后，收费员应（）A.立即追赶冲卡车辆B.记录车牌、时间并上报监控C.自行填写冲卡记录D.不做处理继续收费答案：B26.监控系统操作日志的修改权限应仅限于（）A.值班监控员B.系统管理员C.收费站站长D.财务人员答案：B27.收费员使用定额票据时，最大单张票据金额不得超过（）元A.50B.100C.200D.500答案：B28.遇司乘人员情绪激动投诉，收费员应（）A.与其争吵理论B.保持微笑，耐心倾听C.转身回避D.要求其离开收费亭答案：B29.监控员发现车道设备异常报警，应在（）分钟内响应处理A.2B.5C.10D.15答案：B30.计重收费中，车辆总质量超过合法装载质量（）%以上时，超限部分按基本费率的4倍计收A.50B.60C.70D.80答案：A二、多项选择题（每题2分，共20题）1.收费员文明服务规范包括（）A.微笑服务，使用“您好、请、谢谢”等文明用语B.着装统一，佩戴工牌C.与司乘人员闲聊家常D.主动提醒司乘核对票据及找零答案：ABD2.监控系统日常维护内容包括（）A.检查视频图像清晰度B.测试报警联动功能C.清理设备灰尘D.修改历史录像数据答案：ABC3.绿通车辆免费条件包括（）A.装载鲜活农产品占车辆核定载质量或容积80%以上B.未混装非鲜活农产品或混装比例不超过20%C.持有有效的检验检疫证明D.车辆为五轴及以下货车答案：ABC4.收费设备日常检查项目有（）A.票据打印机是否卡纸B.栏杆机起落是否顺畅C.ETC天线信号强度D.收费员手机使用情况答案：ABC5.遇网络中断时，收费车道应（）A.启用本地收费模式B.登记车辆信息，待网络恢复后补传C.关闭所有车道D.引导车辆绕行答案：AB6.监控员的主要职责包括（）A.实时监控车道运行情况B.记录特殊事件并上报C.参与收费员绩效考核D.操作视频存储设备答案：ABD7.收费票证管理要求（）A.票证存放需专柜加锁B.作废票据需三联齐全并注明原因C.票证使用可跨年度连续编号D.票证领发需登记签字答案：ABD8.ETC车道异常处理包括（）A.OBU失效时引导至人工车道B.车牌与OBU绑定不一致时拒绝通行C.交易成功但栏杆未抬时手动抬杆D.车辆未完全通过时提前落杆答案：ABC9.突发事件应急处理原则有（）A.先控制后处理B.确保人员安全C.及时上报信息D.隐瞒事故细节答案：ABC10.收费员防假币技能包括（）A.观察纸币水印B.触摸纸张凹凸感C.使用验钞机验证D.仅凭经验判断答案：ABC11.监控系统故障判断方法有（）A.查看设备指示灯状态B.重启相关设备测试C.对比正常设备运行参数D.随意更换硬件部件答案：ABC12.计重收费中，合法装载认定依据包括（）A.《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589）B.车辆行驶证核定载质量C.司机自述装载量D.收费站地磅测量数据答案：ABD13.收费员交接班流程包括（）A.核对票款、票据数量B.检查设备运行状态C.填写交接班记录D.直接离开岗位答案：ABC14.监控员需重点关注的特殊车辆有（）A.无牌、套牌车辆B.运输危险化学品车辆C.多次通行的可疑车辆D.普通家用轿车答案：ABC15.收费设备故障上报内容应包括（）A.故障发生时间、位置B.设备名称及型号C.故障现象描述D.个人主观猜测原因答案：ABC16.服务投诉处理要求（）A.及时响应，1个工作日内反馈B.记录投诉内容及处理结果C.对投诉人进行威胁恐吓D.分析投诉原因，改进服务答案：ABD17.绿通查验需注意（）A.双人查验并签字确认B.查验过程录像留存C.仅检查车辆前部货物D.核对货单与实际装载一致性答案：ABD18.收费员防逃费措施包括（）A.核对车辆入口信息与实际车型B.检查通行卡是否有效C.观察车辆是否有换卡嫌疑D.允许司机自行操作收费设备答案：ABC19.监控系统数据备份要求（）A.每日自动备份关键数据B.备份介质需离线存放C.备份数据保存至少6个月D.随意删除历史备份答案：ABC20.遇车辆故障停在车道内，正确处理方法是（）A.协助司机将车辆推至安全区域B.设置警示标志C.联系拖车服务D.继续收费不做处理答案：ABC三、判断题（每题1分，共20题）1.收费员可以在收费亭内使用私人手机接打电话。（×）2.ETC车辆通行时，即使OBU未激活，也可正常扣费。（×）3.监控员发现收费员漏收通行费时，应立即通过内部通话提醒。（√）4.绿通车辆查验时，只需检查货物种类，无需核对装载比例。（×）5.收费设备故障时，收费员可自行拆卸维修。（×）6.遇司乘人员咨询路线，收费员应提供准确指引并致谢。（√）7.监控录像可以根据需要随意剪辑或删除。（×）8.计重收费中，车辆超限率是指超过合法装载质量的百分比。（√）9.收费票据丢失后，应立即上报并登报声明作废。（√）10.ETC车道交易成功后，栏杆应在车辆完全通过后自动落杆。（√）11.收费员交接班时，票款核对只需确认总金额，无需逐张清点。（×）12.监控员发现车道拥堵时，应及时引导车辆分流并上报。（√）13.绿通车辆混装冷冻肉品，可按鲜活农产品免费。（×）14.收费设备电源故障时，应先关闭设备再检查线路。（√）15.司乘人员拒绝缴纳通行费时，收费员可强行扣留车辆。（×）16.监控系统日志是追溯收费操作的重要依据，需长期保存。（√）17.收费员可以将通行卡带离收费亭私用。（×）18.遇暴雨天气，收费员应关闭窗户并检查防水设施。（√）19.绿通车辆查验影像资料需保存至少1年。（√）20.收费员发现假币后，应自行保管作为教学样本。（×）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述ETC车辆通行人工车道的处理流程。答案：①引导车辆停至人工车道；②刷取ETC卡，核对OBU与车辆信息；③系统显示应缴金额后，确认卡内余额充足；④收取通行费（或从卡内扣除）；⑤打印票据，提示司机核对；⑥抬杆放行，做好记录。2.监控员在日常巡查中需关注哪些重点内容？答案：①收费车道运行状态（设备是否正常、车流动态）；②收费员服务规范（文明用语、操作流程）；③收费站区安全（消防设施、照明、绿化）；④特殊事件（冲卡、纠纷、设备故障）；⑤系统运行参数（视频清晰度、存储容量、报警功能）。3.绿通车辆查验的“三查”要求是什么？答案：①查货物：确认是否属于《鲜活农产品品种目录》范围；②查比例：装载量或容积是否达到80%以上，混装非鲜活农产品不超过20%；③查证件：核对运输单据与实际装载是否一致（需检验检疫的应提供证明）。4.收费设备日常维护的“十字诀”是什么？具体内容有哪些？答案：十字诀为“清洁、检查、紧固、润滑、调整”。清洁：清除设备灰尘、污渍；检查：查看外观、指示灯、运行状态；紧固：加固松动的螺丝、接口；润滑：对机械部件（如栏杆机）添加润滑油；调整：校准设备参数（如地磅称重、天线高度）。5.遇车辆冲卡时，收费员应采取哪些应急措施？答案：①立即记录冲卡时间、车牌、车型、方向；②上报监控员并启动冲卡处理流程；③保存车道录像及交易记录；④配合后续调查（如提供线索、协助追逃）；⑤设置警示标志，防止后续车辆效仿。6.监控系统数据丢失的可能原因及预防措施有哪些？答案：可能原因：存储设备故障、误删除操作、病毒攻击、电源中断。预防措施：①定期备份数据至离线介质；②设置操作权限，禁止随意删除；③安装杀毒软件，定期扫描系统；④配置UPS不间断电源，防止突然断电；⑤每日检查存储设备状态，及时更换老化硬件。7.收费员在处理现金交易时，应遵循哪些安全规范？答案：①当面清点现金，唱收唱付；②使用验钞机验证真伪，假币当场告知并要求更换；③大额现金分开放置，避免暴露；④票款箱随时上锁，交接班时双人核对；⑤发现异常（如连号假币）立即上报，不得自行处理。8.简述收费车道网络中断的处理流程。答案：①收费员切换至本地收费模式，登记车辆入口信息（车牌、时间、车型）；②监控员记录中断时间，联系运维部门修复；③网络恢复后，将本地存储数据上传系统；④核对补传数据与实际收费金额，确保一致；⑤向司乘解释延迟扣费情况，避免投诉。9.监控员发现收费员存在违规操作（如漏刷通行卡）时，应如何处理？答案：①立即通过内部通话提醒收费员纠正；②调取录像留存证据；③记录违规时间、内容及处理结果；④上报值班站长，由站部进行调查；⑤参与后续整改培训，避免重复发生。10.遇运输危险化学品车辆通行收费站时，监控员应重点关注哪些事项？答案：①检查车辆是否悬挂危险化学品标识；②确认运输单据与实际货物一致；③观察车辆是否有泄漏、异味等异常情况；④记录通行时间、车牌、货物种类；⑤若发现违规（如无资质运输），立即上报并联系交警、消防部门处理。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某收费站入口，一辆蓝色货车（核载5吨）申报为绿通车辆，收费员查验发现装载5吨新鲜菠菜和1.5吨袋装大米。请问是否符合免费条件？说明理由及处理流程。答案：不符合。理由：混装非鲜活农产品（大米）占比=1.5/(5+1.5)≈23%＞20%。处理流程：①告知司机混装比例超标，需正常缴纳通行费；②拍摄查验影像（车辆全貌、货物混装情况）；③系统录入车型、路径，收取通行费；④打印票据，提示司机核对；⑤做好特殊事件记录，上报监控备案。案例2：夜间23:00，某收费站出口车道ETC天线故障，导致3辆ETC车辆无法正常扣费。监控员应如何处理？答案：①立即通知收费员引导ETC车辆至人工车道；②记录故障时间、天线编号及影响车辆数量；③联系运维人员紧急维修，预计修复时间；④人工车道收费员刷取ETC卡，核对信息后手工收取通行费（或登记后待系统恢复补扣）；⑤向司机解释设备故障，致歉并提供票据；